沃尔玛中国工商事务高级总监演讲

沃尔玛——因客而变，为更美好的生活!Footergoeshere沃尔玛的使命：为顾客省钱，让他们生活的更好！在全球，每周有超过2亿顾客在我们的门店、会员店、在线商店购物。

一次的成功并不意味着次次奏效。

周围的一切都在不断变化之中。要成功，就必须在变化中领先一步。

——SamWalton山姆·沃尔顿零售浪潮第一股浪潮(1850-1950年)生产商的力量需求大于供给分销渠道有限第二股浪潮(1950-2000年)巨大的经济增长大众商品、零售及品牌扩张分销渠道暴增第三股浪潮(2000-至今)半数零售商将消失中国的购买力商品应有尽有各种商品及服务唾手可得有意或下意识的提升期待值一个全新的、概念层出不穷的市场行业处于根本性变革的边缘

消费者零售市场格局正在发生变化主流消费群体及其消费特征女性,重视个人形象和健康；购物便利；食品安全；儿童教育80后和90后逐渐成为主流消费人群，他们消费更精明，追求性价比；品牌偏好强，但喜欢尝试新品；强调个性化，偶尔购买奢侈品；注重自身权益，对诚信要求更高人口寿命延长和独生子女政策使中国开始步入老龄化社会。当前的老年人生活节俭，乐于储蓄，将来的老年人更乐于消费，关注生活质量。购物频次与习惯变化购物频次越来越低单次消费逐步上升选择更少的门店购物网购渠道持续增长2015年，网络渠道的销售额将增长2.3倍，达到3万亿人们在网上购买越来越多快速消费品神经连接–零售商与消费者之间的沟通由单向告知转变为双向交谈。通过新颖而独特的商品、品牌或者服务，为消费者带来普通感官和第六感相通的全新体验。抢占先机的物流–通过所有可行的零售渠道，包括移动网络、电脑、实体店、电视购物、邮购等与消费者进行全方位接触。零售商通过部署专门的供应链策略来满足消费者的全新需求。不断变化的消费需求

这些变化都可以被零售商适当加以利用，成为满足消费需求的附加手段。引入新科技的零售商会对购物中心提出一些不同的需求，包括更小的店面、顾客取货的店面、交通枢纽的压力、靠近消费者的仓库、商场内的无线网络等。不断变化的消费需求

Footergoeshere目标：成为亚洲最好的零售商培养我们的人员实现卓越的业绩带来最高的价值在关注社会和保护环境方面保持领先沃尔玛中国11996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场在全国创造了近10万个就业机会。荣获“信赖100”品牌称号、“最佳雇主”、“杰出企业社会责任奖”、“中国互联网电子商务诚信示范企业”等数百个奖项和荣誉称号。因客而变：为顾客更美好的生活热情服务顾客的员工满足顾客所需所想好商品天天平价品质安全保障省心价强化价格优势夯实业务基础简化业务流程加大供应链投入提升员工队伍建设未来三年计划开设超过100家门店，创造18,000个新的工作机会或为现有员工提供进一步的职业发展机会。2013年开30家新店的同时，沃尔玛还将投入近5亿人民币，升级改造全国50家门店，因客而变：宣布战略升级新计划调查显示:顾客最敏感的，始终是价格因客而变：上千种省心价商品，为顾客省钱“上千种省心价商品如您所需”活动，实现天天平价的长远目标涉及上千种商品许多消费者喜欢的品牌价格有效期持续时间长退还差价政策15调查显示：有我所需要的商品比品类的丰富性更为重要因客而变：优化采购体系，带来更多好商品散装鸡蛋为打造更高效的供应链，沃尔玛对全国的采购办公室进行优化，优化后的采购办公室分别位于深圳、大连、北京、上海、武汉、成都、厦门和昆明等8个城市。如今，优化的成果已经初步显现:更有竞争力的价格回馈消费者销量明显增加本土采购，提供消费者喜闻乐见的商品沃尔玛中国商场销售的商品中本地产品超过95%因客而变：好商品，满足顾客所需所想新鲜是购买生鲜食品最重要的考量，也是衡量其质量的重要标准。因客而变：好商品，满足顾客所需所想袋装大米简适T恤因客而变：好商品，满足顾客所需所想西班牙进口零售价:19.8元西班牙VINA红酒OceanSpray蔓越莓干1.36kg因客而变：好商品，满足顾客所需所想山姆直接进口零售价:78元因客而变：更好的购物体验热情服务顾客的员工顾客下午茶完善的售后服务整洁便利的门店因客而变：商品组合优化口腔护理“做个好商人”，研究顾客需求——除商品价格外，同样关注改善商品组合和商品陈列方式单品数量降低了19%保留的都是最受消费者青睐的商品大大缩短了库存周期新的商品陈列口腔护理产品整体销售的增长因客而变：改进商品陈列方式简适牌男士正装衬衫改变了以往上下层叠的摆放方式，将商品分类别、分颜色挂起，并提供样品展示产品质地，使顾客可以更容易地找到所需颜色、款式和型号。值得信赖的零售商值得信赖的零售商因客而变：保障食品安全新突破获中国食品健康七星奖2011年，沃尔玛中国成立合规部沃尔玛通过立体化的管理方式对食品安全进行管理，重点监控生产源头、仓储配送、验收索证、储藏、加工和销售各环节。米歇尔.奥巴马盛赞沃尔玛推进健康和低价食品中国市场空间持续增大城市化——过去30年，中国有5亿人迁入城市，到2030年中国城市人口将占全球人口的1/8。

-数据来源：金融时报中产阶级群体的壮大——中国大陆中产阶级人口（每年可支配收入在3万7000元到10万6000元人民币之间）2020年将占全球

人口的40%，中国将成为拥有最多中产阶级人口的国家。-数据来源：华尔街日报

多种业态可以服务更多的顾客群体商圈人口城镇家庭年收入水平现购自运店大卖场会员店超市小型超市山姆会员店是沃尔玛在中国的主力业态之一我们致力于为全市支付会费的小型商业会员及个人会员提供：更好的质量更好的价格更好的购物体验(寻宝商品及传奇服务)更好的社区责任我们的会员将感谢由会籍带来的会员价值，并以此为荣！山姆会员商店今年将在苏杭连开两店选择经济发达的城市，但不会选择建在市中心；杭州和苏州的新店将分别有1200个和1700个车位仓储式销售；精选高品质和最畅销的商品，大批量进货、采用大而简单的复合包装本土化，努力贴近本土会员的消费习惯，增加了生鲜食品的比例.BeijingDalianShanghaiFuzhouShenzhen2010年11月，山姆会员商店率先在深圳对会员顾客推出网上购物服务！2012年4月，山姆会员商店被中国电子商务协会授予“中国互联网电子商务诚信示范企业”。2012年，山姆会员网上商店在深圳尝试推出指定区域的鲜食配送服务。截至2012年底，山姆网购已在全国山姆实体店所在城市全线开通！因客而变：山姆会员店网上商店全线开通因客而变:网上沃尔玛—1号店2012年10月，沃尔玛完成对1号店增加投资，沃