河南省新乡市获嘉县五福家园小区住户淘宝电商平台消费情况调查

河南省新乡市获嘉县五福家园小区住户淘宝电商平台消费情况调查淘宝商城是由阿里巴巴集团创立的在中国深受欢迎的电商购物平台，靠着商品种类多样，购物安全快捷，支付宝担保交易等优势成为了当代居民生活中最受欢迎的网购平台。比起去实体店选购，网购更加方便快捷，它可以满足人们对于商品样式种类的要求，也可以解决人们由于忙碌而没有时间去实体店购物的困扰。网购是时下最方便的一个购物模式，人们可以在手机或者电脑屏幕上搜索自己想要的商品，浏览商品的样式，了解商品的性能和质量，随时可以支付购买。淘宝商城作为当前最受欢迎的网购平台，客户量和商品交易量一直列在前茅。居民在淘宝的消费数量也在逐年递增，在淘宝的消费力度也在不断加大。此外，淘宝商城在运营过程中也出现了很多问题，商家的信用等级，诚信度得到买家的怀疑，商品评论中存在刷单现象，诱导和混淆广大消费者等问题也存在，甚至有时还会出现卖家与买家的纠纷现象。一、实践目的位于河南省新乡市获嘉县的五福家园小区环境宜居，地理位置优越，交通方便，幼儿园，地下停车场，健身器材等设施完备，周边配套设施齐全，物业管理完善，周边有小学中学。因此把五福家园小区的居民是我本次的调查对象。淘宝商城的成交数量每年也在不断上升，引起了广泛关注。居民在淘宝商城中的消费程度究竟如何？居民在淘宝商城的消费中遇到哪些问题？就此，我在河南省新乡市获嘉县的五福家园小区针对淘宝的消费情况对此小区的居民进行了调查。针对居民在淘宝的消费额度，淘宝消费满意度，在淘宝购物时考虑的因素，对淘宝的建议等问题对居民进行了调查。目的是发现居民在淘宝消费中遇到的问题，了解居民的淘宝消费情况，提倡合理的消费观念，提出合理的建议。二、实践内容调查现状住户基本情况性别及年龄分布图1住户的年龄分布如图1所示，在接受调查的住户中有60%的女性，40%的男性。受访的男女比例为6:4，基本代表了五福家园小区住户的男女比例。结合本题的男女性别和之后的购物偏好及消费情况，即可得出男女性别差异所带来的的购物上的差异。图1住户的年龄分布如表1所示，五福家园小区的住户中，接受调查的人们的年龄为：18岁及以下的受访人群占比4%，19-25岁的受访人群占比最多，有41.6%，25-35岁的受访人数占比13.6%，35-45岁的受访人群占比14.4%，45-55岁的受访人群占比20%，55-60岁的受访人群占比4%，60岁以上的人群占比2.4%。表1住户年龄分布情况选项小计比例A.18及以下54%B.19-255241.6%C.25-351713.6%D.35-451814.4%E.45-552520%F.55-6054%G.60岁以上32.4%从受调查人群的年龄分布来看，受调查的小区居民以年轻人为主，青年人和中年人为的分布基本持平，老年人较少。人口分布呈现为这样的原因：一方面，可能是在网络上发布问卷时时，年轻人群更加注意网络动态，所以收回的问卷居多，中老年人对于网络动态并不敏感，所以网上收回的问卷较少；另一方面，在做电话问访和走访调查时，一些住户并不在家或是其他的原因，导致无法联系，故而使得中老年人群在受访时，受访人数较少。职业与工资分布如表2所示，受调查住户的职业分布为：公务员占比3.2%，事业单位工作人员占比13.6%，企业工作人员占比19.2%，个体工商户占比5.6%，在校学生占比38.4%，自由职业占比8%，退休在家占比4.8%，其他一些职业占比7.2%。表2住户职业分布情况选项小计比例A.公务员43.2%B.事业单位工作人员1713.6%C.企业工作人员2419.2%D.个体工商户75.6%E.在校学生4838.4%F.自由职业108%G.退休在家64.8%H.其他97.2%如表3所示，受调查住户的月收入/生活费为：收入1000元以下的人群占比10.4%，收入为1000-3000元的人群占比39.2%，收入为3000-5000元的人群占比为20.8%，收入为10000-20000的人群占比为7,2%，收入为20000元以上的人群占比为1.6%。结合职业与工资水平，可以看出本次受调查的主要人群是学生，其次是在各行各业工作的人们，大家的工资（生活费）分布与职业分布密切相关，由于学生群体占多数，而学生在电商平台上的消费居多，所以本次关于居民在电商平台消费情况的调查结果，相较于实际情况，可能会较高（即电商平台购物人群较多）。表3住户月收入/生活费情况选项小计比例A.1000元以下1310.4%B.1000-3000元4939.2%C.3000-5000元2620.8%D.5000-10000元2620.8%E.10000-20000元97.2%F.20000元以上21.6%住户个人电商平台消费倾向住户常用电商购物平台如图2所示，在淘宝、京东、唯品会、拼多多和无的选项之中，81.6%的住户选择了日常在淘宝购物，4.8%的住户选择在京东购物，4%的住户选择在唯品会购物，5.6%的住户选择在拼多多进行消费，还有剩的4%的住户不在电商平台进行日常消费。可见只有很少受调查的人从来没有在电商平台进行购物，这些人以退休的老年人为主。图2图2住户经常使用的电商购物平台住户对淘宝的满意程度如图3所示，对淘宝非常满意的住户有3.2%，对其较为满意的有60%，认为其一般的住户占35.2%，还有1.6%的住户对于淘宝表示不满。也就是说，有98.4%的住户对于在淘宝的购物经历是留有好印象的，所以，淘宝网作为一个电商购物平台在五福家园小区居民的心中是值得肯定的。图3图3住户对淘宝的满意程度住户淘宝消费情况住户每月在淘宝的消费额度及其在支出中的占比如图4所示，有16.8%的住户每月在淘宝的消费为0-100元，52%的住户每月在淘宝上的消费为100-500元，20.8%的住户每月在淘宝上的消费为500-1000元，还有10.4%的住户每月在淘宝上的消费为1000元以上。图4图4住户淘宝每月消费额度如图5所示，住户每月在淘宝购物的花费在总支出中占比情况为：有39.2%的住户每月淘宝购物花费占总支出的10%以下，有26.4%的住户的花费占总支出的10%-15%，20%的住户的花费占总支出的15%-20%，还有14.4%的住户的花费占总支出的20%以上。图5图5住户淘宝购物花费在支出中的占比结合受调查住户的年龄、职业、工资情况，可以看出住户们在淘宝的消费情况与职业和工资基本一致：学生们的收入（生活费）虽然较低，但是由于已经习惯了在电商平台购物，所以每月在淘宝购物的花费在总支出中占比反而较大；还有一些受访住户，由于收入较高，消费水平也高，所以在淘宝购物的情况出现了两级分化，要么很少在淘宝购物，使占比极少，要么在淘宝上购买了贵重物品，使占比较高；还有一些中老年人，对于电商平台的接受度不高，所以在淘宝购物的花费极少甚至没有。淘宝对于住户的家庭消费的影响如图6所示，关于淘宝是否促进了住户家庭消费的问题，有77.6%的住户认为其促进了家庭消费，有22.4%的住户认为其没有促进家庭消费。图6图6淘宝是否促进了住户的家庭消费从这一数据之中，我们可以得出在淘宝进行消费的人们大部分会受其影响，如促销活动、满减活动等的存在，使部分家庭会一次大量购入生活必需品，增加了其在淘宝的消费；但还有少数人群，不受淘宝平台的影响，在淘宝的购物以目前需要为主，所以并没有促进他们的家庭消费；当然，还有少数人是不在电商平台进行购物的，所以也不存在促进其家庭消费的说法。住户使用淘宝的频率如图7所示，有57.6%的住户表示经常在淘宝进行消费，32%的住户表示偶尔在淘宝进行消费，剩余10.4%的住户表示很少在淘宝进行消费。图7图7住户使用淘宝的频率住户在淘宝消费中是否有不理智消费行为如图8所示，有60%的住户认为他们在淘宝的消费中是有不理智消费行为的，还有40%的住户认为他们在淘宝的消费中没有不理智行为。将本数据与“淘宝是否促进了家庭消费”这一问题相结合，可以发现有极大的可能是由于出现了不理智的消费行为，所以住户们在淘宝的家庭消费程度得到了促进。图8图8住户在淘宝消费中是否有不理智消费行为住户在淘宝购买的主要商品类型如表4所示，关于住户在淘宝购买的主要商品的分布：65.6%的住户会在淘宝上购买服装类产品，32%的住户会在淘宝上购买书籍音像类产品，30.4%的住户会购买小饰品，77.6%的住户会购买生活用品，19.2%的住户会购买数码产品，16%的住户会再购买一些其他的产品。表4住户在淘宝购买的主要商品类型选项小计比例A.服装类8265.6%B.书籍音像类4032%C.小饰品3830.4%D.生活用品9777.6%E.数码产品2419.2%F.其他2016%淘宝促销节日对住户的购物影响如图9所示，有一半的住户认为，在淘宝促销节日时，物品的价格实惠，所以会选择积攒一些需要的东西在购物节囤货，从而造成了他们的一些不理智消费，进而促进了家庭总消费；有10.4%的住户认为，淘宝的促销节日加剧了不理智消费，这些住户是最不可能会在淘宝进行不理智消费的人；有18.4%的住户对于淘宝促销节日不予理睬，认为购物节是电商平台的营销手段，并无实际优惠，那么他们也很有可能不会在促销节时出现不理智消费；剩余的20%的住户认为，想买则买，价格无所谓，无需等到购物节。图9图9淘宝促销节日对住户购物需求的影响淘宝前景分析如图10所示，33.6%的住户认为淘宝电商平台的前景一片光明，形势大好；64%的住户认为淘宝电商平台的前景可能是如现在一样；还有2.4%的住户认为，淘宝的发展形势不容乐观。图图10住户对淘宝电商平台的预期2.现状成因平台可靠性高知名度高淘宝网在2003年5月由阿里巴巴集团投资创立，它是中国最大的网络零售平台，是我国网络购物发展的发端，占据我国电商市场的大部分市场份额，为我国创造了大量的创业机会和就业岗位。该平台实力雄厚，接受范围广，众多世界名牌均和淘宝平台有合作，官方入驻淘宝平台，为绝大部分中国人认知及使用。支付方式安全便捷为配合淘宝网的商品交易，阿里巴巴集团在2003年10月份推出第三方交易工具支付宝，客户通过支付宝或者银行卡的绑定付款购买商品，购买商品的资金暂时由第三方支付平台支付宝保管，然后商家通过快递或者物流发货，在买家收到货物确认无误并确认收货之后再由支付宝平台将资金划转到商家账户，以担保交易的模式保证淘宝卖家和买家的顺利交易，为商家和顾客提供了一种避免信用风险的保障措施，进一步提升其可靠度。支付宝支付安全便捷，且有众多新型的金融产品，如余额宝、花呗等，符合当下消费趋势，能在一定程度上满足不同客户的各类需求，极大地促进了我国移动支付的发展，也推动了淘宝这一电商平台的发展。建立了信用评价体系淘宝网对入驻商户制定了必要的准入规则以及经营原则，且建立了信用评价体系，凡购买该商品的客户都能通过文字、图片、以及小视频等方式对该商品发表评价，虽然近年来这一体系有不够完善的地方，但在一定程度上能够为客户是否选择该产品提供有效信息。如上所述，调查问卷结果也显示，大部分调查者认为淘宝这一电商平台可靠性高、可信度较强，具体数据如图11所示。图11图11淘宝网相对于其他购物网站的优势商品优越性强商品多样淘宝网每天有10亿以上的商品在线，商品种类齐全多样，可供挑选的余地大，不论是衣食住行等方面的生活必需品抑或是提高生活层次的高端奢侈品均囊括在内，仅淘宝一个网站基本能满足客户的所有需求。价格比对便利淘宝网上出售同种类型同种质量的商品的商家众多，且搜索引擎简洁明了，有按信用、价格、销量等多种形式的排序方式，商品信息通过文字、图片、视频等直观方式呈现，省时省力，价格比对便利。促销活动多淘宝网为促进销量，经常举行促销活动，商品价格比线下实体店价格更为优惠，有极大的价格优势，尤其是在618、双十一等重大购物节日，促销范围广，折扣力度大，一天能创下高达几十亿甚至几百亿的成交额。综上所述，淘宝平台的商品在多样性、价格等方面优越性强，这是促使居民使用淘宝平台进行消费的重大原因，具体数据如图11所示。购物便捷性忧选购商品便捷淘宝网上购物快速便捷，只需要一台电脑或是一部手机，淘宝的电脑及手机客户端构架完好，页面清晰明了，精准及时地反映各项商品信息，购买商品便捷快速，只需要挑选好商品下单付费即可，与传统的线下实体店购物相比，极大的节省了购物的时间和精力。物流速度快如淘宝这类网上购物的电子商务的发展，极大地促进了我国快递物流的发展，各大快递公司均与淘宝商户有深入合作，且其快递点遍布全国，哪怕是我国乡村地区也设有快递点，物流行业的快速发展，极大地促进了淘宝平台的购物便捷性。综上所述，淘宝平台的购物便捷性也是广大群众选择网上消费的原因之一，具体数据如图11所示。售后保障性高淘宝购物平台的售后服务十分人性化，问询商家商品信息，到货之后的商品质量沟通等均能通过淘宝平台进行有效交流，购买商品的后续售后服务也与线下实体店差别不大。淘宝平台还有退换货物这一选择，大部分商品在买家签收后还存在一个七天的考虑期，在这期间，如买家试用商品发现商品存在质量或者不合适等问题，可以选择退换货物，且大部分货物还会有卖家赠送的运费险，能在一定程度上保障买家卖家双方利益，降低购物成本。线上还设有维权平台，又第三方介入买家和卖家之间进行调查，调和矛盾，能较为有效地保护受损方利益。即使确认收货之后，也还有15天的售后服务期，在此期间，仍旧可以在交易完成之后申请售后。高质量的售后服务体系也是众多买家选择淘宝的原因，具体数据如图11所示。存在问题淘宝电商的准入门槛不够规范在淘宝中商品质量良莠不齐，与实物存在较大差异，说明淘宝电商平台的准入门槛不够规范，管理措施不够到位。电商平台的社会信用体系尚未建设形成信用评价体系过于虚假，比如在淘宝上有许多商品的评价是刷出来的，并非真实评价。另外还有店家为求好评电话骚扰，有些消费者避免这些麻烦，往往违反自己的意愿做出不实的评价推出优惠活动确无实际优惠，弄虚作假。另外，如图9调查结果显示有18.4%的住户认为淘宝电商平台推出的购物节、满减优惠等促销活动只是他们的营销手段，并没有实际上的优惠。对淘宝电商平台的交易管理欠缺网上存在很多虚拟交易，信息过多效率低下，无法快捷找到自己所需物品，并且有些产品售后无保障。物流体系建设滞后商品不包邮或是快递点离家远，都是受访者认为淘宝电商平台存在的不足，从侧面反映出了物流体系建设不够成熟。网络安全问题以及支付繁琐图12图12住户认为淘宝网的不足之处三、实践过程确定选题在老师的统一指导下，结合当前经济大环境下电子商务发展势头迅猛的背景，在众多电商平台中我选择了影响力最大的淘宝平台，以我的家庭所在地河南省新乡市获嘉县五福家园小区为例，对住户在淘宝平台的消费情况进行调查研究。制定调查方法本次调查结合小区住户年龄层与职业分布，考虑到不同年龄层对于手机网络的使用熟悉程度不同，以及不同职业空闲时间的差异，决定采用线上问卷发放、线下走访调查、电话问访等不同方式进行调研，以得出相对精准的结果。问卷制作及发放通过对小区住户基本情况的大致分析以及对淘宝平台运行机制、营销手段、顾客倾向等的综合考量，我制定了初步的调查大纲，并最终设计了4个对于调查对象基本情况进行统计的问题，以及16个具有代表性的问题全方面调查了被访者使用电商平台（以淘宝为例）的具体情况及态度，从而为下一步有效分析该小区居民在淘宝电商平台消费的现状、成因、存在问题及对策提供了良好的数据支持。问卷回收通过线上问卷调查的方式回收问卷95份，以青年学生和频繁使用网络的企事业单位工作人员为主；为保证调查对象的随机公平性，我在网络调查的基础上随机选取了几户住户进行线下走访，共走访20名住户，以退休在家的老人为主且包含随机选取对象，回收问题信息并整理成答卷报告；电话问访10名住户，以工作较忙难以在网上联系的住户为主，记录问访结果并整理成答卷。资料搜集与数据整理分析网上查阅电子商务相关背景知识，结合淘宝平台相关运营机制，搜集所需资料。将线下走访和电话问访搜集的答卷输入线上问卷调查系统，生成数据统计图表，对不同问题归类并进行相关性分析。将淘宝消费情况与住户基本情况相对应，通过住户的职业、年龄、性别和工资水平调查，再结合其在淘宝的消费水平、倾向等，可以得不同住户在淘宝平台上消费的差异性，不孤立地分析其中任何一点，以期得出最真实的结论。报告撰写及修改在将资料及数据分析结果整合之后，适当参考优秀研究文献，在思路上有所启发和拓展，对调查内容进行了合理划分，列好了简单明了的提纲，明确报告写作流程，撰写调查报告。报告完成之后，在老师的指导下进行了最终的修改完善，以确保细枝末节处少有差错。实践体会在本次实践活动中，针对居民在淘宝的消费额度，淘宝消费满意度，在淘宝购物时考虑的因素，对淘宝的建议等问题对居民进行了调查。了解到了河南省新乡市获嘉县五福家园小区的居民在淘宝购物平台中的消费情况以及淘宝电商平台中存在的问题，并对此提出了建议。（1）加强基础网络设施建设网络基础建设是淘宝等电商平台发展的基础，是淘宝电商发展的重要因素。信息化建设是淘宝等电商平台发展的必要条件。在实际的建设过程中，要根据淘宝电商建设的轻重缓急程度，分期和分批实施，我们要立足于电商的长远发展，明确清楚地定位电商发展的目标。另外还要加强基础设施建设，软硬件并举，硬件是要建立基础网站，软件是相关电商软件的开发和应用。（2）重视网络安全淘宝电商平台是基于网络建立起来的，所以淘宝电商平台要重视网络安全，如果电商的商业机密被盗取泄露，信息系统就会遭受破坏，数据就会流出去，这些都将对企业、消费者、平台带来不小的打击，使之在竞争中处于不利地位。解决淘宝电商安全问题在开放网络上处理交易，如何保证数据的安全成为电商能够平稳发展的最重要的因素。淘宝电商安全包括三方面：建设安全可靠的网络平台，建立有效的防护机制，用来保护网络连接中的信息系统，有效防止资料被不法分子窃取或盗用。未来我国要在这三方面加大研究力度。（3）政府加强示范和引导，设立淘宝电商试点示范工程加快实现政府信息化的步伐，提高政府工作效率，建设为人民办实事的好政府，提高透明度，建设阳光政府。推动政府部门之间非支付性电商不断向前发展，推动政府和管理部门联网，促进有关部门在淘宝电商发展中的关系协调，实现电商平台管理电子化，发展政府与企业的电商交易，实现政府采购网络化。针对性扶持淘宝电商平台，通过试点总结经验并且加以推广。（4）加大对培养电商领域的专业人才的支持力度电商发展需要大批的高科技人才，例如网络技