西方管理思想史11-经济学-

山西财经大学工商管理学院第十一章

企业文化理论【本章学习要点及要求】本章通过对企业文化产生的历史背景分析，探讨企业文化的提出、标志、类型以及20世纪90年代以后发展起来的文化合宜理论和跨文化管理理论。本章学习完应该能：1、简述企业文化理论发展的脉络。2、阐明Z理论在企业文化管理理论中的作用。3、概括Z理论的核心内容。4、了解托马斯·彼得斯的管理理论对当代管理理论的发展作出的贡献。5、探讨未来企业文化理论的发展趋势。山西财经大学工商管理学院第一节

企业文化理论的产生一、开放的世界与跨国经营竞争20世纪中叶以来的国际竞争是建立在对别国主权尊重和相互开放基础上的。首先，它是主权国家的一种自觉的政策，任何别国来投资都必须遵守主权国的政策法令。其次，市场是相互开放的，彼此都可以到对方国家投资办厂，发展自己的跨国经营。所以，跨国公司之间的竞争是和平、开放环境下的国际竞争。山西财经大学工商管理学院二、美国的衰落与日、欧的崛起进入70年代后，世界经济力量的对比发生了深刻的变化。日本经济在世界经济舞台崛起，西欧各国经济已恢复振兴，新兴工业国家的经济实力逐渐增强，而美国却从世界头号经济强国的宝座上跌落下来。山西财经大学工商管理学院三、跨文化研究(一)巴斯等人对不同国家经理人员风格的研究巴斯和伯格(P．C．Burger)合作，曾对12个国家的3000名经理人员作了一次调查，对他们的风格进行了对比，于1979年发表了《对经理的评价：一项国际性比较》的文章。他们发现，影响经理人员管理作风的重要因素主要有两个方面：一是文化传统;二是不同国家的经济发展水平。山西财经大学工商管理学院关于文化传统：❏联邦德国的经理比美国经理更注重人，形成了德国企业管理中的民主作风。美国没有类似的法律规定。❏美国经理一向对员工实施严格的监督，同时习惯用金钱奖励和惩罚的办法来进行控制。❏日本经理一向注重同事间的和谐一致，有让下级参与决策制定过程的传统。日本经理是在所谓儒家资本主义环境中成长和工作的，他们能很自然地把人的价值注入到企业中去。山西财经大学工商管理学院(二)霍夫斯坦特的跨文化研究霍夫斯坦特(G．Hofstete)是荷兰心理学家。他从1967年到1978年，对跨文化现象进行了大量的调查。根据他对40个国家的企业工作人员·(从没有技能的工人到博士和高级管理人员)所作的问卷调查，霍夫斯坦特于1980年出版了他的《文化的结局》一书，提出了“影响管理的文化四指标说”。山西财经大学工商管理学院1．描述文化差异的四个指标“权力差距”(PowerDistance)的可接受程度。“防止不确定性”(UncertaintyAvoidance)的迫切度。“个人主义与集体主义”(1ndMdualism—C011ectivism)。“男性化与女性化”。山西财经大学工商管理学院2．文化四指标对企业管理的影响山西财经大学工商管理学院第二节

企业文化理论美国是西方现代管理科学的发源地，也是管理学教育的出口国。直到20世纪60年代，美国管理被人们称为世界管理的楷模。美国人也一直以此自居，对其他国家的企业管理不屑一顾。然而，自20世纪70年代后期始，美国兴起了“日本研究热”。这股研究热潮的直接结果是导致了企业文化理论的产生。山西财经大学工商管理学院一、日本的挑战：研究背景日本经济在战后迅速崛起。日本生产率增长是美国的400％，经济发展速度高居资本主义世界首位。到70年代中期，日本已成为GNP在万亿美元以上的三大国家之一；1980年，日本国民经济收入平均每人1万美元，汽车、手表、家电、摩托、钢铁等行业均跃居世界首位。到1986年，日本GNP占全球生产额的比例为12．4％，比1967年的5．2％提高了7．2个百分点——恰恰是同期美国所降低的百分占，似乎美国的优势恰好是被日本夺走的！日本的经济成就震惊了美国。山西财经大学工商管理学院二、企业文化理论产生的标志美国人对日本企业管理的研究，大体上有两种方式：❏一种是专门介绍日本，从中总结出好的东西，❏另一种是进行比较研究，试图从彼此差异中发现日本成功地真谛。山西财经大学工商管理学院研究取得了丰硕的成果：❏《日本企业管理艺术》（1981）❏《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（1981）❏《企业文化——企业在生活中的礼仪》（1982）❏《追求卓越——美国优秀企业的管理圣经》（1982）。山西财经大学工商管理学院（一）日美企业管理的根本差别是“7S”不同山西财经大学工商管理学院帕斯卡尔和阿索斯认为，美国在企业管理中过分重视前三个硬件“S”，即战略、结构、制度，而这渐渐不适应现代企业管理中日益复杂的行为。而日本企业则在战略、结构、制度的基础上，很好地兼顾其他四个软性因素，也就是说，日本企业还重视企业文化，使企业内部保持了一种良好的文化氛围，充满了生机，这就是日本企业在20世纪70——80年代迅速崛起、超越美国企业的首要原因。帕斯卡尔和阿索斯首次分析了企业文化对日本企业的重大影响，阐述了企业文化对企业管理的重大意义。他们得出结论：“管理部只是一门学问，还应是一种文化，即有它的价值观、信仰、工具和诺言的一种文化。”山西财经大学工商管理学院(二)美国企业必须向Z型组织转化企业文化理论产生的第二个标志性著作是美国加利福尼亚大学日裔美籍管理学者威廉·大内(W．G．Ouchi)于1981年出版的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》(1981年)，威廉·大内曾先后在美国斯坦福大学获企业管理硕士学位、芝加哥大学获企业管理博士学位。他从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出Z理论。山西财经大学工商管理学院⒈Z理论的中心议题Z理论的中心议题就是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的生产率。山西财经大学工商管理学院⒉Z模式的基本特征Z模式被认为是能够增强信任、微妙性和亲密性的管理模式。它是对A模式的改革，但也不等同于J模式，而是A模式与J模式的结合。⑴雇佣期——长期雇佣制⑵评价与晋级——缓慢的评价与提升制度⑶职业发展途径——横向职务轮换⑷控制方式——微妙、含蓄、内在的控制⑸决策过程——集体决策⑹责任制——集体决策个人负责⑺企业关系——整体关系山西财经大学工商管理学院⒊Z理论的重点研究对象——企业宗旨主要研究了企业宗旨的作用、内容和制定企业宗旨的原则。作用在于：⑴提供标准。“一个宗旨提供一个标准，可以对问题作出反应，阐明为什么某些行为应得到奖赏”。⑵促进协调。“使雇员对目标和价值观有共同的理解”，从而使人们的活动统一起来，相互协调。⑶表明形象。企业宗旨能够“表明公司的形象，而公司的形象甚至可能影响个人的自我形象。”⑷代替命令。宗旨的真正执行，意味着企业文化的发展，而“这种组织文化的发展可以部分地代替发布命令和对工人严密监督的官僚方法，从而既能提高劳动生产率，又能发展工作中的支持关系。”⑸保持特色。企业宗旨有助于一个企业保持自己的特色。山西财经大学工商管理学院（三）文化是企业取得成功的新的“老法则”成功的企业都有强有力的企业文化，即有明确的企业经营哲学，有共同的价值观，有全体员工共同遵守、约定俗成的学位规范，有宣传、强化这些价值观的仪式和风俗。他们认为“强烈的企业文化是企业取得成功的新的老法则”。他们认为，企业文化的整个理论体系，由企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络这五个特定的要素组成。并且指出，人是管理中的最为宝贵的资源，管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展。山西财经大学工商管理学院（四）杰出的企业都有卓越的企业文化❏

企业文化理论产生的第四本标志性著作是托马斯·彼得斯（Thomas

Peters）和罗伯特·H沃特曼(RobertH.Waterman)合著的《追求卓越——美国优秀企业的管理圣经》（又译为《寻求优势》）。❏

经营管理的八项原则：崇尚行动；贴近顾客；自主创新；以人助产；价值驱动；不离本行；精兵简政；宽严并济。山西财经大学工商管理学院三、企业文化的构成和分类⒈企业文化的构成⑴企业环境——企业文化最大的影响因素⑵价值观——企业文化的核心或基石⑶英雄——企业文化的支柱和希望⑷习俗与仪式⑸文化网络山西财经大学工商管理学院⒉企业文化的类型⑴强人文化这种文化形成于高风险、快反馈的行业或企业，如建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动、外科医生、警察等。①“强人文化”的优点：适应高风险快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认其价值，从而不断推动行业前进。②“强人文化”缺点；短期行为压倒一切，显示个人，不顾集体，把仪式变成迷信，有些愚蠢；容忍暴躁易怒行为，导致不成熟，山西财经大学工商管理学院⑵“拼命干，尽情玩”文化这种文化形成于风险极小，反馈极快的行业或企业，如房地产经理公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。“拼命于，尽情玩”文化的优缺点：①优点，行动迅速，适合于完成工作量极大的工作。②缺点：缺乏思考与敏感的一面，常使胜利者变得愚蠢，忘记了今天的成功会导致明天的失败。山西财经大学工商管理学院⑶攻坚文化攻坚文化(又译作赌博文化)形成于风险大、反馈慢的行业或企业，如石油开采、航空航天等。攻坚文化的优缺点：①优点：完全适应于高风险，慢反馈的环境，可导致高质量的发明和重大科技突破；②缺点：有时慢得可怕，缺乏激情。山西财经大学工商管理学院⑷过程文化过程文化形成于风险小、反馈慢的行业或企业，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业以及受到严格控制的药剂品公司等。过程文化的优点是有利于稳定，缺点是过于保守。山西财经大学工商管理学院三、研究结论(一)企业文化是影响经济发展和生产率的重要因素(二)企业价值现是企业文化的核心内容之一

(三)企业文化建设的经验具有普遍意义山西财经大学工商管理学院四、企业文化研究的发展⒈关于企业文化理论的深入研究1990年，本杰明·斯耐得（BeenjaminScheider）出版了《组织气氛与文化》，其中提出了一个关于社会文化、组织文化、组织气氛与管理过程、员工的态度、工作行为和组织效益的关系的模型。1997年，爱德加·沙因的《组织文化和领导》第二版出版，在这一版中沙因增加了在组织发展各个阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导如何应用文化规则领导组织达到组织目标，完成组织使命等，他还研究了组织中的亚文化。山西财经大学工商管理学院⒉关于企业文化与企业经营业绩的研究1991年，密西根大学工商管理学院的Kim

S.Cameron

andSarah

J.Freeman发表了“文化的和谐、力量和类型：关系与效益”的研究，1992年，约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特出版了《企业文化与经营业绩》。在该书詹，科特总结了他们在1987——1991年期间对美国22个行业72家公司的企业文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应性三种类型的企业文化对公司长期经营业绩的影响，并用一些著名公司成功与失败的案例，表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响。山西财经大学工商管理学院⒊关于企业文化的测量1991年，英国的JAI出版公司的《组织变革与发展》第五卷中有关企业文化测量的论文有三篇：⑴密西根大学工商管理学院DanielR.Denison和GretchenM.Spreitzer合著的《组织文化和组织发展：竞争价值的方法》；⑵克罗拉多大学工商研究生院的Rayamond

F.Zammuto和美国医学院学会的JackY.Krakower合著的《组织文化的定量研究和定性研究》；⑶密西根大学工商管理学院的Robert

E.Quinn和GretchenM.Spreitzer合著的《竞争价值文化量表的心理测验和关于组织文化对生活质量影响的分析》。山西财经大学工商管理学院第三节

文化合宜理论文化合宜理论的创始人是英国当代最负盛名的管理思想家汉迪。查尔斯·汉迪（Charles

Handy，1932——）于1932年出生在爱尔兰启尔达市的一个教会家庭，父亲是当地的一名副主教。汉迪一生的大部分职业生涯都是从事商业活动，然而他受宗教式家庭教育的影响很大，从他的相关著作中可以看出存在着明显的道义情结。山西财经大学工商管理学院汉迪代表性著作有：《理解组织》（1976）《管理之神》（1978）《工作的未来》（1984）《非理性的时代》（1989）《空雨衣——变革时代的商务哲学》（1994）《突破常规》（1995）《贫瘠的灵魂》（1997）等。山西财经大学工商管理学院一、四种管理文化⒈霸权管理文化（宙斯式管理文化）霸权管理文化，决策时往往快速异常。任何要求以高速度来完成的事情，都可以在这种模式的管理下取得成功。当然，速度并不能保证品质，品质全部依赖于最接近他的那些圈内人的才能而定。山西财经大学工商管理学院⒉角色管理文化（阿波罗式管理文化）阿波罗是秩序与法规之神，由他代表的这种文化假定人仅仅是理性的，任何事都能够，也都应该以概念逻辑的方法来分析研究。一个组织的任务也因此能够被一格一格地划分出来，直到你做出一份组织的工作流程图，上面用特定的“工作职别”界定出角色的体系，并用一整套美其名曰员工手册、预算案、资料库之类的规则和程序，将它们紧紧结合。山西财经大学工商管理学院⒊任务管理文化（雅典娜式管理文化）这类文化在管理上采用非常不一般的方式。基本上，管理被认为和不断成功地解决问题有关。首先，必须去发现问题何在，然后针对问题提出解决的方法，调整适当的资源与策略，让会影响最后结果的人员所形成的团队开始运作。一切以最后的结果，也就是解决问题的实际情况，来评断其表现。山西财经大学工商管理学院⒋个性管理文化（狄奥尼索斯式管理文化）要有“酒”和“狂饮”，就必须先有人酿酒。而这酿酒的人当中，怎么可能没有我们——狄奥尼索斯的忠实信徒呢？！在其他三种文化中，个人都是从属于组织的，都是被用来帮助组织达成其目标的。而在狄奥尼索斯式的管理文化中，却是组织来帮助个人实现其梦想。组织是员工的下属，组织的生存也依赖于其员工。很显然，很多组织不能持有这种文化而存在，因为它们往往有超越员工集体目标的组织目标。这一文化最常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。山西财经大学工商管理学院二、“油炸圈饼”理论“油炸圈饼”理论是汉迪的重要理论之一，这一理论可单独用于工作，也可在生活中同时运用。同样，这一原则也可用在组织中。对于组织来说，工作和员工是组织的核心，与组织相关的外部世界是“油