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ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA01秦 皇 岛 市 地 方 标 准DB1303/T294—2023代替DB1303/T294-2020检验检测机构业务窗口服务规范20232023101620231116秦皇岛市市场监督管理局发布前 言GB/T《标准化工作导则第DB1303/T294-2020——删除了“规范性引用文件”（见第2章）；——增加了“检验检测机构”的定义（见3.1）；——将“基本要求”改为“服务保障”（见第6章,2020版的第5章）；（5.1.1）；（见5.1.2项,20206.1.1）；——删除了“办理”和“费用核算”的内容（见2020版的6.4和6.5）；——增加了“业务分派”的内容（见5.3）；（见6.1，2020版的5.1）；（6.2项，20205.2）；（6.3）；——增加了“评价与改进”的内容（见第8章）。本文件由秦皇岛市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：河北省特种设备监督检验研究院秦皇岛分院。——2020DB1303/T294-2020；——本次为第一次修订。检验检测机构业务窗口服务规范范围本文件适用于秦皇岛市范围内检验检测机构业务窗口服务。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1检验检测机构检验检测机构3.2业务窗口4总体原则以人为本，规范服务用语、规范服务流程，为客户提供规范服务。用语文明、迎送有礼，提供微笑、暖心服务。高效便捷，科学设置服务标准，优化工作流程，履行一次性告知。咨询概述工作人员执行首问负责制，认真倾听、全面准确了解客户的需求，使用普通话和规范用语，简明、扼要、准确的回复客户的提问。现场正面注视客户，态度应亲切诚恳，整个接待过程应有问必答、礼貌待人。网络提供网络系统、公众号等即时在线咨询服务。电话咨询电话专人接听，用语规范，及时记录。5.1.5延后回复5.1.5延后回复无法即时回复客户咨询时，与客户约定回复时间，尽快查询相关资料或询问相关部门后按时回复。受理网络在一个工作日内受理检验系统内的报检，核算检验工作量。电话接到报检申请电话后及时登记，并在检验检测系统内进行报检受理。现场接到申请进行现场登记受理，汇总核查报检资料，同时在检验检测系统内进行报检受理。按时效要求及时将业务分派给具有相应检验检测资质的部门和人员，并移交检验资料。及时向客户以及相关部门告知在检验检测工作中发现的问题隐患。按检验检测的设备种类，将检验数量、定检率、不合格率等相关数据统计记录。设施符合且不限于以下条件：——设置相应的网站及公众号等信息平台；——设置各类指示牌；——设置各类警示和告知性等标志；——设置意见箱（簿）；——设置相应的网站及公众号等信息平台；——设置各类指示牌；——设置各类警示和告知性等标志；——设置意见箱（簿）；——设置办事客户等候区等便民设施；——设置温湿度符合长期存档要求的档案室。人

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