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文档简介

2014年___月份工作计划汇总表单位:物业负责人：李刚项目权重分数指标及事项目标/要求及具体实施说明协助部门及说明计划完成时间责任人考核计算方式说明完成情况说明人资评分总裁评分经济指标30%15分1.总收入目标：收入目标；我们每天收那么多费用怎么算？实施步骤：该项以财务数据为准，由财务部提报得分＝(实际/目标)*15本月业绩：10分2.应收费用收缴目标：70%收缴经济指标怎么定？我们是动态的而不是固定的？实施步骤：该项以物业缴费台账为准，由财务部提报得分＝(实收户数/应收户数)*10本月收缴率：5分3.人均利润目标：相对上月增长：物业的特性决定如何增长？实施步骤：该项以财务数据为准，由财务部提报，与上月相比：相对增长，得分相对下降，无分本月结果：物业的特征决定不能人为定人均？重点任务45%30分1.满意度目标：满意度85%实施步骤：抽查或回访至少40%的老人或家属，取平均得分得分＝（调查分/100）*30本月结果：（为什么不全部呢？那样多好啊）10分2.客诉处理目标：0投诉要求：客户投诉要求半日内给予客户回复，1日内拿出处理方案，客户接受处理同意结案的，不记投诉。规定时间未结案的客诉，为有效客诉，每起扣5分。月度0投诉奖励30分月度0事故奖励30分投诉：保持0事故，0投诉很难。无3.事故目标：0事故实施步骤：小事故每出现1起，扣5分大事故每发生1起，扣50分特大事故发生1起，当月无绩效（当责任还无法确定的时候就扣除绩效合适吗？）事故：（如何界定）：5分4.丁香小屋入住目标：19实施步骤：入住不得低于17户每低1套扣2分，低于15户无分本月户数：通用要求25%10分1.按时提报报表每月25日前提报上月工作总结、下月工作计划及预算计划；2日下午6点前提报内部考核排名见目标说明1.不提报扣10分，提报但逾期的扣5分2.报告不符合要求被退回修改，第1次不扣分，第2次再被退回，本月按不提报计。10分2.改善报告1.上月经济指标完成情况比前一月下降的，于本月2号下午6点前提报问题分析报告和改善计划给豆总2.报告要求必须包含上月存在问题、原因分析和改善计划3部分内容见目标说明本单位负责人5分3.客户资料1.每日、周、月按要求提报日、周、月报2.新客户要求建立客户档案，包含姓名、联系方式和服务项目等基本信息，每周5下午6点前提报本周客户数和客户档案见目标说明1.报表及客户资料未按时提报，每次扣1分2.客户信息不全的，每条扣1分专项任务无1.规定时间内未完成，每项扣10分提前完成且质量符合要求，每项加5分2.备注：合计考核人签字：

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