4-5 跨境电商网络营销

跨境电商网络营销跨境电商运营CrossborderE-commerce1.1认识网络营销小米手机是最近几年来最畅销的国产手机之一，它的凭空崛起让很多人感到不可思议。查找资料并对小米公司进行调研，分析小米到底使用了什么样的网络营销手段，以及小米手机网络营销成功的最重要因素是什么？网络营销的产生1969年10月，计算机科学家LeonardK.教授发给他同事的一条短消息，标志着世界上第一封电子邮件诞生。1994年被认为是网络营销发展的重要一年。LaurcnccCantcr和MarthaSiegel通过互联网发布E-mail广告只花费了20美元的上网通信费用就吸引来25

000名客户，赚了10万美元。网络营销产生的原因A技术原因：互联网的发展和普及B观念原因：消费者价值观的变革C现实原因：激烈的市场竞争我国网络营销的发展历程1997年之前1997—2000年2001—2010年2010年至今传奇阶段萌芽阶段应用和发展阶段社交移动化阶段网络营销传奇企业应用网络网上零售开始企业广泛应用电子商务快速发展电子商务平台出现企业网站建设搜索引擎营销网络广告发展网络介质涌现Web2.0营销社会化媒体移动营销崛起社会关系资源用户价值营销网络营销的常用工具企业网站搜索引擎电子邮件即时消息微博营销跨境网络营销的定义目前，对于跨境电子商务网络营销没有一个准确和统一的定义，但是可以依据网络营销的定义进行理解。网络营销是一种以互联网为媒介和平台，以全新的方式、方法和理念实施市场营销活动，使交易参与者（企业、团体、组织和个人）之间的交易活动更有效地实现的新型市场营销方式。而跨境网络营销的交易主体是属于不同关境的，物流运输也是跨境完成的。跨境网络营销的手段01搜索引擎营销02电子邮件营销03内容营销04网络广告营销社区论坛软文营销05视频营销活动设置规则6.1店铺自主营销限时限量折扣店铺满立减全店铺打折店铺优惠券6.1店铺自主营销6.1.1活动设置规则1.权限要求(1)限时限量折扣、全店铺打折和全店铺满立减活动，只要有在线商品就可以参加。(2)店铺优惠券活动，需要开通速卖通店铺才可以参加。2.设置和展示规则

(1)限时限量折扣活动必须提前12小时创建，全店铺打折、满立减和优惠券店铺活动都必须提前24小时创建。(2)限时限量折扣、全店铺打折、店铺优惠券活动可以跨月创建，全店铺满立减开始和结束日期必须在同一个月内。6.1店铺自主营销限时限量折扣活动在开始前6小时、全店铺满立减活动在开始前24小时，即处于“等待展示”阶段，在此阶段之前都可以修改活动内容。店铺优惠券活动在活动开始前均可编辑和关闭，活动一旦处于“展示中”状态，则无法修改或关闭。6.1.1活动设置规则设置和展示规则限时限量折扣活动一旦创建，活动商品即被锁定，无法编辑。如果想编辑该商品，需在活动开始前6小时退出活动。6.1店铺自主营销6.1.1活动设置规则3.优惠生效规则(1)限时限量折扣活动与平台常规活动的优先级相同，正在进行其中任一个活动的商品不能参加另一个活动。（2）同时参加了限时限量折扣活动（或平台活动）和全店铺打折活动，则该商品在买家页面展示时以限时限量折扣活动（或平台活动）的设置为准，两者的折扣不会叠加。(3)全店铺满立减和店铺优惠券活动可同时进行，且跟任一折扣活动都可以同时进行，折扣商品以折后价（包括运费）计入满立减、店铺优惠券的订单中，产生叠加优惠，更易刺激买家下单。1.限时限量的折扣位置打开速卖通后台，单击“营销活动”-“店铺活动”-“限时限量折扣”-“创建活动”，如右图示:店铺自主营销限时限量折扣2.限时限量的构成置限时限量折扣由三个板块构成：活动名称、开始时间和结束时间，这三个板块需要我们填写。如右图示:店铺自主营销限时限量折扣3.前期产品准备在做限时限量折扣前，一定要做好准备。店铺自主营销限时限量折扣4.设置折扣数量我们需要根据前期产品的准备设置折扣，根据活动目的来设置数量。如下图所示：在设置限时限量折扣时，有以下四点需要注意。(1)如果产品存在多个SKU，则此产品下所有SKU的产品普通库存量非0且产品为“正在销售”状态下的均会参加到活动中。(2)目前全站活动和手机专享活动不支持独立库存，请卖家设置恰当的活动折扣率以避免预期外的损失。(3)同一产品必须先设置全站折扣后才能设置手机专享折扣。(4)促销价必须要低于90天均价。1.限时限量的折扣位置1.营销分组设置上面说到要对产品的整体利润进行把控，那么到底应该怎么做才能把控好店铺利润呢？最直接的方法就是设置营销分组，根据每个产品最髙能打多少折统一划分组，以后设置每个产品的折扣就比较容易操作了。现在开始进行营销分组的设置，首先打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店铺打折”页面，单击“营销分组设置”按钮，如图所示。店铺自主营销全店铺打折1.营销分组设置进入“营销分组设置”之后，首先要进行产品分组，对每个产品的利润度进行整体核算，弄清楚每个产品最高能打多少折、利润是多少等，方便后续进行全店铺打折。如右图所示，这是一个已经做好了营销分组的店铺，大家可以看到，最高折扣相同的产品统一放在一个组里面。例如，“10%discount”组里面的产品，只有10%的利润度，做全店铺打折时，这个组里面的产品最高只能打9折，如果打9.5折，那么就有0.5折的利润。这样全店铺的利润就可以完全把控了，也不至于亏本打折。店铺自主营销全店铺打折店铺打折设置做好营销分组后，操作店铺打折就轻而易举了。首先打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店铺打折”页面，单击“创建活动按钮”。如图示：店铺自主营销全店铺打折店铺打折设置创建活动之后，进入全店铺打折活动页面，如图：店铺自主营销全店铺打折3.结合其他营销工具全店铺打折店铺自主营销前面说到做限时限置折扣时，要结合客户管理进行营销。其实全店铺打折最好也能结合客户管理进行营销。首先进行客户管理分析，有针对性地通知目标客户，给客户发营销邮件，如果营销邮件不够用，可以借用第三方工具，向目标客户发出通知，客户会非常感激你的细心。除了客户营销，在全店铺打折期间，大家最好能24小时不间断地进行直通车推广，通过直通车引进新客户，本来客户只想买你用直通车推广的产品，但是进人店铺之后，发现店铺中所有的产品都在打折，很多客户都会顺带买一些其他产品，这样就提高了店铺的客单价了。1.设置目的我们做满立减活动，首先应知道为什么做。在做满立减活动之前，首先要知道店铺的客单价是多少，该数据在“数据纵横”里面查找，可估量近段时间段内的平均客单价。要注意的是，满立减活动都由数量和时间的限制，如右图示，满立减活动每个月有十个，持续时长为720小时。6.1店铺自主营销6.1.4店铺满立减6.1店铺自主营销6.1.4店铺满立减2.如何设置满立减如上图，打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店满立减”页面，单击“创建活动”按钮既可以进行全店铺满立减的设置了。满立减有两部分需要我们填写，即“活动基本信息”和“活动商品及促销规则”，如又图示：首先，活动名称和限时限量折扣一样，要起一个让人一目了然的名字，其次是优惠条件和优惠内容的设置,最后，我们要借助满立减这个工具，服务好客户。1.设置目的设置优惠券和满立减一样，也是为了提高店铺的客单价。但是它又和满立减不一样，满立减50美元以上的，最少要优惠50美元，而优惠券不一样，它可以设置小金额的，比如2美元、3美元、4美元等，对于卖家朋友来说，是比较灵活的。第二个目的是，增加二次营销的机会。其实优惠券在国外是比较流行的，对国外的客户很受用，我们把优惠券发放给客户了，他们就会想办法把这个优惠使用掉，这就达到了二次营销的目的。具体的总结和注意事项如图示。店铺自主营销店铺优惠券店铺自主营销店铺优惠券店铺自主营销店铺优惠券2.优惠券的具体设置店铺优惠券可以分为两种：领取型优惠券和定向发放型优惠券。选择“营销活动”-“店铺活动”-“店铺优惠券”-“领取型优惠券活动”/定向发送型优惠券活动，单击“添加优惠券”按钮，进入创建优惠券的活动页面，如右图店铺自主营销店铺优惠券领取优惠券活动定向发送优惠券活动/01店铺自主营销平台活动（AliExpressPromotion）是阿里巴巴速卖通面向卖家推出的免费推广服务，主要包括大促活动，团购活动以及针对特定行业和主体的专题活动。每一期的平台活动都会在MyAliExpress的“营销中心”板块进行展示和招商（如图示）。卖家朋友可以选取自己店铺内符合活动招商条件的产品自主申请报名参加，一旦入选，该申报产品就会出现在活动的推广页面，获得大量流量。平台营销活动1.平台活动简介平台营销活动平台活动综述(1)平台常规性活动SuperDeal:全站唯一享有单品首页曝光，适用于推新品和打造爆款的活动，包括Today’sDeal、WeekendDeals、和GaGaDeals三种活动。团购活动：针对特定国家的营销活动。目前速卖通后台已开通俄罗斯，巴西，印尼和西班牙四个国家的团购活动报名入口。(2)行业、主题活动

行业活动：根据不同行业的特性，推出的专属于行业的主题营销活动。比如家具行业的行业活动Transformyourroom.主题活动：针对特定主题设定的专题营销活动。比如新年换新的主题活动，室内运动服饰大促，情人节大促活动等。平台营销活动2.平台活动分类(3)平台整体大型活动促销一般来说，一年“平台大促”会有三次，根据不同的情况平台会进行适当的调整，平台大促的流量非常大，尤其是“速卖通双十一”大促活动的流量最大。平台营销活动平台活动综述(2)行业、主题活动1.SuperDealDailyDeal是SuperDeal中最具代表性的活动，也是速卖通历史悠久、效果最显著的折扣频道。旨在打造速卖通平台独一无二的天天特价频道，是全球速卖通退出的推广品牌。它占据着全球速卖通平台的首页推广位。免费推广“高质量标准，超低出售价”的产品。目前活动主要针对有销量、高折扣的促销产品进行招商。这里将会是平台最具性价比产品的集合，也是推广自身品牌的最佳展台。DailyDeals的展示位置为首页和SuperDeal活动页面：平台营销活动SuperDeal与团购2.团购活动俄罗斯团购是速卖通国家团购项目中最具代表性的活动，也是目前整个速卖通平台流量醉的常规性活动，团购活动流量可以达到整个俄文站全部流量的15%以上。活动定位为最大流量，最快出货和卖家体验最优的营销渠道。图为俄文站首页。平台营销活动SuperDeal与团购图为俄罗斯团购页面。平台营销活动SuperDeal与团购(1)爆品团招商店铺要求，好评率≥93%，DSR如实描绘达到4.6，其他达到4.5；商品要求，俄语系国家近30天销量20个，以及商品得分4.6以上；折扣要求。在90天最低价的基础上实现10%OFF，手机平板类目5%OFF；物流要求，7天内发货，俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰三国包邮。(2)秒购团招商店铺要求，好评率≥93%，DSR如实描述达到4.6，其他达到4.5；折扣要求90%OFF且销售价格在2美元以内；活动库存要求100以内；物流要求，3天内发货，俄罗斯，白俄罗斯，乌克兰三国包邮。平台营销活动俄罗斯团购(3)精品团SuperDeal与团购平台大促与双十一活动类型年初的325购物节(ShoppingFestival)年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)年底的双十一大促（DoubleElevenCarnival)秒杀活动、主会场五折活动、分会场动、主题馆、优质店铺推广活动、全店铺折扣活动和“海景房”平台营销活动(1)前期准备工作的第一步是选品。选品必须符合所要报名平台活动的要求，卖家需要仔细阅读详细的平台活动招商细则。(3)确认所选择产品的货源稳定，供应链完善，不会出现断货风险，同时确保所选产品的质量是优质的。(2)产品选择好之后，要不断提升产品的信息质量。比如针对所选择的产品进行全面的产品属性优化和产品详情页再优化，进行中、差评营销进一步提高产品评分，以提升产品入选几率。平台营销活动平台活动的报名技巧、跟进和维护1.平台活动报名前的准备平台营销活动平台活动的报名技巧、跟进和维护01030204(1)报名平台活动时首先要注意的是活动价格的申报。报名活动时的价格根据不同的活动类型有不同的要求，可以具体参考活动细则。(2)报名平台活动时还需要注意活动的库存设置。活动库存区别于产品发布时设置的产品库存，活动报名成功后，活动展示的SKU是全量展示，无论产品的普通库存是否为0，活动都会继续进行展示。(3)报名产品后，需要再仔细检查一下运费模板是否符合活动要求。(4)尽量第一时间报名平台活动。因为平台每期活动的运营资源有限，为了避免扎堆报名，应尽量提前报名，以提升入选几率。(1)产品报名成功后需要做好店铺装修、店招、海报、切片营销和关联营销，以实现平台活动最大化带动全店销售的效果。(4)活动结束后应及时发货，做好售后服务，提升好评率，提升客户购买体验和服务体验，留住老客户。(2)做好定向优惠券营销、收藏夹和购物车营销等，以配合平台活动的开展，提升店铺转化率。平台营销活动

平台活动的报名技巧、跟进和维护平台活动成功后的维护(3)注意客服的及时性，提升客服的询盘回复速度，增加客服在线时长，以满足不同国家和地区的时差。社交媒体营销SNS社交平台属性分析店铺自主营销SNS营销策划和实操方法SNS全称为SocialNetworkingServices（社会服务型网络），国际上以Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、VK等SNS平台为代表，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，入SMS服务。SNS的另一种解释是：SocialNetworkSite，即“社交网络”或“社交网”。社会性网络（SocialNetworking）是指个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络。社交媒体营销SNS社交平台属性分析流量情况：2017年第二季度，Facebook的活跃人数为为13.2亿人，同比增长17％。每个客户的平均停留时间为16分钟，客户访问深度为14.41，客户跳出率低至22.57%，由这些数据可见Facebook的客户群体粘度和忠诚度是极高的。社交媒体营销SNS社交平台属性分析以“Facebook市场流量分析与粉丝行为习惯分析”为例客户的访问来源：直接访问的人多达60.78%。也就是说，大部分客户是通过直接键人域名进入Facebook官方网站的，可见客户忠诚度极高，大部分访客是经常浏览Facebook的。23.64%的访客来源于其他网站的推荐，这是Facebook的口碑营销。9.59%的人来源于搜索。也就是说，这部分群体是听说了Facebook,然后直接通过捜索引擎搜索来进进入网站。1.79%来源于社交网站，3.07%来源于E-mail,1.13来源于付费广告。6.3社交媒体营销6.3.1SNS社交平台属性分析1.Facebook市场流量分析与粉丝行为习惯分析访问人群来源国家：来自Facebook出生地美国的客户占比明显是最大的是美国，其次是速卖通上的热销国家巴西。结合8月份的访客数据，13.2亿人群中有7.07%来源于巴西，其次是土耳其，英国，和法国。社交媒体营销SNS社交平台属性分析1.Facebook市场流量分析与粉丝行为习惯分析做进行营销实施前，首先需要定位推广的产品所面向的国家和客户群体，从而根据他们的社交软件使用偏好去确定合适的社交平台。再者，根据客户群体的性别，年龄，群体喜好，国家文化去策划推广内容。总结为以下三点：社交媒体营销SNS营销策划和实操方法1.内容和互动策划01我们要对客户有清晰的认识；02多参考客户的问题、作为内容的话题点；03分析老客户数据，建立社区服务的账号。社交媒体营销SNS营销策划和实操方法实用社交工具介绍Hootsuite这是一款可以统一管理多个社交网站账号的工具，能够实现定时发布。6.3社交媒体营销6.3.2SNS营销策划和实操方法2.实用社交工具介绍GoogleShorter工具https://goo.gl,它可以将长链接缩短，还可以跟踪链接被点击的次数,可以通过这个工具了解站外推广的效果。举例：我想要推广自己的官网并了解推广效果，可以复制这个链接到GoogleShorter生成短链接，再将这个链接加上文字发布到社交网站中。另外，如果发送邮件时不想让客户看到短链接，则可以使用图片插入外链。在短链接后添加一个+号，就可以看到这个链接被点击的次数、浏览器、移动端或者手机端、IP地址、操作系统。社交媒体营销SNS营销策划和实操方法2.实用社交工具介绍，这个工具能实时跟踪我们分享的短链接的点击情况，如点击的用户来自哪里；用户在哪里点击了链接；用户点击了多少次等信息。短链接的弊端在于，缩短之后的链接会变得很奇怪，降低了客户的信任感，但是如果不想让客户或者竞争对手跟踪到我们的数据，最好就是用短链接的形式做推广。Bit.ly工具6.3社交媒体营销6.3.2SNS营销策划和实操方法3.实操方法（以Facebook为例）Facebook分为两类页面：个人页面和公司页面。因此，第一个是个人账号；第二个是公共主页。个人账号指的是建立代表客服或市场小组的个人账号；公共主页指的是建立代表品牌名字的公司页面。个人页面公司页面社交媒体营销SNS营销策划和实操方法3.实操方法（以Facebook为例）(1)Facebook个人页面Facebook页面注册：进入注册页面后，Facebook会提示填写姓名、生日、邮箱等信息，如图。凡是要求填写个人真实信息的都属于真人社交网站。6.3社交媒体营销6.3.2SNS营销策划和实操方法3.实操方法（以Facebook为例）(2)Facebook公司页面Facebook公司页面注册入口：https://www.F/pages/create建议在注册公司页面的时候务必将公司信息填写完整、准确，因为Facebook的公司页面是可以在谷歌搜索时被检索到的。建立公司页面的要点如下：第一，要有详细的介绍、联号名称。第二，Facebook公司页面的命名最好与自己的品牌名称一致，因为这样客户在谷歌搜索时就可以搜索到公司的Facebook页面了。如果在Facebook公司页面上发布了一些客户好评，当客户搜索到Facebook页面看到这些内容时，就可以增加客户对品牌的好感度。若有免费的老客户资源，则可以给老客户发邮件欢迎他们关注我们的公司页面。不管是否能成功，告知他们很有必要。在给客户发货时也可以附上Facebook页面的网址。还需要注意图片应该精美，如果受限于产品的属性，起码也要做到简洁大方。因为社交时代是读图时代，图片是全球通用的语言，产品图片有卖点就能打动客户，社交营销尤其如此。社交媒体营销SNS营销策划和实操方法实操方法（以Facebook为例）——如何在Facebook查找老客户方法一，将通讯录列表导入到Facebook广告后台，后台会将列表中可以跟踪到的客户告知我们。方法二，直接询问客户他们经常使用哪些社交网站，再算出使用社交网站的客户比率。在Facebook广告中，有个PowerEditor高级功能，它可以实现定制化受众的功能。我们将老客户联系表单导入，就可以知道老客户中有多少人在使用Facebook。PowerEditor比起Facebook普通广告页面功能更加全面，在广告受众选项中，分别有向定义受众、创建类似受众的选项。根据后台列表格式，将老客户列表上传。建议将邮箱和电话号码分别上传增加覆盖率。社交媒体营销SNS营销策划和实操方法——如何开通Facebook广告由于国内部分企业盗刷信用卡发布广告，而Facebook官方无法收到广告款项，因而它们会封锁信用卡所在地与账号IP地址不一致的账号，所以Facebook广告账号容易在开通时受限。可以尝试以下几种方法开通Facebook广告账号：方法一联系Facebook将我们的账号列入名单方法二找到正规的渠道服务商开通一个广告账号方法三使用国外的信用卡6.3社交媒体营销6.3.2SNS营销策划和实操方法（5）Facebook广吿的类型流量广告根据行为转化广告消息广告页面粉丝增加广告游戏App安装置广告增加活动参与人数的广告视频广告派送优惠券广告注：如果我们的产品需要专业解说，建议使用YouTube视频在Facebook上投放广告。搜索引擎营销搜索引擎工作原理及现状店铺自主营销搜索引擎营销模式