物业服务考核表

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物业管理有限公司：项目绩效考核表年月,,,,

考核部分：保洁+运送被考核科室/区域：被考核员工：,,,,

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评分项目,具体内容/考评标准,分值,细化评分,扣分情况

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（一）仪容仪表礼节礼貌,（1）工作时间着装统一，服装干净、整洁，不穿拖鞋；（2）不得在工作场所使用服务忌语。,5,上班不着装不戴胸卡扣1分/次，穿拖鞋扣2分/次,

,,,讲粗话骂人3分/次,

（二）工作纪律,（1）上班迟到、早退、聊天开玩笑或串岗；,15,迟到、早退、串岗扣1分/次，未经许可外出扣1分/次,

,（2）上班时间故意怠工，不履行岗位职责；,,工作时间聚众聊天扣3分/次,

,（3）未经科室许可私自离岗；,,未经许可私自离开岗位扣3分/次,

,（4）工作期间吵闹、打架、不服从安排的；,,工作时间与人吵架打架扣15分/次并另行处罚，顶撞客户不服从安排扣10分/次,

,（5）不遵守科室的规章制度、操作规程；,,不遵守科室的规章制度扣2分/次，违规操作扣1分/次,

,（6）工作不到位或因其他原因被投诉。,,投诉被确认属实扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理,

（三）本职日常工作,（1）高处或角落有发现蜘蛛网；,40,发现有蜘蛛网扣0.5分/处,

,（2）科室所有物表表面有污渍，积尘，橱柜未清理干净的；,,所有物表有积尘、污渍0.5分/间；橱柜有杂物污渍扣1分/间,

,（3）清洁与消毒不到位；,,药剂配消毒不规范扣3分/次,

,（4）生活、医疗垃圾分类明确，医疗垃圾超过3/4及时更换；,,生活、医疗垃圾分开，医疗垃圾超过3/4未及时更换扣1分/次,

,（5）垃圾桶定期清洗，表面有明显痰迹、污迹、污斑的；,,垃圾桶外表有明显污渍扣0.5分/个,

（四）运送,(1)发生标本、各类耗材、文档资料等运送送错误、丢失、破损,40,运送途中物品破损、丢失扣15分/次并另行处罚，运送错误扣3分/次,

,(2)运送服务时间明显延迟、滞后,,运送时间拖延扣2分/次,

,(3)运送交接不规范,,与科室交接不到位扣2分/次,

,(4)运送服务时间明显延迟、滞后，服务态度不好,,运送不及时，时间拖延扣2分/次，服务态度不好扣1分/次,

,(5)运送服务不力，给病人造成伤害、遭到病人投诉,,造成病人伤害扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理,

,(6)服务态度恶劣，导致病人投诉，或与病人（医护人员、家属）发生吵架,,投诉被确认属实扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理,

合计,,,,

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考评组人员签名：被检查人员签名：,,,,

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