第1章-电子商务概述

第1章电子商务概述什么是电子商务？网上购物移动支付共享出行目录05“双十一”电商04电子商务的意义与现状03电子商务的演进02电子商务模式与功能01电子商务概念01电子商务概念01电子商务概念电子商务自20世纪后期出现后，在短短几十年的时间就成为了信息化时代的标志性事物。从本质上来说，电子商务是人类追求高的工作效率，促使商务活动信息化不断发展的结果，也是一种新的经济形态。在企业、市场甚至是国家经济运行中扮演着越来越重要的角色。电子商务不仅改变了企业的商务模式，也改变了人们的生活方式，电子商务也逐渐成为人们必须适应的新的商务交易模式。01电子商务概念电子商务的定义电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务也称为电子业务(electronicbusiness)，狭义的电子商务也称为电子交易(electroniccommerce)。电子商务这一名词是electronicbusiness(EB)或electroniccommerce(EC)的中文意译。电子商务是利用计算机技术和网络通信技术进行的商务活动。尽管电子技术和商务活动构成了电子商务的两个方面，但电子商务的本质依然是商务，而电子技术只是用来解决商务活动中使用传统技术无法解决的问题和提高商务活动的效率和效益的手段。因此，电子商务的关键不在于所使用的电子技术是否先进，而在于该电子技术能否解决目前商业活动中需要解决的问题和能否真正提高商务活动的效率和效益。01电子商务概念广义的电子商务（E-Business）E-Business是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网（Internet）、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的所有商务活动。它的业务不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划（ERP）、管理信息系统（MIS）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、人力资源管理（HRM）、网上市场调研、战略管理及财务管理等，还包括企业与合作伙伴直接利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化等。还包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。01电子商务概念狭义电子商务（electroniccommerce）狭义电子商务也称为电子交易(electroniccommerce)，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。01电子商务概念（E―Business）企业资源计划管理信息系统客户关系管供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理（E-Commerce）网络营销电子支付物流配送电子数据交换广义电子商务与狭义电子商务对比01电子商务概念企业电子商务作为一种商业模式，电子商务是服务于与企业发展而存在的。企业电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等电子技术基础上的企业经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动(包括市场、生产、制造、产品服务等)，并解决企业之间的商业贸易和合作关系，发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新市场。在这里，企业将电子技术、网络手段、新的市场等汇合起来，形成一种崭新的商业机制，并逐步发展成为与未来信息社会相适应的贸易形式。利用互联网、WEB网站实现业务是基本特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系（ERP）”之上。01电子商务概念电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。01电子商务概念电子商务的构成主体电子商务的构成主体包括电子商务实体、交易事务、电子市场。（1）电子商务实体电子商务实体主要包括企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。（2）交易事务电子商务的交易事务就是具体的商务活动，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账交付、商品运输等。（3）电子市场电子市场是从事商品和服务交换的场所，由商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成统一的整体。01电子商务概念电子商务与传统商务任何商业模式都是由人、货、场构成，传统商业模式依靠实体店铺，来连接企业和用户，制造企业和零售企业往往不是一个整体，它们中间存在多级分销商，用户很难直接向制造企业反映自己的真实诉求。而电子商务脱离了实体店铺对于商务交易场所的限制，依靠互联网络，将商家和客户紧密联系在一起。传统商务的组成元素包括商家、用户、银行、运输公司等。电子商务的基本组成要素包括计算机网络（Internet）、商家、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行等。01电子商务概念传统商务的组成要素（1）商家商家是指通过实体店铺出售产品或服务的个人或企业，商家通过建立商场、旗舰店、连锁店铺来扩大自己的销售范围。（2）用户用户是指通过现金、支票、信用卡或银行汇款等方式进行消费的个人或企业。（3）银行银行不能提供网上支付手段，商家和用户之间的小额交易通过现金来完成，大笔交易要通过银行进行汇款。（4）运输公司商家和用户经过磋商、谈判后，根据用户要求将商品运输到用户的指定地点。01电子商务概念电子商务的组成要素（1）计算机网络计算机网络包括互联网、内联网、外联网。（2）商家商家是指网络上提供产品或收取费用的个人或企业。（3）用户用户是指通过网上支付进行消费的个人或企业。（4）认证中心认证中心是指法律承认的权威机构，负责和发放管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。01电子商务概念（5）物流配送中心物流配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到客户手中。电子商务与传统商务的最重要的区别是信息流的流动，在传统商务中信息是闭塞的，企业之间无法实现信息共享，电子商务则能够通过网络实现实时沟通与信息共享。（6）网上银行网上银行作用指在互联网上实现传统银行业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。01电子商务概念电子商务的特点（2）突破时空限制。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，使企业对客户的服务效率和质量得以大大提高。（1）数字化经济。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。01电子商务概念（3）全球化视角电子商务的市场范围超越了传统意义上的市场范围，不再具有国内市场与国际市场的明显标志，其重要基础——国际互联网，就是遍布全球的，可以跨越国界进行交易，使得国际贸易进一步多样化。（4）信息高效传输通过电子信箱、FTP、网站、移动终端等媒介，电子商务的信息传递告别了以往迟缓、单向的特点，迈向了通向信息时代、网络时代的重要步伐。在这样的情形下，原有的商业销售与消费模式发生了变化，通过网络可以浏览和获取企业的信息，并可以随时进行02电子商务的模式与功能02电子商务的模式电子商务的模式按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），线上对线下的电子商务（O2O），消费者对企业的电子商务（C2B），企业、消费者、代理商三者相互转化的新型电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S）。02电子商务的模式（1）B2B模式B2B代表企业有阿里巴巴、欧冶云商、慧聪网、上海钢联、怡亚通、找钢网、中农网、科通芯城、中商惠民、网筑集团、国网商城、华能大宗、快塑网等等。B2B模式是指企业与企业之间的电子商务，主要指企业通过Internet或专用方式进行的电子商务活动。具体内容就是用电子技术、数据处理技术、解决商业和贸易领域中的信息处理问题，包括资源的调配、生产技术的革新、管理的虚拟化等，体现了企业生产过程的变革。02电子商务的模式（2）B2C模式B2C的代表企业有：天猫商城、亚马逊、凡客诚品、当当网、麦网、逛街网、1号店、京东、戴尔、唯品会、苏宁等。B2C模式指企业与消费者之间的电子商务，主要指企业通过Internet为消费者提供一个新兴的购物环境——网上商业中心，消费者通过网络在网上购物、在网上支付、取货而完成全部购物过程，可以将其看作一种电子化的零售方式。由于这种方式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因而是一种新型、有效的电子购物方式。02电子商务的模式（3）B2G模式B2G模式是指政府与企业之间的电子商务，包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的各项事务。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为人，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起扶持和规范作用。02电子商务的模式（4）C2C模式C2C代表企业有eBay易趣、淘宝、拍拍、当当宝、洋码头、聚美优品、乐蜂网等。这种应用系统主要体现在网上商店的建立。现在有很多交易平台，如淘宝网、易趣网等，这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一系统。C2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展，未来在全国各中小城市出现一批面向当地客户的C2C平台，这种模式的特点是规模小、信任度高。02电子商务的模式（5）O2O模式O2O的代表企业：美团、大众点评、58到家、京东配送、美团外卖、饿了么外卖、滴滴打车等。O2O是一种新兴起的电子商务模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算。实现O2O模式的核心是在线支付，这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的机会，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。02电子商务的模式（6）C2B模式C2B模式的代表企业有拼多多、Priceline、乐在网、脸蛋网、要啥网、U-deals、当家物业联盟等。C2B模式是消费者对企业的电子商务，最先由美国流行起来的。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。02电子商务的模式（7）ABC模式ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴B2B模式、京东商城B2C模式、淘宝C2C模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以相互转化，相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。02电子商务的模式（8）C2B2S模式这一模式是C2B和B2S的结合，突破了以往单一的B2B、C2C、B2C、O2O的模式，以消费者价值为导向，让消费者以不同形式参与到购物、分享、经营、策划等环节中来进行群体协作和商业活动，让线下商务与互联网结合在一起，很好地实现了消费者、商家、加盟商和平台之间的利益共享，达成多方共赢，这是一种全新的互联网购物模式。02电子商务的模式电子商务模式还可按照其他分类模式进行分类，如按照商业活动的运行方式、按照活动的内容、按照开展电子交易活动的范围、按照使用网络的类型、按照交易对象等进行分类。02电子商务的功能电子商务的功能1.广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2.咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。3.网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。商家的商业信息不会泄漏。02电子商务的功能4.网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是一个重要的环节。5.电子账户。网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融机构要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。6.服务传递。最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7.意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。8.交易管理。整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。03电子商务的演进03电子商务的演进全球电子商务发展历史电报的发明拉开了电信时代的序幕。1876年，贝尔和华生发明了电话，开始用声音传递商务信息；1925年电视之父贝尔德发明了能传输图像的电视机；1930年有声电视出现；1937年沃恩斯的电子电视系统击败贝尔德，真正意义上的电视诞生。1946年才合法制造。03电子商务的演进全球电子商务发展经历了两个阶段：（1）基于EDI(ElectronicDataInterchange)的电子商务（20世纪60年代-20世纪90年代）EDI在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。20世纪90年代，因特网在全球迅速普及和发展，逐步从军事、大学、科研机构走向百姓家庭和企业，基于互联网的电子商务以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式迅速发展。（2）

基于互联网的电子商务（20世纪90年代后）03电子商务的演进中国电子商务演进早在2000年，当时的eBay和亚马逊仍是商业媒体的焦点，人们很难想象中国不久将取代美国，成为全球电子商务的领导者。我国电子商务的发展源于上世纪90年代末期，历经30余载的发展，我国电子商务发展已经取得不俗的成绩。到了2016年，中国线上交易量已经超过了美国，创建了西方国家未曾出现过的商业模式。从企业层面上看，涌现出一大批优秀企业，诸如阿里巴巴、美团、京东，这些电商企业已经紧密伴随在我们的日常生活中；从行业趋势上看，电子商务从一开始就注定改变人们的生活方式，线下到线上的转变让生活变得更加方便，新电商模式势必也会为我们带来更多的选择与体验。03电子商务的演进中国电子商务的发展阶段中国电子商务的发展阶段大致可以分为两大发展阶段，即前期为传统电商发展阶段，后期为新电商发展阶段，新电商的出现是在传统电商发展成熟基础之上应运而生的全新电商发展模式。03电子商务的演进传统电商发展阶段传统电商发展分为三个发展阶段（1）商业模式探索发展期（1997年-2005年）（2）崛起、高速增长期（2003年—2007年）（3）创新发展，百家争鸣，电商生态体系形成（2006年-2015年）03电子商务的演进新型电商发展阶段移动互联网改变了线上零售（电商）及线下零售实体以商品为核心的格局，转变成为以人为核心的消费模式。即从原来的买卖交易转向目前的体验和服务。根据人的需求挖掘商品背后的文化价值，必须通过内容这一特殊的形式进行，只有通过商品价值的深度挖掘，才能更好地服务消费者。社交生活：微信、美团网、拼多多、小红书；内容视频：头条、今日头条、抖音、一点资讯、快手、熊猫直播；交通出行：神州专车、货拉拉、12306、汽车之家、瓜子；农业工业：大丰收、海尔、顺逛、找油网。04电子商务的现状与应用04电子商务的意义中国电子商务发展的意义1990年代互联网的迅速普及标志着信息时代的来临，电子商务成为21世纪商业创新的主要动力，在促进消费与结构调整方面展示出强大的动力，成为驱动国民经济与社会发展的新要素，也为技术进步与创新提供了平台。电子商务三十年的历程说明，作为驱动我国经济与社会发展的新动能，电子商务的鲜明特征体现在其对传统经济与商业模式升级与创新的双元影响上。一方面，电子商务提升了传统经济运营中现有的规模和效率；另一方面电子商务和传统经济的融合也催生出全新模式与全新业态的诞生。04电子商务的意义电子商务作为数字经济的突出代表，在促进消费、保增长、调结构、促转型等方面展现出前所未有的发展潜力，也为大众创业、万众创新提供了广阔的发展空间，成为我国应对经济下行趋势、驱动经济与社会发展创新发展的重要动力。近年来，我国电子商务持续快速发展，各种新业态不断涌现在增强经济发展活力，提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等方面发挥了重要作用。04电子商务的现状中国电子商务发展的现状在中国，电子商务经过近30年的发展，电子商务的发展环境，配套服务体系不断完善，企业及个人用户对电子商务认知及应用程度的加深，迅速扩展至大众日常消费领域，如购物、缴费、旅游、餐饮、娱乐、社区服务等。2019年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模超过9亿人，互利网普及率达64.5%；全国电子商务交易额34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%；电子商务从业人员达5125.65万人。04电子商务的现状在2020年疫情爆发期间，电子商务展现出强劲的活力与韧性成为经济社会发展的稳定器。在保证物资供应上，电商平台有效保障了居民生活必需品供应和部分医疗物资配送；在助产复工方面，电商企业积极推出远程办公、在线会议、共享员工等新模式新工具，有效解决了劳动力短缺和人员聚集风险之间的矛盾；在推动消费回补方面，商务部会同有关部门举办第二届“双品购物节”，带动同期全网零售额超4300亿元，有效激发了市场消费活力。04电子商务的现状跨过疫情下的2020年，电商行业又迎来一个新的发展阶段，拼多多、阿里巴巴、京东等各大电商平台在继续开拓市场，新电商模式展露强劲生命力。内容与社交成为主导，向农业、工业不断渗透，国际影响日益强大。在不同的电商领域，优秀的、代表性的新型电商平台脱颖而出。在中国，随着近年来的快速稳健发展，电子商务经济以其开放性、全球化、低成本、高效率的优势，广泛渗透到生产、流通、消费及民生等领域，在培育新兴业态、创造新需求、扩展新市场、促进传统产业升级、推动公共服务创新等方面的作用日渐凸显，成为国民经济和社会发展的新动力，是推动“互联网+”发展的重要力量，是中国新经济发展的主力军。04电子商务的应用

智慧金融智慧金融是依托于互联网技术，运用大数据、人工智能、云计算等金融科技手段，使金融行业在业务流程、业务开拓和客户服务等方面得到全面的智慧提升，实现金融产品、风控、获客、服务的智慧化。智慧金融将以金融物联网与金融云计算的技术融合为基础。金融物联网通过内部传感器与处理器，将收集到的海量的金融相关信息通过网络进行在线传输，并进行有效的汇聚、分析和利用，这些潜能都建立在金融云计算处理核心的基础上，反过来，金融物联网推动着金融云计算技术发展，改变着金融云架构。04电子商务的应用

智慧交通智慧交通是在智能交通的基础上，在交通领域中充分运用物联网、云计算、互联网、人工智能、自动控制、移动互联网等技术，通过高新技术汇集交通信息，对交通管理、交通运输、公众出行等等交通领域全方面以及交通建设管理全过程进行管控支撑，使交通系统在区域、城市甚至更大的时空范围具备感知、互联、分析、预测、控制等能力，以充分保障交通安全、发挥交通基础设施效能、提升交通系统运行效率和管理水平，为通畅的公众出行和可持续的经济发展服务。以物联网、大数据、人工智能等为代表的新技术能有效地解决交通拥堵、停车资源有限、红绿灯变化不合理等问题，最终使得智慧交通得以实现。04电子商务的应用

智能制造智能制造源于人工智能的研究。一般认为智能是知识和智力的总和，前者是智能的基础，后者是指获取和运用知识求解的能力。智能制造应当包含智能制造技术和智能制造系统，智能制造系统不仅能够在实践中不断地充实知识库，具有自学习功能，还有搜集与理解环境信息和自身的信息，并进行分析判断和规划自身行为的能力。工业4.0和《中国制造2025》的提出，加速了制造业虚拟世界与物理世界的融合进程，大量的基于智能创新技术如虚拟产品开发、虚拟制造工程、智能产品、智能移动、智能辅助生产系统、无人驾驶输送系统、传感技术、轻型柔性机器人、嵌入式系统、基于大数据预测性工程、工业物联网以及集成工业软件的服务网络等，逐步广泛用于产品开发、生产制造、供应链和客户服务等领域，其核心手段是通过将工业软件技术、自动化技术以及精益制造深度融合，实现生产智能化和高度柔性化，以低成本、高质量和高效率地满足客户个性化需求。04电子商务的应用在线教育在线教育，也称远程教育、网络教育，即为了教育、培训和知识管理而进行的在线信息传递，教与学可以不受时间、空间和地点等条件的限制，知识获取渠道灵活多样。近年来，我国在线教育市场的规模快速发展，既有传统教育与互联网的结合，也有互联网巨头布局的在线教育，逐渐演化出了多种不同形式的在线教育商业模式。04电子商务的应用在线医疗冠状病毒的出现，让我们看到了在线医疗平台的潜力和价值。作为线上与抗疫最“对口”的领域，互联网医疗被认为是这次疫情中为数不多逆势爆发的行业之一。春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人。包括以实体医院为主体的线上化、民营医药O2O平台的线上医疗，成了抗疫的另一个阵地。在线医疗，又称互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。用户在手机上就能实现预约挂号、医药费支付、查看检查检验报告、药品配送上门、实时查询健康状况等各种各样的诊前、诊中和诊后服务。05“双十一”电商05“双十一”电商如今，经过十多年的发展，“双十一”历年交易大数据可以看出，自2009年开始，“双十一”历年成交规模呈爆发性增长，产生了海量的交易额。“双十一”已经发展成了一个人造购物狂欢节，每年这一天，不单单是电商行业拥有独特价值的购物节，已经成为线上、线下，以致影视娱乐圈全社会的购物狂欢节。“双十一”已成为中国电子商务行业乃至线下消费的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。“双十一”购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的单身“光棍节”网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。05“双十一”电商

“双十一”历年成交记录05“双十一”电商

“双十一”对经济社会发展的影响电商“双十一”从一家电商企业在销售淡季策划的营销活动，到整个社会为之热议并全员参与的盛大节日，潜移默化的改变着人们的生活消费方式，也推动全产业链创新能力的提升，可以说，“双十一”不仅仅是数字的盛会，而是创新力量的综合体现。从消费端推动中国流通产业优化重组促进制造业生产体系发生深刻变革加速了新兴产业的迭代和追求卓越加速了新兴产业的迭代和追求卓越05“双十一”电商

“双十一”背后的高科技电商“双十一”是中国数字经济新时代下的一个缩影。在这场盛会背后，以科技数字化赋能实体产业的巨大能量，从云服务到物联网技术，从智慧物流到金融服务，整个新零售体系都受益于此，数字化渗透进了消费领域近乎每一个环节，才成就了购物狂欢电商的天量成交。作为世界最大的“数字经济节日”，”双十一”又被称为“互联网技术的超级工程”。从生物支付到人工智能，”双十一”对前沿科技的应用可以算得上是全球最集中的。05“双十一”电商

2020年“双十一”阿里巴巴采用的十大前沿技术，包括正式上岗的物流机器人小蛮驴、支持214种语言的直播实时翻译、一年省电7000万度的液冷数据中心、全面云原生化的阿里核心系统等，既有基于数字技术的原生商业创新，也有引领时代的基础技术突破。2020“双十一”将成为史上最具科技含量的一届“双十一”。05“双十一”电商智能打包算法菜鸟在物流作业过程中推动智能打包算法，通过对商品外观和体积的快速计算，帮助打包作业现场，选择最合适的箱型，再