电信服务合同

篇一：宽带接入电信服务合同宽带接入电信服务合同为保护客户（甲方）的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局（乙方）正当的通信经营权，根据《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的有关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成合同以下：一、标的。乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，涉及高速上网、音/视频节目点播（vod）等，随着业务和技术的发展，此后还将开放更多的服务项目。现在乙方宽带网采用私网ip地址的顾客地址分派方式，顾客地址不含有唯一性，此后将完善此功效。二、客户类型。本地顾客分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享有对应权利，承当对应义务；非本地客户签约时应根据类型不同缴付对应的履约确保金。三、合同双方的权利与义务。（一）客户的权利与义务。1、权利。（1）通信自由和通信秘密受国家保护。（2）在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实状况的权利。（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在我司违反合同或对社会的公开承诺时，有权获得对应赔偿。2、义务。（1）申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。（2）客户因移机等因素，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需将原免费租用的终端设备（adsl调制解调器和分离器）偿还乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加顾客终端设备（adsl调制解调器和分离器）的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方全部。（3）每月准时到乙方营业窗口或采用银行托收方式（仅限商业客户）缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生迟延推行违约金或造成被中断通信服务的后果。（4）客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享有乙方优惠资费或领取过实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年后来方可办理注销（拆除）宽带业务。若提前注销（拆除），原享有乙方的优惠资费须全额补缴，属领取过实物的，须完好无损失的退回。（二）乙方的权利和义务。1、权利。（1）按照国家规定的电信资费原则向客户收取各项费用，并保存在国家规定的资费政策范畴内调节资费的权利。（2）保存为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功效作出调节的权利。（3）因客户欠费等信用因素，有权回绝其申请其它固定电信服务项目。（4）为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，能够使用其所提供的客户资料。2、义务。（1）恪守国家和电信主管部门的有关法规、政策。（2）在营业场合公布宽带接入的服务项目、资费原则等，并以多个方式为客户缴费提供方便。客户在办理业务时，向其提供使用该项业务的阐明资料。律师365（3）客户使用乙方免费租用的终端设备（调制解调器和分离器），产权属乙方全部。（4）客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城乡48小时、农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当及时告知客户，并免收障碍期间的月租费用。但属于客户终端设备的因素造成电信服务障碍的除外。（5）凡客户在乙方开展的宽带业务优惠促销活动期间申请安装宽带接入业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线因素在二个月无法解决的（自客户付款之日起算），除按本合同违约责任的条款向客户支付违约金外，另向客户赠予100元面值的上海电信ic卡作为赔偿。四、违约责任。（一）自本合同订立之日起，因乙方因素造成业务开通时间超出1个月（预约装机超出30日）的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。（二）因乙方因素造成阻断通信，阻断时间持续3日及以上，但局限性15日的，免收半个月的基本月租费；阻断时间持续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其它损失，1个月以上以这类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。（三）客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权规定补缴，并按所欠费用每日加收3‰的迟延推行违约金。五、合同的中断与解除。（一）客户在缴清全部费用后，可办理拆机或过户手续，本服务合同对应终止。（二）若乙方因机线因素在二个月无法解决的（自客户付款之日起算），自向客户支付违约金和赠予100元面值的上海电信ic卡作为赔偿之日起，本服务合同对应终止。（三）客户有下列情形之一，乙方有权中断向客户提供本合同规定的部分或全部服务：1、客户提供的客户资料被发现不真实的；2、未经乙方授权，客户私自在已装的通信线路上装、移（室内移机除外）多个终端设备及复用设备或转让租用权的；3、私自变化客户类型及使用性质的；4、自帐单商定的最后付款日期之次日起逾期30日未缴付通信使用费的。（四）客户有下列状况之一，乙方有权拆机并解除本合同：1、运用已装宽带接入服务非法经营电信业务的；2、自帐单商定的最后付款日期之次日起逾期60日未缴付通信使用费的；3、法律规定的其它情形。六、争议解决方式。双方对本合同的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。七、其它。（一）《宽带接入业务记录表》是本合同不可分割的构成部分。（二）变更宽带接入服务合同时，乙方与客户不再另签合同（过户业务除外），所填写的记录表格均视为本合同的附件，与本合同含有同等的法律效力。（三）客户与其它任何单位、部门或个人订立的凡涉及宽带接入业务租用权的合同，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。备注：网络受理合同同上。文档来源：律师365（/）合同栏目，找律师就上律师365篇二：电信业务服务合同中国电信股份有限公司山东分公司业务服务合同甲方（顾客）：乙方：中国电信股份有限公司山东分公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成合同以下：第一条网络服务（一）乙方应以本合同商定的方式公示网络覆盖范畴及漫游范畴，在覆盖范畴内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其它通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方订立漫游合同的电信运行商网络覆盖范畴内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，顾客结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范畴及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等因素致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。（二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量原则。（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。第二条入网规定（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料1、个人顾客：提供个人有效证件原件（委托别人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效证件原件），有效证件涉及居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。2、单位顾客：提供单位介绍信、营业执照（或组织机构代码证）副本原件、经办人有效证件原件。（二）甲方应使用国家予以入网许可（试用）标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持对应功效，否则由于终端因素造成无法支持所选服务的，客户应自行承当损失。第三条客户资料（一）甲方应确保入网登记资料真实有效、精确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核算。本合同使用期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本合同正常推行，且无法与甲方获得联系或甲方不及时配合改正的，乙方有权暂停甲方网络服务（“停机”）。（二）服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有商定或阐明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立刻修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方因素泄露服务密码或为别人获取的，由甲方自行承当损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查有关状况。（三）乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方能够使用本合同涉及的客户资料。第四条费用原则和费用交纳（一）乙方应在国家允许的范畴内设定资费原则，以本合同商定的方式向甲方明示资费原则、计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限准时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款进行解决。（二）甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及减少消费原则。（三）若甲方为后付费顾客，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在商定的、期限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费顾客，必须确保账户上有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时（涉及0元），乙方将予以甲方停机；若甲方在余额局限性的状况下通话或其它因素造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权利追缴甲方欠费及违约金。（四）若甲方为月初扣费顾客，则月初一次性预扣套餐包月费（含最低消费保底费、套餐各必选/可选定制包月费、功效费等），月底统一销账；如甲方同时为预付费顾客，则必须确保账户上有充足的预付款项。乙方因本项商定因素，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行告知。（五）甲方超出缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的原则支付违约金。欠费停机60日内，甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务；甲方持续欠费停机60天以上，乙方有权予以销号解决。对前述情形，乙方将保存追缴欠费及违约金的权利，也有权以告知单、公示、登报、委托第三方等形式追缴欠费，乙方的上述方法不视为对甲方隐私权的侵犯。（六）甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额局限性等非乙方因素造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承当责任。（七）乙方计费周期为自然月，即每月1日0是至当月最后一日24时。（由于网络设备产生话单及有关解决睬有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的状况).（八）甲方投以乙方代收甲方向各sp（服务提供）商自主定制的sp有关费用。费用原则根据甲方与各sp服务商订立的服务合同执行。当甲方与sp（服务提供）商对资费出现争议时，由甲方与sp(服务提供）商协商解决，乙方予以协助。（九）甲方在欠费状况下，不能办理除缴费外的其它业务（拨打本地火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122电话除外）。（十）如遇国家统一调节通信费用原则的，按国家统一规定的时间起执行:如遇乙方公布、调节资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。第五条客户服务（一）乙方在营业场合公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范畴、资费原则、使用规则、交费规定等内容。（二）乙方向甲方提供客户服务电话10000，方便甲方咨询理解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。（三）对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完毕（双方另有商定的除外）。乙方超出、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。（四）本合同终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码（“销号”），并在一定时限后非配给其它客户使用。为确保甲方权益，乙方对销号的移动电话号码最少冻结90后来，方可重新分派给其它客户使用。（五）若甲方参加乙方的话费积分服务，需在商定的积分使用期内进行兑换，过期作废。（六）乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保存期限为5个月（系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月）。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。第六条uim卡规定甲方可自行设立和去除uim卡的个人密码（pin初始密码为1234），持续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使uim卡损坏或锁死的，甲方应承当换卡所需费用。第七条风险控制（一）甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增加，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线10000或到乙方营业网点办理临时停机手续，并向公安机关报案，乙方应主动配合公安部门调查有关状况。（二）甲方未付的通信费用达成乙方明示或另行告知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用；否则，乙方有权停机。（超出信用额度停机不受商定缴费期限的限制）第八条责任免去和不可抗力（一）因不可抗力（如地震、山洪等大自然灾害）造成本合同部分或全部不能推行的，双方可部分或全部免去责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调节、软件升级等方法，但因此造成甲方通信中断而造成的损失，乙方不承当任何责任。（二）因甲方保管不善等因素造成其移动电话被别人非法运用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承当由此对甲方所造成的不良后果。第九条告知、公示（一）因技术进步，经国家部委同意，乙方对移动电话网络进行换代、升级而造成本合同无法继续推行的，乙方应当最少提前90日公布公示，并提出合理的解决方案，甲方不得规定乙方继续推行本合同。（二）乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的因素，影响或可能影响甲方使用的，应提前72小时以本合同商定的方式通告甲方。（三）当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备因素引发的障碍。（四）乙方能够采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公示及业务告知。第十条合同的变更与转让（一）由于非甲方因素需要更改甲方移动电话号码时，乙方最少提前45日告知甲方，最少提前15日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，最少45日内，乙方应向甲方提供全部来话播放改号提示音。（二）甲方将合同项下的权利义务转让给第三人（过户）时，应先缴清通信费等全部费用和违约金（如有），转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本合同自动终止；因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承当。（三）甲方办理各类业务所订立的业务登记单、表单、补充合同等均自动成为本合同的构成部分，与本合同含有同等法律效力，如遇业务规定变更，本合同有关内容将按新规定调节执行，业务登记单等文献内容与本合同条款内容冲突时，以该等文献为准。（四）乙方在本合同外以本合同商定的公示等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的构成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。第十一条合同的解除（一）在下列状况下本合同终止：自甲方过户、退网、超出使用期之日起；以担保等方式获得使用权的客户，违反确保条款或有确切证据证明担保人无能力推行确保义务的；由于国家政策、技术调节等因素致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起；法律法规规定的其它状况。（二）碰到下列状况，乙方有权单方解除合同，收回号码：甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险；该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途；甲方欠费停机超出商定时限；乙方收到国家行政管理部门书面规定停止向甲方提供服务，以及甲方存在其它违反有关法律、法规、规章规定的行为。（三）甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理有关手续，缴纳有关的合理费用，结清全部欠费，另需缴纳商定金额的预存话费，2个月后多退少补，话费余额按双方之前商定进行解决。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理了银行托收、银行代缴代扣等业务，在退网时需自行到银行进行取消，否则由此引发的损失自行承当。（四）在法定终止条件或商定终止条件含有时，本合同终止，乙方继续保存向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。第十二条争议解决方式合同推行过程中双方发生争议，应协商解决，或通过本地电信管理部门，消费者协会调解。协商或调解不成的，双方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。第十三条合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。如双方已订立的有关合同或乙方以前公开作出的承诺与本合同有冲突之处，以本合同为准。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，含有同等法律效力。篇三：电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营者（下列简称我司）的正当权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，我司将向客户提供电信业务的有关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成合同以下：一、合同双方的权利与义务1．客户的权利与义务（一）权利（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护；（2）有权自主选择使用我司已开办的电信业务；（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；（二）义务（1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用；（2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的对的性、完整性承当法律责任；（3）应使用国家同意入网并含有入网标志的顾客终端设备；（4）应配合我司实施的电信业务服务变更和功效调节；（5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及顾客终端设备，如因使用不善或被别人使用所造成的损失，由客户自己承当责任；（6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务合同。2．我司的权利和义务（一）权利（1）按照国家规定的电信资费原则收取各项费用，保存在国家规定的资费政策范畴内调节资费的权利；（2）保存对电信业务的服务功效作出调节的权利，以确保电信业务的服务质量；（3）本合同终止后，我司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分派；（4）因客户欠费等信用因素，我司有权回绝其申请其它电信业务服务项目；（5）为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，我司能够使用本合同涉及的客户资料；（二）义务（1）按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务；（2）在营业场合公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范畴、资费原则、使用规定、缴费规定，并以多个方式为客户缴费提供方便；（3）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；（根据业务发展状况及客户的需要），在电信客户规定提供长途话费清单时，予以免费提供（根据国家有关电话交换设备总技术规范书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政策，固定网本地电话只统计顾客通话次数，无法提供具体话单），并保存话费信息六个月；（4）我司普通不为住宅客户在电话号簿上发表资料，除客户本人提出申请外。（5）因电信业务发展或电信技术的需要，而引发的电信业务服务变更（涉及变更已分派给客户使用的业务号码）或影响客户使用的，应提前告知客户；若是更改客户电话号码的，应最少持续______天免费播放改号提示音；若是选号被更改的，将以同档次的号码替代（不含局码）。二、合同的中断与解除1．客户在交清全部费用后可申请办理拆机或过户手续，本服务合同对应终止。2．客户选择按年（或季度）包干的电信业务使用期内不能办理停止使用手续，使用期满客户交清全部费用后可申请办理停止使用手续，使用期满如不办理停止使用手续，我司视同客户继续使用，并按月收取对应的月使用费（通信费）。3．有下列情形之一的，我司能够暂停向客户提供本合同规定的部分或全部的服务：（1）客户提供的客户资料被发现为不真实的；（2）私自在已装的通信线路上装、移多个无进网许可的终端设备及复用设备（室内移机除外）的；私自变化电信业务使用性质的；或私自运用已享有的电信业务服务非法进行电信业务经营的；（3）逾期一种月以上三个月下列未缴纳电信服务费用的；4．客户有下列情形之一的，我司能够终止提供服务并中断本合同：（1）运用已享有的电信服务进行非法电信业务经营的；（2）逾期三个月以上未交电信业务服务费用的；（3）以确保金、担保人等方式获得租赁权或使用权的客户，违反确保条款或担保人撤销确保的；（4）根据法律规定符合中断服务的其它情形。三、违约责任1．因我司因素造成阻断通信，阻断时间持续三天及以上，但局限性十五天的，免收半个月的基本月租费；阻断时间持续十五天及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其它损失。一种月以上以这类推。阻断时间的计算，以我司接到客户申告或我司查出阻断的时间起至恢复通信时为止。2．客户逾期不缴纳费用，我司每日按所欠费用的3‰收取违约金，对超出规定时限的，做暂停服务或终止服务解决。暂停服务期间，月租费和违约金照计。客户因欠费终止服务的，我司不退回对应电信业务的安装费或移装费，月租费不计，但