物流外包的国际比较与启示

物流外包的国际比较与启示

1物流企业发展相关研究在全球化的背景下，经济全球化的发展促进了社会分工的不断细微。公司的活动逐渐从一个公司转移到另一个公司，这使得公司之间的竞争更加激烈。各个企业要想在多变的竞争市场环境下立于不败之地,必须采取各种措施应对环境的变化。胡从旭(2008)根据我国目前的企业现状,提出各个企业要顺应潮流,以资源整合的思想重新审视企业资源,分析资源的优势和劣势,把企业内部价值链的薄弱环节外包出去,从而集中精力发展自己的核心业务。在企业内部被外包的各项业务中,物流业务外包越来越被社会所认可。周丽华(2008)认为,企业将有限的资源集中在发展企业核心竞争力上,而将非核心业务外包出去,可以实现其专业化的服务,提高企业整体运营效率。同时第三方物流以其先进的物流管理信息系统、专业化的物流服务为企业提供必备的物流技术支持。所以,物流外包正在成为现代企业提高竞争力的一项重要战略决策,越来越多地被采用,成为企业利润增长新源泉的有效途径。2物流外包的内涵Marasco(2008)回顾了从1989年到2006年发表在世界上33种知名杂志上的152篇有关第三方物流的文献,并且按照这些文献的研究内容和方法,进行了分类述评。但仍未得出关于物流外包的统一定论。国外一般认为物流外包是指企业与第三方服务提供商的合作形式。Skjoett-Larsen(2000)认为,物流外包可以被定义为单一交易、重复交易、合伙契约这三种物流关系形式。这三种形式类似于某种战略联盟合作关系,是从一般的物流联盟到整个物流领域的全面合作关系。Bask(2001)认为第三方物流是处于供应链和服务提供商界面之上的一种关系,在此界面上,提供商提供从基本到个性化的物流服务,这种关系即可以是长期的也可以是短期的,目的是提高物流活动的效率。国内则认为物流外包是指将企业的非核心业务交与第三方物流公司运作的方式。季葆苓(2008)认为所谓的物流外包,即生产或销售等企业为增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司运作。其目的是通过合理的资源配置,打造企业的核心竞争力。吴蓓(2008)提出物流外包或合同物流,也称为第三方物流,它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。它是社会分工下物流专业化的一种表现形式,从其运作内容上看,不仅包括仓储、运输和EDI信息交换,还包括订货与自动补货、选择运输工具、包装与贴标签、产品组配等。何丽红,李丹(2008)认为物流外包是企业为集中精力于核心业务,将其物流业务的全部或一部分以合同的方式委托给专业的物流公司运作,同时通过信息系统与物流服务公司保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作模式。虽然关于物流外包的定义不一,但是本质还是大同小异。即所谓物流外包,一般也被称作第三方物流,是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。3选择第三方物流服务商当一个企业决定采用物流外包的策略后,那他面临的第一个问题就是选择哪家物流服务提供商。Kweku-MuataOsei-Bryson、OjelankiK.Ngwenyama(2005)指出外包决定和管理很复杂,内容包括选择一个或多个可靠的供应商,管理与一个或多个外包厂商的长期关系,协调内部用户之间和外包厂商的关系,监测并促使供应商提供的服务等。只有选择合适的第三方物流服务商,企业的物流功能才可以得到有效的强化并进而增强其市场竞争力。传统物流外包过程中对于第三方物流服务商的选择,缺乏统一的指标体系以及评价方法,主要以定性评价为主。王娟(2008)提出需要通过10个步骤合理正确的选择第三方物流公司。(1)首先应该组建一个工作组,提出明确的目标。(2)了解用户对物流服务的需求。(3)建立一个潜在的物流公司候选人名单。(4)征询备选取对象意愿。(5)开发并将征询方案发出。(6)彻底复查最后入围的物流公司的资格。(7)通过比较分析选定的合作伙伴。(8)清楚自己真正所需求的。(9)计划的实施需要额外的时间、资源。(10)消除沟通上的障碍。由于定性评价的主观程度较高,影响因素较多。所以骆勇平(2008)提出利用物元理论这种定量的考核方式来选择第三方物流公司。首先确定综合评价的物元模型,然后确定待评的物元,并确定相应的权重,再计算待评标本与各个评价等级的关联度,最后将计算的结果进行大小排序,选择综合实力最强的第三方物流公司为本企业的外包物流服务提供商。利用单纯的定性理论或者单纯的定量理论来选择物流服务供应商都有其自身的局限性。由此胡健、史成东(2008)提出一种选择物流服务提供商的综合方法,该方法由两部分组成:(1)物流服务提供商选择指标体系的约简、优化;(2)构造对物流服务提供商进行选择的BP智能神经网络。该方法还可以使决策者更好地了解有关指标之间存在的冗余关系,从而为改善决策的可靠性提供参考。伏小良(2008)提出利用层次分析法来选择第三方物流公司。首先构建第三方物流服务商评价指标体系,然后运用层次分析法确定评价指标权重,再对第三方物流服务商进行评价。使企业在实际的第三方物流服务商选择中定性与定量结合选择最优的第三方物流服务商。总的来说,无论采用何种方式来选择物流服务提供商,都首先应该从企业自身的实际需求出发。另外一个优秀的物流供应商应该以能快速响应生产企业需求、能主动帮助生产企业进行信息收集、能提高对客户的服务质量、能提供让生产企业满意的物流价格为衡量标准。4中小企业物流外包存在的主要风险国外对企业物流外包风险问题的研究始于1991年,我国从2002年开始关注企业物流外包风险问题。物流外包风险是在物流外包过程中可能产生的结果及变动的不确定性。由于企业物流业务外包过程中的物流活动时间性强、环节多、参与主体复杂、业务间的相互影响大,局部微小的偏差可能导致整个物流链的脱节或崩溃。因此企业对物流外包风险要有充分的意识,深入分析在实际运营过程中所可能面临的物流外包风险对企业来说是必不可少的。对于物流外包可能产生的风险,根据文献现总结出8种:(1)管理风险。洪怡恬、李晓青(2008),李智彬、胡琳(2008),勾昱、白士强(2008)以及李诗华(2008)提出所谓的物流外包管理风险是指企业物流外包的管理决策,以及企业把物流业务外包给第三方物流服务商后,外包企业的企业管理模式与第三方物流服务商的企业管理模式之间存在着差异,由此造成合作上的管理风险。主要包括决策时机风险、合同风险,以及外包企业与物流服务供应商管理模式之间也存在差异,由此造成相应的管理风险。(2)财务风险。洪怡恬、李晓青(2008)以及单联宏(2008)认为在物流外包初期,企业缺乏对物流成本核算的全面了解和对物流市场变动的合理预测,物流外包实施之前的财务预算分析并不能准确预测未来业务实施过程中可能发生的各种费用,许多企业直到整个物流外包业务完成后才清楚所花费的总费用。而这种差额越大越不利于企业决策目标的实现,还可能出现经营过程中的资金投入缺失的风险。(3)信息风险。李桂艳(2007),洪怡恬、李晓青(2008),李诗华(2008)以及单联宏(2008)认为信息风险主要包括企业在实施物流外包过程中可能会涉及的信息不对称或不完全及商业机密泄漏的风险。即企业物流外包合作过程中,外包企业与第三方物流服务商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等,在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性。一旦合作企业不愿信息共享,将导致整个物流外包合作的信息不顺畅,以及在信息共享过程中的信息泄露,信息风险随之形成。(4)市场风险。单联宏(2008)以及李诗华(2008)认为企业把物流外包给第三方物流供应商运作后,企业物流创新能力有所降低,企业物流市场风险就形成了。主要包括:(1)环境风险,如对物流外包的认识不足,市场有限;物流行业不够完善,难于选择合适的物流服务供应商;被竞争者模仿和赶超。(2)价格风险,是指资金净值因投资目标的市场价格波动而随之起伏所造成的投资损失。企业把物流外包给第三方物流供应商运作后,必须面对物流市场价格波动的风险。(5)物流外包商的选择风险。勾昱、白士强(2008),刘怡君、易秀娟(2008),李桂艳(2007)提出物流外包决策中很重要的一个问题就是选择物流服务供应商问题,外包战略合作伙伴的选择通常是为了降低企业的运营总成本,降低库存水平,使企业能集中精力发展核心业务,以实现财务状况、质量、交货期、用户满意度和业务的改善和提高。但同时也可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。因此,选择合适的外包服务商是企业实施物流外包能否成功的关键一环,必须有一套有效的决策机制来支持,并要谨慎,有系统地实施外包。(6)降低用户的满意度。李智彬、胡琳(2008),刘怡君、易秀娟(2008),单联宏(2008)认为企业过于依赖第三方物流服务商,又无法控制或影响他们,使企业不能取得所需的用户需要信息,导致信息失真及“牛鞭效应”,影响企业对其核心业务的可持续发展,慢慢失去市场的占有率,由于对物流活动的失控,可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。(7)合作的依赖风险。刘怡君、易秀娟(2008),李智彬,胡琳(2008)提出现代企业与物流服务商的合作往往不再是短期或一次性的合作,而是倾向与建立一种长期性的合作伙伴关系。但是选择独家供应商则容易使其滋生自满情绪而让企业难以控制。(8)企业内部员工的抵制。李智彬、胡琳(2008),勾昱、白士强(2008)企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程,企业要对现有资源进行重新组合,对不同的部门进行整合。这个过程很可能对所有员工都产生影响,受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。5物流外包战略的正确选择目前我国物流外包的发展状况表明,越来越多的企业也开始注意到物流外包过程中的风险,并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。A.Hoecht、PTrott(2006)认为物流外包是一个复杂的过程,当企业采用物流外包时,会在很大程度上增加企业的运作风险,企业应充分认识外包带来的一系列风险,企业管理人员应当采取有效措施,以系统的、长期的观点来进行物流外包决策,并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。李智彬、胡琳(2008),勾昱、白士强(2008)根据上述企业物流业务外包可能遇到的风险,提出五种物流外包的风险防范措施。(1)识别企业的核心竞争力。物流业务外包是实现企业战略的一种方式,企业首先应深入分析内部物流状况,并探讨物流是不是企业的核心能力,分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益;企业只有在拥有了合适的合作伙伴,企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作,才能决定是否实施外包。(2)选择正确的外包合作伙伴。物流外包决策中很重要的一个问题就是外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等,评价其从事物流活动的成本状况,评价其长期发展能力,评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价,企业务必认真分析衡量。对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目,必须来自物流供应商最高管理者,避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上,对潜在的多个物流外包伙伴进行比较,从中选择最适合企业需要的外包伙伴。(3)物流外包活动的控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业需要监控第三方物流供应商的绩效,同时给他们提供所需的业务信息。同时企业应当与第三方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引,供双方参考使用,操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致,也为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。(4)企业内部组织结构的调整。企业物流外包可能会受到企业内部原有作业流程的制约,因此,企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面:如何在无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;如何对外包的物流功能进行持续有效的监控;企业文化是否鼓励创新与变革;企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包,致力于获得最佳合作伙伴,并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系,从而实现无缝衔接,取得外包策略的成功。(5)以“双赢”为原则,巩固合作关系。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身工作表现的好坏,外包意味着双方利益是捆绑在一起的,而非独立的,良好的合作伙伴关系将使双方受益,任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时,要改变现有的观点,即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升,而置物流供应商的利益于不顾,企业应以长远的战略思想来对待物流外包,通过外包既实现企业自身利益最大化,又有利于物流供应商持续稳定的发展,达到供需双赢的局面。因此,供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。另外,刘怡君、易秀娟(2008)还提到,通过以下几种方式来减少物流外包所带来的风险。(1)物流外包的风险分散。企业适度的、恰当的投资组合(或项目组合)可以降低机会成本并能分散风险。即选择相应的几个候选外包服务商,当一个外包服务商出现问题时不会影响到整个外包活动,或者可以马上将物流活动接上。(2)物流外包的风险转移。企业可以通过保险来转移物流外包的风险。(3)利用第四方物流和第五方物流整合外包管理。第四方第五方物流是“供应链的集成商”、“领衔物流服务商”。它们不只是停留在提高仓储效能或