公司前台接待岗位职责16篇

Word版本，下载可自由编辑公司前台接待岗位职责(16篇）公司前台接待岗位职责（1）

负责公司来访人员的接待、登记、引领。拒绝与公司业务无关的上门推销者。

负责公司电话总机的接线工作。电话接人精确     准时,使用礼貌用语、声音清楚、态度和气。做好未能联系上的电话记录并准时转告。

负责信函、包裹的收发工作。

负责公司高管安排的文档处理工作。

负责公司会议室方案支配。

负责管理监视器、广播音响、文体用品。

帮助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等平安事项的工作。

完成上级交办的其他工作。

公司前台接待岗位职责（2）

岗位职责：

1、接待来访客人并准时精确     通知被访人员;

2、负责前台收银工作;

3、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;

4、完成上级交办的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm;

2、有相关工作阅历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调力量、沟通力量，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

5、一般话精确     流利，具备肯定礼仪学问;

6、优秀应届毕业生亦可考虑。

7、薪资：3000-5000

公司前台接待岗位职责（3）

负责来访客户的接待和引荐;

负责前台来电接听和转接;

公司内部员工的考勤结算工作;

负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

帮助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;

前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

帮助上级办理新员工入职相关手续办理，归档;

完善员工档案，通讯录建立;

负责办理员工离职手续办理;

完成上级交办的其它各项目标。

公司前台接待岗位职责（4）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发觉，一并受罚。

2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简洁介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，认识客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部修理状况准时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供应服务，准时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜蜜的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

公司前台接待岗位职责（5）

管理层级关系

直接上级：前厅领班

岗位职责：

1、负责来宾抵店的接待工作。

2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

3、负责本区域的卫生。

工作内容：

1、着工装，提前15分钟到岗，仔细作好岗位交接工作;

2、接待来宾，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;

3、熟知酒店运营、营销、消费状况并解答来宾提出的消费询问;

4、做好接待预备，与手牌及可用毛巾的发放工作;来宾手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;

5、每天清点手牌毛巾，留意使用及有无丢失状况，做好记录交下一班次清点核实;

6、听取来宾看法并做好记录交主管领导;

保持本区域卫生清洁，仔细做好交接工作;

服务标准

1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前布满自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)依据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。

(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

(3)认真检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

(4)检查交班卫生是否合格。

(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

B、交班

(1)搞好交接班前的卫生工作。

(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做预备。

(3)检查本班次工作状况，确保班次无问题遗留，如有特别问题，要交待清楚。

3、当来宾到来：面带微笑，积极、热忱问好，依据状况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”快速、精确     拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。

4、依据发放的手牌号码正确录入微机。

5、前台接待员须熟识各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

6、前台接待员接打电话

A、内部

(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清楚，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮忙吗?”

(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、精确     讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。

B、外部

接电话，电话铃响不过三声，语言清楚、甜蜜，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有询问，应仔细急躁的解答来宾提出的问题。

公司前台接待岗位职责（6）

听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务

负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

娴熟掌控公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

落实公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法

完成领导交办的其他或临时工作。

公司前台接待岗位职责（7）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌控，做到合理支配。(设计师工作量、设计水公平)

4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，认识客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部修理状况准时反映到公司经理处。

7、为非装修客户供应服务，准时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象。

9、打扫卫生，保持公司的干净情况，收换垃圾袋等其他有关干净的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料准时整理，以便随时能接待新客人。

11、情况展现：微笑.稳定的心态.自信(我信任我能)

公司前台接待岗位职责（8）

负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格落实公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

对客户的投诉电话，要准时仔细的记录，并于时间传达到客服团队;

能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

帮助维护办公环境及秩序;

完成领导交办的其它工作。

公司前台接待岗位职责（9）

负责转接电话，及其他文件流转信息，确保准时精确     ;

对来访客人做好接待、登记、引领工作，准时通知被访人员;

负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;

帮助进行人员聘请，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;

负责办公用品的选购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

依据部门的工作方案，帮助部门经理处理日常工作中消失的问题，使部门工作得以顺当地进行。

公司前台接待岗位职责（10）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌控，做到合理支配。(设计师工作量、设计水公平)

4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，认识客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部修理状况准时反映到公司经理处。

7、为非装修客户供应服务，准时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象。

9、打扫卫生，保持公司的干净情况，收换垃圾袋等其他有关干净的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料准时整理，以便随时能接待新客人。

11、情况展现：微笑.稳定的心态.自信(我信任我能)

公司前台接待岗位职责（11）

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格落实公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净;

5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

公司前台接待岗位职责（12）

负责公司来访人员的接待、登记、引领。拒绝与公司业务无关的上门推销者。

负责公司电话总机的接线工作。电话接人精确     准时,使用礼貌用语、声音清楚、态度和气。做好未能联系上的电话记录并准时转告。

负责信函、包裹的收发工作。

负责公司高管安排的文档处理工作。

负责公司会议室方案支配。

负责管理监视器、广播音响、文体用品。

帮助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等平安事项的工作。

完成上级交办的其他工作。

公司前台接待岗位职责（13）

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及也许入住的天数)

4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如特别重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好预备事项。

二、办理客人入住流程

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

2、接待服务要做到语调严厉，亲切：“请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、依据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，认真核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的留意事项。

7、依据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打搅、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，消失失误。

三、办理客人离店手续

1、每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，假如需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处认识或是电话询问房客(某先生/小姐您好!这里是前台，请问今日还要续住吗……?)，是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并依据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮咛客人慢走，欢迎下次光临。

PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要认真核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料肯定要具体登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交接班人员要依据当班的住房率，认真核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要依据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额

1、依据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。假如财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、电话转接听服务

1、外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李某，请问有什么能够帮到您的……”

A假如来电需转接客房，则要对方供应准确的房号和房客姓名;

B假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电，否的话，告知来电人员：某某经理不在，或是在开会。

C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：某某电话无人接听/或是临了不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式，某某回来，再回电给您。

2、内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么能够帮到您?假如来电显示到准确的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚!让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时预备记录用的纸和笔，便利记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、拔打电话留意事项

1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”获得。

4、通话时，嘴里不行嚼东西，是不敬重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不行以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打搅了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求

1、以乐观的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思索，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语言的表述方式：

A表情要自然、大方，不要慌张失措，更不行心不在焉。

B语调要严厉，说话声音不行过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不行交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的解释或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批判和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的状况下，我们会接受的。

PS：理性的看待客人的投诉和批判，则反应旅业员工的最佳职业素养。

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打搅房、空房)

1、早班接班后，认识当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁目标，预备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺次打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打搅—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟.B退房打扫不得超过45分钟.C请勿打搅房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生.D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”.B撤垃圾(在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走).C按标准撤/做床(假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺).D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不行投进马桶).E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置).F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品).G吸尘(从里向处，留意边角).H检查：服务员的最终一眼是客人的第一眼。

4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆.

公司前台接待岗位职责（14）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和