国开《工作分析实务》形考作业参考

实用文档形考作业一试题1名词解释1.工作：2.工作分析：3.工作要素：4.职务：5.职级：6.职业：答：1、工作：工作，汉语词语，具有动词、名词两种词性。作为动词用有操作、行动、运转、运作等意思。作为名词用有工程、制作、业务、任务、职业、从事各种手艺的人等意思。工作的概念是劳动生产，主要是指劳动。从事体力或脑力劳动，也泛指机器、工具受人操纵而发挥生产作用。2、工作分析：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作要素：工作要素是指工作活动中不能够继续分解的最小动作,是形成职责的信息来源和分析基础,并不直接体现于岗位说明书之中。4、职务：指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。是一组重要责任相似或相同的职位。5、职级：职级是工作的难易程度、责任轻重以及所需的资格条件相同或充分相似的职系的集合。依照分类不同，同一职级内的各个职位可以采取同一个称谓表示，同一职级内各个职位所需资格条件相同，可以采取同样的任职、考核和待遇标准。6、职业：职业（Occupation)，根据中国职业规划师协会的定义：是性质相近的工作的总称，通常指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。在特定的组织内它表现为职位（即岗位，Position），我们在谈某一具体的工作（职业）时，其实也就是在谈某一类职位。每一个职位都会对应着一组任务（Task），作为任职者的岗位职责。而要完成这些任务就需要这个岗位上的人，即从事这个工作的人，具备相应的知识、技能、态度等。试题2根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似程度划分的同一组职位是彩蛋选择一项：A.职位簇B.职系C.职级D.任务正确答案是：职位簇试题3()是工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动选择一项：A.职级B.任务C.职位簇D.职系正确答案是：任务试题4通过彩蛋，工作人员可以对建立健全组织中的规范和制度提出要求选择一项：A.再设计B.工作分析C.组织D.设计正确答案是：工作分析试题5在工作中，如果()不完善，就容易导致员工职责划分不清晰、相互推诿情况的出现选择一项：A.工作说明书B.公司组织体系C.生产技术D.工作分析正确答案是：工作说明书试题6只有明确了工作分析的彩蛋，组织才能够确定工作分析的范围、对象和内容选择一项：A.设计B.内容C.目的D.任务正确答案是：内容试题7组织的划分与部门业务的分割往往是以工作分析为基础的选择一项：对错正确答案是“对”。试题8工作不仅是组织系统一系列相互联系的任务的组合，也是一个个相对独立的责任与权利的统一体选择一项：对错正确答案是“对”。试题9工作任务是指工作中不能继续分解的最小动作单位选择一项：对错正确答案是“对”。试题10工作分析是企业或其他组织中一项重要的管理活动选择一项：对错正确答案是“对”。试题11工作分析只能反映组织或企业的目标，不能反映组织的结构选择一项：对错正确答案是“对”。试题12工作分析结果也被用于企业劳动安全与员工健康方面选择一项：对错正确答案是“对”。试题13在一个组织中，工作分析的目的不同，其信息收集的重点也就不同选择一项：对错正确答案是“对”。试题14工作分析小组成员还要根据工作任务的内容，对各个岗位的任职者进行相应的培训选择一项：对错正确答案是“对”。试题15工作规范化是工作分析小组能够顺利开展工作分析的重要保障选择一项：对错正确答案是“对”。试题16工作要素是开展工作分析的主体，其对工作分析的内容和过程最为熟悉。因此，通过和他们接触，工作分析人员可以更快地收集信息选择一项：对错正确答案是“对”。试题17四、简答题1、一份完整的工作计划包括几个方面的内容？2、组建工作分析小组的标准是什么？1、答：(1)工作分析的目的和意义。(2)工作分析小组的组织结构与人员构成。(3)工作分析所需收集的信息内容。(4)工作分析采用的方法。(5)工作分析的实施步骤和时间安排。(6)工作分析的结果。(7)工作分析结果的审核与评价。办公用品与设备准备情况以及费用预算。2、答：(1)工作人员的相对稳定;(2)人员的多样性;(3)职责分工的明确性;(4)工作行为的规范化。形考作业二试题1名词解释1.访谈法：2.问卷法：3.工作日志法：4.管理职位描述问卷法：5.工作要素法：6.任务清单法：答案：访谈法：是调查者通过与被调查者面谈口问的形式来搜集资料的一种方法。访谈法在所有社会调查方法中是运用的最广泛和普及的一种方法。对于国家公务人员这是基本功。访谈法的类型主要有个别访谈和集体访谈、一般访谈和深度访谈、作为搜集资料主要手段与辅助手段的访谈。问卷法：问卷法：也称问卷调查法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。其中，问卷是社会调查研究中收集资料的一种工具，它的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为和态度，以及社会事物、社会现象的有关情况。根据问卷分发和回收形式的异同，问卷法分为直接发送法（访谈发送法）和间接发送法（报刊发送法、电话发送法、网络发送法和邮政发送法）；根据问卷填答者的不同，则分为自填式和代填式两种。另外，社会调查研究中常见的“量表”也可以看作是一种问卷。问卷法在社会调查研究中发挥着重要的作用，现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是问卷法。工作日志法：又称工作写实法，要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按时间顺序记录下自己工作的实际内容，通过归纳、分析、形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，是工作分析人员能根据工作日志的内容对工作进行分析。管理职位描述问卷法：管理职位描述问卷法是托诺（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）于1976年针对管理工作的特殊性而专门设计的，定型于1984年，与PAQ方法类似。引所谓MPDQ（managementpositiondescriptionquestion）指利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种工作分析方法。它是一种管理职位描述问卷方法，它是一种以工作为中心的工作分析方法，是国外近年的研究成果。工作要素法：是一种典型的开放式人员导向型工作分析系统，这种工作分析方法是由美国人事管理事务处研究并开发出来的。作为一种典型的开放式工作分析系统，工作要素法的开放性就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要素有所不同。任务清单法：任务清单分析系统一般由两个子系统组成:一是用于收集工作信息的一套系统的方法、技术。二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序系统。任务清单的调查对象一般是某一职业领域的任职者及其直接管理者。试题2运用职位分析问卷法进行工作分析首先要对()进行处理选择一项：A.工作要素B.工作任务C.工作系统D.工作内容正确答案是：工作内容试题3()是一种典型的工作倾向性工作分析系统选择一项：A.工作日志法B.任务清单分析法C.访谈法D.观察法正确答案是：任务清单分析法试题4耗时、成本高、程序烦琐，是()方法的缺点选择一项：A.工作日志法B.职位分析问卷法C.访谈法D.观察法正确答案是：职位分析问卷法试题5节省时间，在短时间内即可收集所需的信息资料，可在工作时间外填写，不影响正常工作，以上是()的优点选择一项：A.工作日志法B.观察法C.问卷法D.访谈法正确答案是：问卷法试题6在访谈法的()阶段，所有工作都将围绕如何得到完整、全面的信息展开选择一项：A.开始B.主体C.进程中D.结束正确答案是：结束试题7容易受个人因素的影响，致使信息不全或失真是()的缺点选择一项：A.访谈法B.观察法C.工作日志法D.关键事件法正确答案是：访谈法试题8作为一种典型的开放式的人员导向工作分析系统，工作要素法的开放性就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统研究的行为或行为的特征要素有所不同选择一项：对错正确答案是“对”。试题9根据结构化程度，访谈法可分为结构化访谈和非结构化访谈。非结构化访谈是按照事先准备好的访谈内容开展的访谈选择一项：对错正确答案是“对”。试题10观察法的优点主要包括：对信息了解更为深人，尤其是对被访谈人员的工作态度、工作动机等较深层次的内容有比较深刻、详细的了解选择一项：对错正确答案是“对”。试题11问卷法是以书面形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递的信息实现职位信的方式选择一项：对错正确答案是“对”。试题12问卷调查的效果与问卷填写者对问卷的理解程度和配合程度无关选择一项：对错正确答案是“对”。试题13工作分析可以无时间限制地进行下去选择一项：对错正确答案是“对”。试题14工作分析方法的多样性一方面为工作分析人员提供了多种选择，另一方面也增加了他们选择工作分析方法的难度选择一项：对错正确答案是“对”。试题15工作分析方法的使用受到许多外部因素的影响和制约，在选择工作分析方法时要考虑这些起影响和制约作用的因素，以保证所选用的工作分析方法具有可行性选择一项：对错正确答案是“对”。试题16一般来说，组织进行工作分析都希望达到多种目的，而且工作分析本身就是目的选择一项：对错正确答案是“对”。试题17运用工作日志法进行工作分析，流程方便、简捷、易于操作选择一项：对错正确答案是“对”。试题18简答题简述访谈法的操作流程。答：通用的工作分析访谈过程总体上包括三个阶段，即访谈准备阶段、访谈实施阶段、访谈整理阶段。简述采用观察法时的注意事项。答：（1）注意样本的代表性（2）记录的内容要反映工作情境（3）不干扰被观察者（4）有详细的观察提纲和行为标准。简述工作日志法的操作流程。答：（1）准备阶段（2）填写阶段（3）分析整理阶段简述工作要素法的操作流程。答：（1）提出工作要素（2）评估工作要素对评估结果进行解释和描述。选择工作分析方法时，应考虑哪些因素？答：（1）方法与目的的选择（2）成本的可行性（3）方法的适用性（4）方法使用的便利性（5）时间上的考虑（6）信度与效度方面（7）培训需求（8）标准化职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么？答：职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是职位分析问卷法的操作过程与关键控制点包括七个步骤，分别是明确工作分析的目的、赢得组织的支持、确定信息收集的范围和方式、培训职位分析问卷分析人员、与员工沟通整个项目、收集信息并编码、分析工作分析的结果。形考作业三名词解释工作说明书：工作说明书，又叫职位说明书或岗位说明书，是根据工作分析的最终结果编制的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评价、招募选拔、培训开发及绩效管理的基础。任职资格：是在特定的工作领域内，根据任职标准，对工作人员工作活动能力的证明。工作评价：工作评价是在工作分析的基础之上，按照一定的客观标准，从工作岗位的性质、强度、责任、工作环境、所需资格条件等关键因素出发，利用多种基本理论和方法进行综合、系统评价的活动，最终确定工作的相对价值。工作轮换：工作轮换是工作再设计的重要内容之一，是指在组织的不同部门或在某一部门内部调动员工的工作。工作扩大化：工作扩大化是指通过扩大工作范围，让员工参与更多的工作。具体而言，就是通过增加一项工作的不同任务的数目，改善原来的工作范围狭窄、流程循环重复的情况，从而使工作范围扩大、工作循环重复情况减少的一种工作再设计方法。6.工作丰富化：工作丰富化是指增加员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性与责任感。试题2反映劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度的是()因素选择一项：A.工作心理B.工作技能C.工作责任D.工作强度正确答案是：工作强度试题3编写工作说明书是人力资源管理工作的一项重要的()要求选择一项：A.内容B.技术C.工作D.技能正确答案是：技能试题4在实际工作中，企业内部的工作分析一般由()部门主要负责选择一项：A.生产B.销售C.人力资源D.行政正确答案是：人力资源试题5在组织管理中，()可帮助管理人员清楚地掌握各岗位的具体工作内容选择一项：A.工作说明书的再设计B.工作说明书的设计C.工作说明书的应用D.工作说明书的编制正确答案是：工作说明书的编制试题6在时间和人员上保持一致，保证两个人或者更多人在不同场合做出的评价结果相似体现了工作评价的()选择一项：A.能级对应原则B.代表性原则C.实用性原则D.一致性原则正确答案是：一致性原则试题7不同的工作评价方法在具体实施过程中，所需花费的人力、物力和财力是相同的选择一项：对错正确答案是“对”。试题8组织的发展战略是工作评价的基本向。对组织发展战略影响越大，为组织发展战略做出贡献越大的岗位，所得岗位分数应越高，也应越多选择一项：对错正确答案是“对”。试题9工作评价是多因素的定量评价系统，因而工作评估因素是该系统的主要构成要素选择一项：对错正确答案是“对”。试题10为了满足员工对责任感的心理需求，设计工作时应充分考虑员工的自主性，让员工在整个工作过程中有相对的自由和独立性选择一项：对错正确答案是“对”。试题11工作活动本身包含的激励因素有很多，如工作的趣味性，工作的挑战性和员工的成长发展等选择一项：对错正确答案是“对”。试题12工作行为是一种特殊的行为，无论什么工作，总有一定的要求和规范，工作性质越单，规范的程度通常也就越高选择一项：对错正确答案是“对”。试题13在编写工作说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语间接关系到工作说明书的质量选择一项：对错正确答案是“对”。试题14工作说明书的编写实际上是一个由领导牵头，人力资源部编制、全体员工配合实施的自上面下的工作过程，涉及组织管理工作的各个环节选择一项：对错正确答案是“对”。试题15编写工作说明书之前，一定要明确组织的要求和工作分析的目的，按照实际情况的需求，选择工作分析的内容选择一项：对错正确答案是“对”。试题16工作概要主要包括工作名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、管辖人数等内容选择一项：对错正确答案是“对”。试题17简答题简述工作说明书的作用。答：（1）组织和人员优化的基础（2）人员选聘和录用的依据（3）员工培训方向、内容的依据（4）绩效考核的基本依据（5）工作评价和确定薪酬体系的依据简述编写工作说明书的原则、步骤和注意事项。答：(一)编写原则1.目标明确的原则2.分层实施的原则3.量化可操作的原则4.及时沟通的原则(二)编写步骤1.成立专项工作组2.动员3.收集工作信息4.协调沟通5.处理工作信息6.撰写工作说明书7.反馈、修订和确认(三)常见问题1.编写目的不明确2.编制人员缺少专业水平3.内部宣传动员不足4.工作说明书更新不及时5.编写工作定位不明晰(四)编制策略1.高层领导的支持和认可2.全体员工的深度参与和高度认识3.分层定责，精准明确4.统一尺度，规范用语简述工作说明书的应用和管理。答：(一)强调科学化、制度化管理(二)强调动态化管理(三)强调人性化管理工作评价和工作分析的关系是什么？答：工作岗位分析与评价是制定科学合理的薪酬制度的前提和依据。工作岗位分析，即对岗位工作的性质及其内容进行分析。采用一定的技术方法全面地分析组织中各职位的工作任务、职责情况，并在这一基础上对各种工作的性质及特征做出描述，对担任各种工作需具备的资格条件做出规定，这为工资奖酬的决策奠定了基础。工作评价是在设立企业内部各项工作共同付酬因素的基础上，根据一定的评价方法，按每项工作对企业贡献的大小，确定其具体价值的过程。工作评价是确保薪酬系统达成公平性的重要手段，工作评价的主要目的在于衡量企业内部每一项工作的价值，并建立各项工作价值间的相对关系，得出岗位等级序列。形考作业四名词解释信度：信度是指使用相同的研究技术、研究工具重复测量同一研究对象时得到相同研究结果的可能性。测量信度的方法有很多种，但常用的包括再测信度、复本信度、评分者一致性信度、内部一致性信度。效度：效度是指能在多大的程度上反映所要测量内容的真实性、有效性、准确性。常用测量效度的方法有:内容效度、构念效度和效标关联效度。简答题简述工作分析系统评估的作用与意义。答：（1）对工作分析系统过程的掌控有助于工作分析工作的深入开展。（2）对工作分析系统结果的评估有助于明确工作分析系统的成效。简述工作分析系统评估的基本原则。答：(一)目的明确性(二)科学性(三)定性与定量方法相结合(四)信息客观性(五)内容系统性(六)战略前瞻性(七)指标可测性简述工作分析系统评估的主体和客体。答：(一)工作分析系统评估的主体1.组织的高层管理者2.人力资源管理部门3.咨询专家4.任职者的直接上级5.任职者(二)工作分析系统评估的客体工作分析系统评估的客体就是工作分析本身。1.工作分析的过程信息2.工作分析的内容信息3.工作分析的效果信息试题3三、案例分析机油到底由谁来清扫?一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任让他把机油清扫干净，但他拒绝执行，理由是工作说明书中没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书，就找来一名服务工来清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是工作说明书里没有包括这类工作。车间主任说要解雇他，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意但是他清扫完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书規定，机床操作工有責任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面的工作要求；服务工的工作说明书规定，服务工有责任以各种方式协助机床操作工，如领取原材料和工具、随叫随到、即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面的工作要求；勤杂工的工作说明书中确实包含各种形式的清扫工作要求，但他的工作时间是从正常工人下班后开始的。问题：1.为什么要在工作说明书中明确规定员工的责任?2.在上述案例中，清扫机油的工作应该由谁来负责？3.这个案例给我们带来什么启示?答：1、首先对服务工的投诉应该以表扬为主,适当地给予奖励,如加班费,因为他做了不属于自己份内的事。但要告戒他应该完成车间主任交给的任务。对操作工应该批评,机油为什么会洒了一地,这是浪费,操作工是故意还是无意,虽然案例中没有告诉我们,但是不管如何,浪费原材料,而且自己搞脏了环境,不及时清扫,其行为缺乏主人翁精神,像这样的操作工应该批评教育。对于车间主任,也应该适当的批评,他在处理工作方面主观臆断,不够细心。2、发生了这样的事情,说明该公司的工作说明书没有做好,有漏洞。在做工作分析时有些事情是无法控制的,要防止类似意见分歧的重复发生,就应该对工作说明书进行修改,使之合理化。对于操作工,可以增加这样的条文:工作时间保持机床周围的清洁。如因操作不慎,造成周围环境污染,操作工要清扫干净,发生