员工在职培训员工帮助计划课件

员工帮助计划EmployeeAssistanceScheme员工在职培训主讲人：xxx时间：20XX.X.XX

目录Contents员工帮助计划概况服务内容和方式运作模式及实施操作计划的目的及在新企业中的运用心理管理及实施分类员工帮助计划的特点EAP项目实施效果01020304050607PART01员工帮助计划概况OverviewofStaffAssistanceSchemePARTONEPARTONE员工帮助计划定义员工帮助计划定义EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术(以下简称EAP)。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。PARTONE员工帮助计划概况EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。010203通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。PARTONE员工帮助计划概况EAP(员工帮助计划)由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。01新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于"试水"阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。02PART02服务内容和方式ContentandmodeofservicePARTTWOPARTTWO服务内容及方式员工帮助计划服务内容01压力管理02职业心理健康03裁员心理危机04灾难性事件07家庭问题08情感问题09法律纠纷10理财问题05061112职业生涯发展健康生活方式饮食习惯减肥通过以上行为全面解决员工个人问题管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。PARTTWO服务内容及方式员工帮助计划提供以下七类服务

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03管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。PARTTWO服务内容及方式员工帮助计划提供以下七类服务05提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。06在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。07确认员工帮助计划在组织和个人表现中的有效性。PARTTWO服务内容及方式员工帮助计划服务方式在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制:除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。知名猎头公司定期对员工进行帮助。PART03运作模式及实施操作OperatingPatternsandOperationsPARTTHREEPARTTHREE运作模式及实施操作EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好;01企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致;02作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式;03员工帮助计划运作模式再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。04这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以及与企业需求相匹配。但是PARTTHREE运作模式及实施操作员工帮助计划实施操作通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。PARTTHREE运作模式及实施操作截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为"爱抚管理"的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪;01或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度;01还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。01PARTTHREE运作模式及实施操作压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;完整的EAP包括:处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。具体地说，可以分成三个部分010203PARTTHREE运作模式及实施操作目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。据统计PART04计划目的及在新企业中的运用PurposeoftheprojectanditsuseinnewenterprisesPARTFOURPARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用EAP的目的是通过专业的服务，解决员工的各种心理问题和困扰，改善组织的环境和气氛，从而提高员工的工作效率和企业的生产效率。PARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用组织中员工出现了心理问题，会影响员工的工作热情，降低员工的工作效率，从而会影响到组织的生产。EAP服务通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，员工的心理问题解决了，工作状态改变了，组织的生产效益也会随之得到提高。工作场所中员工的工作绩效和企业的管理效能是企业最为关心的内容，也是EAP咨询努力的方向。PARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于"试水"阶段，要经过不断的"适应性"探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题的过程中，这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方。PARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用010203刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩;面对新环境特别新的人际关系所产生的种种不适应，以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔;对业绩成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。新创企业的员工，主要的心理压力有三方面PARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用除了这种与企业草创造成的"外在型"心理压力外诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。还有一种潜在的"背景式"压力PARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用缺勤率体力衰竭离职率事故率这两种压力的合围，就会造成精神恍惚效率缺失组织效率低下抑郁与自杀这一系列心理的和病理的后果，将会使企业无端地感染"精神病毒"甚至"死机"。PARTFOUR计划的目的及在新企业中的运用为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施;PART01而在选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。PART03同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善;PART02PART05心理管理及实施分类PsychologicalManagementandImplementationClassificationPARTFIVEPARTFIVE心理管理及实施分类第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境--物理环境;另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。PARTFIVE心理管理及实施分类PART04PART05开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。PARTFIVE心理管理及实施分类对EAP的反馈检验分为两个方面:硬性指标和软性指标01硬性指标包括:生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等;02软性指标包括:人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。PARTFIVE心理管理及实施分类通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元。010203EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好;企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致;作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式;04再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。PARTFIVE心理管理及实施分类根据实施时间长短--分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。PART01但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;PART02裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;PART02又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。PARTFIVE心理管理及实施分类01内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。02外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。根据服务提供者—分为内部EAP和外部EAP。PARTFIVE心理管理及实施分类一般而言内部EAP比外部EAP更节省成本但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。01专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。02所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。此外在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。PART06员工帮助计划特点FeaturesofStaffAssistanceSchemePARTSIXPARTSIX员工帮助计划特点ABCD专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。PART01EAP服务对企业和员工双向负责