物业公司员工管理制度细则范文（通用13篇）

物业公司员工管理制度细则范文（通用13篇）物业公司员工管理制度细则1全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。二、员工文明服务要求1、热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。三、员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。四、对外服务工作管理制度1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况。9、建立小区实际规划图。10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好基础和参考。物业公司员工管理制度细则21.0目的为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。2.0适用范围本规定适用于唐山xx物业服务有限公司全体员工工服的管理。3.0职责3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时及时补充（指保安服装）。3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。3.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。4.0工服的管理4.1以人力行政部的正式入职单为依据，填写《员工工服领取登记表》4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员（含物管处副经理、经理助理、各部门主管）每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金300元人民币；维修部（含各种运行工）、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工根据层级比照交纳。4.3员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限4.4.3保安员工服支领标准及折旧年限4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限4.4.4环境保洁部员工工服支领标准4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定4.4.8.1折旧费用：实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和。4.4.8.2折旧期从工服申领到位的日期开始计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止（一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。）4.4.8.3员工主动离职，按此办法执行；员工被动离职视情况而定。4.4.8.4在试用期内员工主动离职，公司将不退任何费用；员工被动离职视情况而定。5.0着装标准员工着装标准按xx（唐山）房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。物业公司员工管理制度细则31.员工守则：(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。(4)头发没有按标准进行整理的'(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)员工谩骂或威胁他人的。(6)员工在工作时间擅自接私话的。(7)员工故意浪费材料的。(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。(11)员工迟到、早退15分钟之上者。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。(14)员工旷工半天或半天以上的。(15)员工不服从管理的。5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(8)员工殴打他人的。(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200元，并通过表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的`。(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。7、其它事项(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。(3)公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。物业公司员工管理制度细则4一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.三、着装规范1、统一着装。a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证;b、工作证不得擅自涂改、转借；3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。四、上班时间1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;2、上班时间不得迟到、早退或外出;3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);4、上、下班必须打卡，严禁代打;5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;4、节约用水用电，不得浪费;5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施1、无故早退或迟到,罚款20元;2、无故旷工一天扣除两天工资.3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元;9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤1、考勤内容:到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;未到下班时间提前离岗者,视为早退;工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元.九、其他1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。2、发生紧急情况应立即上报、联络;3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;4、不得高声喧哗、严禁赌博;5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;;7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任。9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.物业公司员工管理制度细则51、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。二、业主、房屋使用人1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。三、本办法施行监督机关为xx市xx区建设环保行政执法局物业管理办公室。四、本办法自公布之日起施行。物业公司员工管理制度细则6为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一.出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二.请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。(1)请事假扣发当天工资。(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。(4)请假一天以上请假者必须提前申请。(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九.热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。物业公司员工管理制度细则7一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。(十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。二、管理公司(一)按照规定时间当值，不可擅离职守。(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。(三)每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。(四)台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。(五)服从上级指导，完成所指定工作。(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。(七)执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。(八)如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。(九)热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。(十)管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。(十一)大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。三、保安工作(一)必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。(二)应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。(三)与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。(四)各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。(五)严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。(六)应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。(七)当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。(八)如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。(九)切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。(十)详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。(十一)若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。1.立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。2.切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。3.切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。4.禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。5.向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。四、公共卫生(一)清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。(二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。(三)如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。(四)如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。(五)如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。(六)劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。(七)如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。(八)如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。(九)若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。(十)如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。五、电梯(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。(三)乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。(四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。(五)保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。(六)经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。(八)狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。(九)电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。(十)凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。(十一)电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。(十二)电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。(十三)冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。(十四)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。(十五)经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。(十六)电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。六、电力系统(一)修理电气设备，应聘请持证的合格技师。(二)应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。(三)如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。(四)全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。(五)公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。(六)接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。(七)经常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。(八)在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。(九)大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置杂物。(十)大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。七、消防(一)消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。(二)组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。(三)值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。(四)利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。(五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。(七)留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。(八)留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走(搬出大厦外)，并尽快报管理处和公司。(九)劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。(十)如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。(十一)若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。(十二)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。(十三)切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延。(十四)报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。(十五)所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。八、气体燃料泄漏(一)如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所有火源。(二)打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。(三)切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。(四)管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要时，电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。(五)“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离。九、楼宇结构及维修(一)楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。(二)如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予以制止并向上级报告。(三)天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。(四)在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理：1.墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂;2.气窗的玻璃爆裂;3.楼梯边的栏杆松拖;4.防火门及消防设备损坏;5.内外墙壁批荡脱落。(五)住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予以制止并报告上级。十、停车场管理(一)车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人。热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。(二)车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，，避免出现差错。(三)了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。(四)汽车、摩托车必须购买车辆综合保险，便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放保管。(五)本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。(六)严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应即令其开出车场，立即报告管理处或公安机关进行处理。(七)车管员交接班时必须认真交接：如清点停车场内车辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并详细登记，双方签字负责。(八)车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上，以备查。(九)车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经发现定严肃处理。(十)保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。十一、有关廉洁条款(一)良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。(二)凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束，不得索取或接受任何利益。物业公司员工管理制度细则8一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：xx物业管理有限公司所有工作人员。三、职责：3.1xx物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、管理规定4.1工作期间必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3工作期间须戴工号牌;4.4严禁工号牌借给别人;4.5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。4.6不得无故迟到、早退、外出;4.7员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);4.8严禁无故旷工;4.9上、下班必须签到;4.10不许代别人签到;4.11不得涂改签到表。4.12服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序;4.13发生事情必须立即上报、联络;4.14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾;4.15严禁在工作时间内吸烟;4.16工作时不准喧哗、打闹;4.17不准盗窃他人或公司内的东西4.18工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;4.19离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;4.20不许用任何方式威胁、恐吓同事;4.21不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;4.22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;4.23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。4.24工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。4.25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。4.26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位员工严格遵守。五、员工行为规范员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。5.1总则5.1.1爱祖国、爱生活、爱公司。5.1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。5.1.3自觉遵守公司的各项规章制度。5.2劳动纪律5.2.1遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。5.2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。5.2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。5.2.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。(一次扣5元)5.2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。(一经发现给予警告，二次开除)5.2.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。5.2.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。5.2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。5.2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。5.3、仪容仪表5.3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。5.3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。5.3.3注意个人卫生，无汗味异味。5.3.4严禁酒后上班。(一经发现立即开除)5.3.5员工着装必须保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。六、胸卡管理6.1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。6.2胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。七、考勤7.1考勤7.1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。7.1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。7.2迟到、早退与旷工7.2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。(班组长应提前二十分钟到岗)7.2.2签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。7.2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。7.2.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。7.2.5下班时间未到而提前下班为早退。7.2.6发生下列情形之一者，作旷工处理。7.2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者;7.2.6.2超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者;7.2.6.3迟到或早退超过30分钟者。7.3全勤奖与缺勤处理7.3.1当月全勤者，可获得全勤奖20元。(当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同)7.3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告;超过五次辞退。7.3.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。7.4.1加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。7.4.2加班时间2—4小时的记半天加班(10元)，6—8小时的记1天加班(20元)，中午不休息的同样记1天加班(26元)7.4.3凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条(单据)7.4.4公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。八、请休假8.1请假及执行程序8.1.1如无特殊情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。8.1.2一天以内(含一天)由主管批准;一天以上三天以内(含三天)由主管报经理批准;三天以上由经理报主管副总经理批准。8.1.3所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。8.1.4请假后及时将假单交主管计算考勤。8.2婚假员工婚假三天(带薪休假)8.3丧假公司员工直系亲属去世，给假三天(带薪)家住外地者，可根据路程给予假期。九、奖惩制度9.1奖励有以下表现者，应予以奖励：9.1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励20—100元。9.1.2爱司如家，善于总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励30—100元。9.1.3发现并制止危害公司利益的人或事，使公司减少损失的，奖励30—100元。9.1.4领导有方，使工作成绩显著者，奖励20—50元。9.1.5尊重领导、团结同事，积极帮助他人的奖励10—50元。9.1.6每季度评选先进工作者一次，奖励20—80元。9.1.7每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，9.1.8每半年评选一次先进工作者，奖励100--200元。以上三项做为年底评先的依据。9.2违纪处理有以下表现者，将给予处罚：9.2.1无故早退或迟到，罚款5元，9.2.2无故旷工一天扣除2天工资及2天出勤奖;9.2.3旷工连续3天，按自动离职处理;9.2.4忘记签到或签错日期同样罚款5元;9.2.5发现代人签到，一律罚款5元;9.2.6擅自涂改签到表，一律罚款5元。9.2.7当班时间饮酒者，给予警告并罚款20—50元。9.2.8不服从管理，顶撞领导者，罚款20—50元。9.2.9贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30—100元。9.2.10严重违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款50—100元，或者开除。-9.2.11工作期间与客户或同事发生争吵、斗殴，罚款30—100元，或者开除。9.2.12客户投诉视情节轻重，罚款30—100元，或者开除。9.2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款30—50元。9.2.14利用职权谋取私利，损害公司利益的，处分并罚款50—100元。9.2.15对于违纪情节严重者，除以经济处罚，并追究法律责任。十、安全与保密10.1安全为确保公司和员工的生命财产安全，全体员工要牢记“安全第一”，公司实行“主管谁负责，谁在岗位谁负责”的安全岗位责任制。10.1.1正确使用各种工具和设备。10.1.2严格按作业指导书及操作规程执行。10.1.3严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。10.1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。10.1.5发现可疑情况及时报告上级和有关部门。10.1.6不得擅自挪用或动用消防设施。10.1.7下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。10.2保密公司的保密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。任何人不得向外界透露、传播公司的机密(包括经营决策、市场推广方案、规化设计方案、财务收支情况、预慨算标准、施工订货合同、员工收入数额等)，做到“该说的不说，不该问的不问”，作废的资料、单据要及时清理。物业公司员工管理制度细则9一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作