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文档简介

主讲:张英

清华大学医药卫生研究与培训中心学术主任北京大学医院管理高级研修班特聘教授中国人民大学医院职业化管理班特聘教授中山大学现代医院管理高研班特聘教授浙江大学医院管理高级研修班特聘教授华中科技大学职业院长研修班客座教授景惠管理研究院院长/研究员基于胜任力模型的医院中层管理干部能力提升1明茨伯格的管理者角色理论人际关系方面挂名首脑角色领导者角色联络者角色信息传递方面监听者角色传播者角色发言人角色决策制定方面企业家角色混乱驾驭者角色资源分配者角色谈判者角色4

管理者技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权高效沟通绩效评估人员管理-领导力

员工激励员工培育团队建设

来源：1973年，美国心理学家麦克里兰第一次提出胜任力概念，并引用大量的研究发现，滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素在现实中并没有表现出预期的效果。胜任力competency

发展：胜任力逐渐发展为能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

胜任力定义学者时间胜任力的定义McClleand1973年绩效优秀者所具备的技能、知识、能力和特质McLang1980年足以完成主要工作的一连串知识、技能与能力Boyatzis1982年个人固有产生满足组织环境内工作需求的能力Spencer1993年靠可能测量并能把高绩效员工区分出来的潜在的深层次特征Mansfield1996年精确技能与特性行为的描述Green1996年可测量有助于实现任务目标的工作习惯和个人技能Sandberg2000年在工作时人们所使用的知识与技能

技能

知识

自我认知

特质

动机素质模型胜任力

麦克里兰冰山模型

冰山模型解析技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我概念：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

表现潜层素质

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