仓储管理实务第12章仓储绩效管理课件

第十二章 仓储绩效管理典案阅读

讲授与训练

思考与训练案例应用1合同某物流企业在与客户签定的合同中，向客户承诺的服务指标如下：报告及递交时间，如表所示典案阅读中的服务指标承诺2报告类型递交时间仓库收货报告货物到达仓库后的第二个工作日上午9：30前SOD报告及照片货物到达仓库后的第二个工作日上午9：30前日货物出库汇总报告货物出库后的第二个工作日上午9：30前库存日报告每日上午10点前库存月度盘点结存报告根据双方约定的盘点日期KPI周报告每周一上午10点前KPI月报告下月的前5个工作日内（2）关键业务考核指标（KPI）。在整个供货环节中，该物流公司采用关键业务考核指标，作为业务表现的衡量工具，并向其所有长期业务伙伴提供这些指标：报告按时处理率（99%）

按时交货率（99%）客户无投诉率（98%）

破损率（0.1%）配送准确率（98%）库存准确率（995）这些指标的提供和不折不扣地实施，有效的得到客户的好评，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，为公司带来可观的经济效益。返回3讲授与训练第一节 仓储绩效管理的指标第二节

绩效评估分析的方法

第三节 绩效评估的程序和方法返回4第一节 仓储绩效管理的指标学习目标学习内容思考

与训练返回5学习目标掌握仓储物流绩效管理的意义掌握仓储生产绩效考核指标的制定的原则和指标管理掌握仓储管理绩效考核指标体系组成具备仓储管理绩效指标制定和管理的能力具备仓储管理绩效指标信息收集和计算的能力返回6学习内容一、仓储绩效管理的意义二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理三、仓储生产绩效考核指标体系返回7一、仓储绩效管理的意义（一）对内加强管理、降低仓储成本有利于提高仓储管理水平有利于落实岗位责任制有利于仓库设施设备现代化改造有利于提高仓储经济效益（二）进行市场开发、接受客户评估有利于说服客户、扩大市场占有率有利于稳定客户关系返回8二、仓储生产绩效考核指标的制定

和管理（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则科学性可行性协调性可比性稳定性（二）仓储作业生产绩效考核指标的管理实行指标的归口和管理分解指标，落实到人开展指标分析，实施奖惩返回9三、仓储生产绩效考核指标体系（一）反映仓储生产成果数量的指标（二）反映仓储生产作业质量的指标（三）反映仓储生产物化劳动和活化劳动消耗的指标（四）反映仓储作业物化劳动占用的指标（五）反映仓储生产作业劳动效率的指标（六）反映仓储生产经济效益的指标返回10（一）反映仓储生产成果数量的指

标吞吐量库存量存货周转率返回11（二）反映仓储生产作业质量的指标收发差错率（收发正确率）业务赔偿费率货物损耗率帐实相符率缺货率返回12（三）反映仓储生产物化劳动和活

化劳动消耗的指标库用物资消耗指标平均验收时间发运天数作业量系数单位进出库成本和单位仓储成本返回13（四）反映仓储作业物化劳动占用

的指标仓库面积利用率仓容利用率设备利用率返回141、仓储绩效管理的意义是什么？2、仓储生产管理绩效考核指标有哪些？思考返回15第二节 绩效评估分析的方法学习目标学习内容思考

与训练返回16学习目标掌握仓储绩效管理的PDCA周期思想掌握绩效评估指标分析的几种方法掌握绩效评估的程序分析法、成本分析法理解仓储绩效管理的突破口具备对仓储评估指标进行分析的能力具备对仓储评程序分析、成本分的能力具备找出仓储绩效管理突破口的能力返177回学习内容一、仓库绩效管理的的PDCA周期

二、指标分析的方法三、程序分析法四、成本分析法五、绩效管理的突破点返188回一、仓库绩效管理的的PDCA周期20世纪50年代，W·爱德华·戴明推广了一个

提高绩效的4步骤改进程序框架（PDCA）计划 实施处理 检查返199回二、指标分析的方法（一）指标分析应注意的问题（二）指标分析法返200回(一)

指标分析应注意的问题指标本身必须正确。在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。

(3)对指标应进行全面的分析，不能以偏概全。、在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找到注意原因。一定要正确运用每项指标的计算公式返211回（二）指标分析法1．对比分析法(1)计划完成情况的对比分析

(2)纵向动态对比分析(3)横向类比分析

(4)结构对比分析因素分析法平衡分析法帕累托图法（ABC分析法）返222回三、程序分析法工序图法。工序图法（process

charts）是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法因果分析图法因果分析图法（cause-and-effect

diagram）

也叫石川图（ishikawa

diagram）或鱼刺图（fish-borndiagram），每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题返233回四、成本分析法传统的成本分析。把成本总金额分摊到客户或渠道的重量数上，但是，实际上客户或渠道上库存的物品通常并

不按金额或重量数的比例分摊仓储资源以活动为基础的成本分析法这种方法将正常成本之外的成本直接分摊在产品或服务上，资源被分摊到活动中，活动又被分摊到成本对象上返244回五、绩效管理的突破点（一）服务质量（二）仓库生产率（三）程序效率返255回（一）服务质量要测定考核仓库服务质量，提高服务水平，可以采用以下方式来实现：首先，通过结果观察仓库现有服务质量，要回

答“目前做的怎样？”等问题。其次，通过诊断进一步观察服务低于或高于目标的原因。最后，通过产生的影响追溯服务质量的直接成本和间接成本返266回（二）仓库生产率提高生产率的可以采取的三种途径重新设计程序更好的利用现有的资源致力改进问题突出的工作环节返277回（三）程序效率程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，在仓库绩效管理中运用广泛，只要有形成产品或

信息从一个人或部门传递到另一个人或部门，接

受者就是内部顾客。这种供养商商与内部顾客之间的关系是很重要的，它会直接影响到公司对最终顾客的服务，内部服

务失败发生的越多，外部或最终顾客看到这种绩效为劣质服务的可能性就越多返288回1、绩效评估指标分析有哪几种方法？2、理解仓储绩效管理的突破口有哪些？思考返299回第三节 绩效评估的程序和方法学习目标

学习内容思考

与训练返回30学习目标掌握物流绩效评估的程序

了解绩效评估的几个方面理解进行仓储绩效评估的几种方法具备制定仓储物流绩效评估流程的能力具备采用一定的方法开展物流绩效考核的能力具备针对问题采取一定的措施提升仓储管理绩效的能力返3回1学习内容一、按照一定的程序和方法开展绩效评估的目标和作用二、物流绩效评价的过程三、进行物流绩效评估的几个方面四、进行仓储绩效评估的方法五、提高仓储物流服务绩效策略返3回2一、按照一定的程序和方法开展绩效评估的目标和作用物流绩效评价过程中应遵循的原则一般企业都是先设定一定的顾客服务水平，然后在保证此顾客服务水平的基础上，尽量降低物流成本物流绩效评价的目标和作用物流绩效评价的目标就是对物流运作管理过程的监督、控制和指挥物流绩效评价作用返3回3二、物流绩效评价的过程选取物流绩效评价指标，建立物流绩效评价体系应遵循以下原则：评价指标必须是定量的。评价指标必须明白易懂评价指标必须是众人的共识评价必须特别抓住关键环节绩效评价必须能够增加经济效益收集、整理和分析数据得出评价结果、分析结果返3回4三、进行物流绩效评估的几个方面成本方面客户服务方面内部作业指方面返3回5四、进行仓储绩效评估的方法（一）基于供应链运营参考模型（supplychain

operation

reference

model,SCOR）的供应链绩效评价体系。（二）平衡计分卡（balanced

scorecard,BSC）（三）中国企业供应链管理绩效水平评价

参考模型（supply

chain

performancemetrics

reference

model,SCPR）返3回6（一）基于供应链运营参考模型的

供应链绩效评价体系供应链运营参考模型（SCOR）是由供应链协会开发支持的，是适合于不同工业领域的供应链运

作参考模型。该模型的目的是为了帮助企业更好的实施有效的供应链，实现从职能管理到流程管理的转变。SCOR的供应链评价指标体系共有13个，这些指标从供应链交货的可靠性、供应链的响应性、

供应链的柔性、供应链的成本和供应链的资产管理效率等五个方面共同构成了供应链运营绩效的评价指标体系（2）基于SCOR的供应链评价方法第一步：建立供应链绩效评分卡

第二步：收集资料，分析差异第三步：原因分析第四步：针对原因，提出改善措施第五步：建立改善后的供应链作业模式返3回7（二）平衡计分卡（balancedscorecard,BSC）平衡计分卡法应用于绩效评估与控制中是将财物测评指标和业务测评指标结合在一

起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察平衡计分卡将任务与战略转化为目标和衡

量指标，整理为四类：财物的、客户的、业务流程的、学习与成长的。从而克服传统以财务指标为主的评价方式，做到兼顾综合平衡38平衡计分卡的优点是它既强调了绩效管理

与企业战略之间的紧密关系，提出了一套

具体的指标框架体系，其各项指标之间有

内在的逻辑联系，能够将部门绩效与企业、组织的整体绩效很好的联系起来，使各部门工作的努力方向与企业战略目标的实现联系起来。这样，四个方面的指标和公司战略就形成

一个有机的整体。它们关系如图所示39财务指标公司整体战略内部业务管理和流程方面指标客户指标学习成长指标返4回0（三）中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型1、SCPR是由中国电子商务协会供应链管理委员

会于2003年10月制定发布的，是评价中国企业供应链管理绩效水平、指导中国企业科学有效地实施供应链管理工作的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制定并发布的供应链管理绩效水平评价模型该模型制定的目的是：第一，科学判断企业的供应链管理绩效水平；第二，科学指导企业的供应链管理工作；第三，规范中国供应链管理行业的

服务行为；第四，有效避免IT黑洞；第五，推进中国企业核心竞争力的提升412、SCRP的指标体系有5大类指标组成，分别从

不同的方面对企业的供应链管理水平进行评价。如表所示42序号一级指标说明1订单反应能力指标包括3个二级指标，10个三级指标2客户满意度指标包括4个二级指标，10个三级指标3业务标准协同指标包括4个二级指标，9个三级指标4节点网络效应指标包括3个二级指标，8个三级指标5系统适应性指标包括4个二级指标，8个三级指标3、SCPR供应链绩效评价方法确定指标权重计算管理水平（指标得分）供应链管理水平评价得分：（3）输出结果返4回3五、提高仓储物流服务绩效策略企业通常可以通过以下四个方面的活动来提高物流服务绩效：彻底研究顾客的需要。在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的服务水平。在订货处理系统中采用最先进的技术手段。

(4)考核和评价物流管理各个环节的手段。继续442．制定有效的物流服务方案所需的物流服

务标准应满足以下要求反映顾客的观点。能为服务业绩提供可操作和有针对性的