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Word版本，下载可自由编辑公司员工微笑服务心得体会作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢？

一、首先要掌控微笑的基本要领，使之规范化

微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。很多人认为：微笑就是简洁的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的暖和。假如想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于辽阔的司乘伴计来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必需提升自身的思想熟悉和文化素养。真正的微笑还要以真诚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

二、微笑要留意四个结合，才能更加完善

微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必需留意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特别功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。＂神＂就是笑出自己的＇神情、神态，做到精神饱满；＂情＂就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特别功能。

三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程

满意司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

四、我们提倡微笑服务，但遇到详细问题时要敏捷处理，把握好尺度

也就是说收费员在接待车辆时，必需留意服务对象的详细状况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、哀痛的场合时等，此时的微笑肯定要宜合，否则只会弄巧成拙。

五、收费员要擅长做好＂心情过滤＂

秘诀就是将自己生活中最开心的事情的心情储存在记忆中，当需要微笑时，能够想起那件最欢乐最使你兴奋的大事，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自己的伴计，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有的司机难免有过激的言行，有时收费员也会由于主观心境的不好忽视了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能擅长做好这种所谓的＂心情过滤＂，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被服务对象作

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