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文档简介

服装店导购政策文件范本第一章总则为规范服装店导购人员的行为准则，提升服务质量，增强顾客体验，制定本导购政策文件。本文件适用于公司旗下所有服装店导购人员，必须遵守执行。第二章服装店导购职责1.导购人员应了解并熟悉所销售服装的款式、材质、功能和特点，并能够提供准确的产品信息和建议。2.导购人员应主动与顾客接触，了解顾客需求，并根据需求提供个性化的购物建议。3.导购人员应维护店内产品陈列的整洁和有序，并及时补充货品，确保顾客有充足的选择。4.导购人员应协助顾客试穿服装，提供尺码建议和搭配指导。5.导购人员应积极主动地处理顾客投诉和问题，并及时向上级主管报告。第三章导购行为准则1.导购人员应以诚信为基础，不得以虚假宣传或误导顾客的方式促销产品。2.导购人员应保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。3.导购人员应尊重顾客的意愿，不得强制或推销不符合顾客需求的产品。4.导购人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁，形象亲和。5.导购人员应提升自身产品知识和销售技巧，通过培训和学习不断提高专业水平。第四章服务标准1.导购人员应向顾客提供友好、热情、专业的服务，主动引导顾客完成购物流程。2.导购人员应耐心解答顾客的问题，提供详尽的产品信息和购物建议。3.导购人员应主动为顾客提供服装试穿、搭配和整体形象建议，帮助顾客更好地选择合适的服装。4.导购人员应及时为顾客办理退换货手续，确保顾客的权益得到保障。5.导购人员应主动与顾客建立良好的关系，保持联系并回访，以提升顾客忠诚度。第五章奖惩措施1.对于表现优秀的导购人员，公司将给予奖励，如提升职级、薪资调整、表彰等。2.对于违反本政策文件的导购人员，公司将给予相应的处罚，包括但不限于警告、降职、终止合同等。第六章培训与考核1.公司将定期组织导购培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。2.公司将通过考核评估导购人员的工作表现，对考核不合格者进行再培训或调整工作岗位。第七章附则1.本政策文件由公司人力资源部负责解释和修订，并向所有导购人员进行宣讲和培训。2.本政策文件自发布之日起生效，废止以前的所有有关导购行为的规定。总结本导购政策文件旨在规范服装店导购人员的工作行为和服务标准，确保顾客得到优质的购物体验。导购人员应遵守导购行为准则，履行导购职责，提供专业的产品知识和购物建议。公司将通过奖惩措施、培训与考核等方式，激励

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