护士的素质与礼仪规范

第二章

护士的素质与礼仪规范2学时一名优秀的护士应具备哪些素质？护理的礼仪规范有哪些？第一节护士的素质第二节礼仪概述第三节护士的礼仪规范第一节护士的素质一、素质概述

一种较为稳定的心理特征，包括：①先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。）

护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素养上。※

二、护士素质的内容思想品质素质

“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献”为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救死扶伤和人道主义，※慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。专业素质专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。科学文化素质文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。身体心理素质心理方面开朗、进取、适应。体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。三、护士素质的形成与提高推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中。护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。第二节礼仪概述一、礼仪的概念礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所遵守的准则、程序和行为规范的总和。二、礼仪的特征三、礼仪的原则

第三节护士的礼仪规范一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则运用准确规范的语言简洁、清晰，语调适中选择恰当的谈话内容善于引导病人谈话注意文明礼貌，尊重病人的隐私真诚交谈护士的日常用语招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。）介绍用语（热情主动介绍自己。）电话用语（礼貌,“您好，……”）安慰用语（鼓励病人战胜疾病。）迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）（二）电话礼仪1、打电话时间适宜、内容简练、表现文明2、接电话⑴铃响不过三原则⑵首先向对方问好，并报出本科室名称⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下电话。二、护士的仪态礼仪（一）站姿1、标准站姿头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿（二）坐姿1、就坐“左进左出”，轻、缓和稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。

2、坐定的姿势腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部占据椅面的1/2至2/3的位置，入座后双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿（三）行姿1、行姿的基本要求从容、平稳、直线和均匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松，有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。2、不良行姿（四）护理工作场景中的行为要求1、手持治疗盘身体站直，挺胸缩腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90°，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托住治疗盘的底部。2、推车行进抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行走。3、手持病历本一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡的下方。4、常见的下蹲姿势下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚掌着地，脚跟提起。注意事项①不要突然下蹲；②不要距人过近下蹲；③下蹲时最好与其