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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：集团客户业务部俱乐部管理员所属单位：部门：集团客户业务部所属职类职种：服务类工作地点：职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）协助省公司完成星级客户俱乐部的建设和组织活动，提高星级客户的客户满意度。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：集团客户业务部客户服务中心同僚：客户服务中心其他人员直接下属：

主要职责：（描述该职位4-10项应负责任，包括主要活动和要达到的结果，每一应负责任请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等等，应尽可能客观、量化数据以采集。）重要性应负职责衡量标准1市场拓展主要承担对俱乐部特约消费单位的发展、日常维护工作。业务发展量2俱乐部活动管理承担俱乐部活动的策划、组织、实施工作。工作规范3网站维护对俱乐部网站维护，多方位推广公司客户俱乐部。工作规范4报表管理承担俱乐部相关报表管理。工作规范56任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄20岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理类√中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档岗位描述咖啡厅服务领班岗位名称：咖啡厅服务领班直接上级：咖啡厅主管直接下属：服务员本职工作：领导班组员工提供顾客简便西餐服务。直接责任：开好餐前会，安排当日工作重点。领导班组做好餐前准备，检查各用品、桌椅、酒具。检查服务员仪容仪表，监督服务员的工作，发现问题立即纠正。对特殊及重要客人给予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，回答客人问题。征求客人意见处理顾客投诉。填写服务员过失单和奖励单，按程序执行奖惩。协调咖啡厅与酒吧、厨房部等相关部门间关系。负责收撤各种餐具和咖啡厅卫生。制订服务员岗位描述并界定其工作范围。营业结束后全面检查咖啡厅，填写营业报告，与下一班做好交接工作。定期向咖啡厅主管述职。关心咖啡厅服务员的思想、工作和生活。领导责任：对咖啡厅本班组服务员的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对咖啡厅本班当班时卫生情况负责。对咖啡厅本班组当班时简便西餐服务质量负责。主要权力：对咖啡厅本班组服务员有指挥权。对咖啡厅餐饮服务质量有监督、检查权。

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