交谈礼仪教案

谈话礼仪教学目的：1.理解谈话礼仪在人际交往中的作用。2.理解谈话时需要的态度。3.掌握谈话过程中的五不谈。4.理解谈话时的言语技巧。5.掌握谈话内容的六不谈。6.理解谈话过程中体现的技巧。教学重点：1.谈话的态度。谈话过程中的五不谈。谈话内容的六不谈。教学难点：谈话的态度教学学时：一学时教学工具：多媒体教学办法：讲授法、提问法、列举法、演示法教学内容：一、导入谈话是一门艺术，并且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。〞“三寸之舌强于百万之师〞。在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不同。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。〞正是阐明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？如何避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，信任同窗们会有一种较好的理解和认识。正文〔一〕良言一句三冬暖，恶语一声六月寒有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心〞，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕实在会影响交际的效果。种种因素，使我们诸多同窗在言语交流方面多多少少会有这样那样的问题。〔举例〕。这个案例事实上是在谈话过程中出了问题，他在这个言语上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在普通交往和工作中谈话是有技巧的。谈话礼仪涉及的问题“态度〞——态度决定一切。“言语〞——致辞清晰不清晰，言语标不原则，礼貌用语是不是使用到位。“内容〞——言语是体现思想的。“形式〞——交流的形式。〔三〕谈话要有什么态度？1、谈话的时候，态度是非常重要的。“心态决定一切〞〔举例——学生问我的目的和方案〕成为一种受欢迎的人〔成为受欢迎者〕态度〔技巧〕——接受别人换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。因此我们经常说“尺有所短，寸有所长。〞生活中如果你要找别人的毛病，其实太简朴啦！像什么前言不搭后语、说话重复重复、致辞有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。因此说“尺有所短，寸有所长〞。各位同窗，有时候我听见某些同窗说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有援助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师授课，只要学到一种观点或者技能，那你就没有白上这堂课。归根结底，这个是心态的问题。谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、公平的、宽容的心态。因此说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们理解什么因素吗？——不容人〔到哪里都拿自己的优点比人家的短处〕能这样比吗？举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。因此说，交往态度是非常重要的。谈话过程中的五不谈1〕不要谴责别人与人打交道，不要动不动就训人家。要与人公平打交道。2〕不要挖苦别人不要挑人家不对，拿身体缺点或者生活中的缺少之处来挖苦别人。〔老人记性不好，不要挖苦。〕3〕不要改正对方人际交往诸多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地区，你是很难说对与错的。4〕不随便去质疑别人不要随便对人家说的话表达疑心，特别不要当众去表达疑心。5〕不要随便去补充别人每一种人关心问题的角度不同，不要随便补充人家。如：人家说X了，你接着补一句“肉菜也涨价了〞。〔四〕谈话的形式是什么？1、说话要文明如何说话才文明，就是要说别人能听懂的话。〔有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。〕吃饭不说吃饭，说其它的等。在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。说话要礼貌就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应当做到“来有迎声、问有答声、去有送声〞。根本的礼貌用语：问候语“您好〞请求语“请〞感谢语“多谢〞抱歉语“对不起〞送别语“再会〞3、说话要原则别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低档带有黑社会性质的词，有教养的人都不用。谈话的内容是什么？有关谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应当说什么。1、社会交往六不谈1〕不能非议国家、党和政府。2〕不涉及国家秘密与行业秘密。3〕不能非议交往对象。〔不挑对方的毛病〕4〕不在背后议论领导、同行和同事。5〕不谈论风格不高的话题。〔什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等〕6〕不谈论个人隐私问题当代文明规定——关心有度。个人隐私五不问——收入、年纪、婚姻家庭、健康问题、职业经历。谈什么话题较好？1〕对方擅长的问题。2〕潮流的问题。3〕风格高雅的问题。〔哲学、历史、地理、建筑等〕〔六〕如何得体的体现？1、特长交流——能说、会说2、学会倾听聪慧的人是一种特长倾听的人，“智者善听〞。一句“您说的对〞、“