各类突发事件应急预案

各类突发事件应急遇案扰乱公共秩序事件的处理1、恶性案件发生恶性案件发生恶性案件通知上级到场通知上级到场拨打120（如有人员须救治）保护现场拨打报警电话拨打120（如有人员须救治）保护现场拨打报警电话作好记录、不加任何评论作好记录、不加任何评论疏散群众、防止围观疏散群众、防止围观文字说明：1.1场馆一旦发生恶性案件，值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。1.2拨打完报警电话后，值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。1.3如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打120急救中心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤者现状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间：运送伤者时须注意不得破坏案发现场。1.4未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。偷盗2.1偷盗事件接到被盗信息接到被盗信息通知上级到场拨打报警电话通知上级到场拨打报警电话保护现场，作好记录保护现场，作好记录协助警方调查协助警方调查文字说明：2.1.1一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话“110”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。2.1.2在拨打报警电话的同时，还应立即将情况报告主管和领导（可以利用通过监控中心通知），并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场；必要时，可以由安保主管调配其他岗安保人员前来支援，保护现场人员不得擅自离开。2.1.3未经公安机关和领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；严禁对案件必要的纠纷。3、公安机关来之前保护好被损坏物品的现场,及时作好记录。6、讨债、滋事1、一旦管辖区内有前来登门讨债、滋事的人员，安保人员应严格控制其行为，劝说登门讨债的债主择地与来宾、观众协商，或者通过法律途径解决经济纠纷，以免发生人身意外。2、若发现债主或滋事者情绪过激而难以控制的，应迅速拨打报警电话请求公安机关帮助；打报警电话应沉着、准确地报告事发地址，现场情况、报警人姓名及电话号码。3、协助警察方工作，及时作好记录。二、交通事故的处理人员伤亡1、辖区内发生交通事故造成人员伤亡时，应迅速拨打120急救中心电话，并拨打交通事故报警电话“122”，打报警电话应沉着、准确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡情况、报警人姓名及电话号码。2、交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。3、疏导车辆，疏散围观群众，不在现场参加任何评论。4、协助警察工作，及时作好记录。车辆挂擦1、辖区内发生交通事故造成车辆挂擦时，双方协商不成的情况下，可以协助对方拨打交通事故报警电话“122”，打报警电话应沉着、准确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡情况、报警人姓名及电话号码。2、交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。3、疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。4、协助警方工作，及时作好记录，将情况上报。冲岗1、不听劝阻执意进入辖区的恶意冲岗车辆，安保人员不得用身体挡住行驶中的车辆（以免造成人身伤害），应记下对方车型、颜色、车牌号。并及时报告当班班长和上级领导处理。2、如属于来宾、观众车辆，且在冲岗时造成公共财产损失的，应在事后将情况报告运行管理组管理人员，请管理人员上门做工作，就事情经过与对方沟通，并要求对损坏财物作出赔偿。3、如属于非来宾、观众车辆，在冲岗时并未损坏公共财物的，应在值班记录上对整个事情作出记录；如损坏公共财物且数额巨大的，在记录下其车型、颜色、车牌号后，可诉诸于法律手段谋求解决。4、及时值班作好记录。三、发生火灾应急处理普通火灾1、运行管理组管理人员，确认火情发生后，立即切断生活电源，切断煤气输送，若配置有电梯应将电梯降到最底层（一般情况下电梯在发生火灾时都会自动将到第一层，并将厅门打开）。同时派人立即拨打“119”报警，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。2、当发现失火，这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源，就应当机立断扑灭，扑灭火苗。如果火已蔓延扩大，已无能为力进行扑救时按“1.1”操作。3、立即启动消防系统，利用消防喇叭报告火情，疏散人员，首先疏散着火房内人员，着火层以上人员，再疏散着火层以下人员；疏散人员时小孩、老弱及行动不便者应先撤离；若配置有消防电梯的，应优先安排小孩、老弱及行动不便者乘消防梯撤离。4、启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。5、保证现场救护，稳定群众情绪。6、保证消防用水。7、组织警戒、保护现场，做好火场记录。2.设备机房、配电房着火（设施、配件）1、首先必须截断电源，关闭总开关；使用干粉灭火器对着着火点实施灭火；在火势已经蔓延无法扑灭的情况下，应立即拨打119火警电话，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。2、立即报告领导和维修人员。3、如有人员触电需要救助，应站在绝缘体物资上，诸如一叠厚报纸、橡胶垫子、木箱之类，用扫帚或木椅等物件把伤者拔离电源；切勿用手触及伤者或用潮湿的工具或金属物质把伤者拔开；如果伤势严重，应立即拨打“120”。4、通知供电局。5、认真作好记录。人为纵火1、先救火，程序同“1”。2、如果现场已经将纵火者控制住，应立即拨打报警电话，将其移交至公安机关。3、积极配合消防部门、公安机关侦破案件；未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。4、及时作好记录。四、急病救护一旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打120急救电话，打急救电话应沉着、准确地报告急救地址，病发人现状及来宾客姓名、电话号码。2、与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间。3、如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至医院；到达急救现场时切勿随意乱动病人。五、电梯困人监控中心接到电梯困人报警时，值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯密切观察电梯轿厢内的人员情况。2、通过对讲电话，安抚被关人员。3、立即通知电梯管理相关人员（设备技师、经过培训的维修人员或安保员）前来释放被关者。4、通知管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。5、被关人员放出后，须询问：a、有何不适，是否需要帮助；b、是否有异常之操作；c、被关人姓名、联系电话。6、在《值班记录》详细记录电梯困/救人经过，存档备查。六、群众上访场管出入岗值班安保员一旦发现有群众上访，或怀疑有群众欲进场馆上访的，须立即将其劝阻在主场区域外围，采取隔离队型阻止上访人员随意入内，并立即用对讲机联系领导，由其通知政府负责接待群众上访的信访部门前来接洽。2、出入岗值班安保员须配合政府信访办等政府相关部门接待来访群众，合理安排接访秩序。当有大批群众上访时，可用对讲机通知巡视岗安保员和上级领导安排其他岗位人员前来援助；处理完毕，运行管理组领导须事件处理经过填写于《巡检记录》。处理群众上访人员应妥善疏散上访群众，配合信访办及时做好劝导化解工作，做到有礼有节，切记参与上访者议论或给予任何评论、承诺；杜绝与上访群众产生冲突、严禁接口还手，不能因处理群众上访而影响其他区域的正常办公。4、如果遇到上访群众情绪激动，有肇事、轻身等行为的要拨打报警电话，维护领导的出入安全，疏散交通及围观群众。群众上访应急处理流程图安保员发现上访群众其他到现场维护秩序，协调处理采用隔离队形，防止冲入办公楼内注意事态，维护领导的出入安全协助政府领导、公安机关工作，维护安全派代表到信访办解决问题属于理性的群众上访属于不理性的群众上访及时制止报警（110、6843322）非法宣传、肇事立即报告运行管理组领导通知信访办值班领导仔细作好值班记录由专人接待，防止围观，不加任何评论静坐游行示威滋事聚众闹事如有未经预约的媒体采访维护交通秩序，保护公建设施安全值班安保员观察表情、确定人数、了解来处、了解上访原因劝阻在值班岗亭外，班长立即到场运行管理组人员报告运行管理组或现场管理人员、办公室安保员发现上访群众其他到现场维护秩序，协调处理采用隔离队形，防止冲入办公楼内注意事态，维护领导的出入安全协助政府领导、公安机关工作，维护安全派代表到信访办解决问题属于理性的群众上访属于不理性的群众上访及时制止报警（110、6843322）非法宣传、肇事立即报告运行管理组领导通知信访办值班领导仔细作好值班记录由专人接待，防止围观，不加任何评论静坐游行示威滋事聚众闹事如有未经预约的媒体采访维护交通秩序，保护公建设施安全值班安保员观察表情、确定人数、了解来处、了解上访原因劝阻在值班岗亭外，班长立即到场运行管理组人员报告运行管理组或现场管理人员、办公室七、滋事、聚众闹事场馆大门出入岗值班安保员一旦发现有群众在主场附近滋事、聚众闹事，或怀疑有群众对方有滋事倾向的，须立即将其拦截在主场外围，，并立即用对讲机紧急通知上级领导。上级领导接到值班安保员的紧急通知后，应在第一时间用对讲机部署其他岗值班安保员作好应急准备，保护贵宾出入安全；并赶到现场劝阻，防止事态扩大或恶化。对于无法控制的滋事、聚众闹事局面，应拨打报警电话；配合外部警力，制止一切滋事行为，防止暴力事件发生八、未经预约的媒体采访队员接到未经预约的媒体采访，必须及时通知上级领导，由上级领导根据其重要程度，统一协调相关负责人出面接待。基层人员对不清楚的情况或问题，不得做出直接回答，由相关接待人员接受采访。应尽量将来访者带至指定区域接受采访，作好安全隔离措施，避免他人进行围观；接待人员应做到礼貌、大方、言谈得体。突发事件处理完毕后，须将信息汇报上级领导并存档整理，具有典型意义的质量事件应整理为案例保存。九、参观、访问队员发现企事业单位、国家机关参观和访问团体前来后，必须及时通知上级领导，由运行管理组上级领导决定是否接待