消费者行为学（齐鲁工业大学）智慧树知到课后章节答案2023年下齐鲁工业大学

消费者行为学（齐鲁工业大学）智慧树知到课后章节答案2023年下齐鲁工业大学齐鲁工业大学

第一章测试

不同的消费者角色类型有哪些（）

A:购买者B:倡议者C:影响者D:决策者

答案:购买者;倡议者;影响者;决策者

消费者行为包括哪些行动（）

A:使用B:评价C:处置D:获取

答案:使用;评价;处置;获取

研究消费者行为有哪些意义（）

A:选择目标市场B:市场机会分析C:产品与店铺定位D:市场细分

答案:选择目标市场;市场机会分析;产品与店铺定位;市场细分

研究消费者行为是营销决策和制定营销策略的基础

A:对B:错

答案:对

消费者角色类型中的影响者，是指首先提出购买某一产品的人

A:错B:对

答案:错

研究消费者行为能够为有关消费政策的制定提供依据

A:对B:错

答案:对

实际购买产品或服务的人，是消费者角色中的哪种类型（）

A:倡议者B:购买者C:决策者D:影响者

答案:购买者

需要的共性决定了行为的共性，这为研究消费者行为的规律提供了可能

A:对B:错

答案:对

消费者行为是一个整体，是一个过程，涉及很多的决策

A:对B:错

答案:对

第二章测试

消费者做出扩展型决策的原因有哪些

A:有时间去挑选B:形成习惯了C:关心度高D:选择困难

答案:有时间去挑选;关心度高;选择困难

名义型决策可以细分为哪两种决策

A:忠诚型决策B:有限型决策C:名义型决策D:习惯型决策

答案:忠诚型决策;习惯型决策

在三种购买决策类型中，名义型决策的速度最快

A:对B:错

答案:对

在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是（）

A:信息搜集B:购买前评价C:问题认识D:购后行为

答案:信息搜集

正常情况下不经提示，消费者意识到的问题是主动型问题

A:对B:错

答案:对

消费者从记忆中可以提取哪些信息()

A:评价信息B:品牌信息C:产品属性信息D:体验信息

答案:评价信息;品牌信息;产品属性信息;体验信息

第三章测试

知觉图方法是通过判断“他人”来反映本人的真实看法。（）

A:错B:对

答案:错

直接测量方法也成为恒和度量方法。（）

A:对B:错

答案:对

在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时，企业需要采用的调查方法为()

A:间接调查方法B:猜测方法C:直接调查法D:其他方法

答案:间接调查方法

消费者购买决策过程都包含认识问题、收集信息、评估备选产品、购买意向、购买行为等阶段。（）

A:错B:对

答案:错

冲动性购买和无计划购买两者完全一致的。（）

A:错B:对

答案:错

冲动性购买主要分为（）

A:计划式B:建议式C:提醒式D:纯粹式

答案:计划式;建议式;提醒式;纯粹式

冲动型性购买的主要特征表现为（）

A:强制性B:冲动性C:不计后果性D:情绪性

答案:强制性;冲动性;不计后果性;情绪性

商品的陈列方式，对消费者的品牌选择行为不会产生重要影响。（）

A:对B:错

答案:错

购买点陈列对销售的产品、陈列方式、陈列位置以及品牌的不同而不同。（）

A:对B:错

答案:对

店堂特性主要从（）影响消费者对商品的选择。

A:商店形象B:零售店广告C:商店位置和规模

答案:商店形象;零售店广告;商店位置和规模

缺货情况下，顾客可能会有哪些行为（）

A:转换商店B:推迟购买C:转换品牌D:干脆放弃购买

答案:转换商店;推迟购买;转换品牌;干脆放弃购买

最好的货架位置位于（）

A:与腰平行的位置B:视线平行的位置C:与膝盖平行的位置

答案:视线平行的位置

第四章测试

对消费者来说，常用的降低冲突，或“认知失调”的方法包含（）

A:减少对未选择产品的欲求感B:通过退货改变购买决策C:降低购买决策的重要性D:增加对所选产品的欲求感E:通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智

答案:减少对未选择产品的欲求感;通过退货改变购买决策;降低购买决策的重要性;增加对所选产品的欲求感;通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智

消费者认知冲突的强度是多种因素作用的结果。（）

A:错B:对

答案:对

在没有选择余地情况下，消费者会产生认知冲突。（）

A:对B:错

答案:错

如果本产品较竞争品价格高，过去体验和口碑均好，消费者自然会期待该产品满足较高的绩效与品质标准。（）

A:对B:错

答案:对

忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息。（）

A:对B:错

答案:对

忠诚型顾客对价格敏感性相对较高（）

A:错B:对

答案:错

消费者之所以会形成品牌忠诚会受到（）因素影响

A:风险因素B:自我形象C:产品吸引D:时间压力

答案:风险因素;自我形象;产品吸引;时间压力

消费者不满情绪的表达方式主要有（）

A:直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救B:自认倒霉，不采取外显的抱怨行为C:采取私下行动D:要求第三方予以谴责或干预

答案:直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救;自认倒霉，不采取外显的抱怨行为;采取私下行动;要求第三方予以谴责或干预

第五章测试

恩格尔系数越大，生活水平越低；反之则是，恩格尔系数越小，生活水平越高。

A:错B:对

答案:对

消费者对时间和时间价值的感知与其情绪基本没有关系。

A:错B:对

答案:错

顾客总价值包括

A:形象价值B:产品价值C:人员价值D:商品品牌E:服务价值

答案:形象价值;产品价值;人员价值;服务价值

品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的

A:个性B:利益C:价值D:属性E:文化

答案:个性;价值;文化

消费者的购买知识主要涉及到

A:谁来买B:买多少C:买什么D:何时买E:哪里买

答案:何时买;哪里买

第六章测试

需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。（）

A:对B:错

答案:错

商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。（）

A:对B:错

答案:错

消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。（）

A:错B:对

答案:对

马斯洛“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。（）

A:对B:错

答案:对

原始驱力是消费者经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

A:错B:对

答案:错

马斯洛认为，最低层次的需求是（）

A:社会需要B:生理需要C:自我实现需要D:安全需要

答案:生理需要

将赫兹伯格的双因素理论运用与消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。

A:品牌的附加价值B:商品的外观设计C:商品具有独特形象D:商品的基本功能

答案:商品的基本功能

弗洛伊德认为，人的精神由（）构成。

A:前意识B:下意识C:潜意识D:意识

答案:前意识;潜意识;意识

消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（）。

A:忠诚理论B:动机理论C:原始驱力理论D:适度唤醒理论

答案:适度唤醒理论

趋利型动机下，消费者更关注广告中的认知部分。（）

A:对B:错

答案:错

第七章测试

知觉是以感觉为基础的

A:对B:错

答案:对

知觉最主要的特征

A:恒常性B:整体性C:选择性D:理解性

答案:整体性

在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

A:对B:错

答案:对

展露并不一定要求个人接收到刺激信息

A:错B:对

答案:对

刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活

A:错B:对

答案:对

第八章测试

根据学习材料与学习者原有知识结构的关系，学习可以分为（）。

A:加强型学习B:机械学习C:意义学习D:重复型学习

答案:机械学习;意义学习

从消费者的角度，学习的作用主要有（）。

A:获得有关购买的信息B:促发联想C:影响消费者的态度和对购买的评价

答案:获得有关购买的信息;促发联想;影响消费者的态度和对购买的评价

消费者学习的方法主要包括（）。

A:模方法B:观察学习法C:试误法

答案:模方法;观察学习法;试误法

一般来说，在低介入情境下，操作性条件反射比较常见。（）

A:对B:错

答案:错

经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。

A:低介入程度B:一般状态C:无介入程度D:高介入程度

答案:低介入程度

操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

A:对B:错

答案:错

关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A:消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B:消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中C:消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的D:消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆

答案:消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

感觉记忆的特点包括（）。

A:记忆容量相对较大B:感觉记忆中的信息保持时间极短C:具有鲜明的形象性D:感觉记忆痕迹很容易衰退

答案:记忆容量相对较大;感觉记忆中的信息保持时间极短;具有鲜明的形象性;感觉记忆痕迹很容易衰退

通过（）可以提升消费者的记忆。

A:循环B:精细加工C:信息块

答案:循环;精细加工;信息块

自传体记忆不涉及具体的个人体验，更多的可能是和一些抽象的概念相联系。

A:错B:对

答案:错

第九章测试

消费者对某一事物或观念所持有的正面或负面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。（）

A:错B:对

答案:对

消费者态度对购买行为的影响包括（）。

A:影响消费者购买意向B:影响消费者对产品、品牌的判断和评价C:影响消费者的学习兴趣与学习效果

答案:影响消费者购买意向;影响消费者对产品、品牌的判断和评价;影响消费者的学习兴趣与学习效果

确切地判断消费者态度是非常容易的。（）

A:错B:对

答案:对

李克特量表采用肯定或否定两种陈述，要求参加态度测试的被试对各项陈述意见在1—5或1—7的等级量表上自我报告对陈述意见的赞同程度。（）

A:错B:对

答案:对

常用的行为反应测量方法有（）。

A:生理反应测量法B:距离测量法C:任务完成法

答案:生理反应测量法;距离测量法;任务完成法

态度的形成理论主要包括（）。

A:认知反应理论B:诱因论C:学习论D:自我知觉理论

答案:认知反应理论;诱因论;学习论;自我知觉理论

按照诱因论，消费者的最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的。

A:错B:对

答案:对

自我知觉理论认为，很多情况下我们并不知道自己真实的态度，通常会根据行为或行为发生的环境来推断自己所持的态度。（）

A:错B:对

答案:对

学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。

A:联想B:想象C:模仿D:强化

答案:联想;模仿;强化

消费者对营销刺激的反驳论点，即对营销信息来源表示怀疑或贬低其正当性与可信度。（）

A:错B:对

答案:错

第十章测试

气质是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征

A:对B:错

答案:错

消费者的自我概念不只一种，而是多种类型

A:错B:对

答案:对

自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

A:对B:错

答案:对

消费者通过购买具有象征意义的产品来传递自我概念时，这类产品应该具有什么特征

A:拟人化B:可见性C:宝贵性D:变动性

答案:拟人化;可见性;变动性

消费者感受到别人如何看待自己,这是哪种类型的自我（）

A:私人自我B:实际自我C:理想自我D:社会自我

答案:社会自我

生活方式在很大程度上受个性的影响

A:错B:对

答案:对

第十一章测试

中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是：

A:文化是表，行为是里B:文化是里，行为是表C:文化和行为是表是里要看具体情况D:文化是表是里没什么关系

答案:文化是里，行为是表

由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异，跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯，这属于：

A:当地化策略B:弹性全球化策略C:全球化策略D:全球地方化营销策略

答案:当地化策略

20世纪30年代，英国学者李约瑟研究科技发展史，曾经对一个现象迷惑不解——中国人对“场”和“远程作用力”的认识要比西方早1500年，但真正以这些概念为基础的现代电磁学量子力学却最早产生于西方而不是中国，这是为什么？以下哪项文化特质可能解释李约瑟提出的难题？

A:松文化/紧文化

B:高语境/低语境

C:整体性思维/分析性思维D:情绪表达/情绪抑制

答案:松文化/紧文化

以下哪些属于文化？

A:建筑B:西班牙语C:宗教D:小张喜欢古典音乐

答案:建筑;西班牙语;宗教

文化群体中次级群体的成员所共有的独特信念与价值观通常被称为（

）。

A:大众文化B:亚文化C:反文化D:小众文化

答案:亚文化;小众文化

全面质量管理在以下国家可能难以推行？

A:瑞典B:日本C:新加坡D:英国

答案:瑞典;英国

“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。

A:错B:对

答案:错

品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。

A:对B:错

答案:对

第十二章测试

社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的临时或持久的群体。（）

A:错B:对

答案:错

产生社会阶层的最直接的原因是（）

A:财产的个人所有B:个体获取社会资源的能力的差别C:个体获取社会资源机会的差别D:社会分工

答案:个体获取社会资源的能力的差别;个体获取社会资源机会的差别

解释社会阶层存在的观点或理论包括（）。

A:伦斯基的综合观点B:功能主义观点C:冲突论观点

答案:伦斯基的综合观点;功能主义观点;冲突论观点

社会阶层的决定因素主要包括（）。

A:权力B:社会互动C:职业D:收入和财富E:阶层意识

答案:权力;社会互动;职业;收入和财富

实践中，常用的划分社会阶层的单项指标包括（）。

A:收入B:教育C:职业D:权力

答案:收入;教育;职业

常用的划分社会阶层的综合指标法包括（）。

A:政治变量B:经济变量C:霍林舍社会地位指数法D:科尔曼地位指数法

答案:霍林舍社会地位指数法;科尔曼地位指数法

不同社会阶层消费者的行为差异主要包括（）。

A:信息接收和处理上的差异B:购物方式上的差异C:支出模式上的差异D:休闲活动上的差异

答案:信息接收和处理上的差异;购物方式上的差异;支出模式上的差异;休闲活动上的差异

炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费。（）

A:错B:对

答案:对

个体通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场失意，以获得自尊的消费方式属于补偿性消费。（）

A:错B:对

答案:对

研究发现，城市的消费分层呈现金字塔形结构。（）

A:错B:对

答案:错

第十三章测试

参照群体是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。（）

A:对B:错

答案:对

参照群体根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分为（）。

A:接触群体B:避免群体C:渴望群体D:否认群体

答案:接触群体;避免群体;渴望群体;否认群体

A的一位朋友提到某商场有很多新款服装，A需要买一件上衣，去了一趟新世界广场。该朋友对A的影响属于（）。

A:价值表现上的影响B:信息性影响C:规范性影响D:个体利用参照群体来表现自我

答案:价值表现上的影响

决定参照群体影响强度的因素包括（）。

A:个体对群体的忠诚程度B:个体在购买时自信程度C:产品的

生命周期D:产品的

必需程度E:产品使用时的可见性F:产品与群体的相关性

答案:个体对群体的忠诚程度;个体在购买时自信程度;产品的

生命周期;产品的

必需程度;产品使用时的可见性;产品与群体的相关性

参照群体概念在营销中的应用包括（）。

A:经理型代言人B:名人效应C:“普通人”效应D:专家效应

答案:经理型代言人;名人效应;“普通人”效应;专家效应

第十四章测试

家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。（）

A:对B:错

答案:对

包括一对年纪较大的夫妇和他们仍未完全独立的孩子所组成的家庭处于（）阶段。

A:满巢ⅠB:满巢ⅢC:满巢ⅡD:满巢Ⅳ

答案:满巢Ⅲ

家庭作为社会的基本组织，具有（）功能。

A:社会化功能B:情感交流功能C:赡养与抚养功能D:经济功能

答案:社会化功能;情感交流功能;赡养与抚养功能;经济功能

传统的家庭生命周期理论将家庭的发展划分为（）。

A:解体阶段B:空巢阶段C:单身阶段D:新婚阶段E:满巢阶段

答案:解体阶段;空巢阶段;单身阶段;新婚阶段;满巢阶段

家庭中产品的使用者通常是购买者。（）

A:对B:错

答案:错

人寿保险的购买通常属于（）

A:丈夫主导型B:妻子主导型C:自主型D:联合型

答案:丈夫主导型

家庭决策包括认知阶段、信息搜集阶段和最后决策阶段，越是进入到后面的阶段，角色专门化通常变得越清晰。（）

A:对B:错

答案:错

下列社会单位属于家庭的是（）。

A:一起合租的同事B:住在同一间宿舍的大学室友C:和孩子住在一起的单亲妈妈D:住在某一小区的新婚夫妇

答案:和孩子住在一起的单亲妈妈;住在某一小区的新婚夫妇

住户包括家庭住户和非家庭住户。（）

A:对B:错

答案:对

家庭成员对某一产品的介入程度是相同的。（）

A:对B:错

答案:错

第十五章测试

口碑传播是消费者彼此之间传播信息。（）

A:错B:对

答案:对

从口传信息传播方看，通过提供信息影响别人的购买行动，主要是出于（）动机或考虑。

A:减轻对自身所做购买决定的疑虑或怀疑B:可以获得一种拥有权力和声望的感情C:获得某些可见的利益D:增加与某些人或某些团体的社会交往，获得这些人或这些团体的认同或接纳

答案:减轻对自身所做购买决定的疑虑或怀疑;可以获得一种拥有权力和声望的感情;获得某些可见的利益;增加与某些人或某些团体的社会交往，获得这些人或这些团体的认同或接纳

口传网络中，两个人之间如果存在着紧密联系，意味着一方必定会将自己拥有的某种与购买有关的信息告诉一方。（）

A:对B:错

答案:错

意见领袖通常限定在特定的产品领域。（）

A:对B:错

答案:对

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