河北 2023年真题模拟考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共327题）

河北2023年真题模拟考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共327题）1、供应商关系改进阶段的最高合作层次是（）（单选题）A.降低成本B.提升价值C.信息交换D.资源共享试题答案：D2、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：D3、员工招聘的程序包括()（单选题）A.制定员工招聘计划和录用政策B.落实招聘组织C.挑选和录用员工D.签订劳动合同E.检查、评估及反馈试题答案：A,B,C,D,E4、人员招聘常用的基本方法有()（多选题）A.编制定额B.测评C.收集反馈D.面试E.背景调查试题答案：B,D,E5、(10、09年真题)下列费用中属于预防成本的是()（单选题）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费试题答案：D6、国际标准化组织把产品分成的大类包括（）（多选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.无形资产试题答案：A,B,C,D7、恰当的目标必须具备的条件是()（多选题）A.个人目标与组织目标一致B.目标必须是现实可能和有价值的C.目标是系统有序的D.符合个人的需要E.必须富有挑战性试题答案：A,B,C,D,E8、通常用标准犏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()（单选题）A.4σB.6σC.8σD.12σ试题答案：B9、狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即()（多选题）A.魅力特性B.必要特性C.必须特性D.竞争特性E.线性特性试题答案：A,C,E10、信息分析主要包括()（多选题）A.职位名称分析B.职位规范分析C.职位环境分析D.职位设计分析E.任职资格分析试题答案：A,B,C,E11、下列属于鉴定成本的是（）（单选题）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费试题答案：B12、供应商计划过程的核心在于（）（单选题）A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成试题答案：C13、(07年真题)最初开展质量改进的领域是()（单选题）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域试题答案：A14、克服质量改进的阻力包括()（多选题）A.克服来自于错误认识的阻力B.克服来自于既得利益集团的阻力C.克服来自于习惯的阻力D.克服来自于惰性的阻力E.克服来自于工作流程的阻力试题答案：A,B,C,D15、组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）（多选题）A.供应者B.加工者C.顾客D.领导者E.决策者<br/>试题答案：A,B,C16、安全认证是()（单选题）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以安全标准为基础的强制性认证试题答案：D17、适用范围较广的考核方法是()（单选题）A.客观考核法B.主观考核法C.相对考核法D.绝对考核法试题答案：B18、度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）（多选题）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间<br/>试题答案：A,B,D,E19、现代采购决策的着眼点是()（单选题）A.采购物资总的占有成本B.质量C.可用性和低价格D.交货期试题答案：A20、质量改进无止境的原因在于()（多选题）A.社会发展是无止境的B.顾客的需求是无止境的C.人的创造性是没有极限的D.人总是找到更好的方法将事情做得更好E.质量改进普遍适用于各领域试题答案：B,C,D21、(11年真题)工作图设计属于产品设计过程中的()（单选题）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段试题答案：D22、在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）（单选题）A.高重要性／高费用B.高重要性／低费用C.低重要性／高费用D.低重要性／低费用试题答案：D23、有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是()（单选题）A.供应商关系的控制B.供应商关系的计划C.供应商关系的检查D.供应商关系的改进试题答案：B24、对产品的通用化的要求有()（多选题）A.尺寸的互换性B.功能的一致性C.使用的重复性D.结构的先进性E.结构的标准性试题答案：A,B,C,D25、(12年真题)属于企业内部顾客的是()（单选题）A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商试题答案：A26、构成现代质量管理各种模式的精神实质的是()（单选题）A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则试题答案：D27、质量成本中的鉴定成本包括的内容是（）（单选题）A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费试题答案：A28、在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6倍标准差范围内的概率和可能性是()（单选题）A.99.73％B.95.45％C.68.27％D.80.25％试题答案：A29、计算质量成本的方法包括()（单选题）A.计划评审法B.质量成本法C.移动平均法D.加权平均法试题答案：B30、ISO9000族标准于______年问世，是近20多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之一。()（单选题）A.2000B.2001C.1985D.1987试题答案：D31、员工培训活动的首要环节是()（单选题）A.制定培训计划B.培训的实施C.培训效果评估D.培训需求分析试题答案：D32、(08年真题)下列不属于卓越绩效模式的质量奖是()（单选题）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖试题答案：D33、提高过程能力的首要措施是()（单选题）A.减少中心偏移量B.增大误差范围C.加强频数检查D.改进工艺试题答案：A34、组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()（单选题）A.减少质量计划活动的程序B.减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C.持续地推动质量改进项目的展开D.持续地满足质量要求的活动试题答案：B35、在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）（单选题）A.低重要性／低费用象限B.低重要性／高费用象限C.高重要性／低费用象限D.高重要性／高费用象限试题答案：A36、被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（）（单选题）A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨试题答案：C37、任何一个正态分布仅由均值和标准偏差这两个参数完全确定，标准偏差越小，曲线越陡，数据离散程度()（单选题）A.越大B.越小C.不变D.无法确定试题答案：B38、组织的战略计划活动通常包括的步骤有()（多选题）A.制定战略目标B.目标的展开C.用关键绩效指标来测量进展状况D.评审进展状况E.经营审核试题答案：A,B,C,D,E39、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是()（单选题）A.朱兰B.狩野纪昭C.休哈特D.费根堡姆试题答案：B40、标高分析活动的具体步骤有（）（多选题）A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案试题答案：A,B,C,D,E41、_____决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。()（单选题）A.宗旨B.目标C.核心价值观D.使命试题答案：C42、《产品制造质量的经济控制》的作者是()（单选题）A.休哈特B.道奇C.罗米格D.皮尔森试题答案：A43、组织在录用人员时应注重候选者的()（单选题）A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准试题答案：D44、(10年真题)下列属于计件数据的是()（单选题）A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数试题答案：D45、“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的()（单选题）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化试题答案：D46、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法<br/>试题答案：A,B,C,D47、在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：B48、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）（单选题）A.简化B.组合化C.系列化D.统一化试题答案：D49、根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）（单选题）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性试题答案：A50、(09年真题)供应商绩效的主要测量指标包括()（多选题）A.质量B.交贷期C.服务D.价格E.成本试题答案：A,B,C,D51、在朱兰三部曲中，属于质量计划的是()（单选题）A.评价实际绩效B.建立过程控制措施C.做好改进的基础工作D.建立控制措施以巩固成果试题答案：B52、分类统计、相关分析和风险分析是()（单选题）A.简单的因果分析B.单变量分析C.数据语义分析D.双变量分析试题答案：D53、将质量认证扩展为“合格评定程序”的时间是()（单选题）A.1978年B.1990年C.1993年D.1995年试题答案：C54、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）（单选题）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动试题答案：A55、质量成本的计算方法一般有()（多选题）A.质量成本法B.过程成本法C.水平对比法D.最小二乘法E.质量损失法试题答案：A,B,E56、当今管理环境最主要的特征是()（单选题）A.变化B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化试题答案：A57、戴明实施奖的效果表现在()（多选题）A.经营过程B.管理结果C.经营方法D.经营结果E.管理水平试题答案：D,E58、(09年真题)用来表示“被备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是()（单选题）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度试题答案：C59、识别主要事项和原因的分析是()（单选题）A.单变量分析B.简单的因果分析C.双变量分析D.高级分析试题答案：B60、以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是()（单选题）A.满意度指数ⅠB.满意度指数ⅡC.满意度指数ⅢD.总体满意评分试题答案：B61、卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指()（单选题）A.组织绩效卡B.平衡记分卡C.绩效测量卡D.绩效记分卡试题答案：B62、中期评审工作的特点是()（多选题）A.具体B.清晰C.深入D.系统E.仔细试题答案：A,C,E63、对供应商产品的适用性评价的焦点在于()（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B64、生产者的产品质量义务有()（多选题）A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求C.保证产品包装符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品E.保证经稍符合法律规定要求试题答案：A,B,C,D65、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是（）（单选题）A.偏向型B.平顶型C.孤岛型D.双峰型试题答案：D66、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？（）（单选题）A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准试题答案：A67、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场的时间<br/>试题答案：B,C,D,E68、(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是()（单选题）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计试题答案：D69、一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，其中处于自我考察、试验扮演不同角色的阶段是()（单选题）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段试题答案：B70、在常规控制图上，UCL与LCL之间的最优距离为()（单选题）A.12σB.3σC.6σD.4σ试题答案：C71、传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）（单选题）A.采购物资总的占有成本B.质量C.可用性和低价格D.交货期试题答案：C72、似然比法导出的重要检验有()（多选题）A.贝叶斯检验B.U检验C.同变检验D.t检验E.F检验试题答案：B,D,E73、全面质量管理的一个最基本的概念是（）（单选题）A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进试题答案：A74、在PDCA循环中，考察计划是否运行良好的过程属于（）（单选题）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段试题答案：C75、以下属于传统的采购观的是()（单选题）A.采购决策的着眼点是总的占有成本B.存货估价是一项负债C.采购关系是长期的D.购销双方的关系是竞争的试题答案：D76、质量成本研究的主要目的在于()（单选题）A.支持质量改进活动B.支持质量计划C.支持质量成本的制度报告D.支持质量控制试题答案：A77、核心过程的驱动是()（单选题）A.内部顾客B.外部顾客C.变化D.竞争试题答案：B78、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（）（单选题）A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化试题答案：A79、(12年真题)在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()（单选题）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标试题答案：B80、识别顾客的最简单方法是()（单选题）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型试题答案：D81、项目团队需要负责的主要有两大“过程”，即()（单选题）A.分析过程和推测过程B.验证过程和实验过程C.诊断过程和治疗过程D.诊断过程和验证过程试题答案：C82、要成为高效团队的最后一个必需条件是()（单选题）A.谈判技能B.一致的承诺C.恰当的领导D.内部和外部的支持环境试题答案：D83、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）（单选题）A.组成联合团队B.降低成本C.提升价格D.信息交换试题答案：A84、以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是()（单选题）A.忠诚顾客用行动做出承诺B.忠诚顾客会带来持续不断的附加值C.忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源试题答案：C85、(07年真题)卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()（多选题）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标试题答案：A,B,C,D86、(12年真题)质量特性可分为()（多选题）A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性试题答案：A,B,C,D,E87、全面质量管理阶段开始于()（单选题）A.20世纪40年代B.20世纪50年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代试题答案：C88、在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括()（多选题）A.收入B.投资匠报、权益回报C.运营利润、税前利润D.资产利润E.每股收益试题答案：A,B,C,D,E89、产品的可靠性主要由_____决定。()（单选题）A.设计可靠性和元件可靠性B.可靠性实验和可靠性分析C.维修性设计和预防性设计D.元件的可靠性和维修性设计试题答案：A90、按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）（单选题）A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性试题答案：A91、通常用于解决特殊问题的团队是（）（单选题）A.问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团队试题答案：D92、组织的关键绩效指标主要包括（）（多选题）A.主要市场B.法规环境C.能力和核心能力D.当前的业务方向E.组织文化<br/>试题答案：A,B,C,D,E93、认证制度的类型有()（多选题）A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.批检D.百分之百检验E.工厂质量管理体系评定试题答案：A,B,C,D,E94、以下选项，属于激励因素的是()（单选题）A.公司的政策与管理制度B.与上级的人际关系C.个人生活D.工作本身试题答案：D95、提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）（单选题）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨试题答案：A96、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）（单选题）A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面试题答案：D97、(10、08年真题)反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()（单选题）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任试题答案：A98、数据和信息一般具有的特征包括()（多选题）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性试题答案：A,B,C,D,E99、克服质量改进的阻力包括()（多选题）A.克服来自于错误认识的阻力B.克服来自于既得利益集团的阻力C.克服来自于习惯的阻力D.克服来自于惰性的阻力E.克服来自于工作流程的阻力试题答案：A,B,C,D100、(09年真趣)关系图的类型有()（多选题）A.矩阵型关系图B.中央集中型关系图C.单向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图试题答案：B,C,D,E101、(11年真题)致力于增强满足质量要求的能力。称之为()（单选题）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进试题答案：D102、QFD最关键也是最困难的环节是()（单选题）A.了解顾客的真实需要和期望B.电话调查C.识别技术要求D.评价产品和服务试题答案：A103、对计量值数据进行现场调查的有效工具是()（单选题）A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表试题答案：C104、统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）（单选题）A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性试题答案：B105、在新产品样机制成之后进行的评审属于（）（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审试题答案：C106、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即()（多选题）A.全过程B.全员C.全面D.全球E.全部门试题答案：A,B,C107、古典的符合性质量的经济模型认为（）（单选题）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100％试题答案：A108、(12年真题)类似于因果分析用的鱼骨图的可靠性分析方法是()（单选题）A.故障模式及影响分析B.故障树分析C.可靠性实验D.失效率曲线试题答案：B109、职位分析的程序包括()（多选题）A.准备阶段B.制定阶段C.调查阶段D.实施阶段E.分析总结阶段试题答案：A,C,E110、矩阵图最基本的形式是()（单选题）A.T型B.L型C.Y型D.C型试题答案：B111、绩效的特点主要有（）（多选题）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性<br/>试题答案：A,D,E112、根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）（单选题）A.赋予特性B.必须特性C.线性特性D.魅力特性试题答案：B113、朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）（多选题）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表述的顾客需要C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言E.建立测量指标与测量手段<br/>试题答案：A,B,C,D,E114、可用性有两个基本定义，即()（多选题）A.运行可用性B.内在可用性C.置放可用性D.过期可用性E.重复可用性试题答案：A,B115、构成传统管理的基础是()（单选题）A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理试题答案：B116、(10年真题)实施标高分析的目的是()（单选题）A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳试题答案：B117、生产者的产品质量义务有()（多选题）A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求C.保证产品包装符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品E.保证经稍符合法律规定要求试题答案：A,B,C,D118、整个产品供应链的参与者包括()（多选题）A.间接的供应商B.制造商C.分销商D.直接的供应商E.最终用户试题答案：A,B,C,E119、(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是()（单选题）A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限试题答案：A120、产品寿命周期中，失效率的阶段包括()A．早期失效期B．中期失效期C．可用寿命期D．晚期寿命期E．耗损期（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案121、组织中的每个人都扮演着三重角色，即()（多选题）A.领导者B.被领导者C.供应者D.加工者E.顾客试题答案：C,D,E122、产品的可靠性包括的基本要素有（）（多选题）A.能力或效能B.规定的时间C.特定的运行条件D.可能性或概率E.产品合格品率<br/>试题答案：A,B,C,D123、对于给定的抽样方案，当批质量水一平(如不合格率)为某一指定的可接收值(如可接收质量界限)时的拒收概率是()（单选题）A.使用方风险B.生产方风险C.使用方风险质量D.生产方风险质量试题答案：B124、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变!另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（单选题）A.成本B.质量C.价格D.缺陷试题答案：D125、返修品的检修费属于()（单选题）A.内部故障成本B.鉴定成本C.保修费D.预防成本试题答案：A126、表示组织未来期望达到的一种状态的是（）（单选题）A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景试题答案：D127、自我管理团队通常由_____人组成。()（单选题）A.3～5B.5～10C.10～15D.15～20试题答案：C128、若两个总体均服从正态分析，检验这两个总体的方差是否相等时，使用()（单选题）A.H检验B.U检验C.t检验D.F检验试题答案：D129、以下属于正常型直方图的特征的是()（单选题）A.图形对称分布，数据频数集中在中心值B.数据的平均值位于中间值左侧C.直方图的中间值频数少D.表现为锯齿型试题答案：A130、对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为()（单选题）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法试题答案：B131、根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量()（单选题）A.等于99.73％B.小于100％，具体值根据产品技术要求确定C.等于100％D.不存在试题答案：B132、KJ法的用途有()（多选题）A.掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实B.把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化C.突破现状D.计划E.有效地贯彻方针试题答案：A,B,C,D,E133、将总体单体按某一标志排序，然后按一定间隔来随机抽取样本单位是()（单选题）A.简单随机抽样B.等距随机抽样C.分层随机抽样D.整群随机抽样试题答案：B134、以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）（单选题）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长试题答案：D135、在过程改进的计划阶段，体现帕雷托原理的是()（单选题）A.定义当前过程B.对过程进行分析C.建立过程测量指标D.创建新过程的方案试题答案：B136、常用的分层标志有()（多选题）A.5M1EB.时间C.意见D.观点E.材料试题答案：A,B,C,D137、_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。()（单选题）A.顾客忠诚度B.顾客参与度C.顾客满意度D.顾客需要试题答案：C138、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()（单选题）A.生产B.支持过程C.价格D.生产率试题答案：C139、修改采用通常用符号“_____”表示，其程度代码是()（单选题）A.－，idt或IDTB.≡，idt或IDTC.－，mod或MODD.≡，mod或MOD试题答案：D140、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动？（）（单选题）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程试题答案：D141、我国已颁布的产品质量认证标志有()（多选题）A.方圆标志B.PRC标志塞C.3C标志D.机构标志E.管理标志试题答案：A,B,C142、PDPC法主要应用的领域有()（多选题）A.战略计划活动B.新产品的研制与开发C.预测和预防系统D.计划过程中可能出现的不良E.产品的质量展开试题答案：A,B,C,D143、企业的“治理”主要解决的是()（单选题）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题试题答案：D144、数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性<br/>试题答案：A,B,C,D,E145、标准化过程的形式有()（多选题）A.简化B.统一化C.通用化D.组合化E.系列化试题答案：A,B,C,D,E146、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）（单选题）A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性试题答案：D147、质量管理的八项原则包括的内容有（）（多选题）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进<br/>试题答案：A,B,C,D,E148、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是()（单选题）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图试题答案：A149、(12年真题)在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是()（单选题）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换试题答案：A150、标高分析活动的最高境界是面向（）（单选题）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者试题答案：D151、关于质量管理体系的ISO9000族国际标准发布于()（单选题）A.1956年B.1987年C.1951年D.1942年试题答案：B152、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()（单选题）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作人试题答案：D153、关于“顾客不满”以下表述正确的是()（多选题）A.没有满意就等于不满B.没有不满就等于满意C.没有满意不等于不满D.没有不满不等于满意E.没有不满就等于满足试题答案：C,D154、产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的()（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审试题答案：C155、_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。()（单选题）A.设计过程和生产提供过程B.供应和合作过程C.支持过程和服务过程D.生产提供过程和支持过程试题答案：A156、以下采购商品中，属于高重要性/低费用商品的是()（单选题）A.导管B.配套装置C.特别合同员工D.办公用品试题答案：C157、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A.可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性试题答案：A,B,C,D,E158、根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于()（单选题）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本试题答案：B159、对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）（单选题）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化试题答案：B160、(12年真题)根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的()（单选题）A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本试题答案：D161、与可靠性密切相关的概念是()（多选题）A.安全性B.雏修性C.可用性D.耐用性E.持久性试题答案：B,C162、“大质量”观把质量视为（）（单选题）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题试题答案：C163、认证的对象除了产品外，还包括()（单选题）A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系试题答案：D164、被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()（单选题）A.需求层次理论B.双因素理论C.公平理论D.期望理论试题答案：A165、核心价值观又称为()（单选题）A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标试题答案：C166、满意度数据分析通常包括()（多选题）A.基本数据分析B.开放性问题的语义分析C.高级数据分析D.图形化分析E.数据的对比分析试题答案：A,B,C,D167、在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）（单选题）A.合作关系B.竞争关系C.交易关系D.供需关系试题答案：C168、在公式A0＝MTBM／(MTBM＋MDT)中，MTBM为()（单选题）A.两次维修之间的平均间隔时间B.纠正性维修时间C.预防性维修时间D.平均修理时间试题答案：A169、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）（单选题）A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟试题答案：C170、以下属于激励因素的有()（多选题）A.工作本身B.成就C.赏识D.职业保险E.晋升试题答案：A,B,C,E171、质量管理中最基本的概念是（）（单选题）A.质量B.产品C.过程D.管理试题答案：A172、在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是()（单选题）A.培训计划的制定B.培训对象的确定C.培训形式的确定D.培训方法的确定试题答案：A173、要成为高效团队的最后一个必需条件是()（单选题）A.谈判技能B.一致的承诺C.恰当的领导D.内部和外部的支持环境试题答案：D174、项目提案的来源有()（多选题）A.正式的数据系统B.顾客的反映C.现场的报告D.质量对社会的影响E.专题研究试题答案：A,B,C,D,E175、对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的详细信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案176、下列有关质量监督的含义，叙述正确的是()（多选题）A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.质量监督的范围是从生产、流通到运输、存储和销售整个环节C.质量监督的依据是国家和政府制定的质量法规和产品技术标准D.质量监督可以是国家的行政监督、法规监督、舆论监督和消费者的监督等多种手段和形式E.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段试题答案：A,B,C,D177、以下属于现代的战略采购观点的有()（多选题）A.与供货商沟通注重计划、意见和问题解决机会的交流B.与供货商沟通频繁C.多家供货商、成堆管理D.供应商的地理范围有利于解决问题和持续改进E.采购战略是管理过程及关系试题答案：A,B,D,E178、(09年真题)一个企业的外部顾客主要包括()（多选题）A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客试题答案：A,B,C,D,E179、朱兰在质量管理领域的主要贡献有()（多选题）A.提出了质量即“适用性”的概念B.强调了顾客导向的重要性C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书D.质量改进三部曲E.关键的少数原理试题答案：A,B,D,E180、联合质量计划中一般包括()（多选题）A.经济B.技术C.管理D.质量E.成本试题答案：A,B,C181、质量机能展开又称为()（单选题）A.质量职能展开B.质量功能展开自C.质量体系展开D.质量活动展开试题答案：A182、以下哪一项不属于可靠性定义所包括的基本要素?()（单选题）A.能力或效能B.规定的时间C.生产条件D.可能性或概率试题答案：C183、目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）（单选题）A.故障模式与影响分析（FMEA）B.故障树分析（FTA）C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法试题答案：B184、实现顾客满意的关键是（）（单选题）A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进试题答案：C185、T型矩阵图由_____个L型矩阵构成。()（单选题）A.二B.三C.四D.五试题答案：A186、(06年真题)新7种工具中唯一的定量分析方法是()（单选题）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图试题答案：C187、可靠性管理的内容包括（）（多选题）A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理<br/>试题答案：A,B,C,D,E188、6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为（）（单选题）A.3.4B.27C.233D.6210试题答案：A189、美国心理学家赫兹伯格在1966年提出了()（单选题）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论试题答案：B190、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）（单选题）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆试题答案：A191、致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）（单选题）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进试题答案：C192、当Cp>1.67时，表明过程能力（）（单选题）A.不充分B.尚可C.充分D.过高试题答案：D193、在绩效测量指标中。缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()（单选题）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标试题答案：C194、关于“大质量”观说法正确的是()（单选题）A.“大质量”观认为：产品是制造的有形产品B.“大质量”观认为：过程是指直接与产品的制造相关的过程C.“大质量”观认为：质量是技术的问题D.“大质量”观认为：顾客是所有受影响的人试题答案：D195、一个完整的培训流程包括()（多选题）A.培训需求分析B.确定培训计划C.培训说明D.培训计划的具体实施E.效果评估试题答案：A,B,D,E196、欧洲质量奖与马尔科姆•波多里奇国家质量奖的不同点体现在()（多选题）A.马尔科姆•波多星奇国家质量奖是竞争性的B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的D.欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖试题答案：A,B,C,D,E197、企业发展最重要的战硌资源和决定一个企业兴衰成败的关键是()（单选题）A.自然资源B.质量C.资金资源D.人力资源试题答案：D198、(11年真题)根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()（单选题）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性试题答案：A199、在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括()（多选题）A.收入B.投资匠报、权益回报C.运营利润、税前利润D.资产利润E.每股收益试题答案：A,B,C,D,E200、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制试题答案：A201、(10年真题)对供应商产品的适用性评价的焦点在于()（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B202、在过程改进活动中，涉及的首要活动有()（多选题）A.选择关键过程B.确定过程主管和团队C.确定过程测量指标D.提供过程使命陈述和目标E.实施目标试题答案：A,B,D203、日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和()（单选题）A.心理特性B.线性特性C.社会特性D.技术特性试题答案：B204、对员工采取短文法进行考核是()（单选题）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.校核清单法试题答案：C205、最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）（单选题）A.欧洲B.美国C.日本D.中国试题答案：C206、根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于()（单选题）A.低重要性、低费用B.低重要性、高费用C.高重要性、低费用D.高重要性、高费用试题答案：B207、一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）（单选题）A.产品的不合格品数dB.合格判定数AC.过程能力指数C_p或C_pkD.产品批的接收概率L（p）试题答案：B208、下列属于质量特性中的必须特性的是()（单选题）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜肴的味道试题答案：B209、以下关于认证制度的理解不正确的是()（单选题）A.认证都是自愿性的B.西方认证制度主要是由民间机构负责C.我国实行统一的认证认可监督管理制度D.按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证试题答案：A210、中国质量协会2001年参照美国奖建立了()（单选题）A.中国质量管理奖B.中国国家质量奖C.全国质量管理奖D.亚洲质量管理奖试题答案：C211、从统计的目的和性质看，统计技术可划分为()（多选题）A.描述性统计B.统计推断C.推测统计D.假设统计E.实地统计试题答案：A,B212、以下选项不属于鉴定成本的是()（单选题）A.进货测试费B.复检和筛选费C.质量评审费D.在库物资复检费试题答案：B213、把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是()（单选题）A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证试题答案：B214、马尔科姆•波多里奇国家奖诞生于()（单选题）A.1986年B.1987年C.1985年D.1992年试题答案：B215、一组样本数据为X1＝10.0，X2＝10.1，X3＝9.8，X4＝10.2，X5＝9.9，则该样本的平均值与极差分别为()（单选题）A.10.0，0.2B.0，0.4C.10.0，0D.10.0，0.4试题答案：D216、为适应我国加入WTO的要求，2001年11月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了《强制性产品认证管理规器定》，该认证的名称为，简称“3C”标志认证。()（单选题）A.中国强制认证B.中国认证制度C.中国质量认证D.中国认证标志试题答案：A217、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）（单选题）A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织试题答案：D218、质量管理体系是一系列的相关______的集合。()（单选题）A.结果B.目标C.质量D.过程试题答案：D219、在供应商关系中，控制的目的是()（单选题）A.创建一个跨职能的团队B.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C.评价供应商的绩效D.确定顾客的供应需要试题答案：B220、用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是()（单选题）A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图试题答案：A221、下列属于计件数据的是（）（单选题）A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数试题答案：D222、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）（多选题）A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点<br/>试题答案：A,B,D223、确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）（单选题）A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定试题答案：C224、在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）（单选题）A.基于事实的决策方法B.全员参与C.管理的系统方法D.领导作用试题答案：D225、决定员工绩效的主要因素有（）（多选题）A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境<br/>试题答案：A,B,D,E226、ISO9000族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为()（单选题）A.ISO9000B.ISO9004C.ISO19011D.ISO90001试题答案：C227、在设计评审工作中，设计工作的基础和起点是()（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计更改控制试题答案：A228、对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的详细信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案229、在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于()（多选题）A.评价现有过程的效果B.评价现有过程的效率C.识别绩效不良的内在原因D.识别改进的机会E.实施改进活动试题答案：A,B,C,D,E230、企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是()（单选题）A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任试题答案：C231、质量改进致力于()（单选题）A.增强满足大众需求B.增强满足社会需要的能力C.增强满足质量要求的能力D.增强满足个人要求的能力试题答案：C232、绩效考核的方法很参，但根据其怿质，可以将其分为()（多选题）A.正考核B.客观考核法C.负考核D.双向考核法E.主观考核法试题答案：B,E233、在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审试题答案：B234、我国已颁布的产品质量认证标志的类别有()（多选题）A.PRC标志B.SC标志C.方圆标志及其变形D.萌芽标志E.“3C”标志试题答案：A,C,E235、质量改进的成果主要来自于（）（单选题）A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目试题答案：D236、体现了顾客忠诚的表现的是（）（单选题）A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度试题答案：A237、反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度的是()（单选题）A.技术要求B.关系矩阵C.顾客的声音D.竞争力评估试题答案：B238、(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是()（单选题）A.非常满意B.可能满意或没有不满C.一定满意D.抱怨试题答案：B239、认证按范围分类有()（多选题）A.国家认证B.国际认证C.区域认证D.企业认证E.经销商认证试题答案：A,B,C240、表示三个事项中一组要素分别与另外两组要素之间关系时，一般用()（单选题）A.L型矩阵B.T型矩阵C.Y型矩阵D.X型矩阵试题答案：B241、对搜集到的语言文字资料侧重于综合分层和分析，主要用感情、灵感等来归纳问题的方法是()（单选题）A.关系图B.树图C.KJ法D.矩阵图试题答案：C242、培训需求分析通常在三个方两进行，包括()（多选题）A.职能层次B.组织层次C.个人层次D.战略层次E.企业层次试题答案：B,C,D243、矢线图的构成主要包括()（多选题）A.椭圆B.箭线C.方块D.圆圈E.虚箭线试题答案：B,D,E244、员工培训活动的首要环节是()（单选题）A.培训需求分析B.培训过程分析C.培训效果分析D.培训质量分析试题答案：A245、缺陷通常分为()（多选题）A.严重缺陷B.较重缺陷C.主要缺陷D.次要缺陷E.轻微缺陷试题答案：A,C,E246、投资回报属于绩效测量指标中的()（单选题）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标试题答案：D247、可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的()（单选题）A.小批试生产阶级B.详细设计与试制阶段C.初步设计阶段D.小批生产阶段试题答案：D248、实验设计基本思想的提出是在()（单选题）A.1923年B.1926年C.1935年D.1946年试题答案：B249、与ISO9001相比，ISO9004具有的特点包括()（多选题）A.所覆盖的范围更广B.所涉及的程度更深C.更接近于质量奖准则的范围D.更接近于质量奖准则的深度E.为组织提供业绩改进指南的标准试题答案：A,B,C,D,E250、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）（单选题）A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧试题答案：C251、参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。这一推测原因的方法是()（单选题）A.实验室验证法B.过程能力分析法C.流程图法D.名义小组法试题答案：D252、测量顾客满意度的主要方法是（）（单选题）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查试题答案：D253、对员工采取强制分配法进行考核的方法是()（单选题）A.客观考核法B.相对考核法C.绝对考核法D.全员考核法试题答案：B254、“新七种工具”中关系图的类型包括()（多选题）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.歧向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系圈试题答案：A,B,D,E255、_____的职能是制定认可准则，并依此展开对认证机构、检查机构、实验室和审核人员的资格认可。()（单选题）A.认证人员B.认可机构C.企业D.授权机构试题答案：B256、项目团队的基本责任是()（多选题）A.实施所委顿的使命并遵循通用的改进程序B.建议修订使命陈述C.开发所需要的测量方法D.向需要了解情况的部门通告进展情况E.向需要了解情况的人员通告进展成果试题答案：A,B,C,D,E257、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）A.纠正性维修B.预防性维修C.强制保养D.生产性维修试题答案：B258、组织中的每个人都扮演着三重角色，即()（多选题）A.领导者B.被领导者C.供应者D.加工者E.顾客试题答案：C,D,E259、质量改进的实施方式是()（单选题）A.项目B.意见C.科研D.评审试题答案：A260、在______，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。()（单选题）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段试题答案：B261、散布图中的点子云形状有()（多选题）A.强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E.曲线相关试题答案：A,B,C,D,E262、(10年真题)一个抽样检验方案通常包含的参数有()（多选题）A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法试题答案：A,B,C263、根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量属于()（单选题）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性试题答案：A264、以下选项，属于激励理论的有()（多选题）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.波特和劳勒的激励模式试题答案：A,B,C,D,E265、ISO9000族标准中销量最大的是()（单选题）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO9011试题答案：B266、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是()（单选题）A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性试题答案：D267、为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于()（单选题）A.纠正性维修B.预防性维修C.定期维修D.日常维修试题答案：B268、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（）（单选题）A.六个方面B.八个方面C.十个方面D.十一个方面试题答案：B269、用于线性统计模型中的参数估计问题的方法是()（单选题）A.矩估计法B.最大似然估计法C.最小二乘法D.贝叶斯估计法试题答案：C270、以下体现顾客忠诚的表现的是（）（单选题）A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购试题答案：C271、在绩效考核的客观考核法中，属于个人工作指标的是()（单选题）A.销售额B.废次品率C.事故率D.能耗率试题答案：C272、统计学家为了评估检验同一假设而提出的优良性准则有()（多选题）A.一致最大功效准则B.无偏性准则C.容许检验D.同变检验E.贝叶斯检验和最小化最大检验试题答案：A,B,C,D,E273、各种质量奖项在具体的条款和运作方式上有所差异。但基本理念和关注的要点都相似，这便是()（多选题）A.彻底的顾客导向B.重视领导的作用C.重视每一个个人的作用D.主张基于系统韵和过程的方法论E.强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化试题答案：A,B,C,D,E274、组织的方针政策必须符合组织的（）（单选题）A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求试题答案：D275、创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（）（单选题）A.德国B.英国C.美国D.法国试题答案：B276、质量改进的适用领域有()（多选题）A.制造业B.服务业C.生产过程D.硬件E.软件试题答案：A,B,C,D,E277、以下属于现代的战略采购观点的有()（多选题）A.与供货商沟通注重计划、意见和问题解决机会的交流B.与供货商沟通频繁C.多家供货商、成堆管理D.供应商的地理范围有利于解决问题和持续改进E.采购战略是管理过程及关系试题答案：A,B,D,E278、反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）（单选题）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任试题答案：A279、决定顾客忠诚度的因素有（）（多选题）A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系<br/>试题答案：B,C,D280、在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）（单选题）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011试题答案：B281、正态分布中，决定分带曲线形状的是()（单选题）A.均值B.标准偏差C.自然对数体系中的底数D.圆周率试题答案：B282、职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是()（单选题）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法试题答案：C283、在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）（单选题）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带试题答案：A284、一张因果图可以分析研究()个主要质量问题。（单选题）A.一B.二C.三D.四试题答案：A285、(11年真题)识别顾客的最简单方法是()（单选题）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型试题答案：D286、被称为“朱兰三部曲”的是()（多选题）A.质量管理B.质量计划C.质量控制D.质量提高E.质量改进试题答案：B,C,E287、“大质量”观认为质量目标体现在()（单选题）A.工厂目标之中B.部门绩效C.公司绩效D.公司的经营计划之中试题答案：D288、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）（单选题）A.协调B.激励C.沟通D.控制试题答案：C289、在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用()（单选题）A.计量抽样检验B.计数抽样检验C.标准型抽样检验D.连续型抽样检验试题答案：A290、那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是()（单选题）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.多元特性试题答案：C291、质量成本可以分为()（多选题）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本E.研发成本试题答案：A,B,C,D292、为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外。还需要具备()（单选题）A.适应性B.可重复性C.灵活性D.科学性试题答案：B293、控制过程中采取的短期补救措施的实施者是()（单选题）A.过程所有者B.管理者