如何提高职场说话技巧

如何提高职场说话技巧

如何提高职场说话技巧

只要你奔波于劳碌的职场，每天就会有一个共同的“工作”要做——那就是，回答问题。

这些问题来自上司、同事、下属或客户。有些人面对问题，简单慌乱不堪。

“我喜爱写邮件解答问题。这时候我条理清楚，有理有据，甚至幽默轻松。”

晓晴说：“可每周的市场通告会，面对大家的提问，尤其是上司的质询，我却总是表现欠佳。往往发言完，我又会在心里，一遍遍重新组织语言，回答刚才的问题。这时的我总能自圆其说。假如再让我回答一遍，确定会说的更好。可当时就是讲得含混不清……真懊丧!”

问答是最基本的沟通方式，也是职场中感情沟通的重要环节。一个失败的回答不但会让你魅力减分，甚至还会带来工作损失。

回答问题需要技巧吗?“当然!”日本沟通学专家樱井弘和内山辰美通过长期的讨论发觉：“回答问题的技巧不是与生俱来的力量。只有学习和把握相关的技巧，才能让你成为一个高超的应答者。”

确定提问的内容

有些人总是快速作答，好像反应灵敏。但许多时候我们答非所问，就是由于没有弄清对方的真正意图。

老板问马佳：“最近工作遇到什么问题了吗?”

马佳立即想到昨天把材料送错了：“很愧疚，昨天的事是这样的……”

老板一头雾水：“我只是想了解一下项目的进展，看看你会遇到什么困难……”

确定提问的内容是回答的关键。这时候，反问就是一种回答，表明你仔细倾听的态度，“你的意思是不是……”、“你盼望了解的是不是……”这不但让你有时间整理思路，而且也能让对方感觉你是个严谨而镇静的人。否则，一知半解就滔滔不绝，结果很可能是你说了半天，却完全不在点子上。假如老板是个急躁有限的人，你表现自己的机会可就不多了。

回答问题，尤其是老板的质询，要特殊留意简洁明确，拣最重要的说。尽量不要使用“似乎”、“也许”这样的词汇。要命的是，有的人几乎把这样的词汇当作口头禅了。

老板问：“为什么样品没有准时出来?”

Candy答：“似乎……应当是……前天已经和厂家沟通过了，由于产品从来没有在这么短的工期里赶制出来，所以……也许比我们预定的时间略微迟了一点。”

假如老板默不作声，不要以为他正竖着耳朵听得仔细，很可能，他已经被这种模糊其词激怒了。

要做到简洁明白，有两个技巧可以帮忙：一是多用短句;二是先说结论再说推想。“前天和厂家争论过。主要有两点缘由：一是样品的工期;二是确认样品的标准。工期只有两周特别紧急，我们事先估量的赶制条件并不充分……”假如Candy这样说，是不是就好多了?

详细回答“三点法”

当我们被问到一个问题时，假如能给出详细答案，会让对方感到你沟通的态度更加乐观。

同事很仔细地向康亮打听，“听说你始终在上英语口语课，学了多少次?效果怎样?”

康亮回答：“没有多少次，效果一般吧。”

这种回答听起来没什么，但会令对方感觉，康亮并不愿在这个问题上更多沟通下去。

假如康亮说：“去过8次，每周1次，总共要上24周。我已经可以主动打电话和外教简洁沟通了……”回答效果就会大不一样了。

不妨试试详细回答问题的“三点法”，即：把主要想法归纳为三点。比如年终HR主管请你谈谈对老板的评价，你可以从“工作力量”、“领导风格”、“人品特点”这三方面来回答。

“三点法”的好处就是内容不多不少，既能让你快速组织