《向世界上最好的医院学管理》读后感

《向世界上最佳的医院学管理》读后感

《向世界上最佳的医院学管理》读后感

《向世界上最佳的医院学管理》一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，并且更有卓越的管理之道。对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——"以人为本，患者至上".这即使是现在几乎全部的医院都在提的一句标语，而在梅奥诊所这就是全部工作的出发点和基本原则，也根植于每一种员工的内心。如何能确保每一种员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相似或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；另首先，是入职后来的一系列有关价值观与文化的培训，让每一种进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；固然，梅奥先进的理念、完善的管理、有助于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正如书中所说："梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在含有人文关心精神且但愿在工作中有所作为的人群中引发了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非全部人都喜欢团体合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一种杰出的团体；并非全部人都但愿自己工作被寄予很高的盼望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些但愿如此的人提供了绝佳的机会；并非全部人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。"读了这本书之后，当我们再说"以病人为中心"的时候，与否能真的践行了呢？而现在我们的工作与否又真的能体现"以人为本"的思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们某些此后工作的启示！

下列摘录部分内容共享。

一、管理思路：

1、最佳的医生和医疗健康护理提供者们都能够称得上既是"工程师",又是"艺术家"."工程师"能够发现问题，然后运用技术手段来解决它。"艺术家"能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一种温暖的微笑、激励的话语，或是一种真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和但愿。"艺术家"们还懂得什么时候"工程师"们会无能为力，则会协助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。

2、梅奥获得成功的六个条件：

（1）始终追求服务和非营利的抱负；

（1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福予以诚挚和独特的关注；

（2）始终致力于团体组员中每位组员职业素质的共同提高；

（3）善于适时而变；

（4）持续努力，追求卓越；

（5）恪守诚实与正直的道德规范

3、为一名患者提供医护服务时，不仅要考虑他的病情，还要考虑他的年纪、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭状况以及经济承受能力。

4、在诊疗中认真的检查是完全有必要的。本身的经历告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。我深深地相信，有二分之一以上的误诊是由于慌忙的不按环节的检查造成的。永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊疗时都要全方面，认真地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才干成功。

5、营销法宝-------"患者需求至上"的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运行、政策、决策、资源配备以及文化中。

6、患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使全部患者都能享有先进知识带来的好处，协同合作是必要的，当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。

7、规定医师认真倾听患者的病例陈说，不得打断插话，并且还教导全部医师向患者询问"尚有其它问题吗？,以确保患者不隐瞒某些重要信息或者疑虑等。

8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地解决，每一位患者都能确保接受全方面认真的检查。

9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最佳方式。

10、对实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习生写的临床统计、测试和用药状况。如果出现差错，他们电话告诉实习生，使他们的道改善学习。

11、"教而不责"---每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应当把出现错误视为学习和改善的重要机会。

12、在梅奥诊所，互相尊重至关重要。无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团体中的一份子。没有别人的奉献，工作就无法顺利地开展。

13、人人都但愿能够得到别人的尊敬。彼此尊重意味着互相信任、平等看待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是奉献者，团体合作有赖于互相信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。没有互相尊重，团体合作也就无从谈起。

14、重视互相尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；互相尊重提高人文关心，提高员工自愿精神，使员工更甘于付出；互相尊重能够增强个人自信，提高工作热情，提高团体认同和凝聚力。

15、医疗统计不仅是学习工具，还是学习的动力。综合医疗统计发挥的不言自明的作用----质量监督。

16、"每次出诊前，我总会先查患者的病历，之后再做检查。接着，我会列出不同的诊疗方案。我会进一步想些有助于理清次序的测试，将它们分类，拟定最后的方案。全部这些过程，同事们都能够从医疗统计中看到，并从中理解我的见解。然后，他们从各自不同的视角判断患者的状况。因此，他们能够从中看出我与否含有作为医生的能力？我统计的病历与否完整？诊疗方案与否齐全？程序与否确切完整？检查与否恰当？与否运用了其它资源？术后跟踪与否有效？患者信息与否对称？"

二、管理者启示

1、一种组织真正的价值观是被其组员生体力行的价值观------每个员工清晰地懂得自己工作的核心只有一种：确保梅奥全部资源都放在与患者沟通上。

2、人性化的价值观，共享心间

3、内容重于形式，行动重于言辞

4、核心价值观坚定不变，实施办法千变万化

5、大处着眼，小处入手

为服务顾客从小处着眼，这意味着行动高效快速、灵活响应并含有人性化特性；意味着梅奥诊所努力需求解决不同顾客的不同需求的办法。正像梅奥诊所做的那样，只要患者需要，不同领域的专家就会通力合作，结合并奉献各自的特长，共同解决患者疾患。这意味着作为梅奥诊所的组员普通会加倍努力，用于创新，而不是敷衍了事。

看待员工从小处着眼，这意味着为员工营造社区感，建立共同愿景，倡导合作精神，意味着建立个人集体责任制；意味着发明以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。

6、管理无边界

激励员工突破各自部门的边界，与组织中其它部门员工沟通、交流，群策群力，解决问题。

7、少说多做，行胜于言

8、协作、合力、协调是支撑梅奥团体合作的三驾马车。它们确保了即使前来就诊的患者成百上千，梅奥诊所仍然能够为患者提供个性化的服务。为了患者利益，全部的组员，从医生到病房看守人都主动地参加到团体的医疗护理活动当中，这重要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统的多个技能。因此，在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处在团体之中。任何组织，不管身处何种行业，都应拟定其生存发展的目的和方式。

三、思考

1、我们团体的目的、愿景

2、核心价值观

3、如何培养新的医护人员

4、管理者如何做好服务

在这部书中，