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文档简介

附表8,,,,,,

导购贩售技巧,,,,,,

销售开启阶段的服务技巧,,,,,,

步骤,,语言,,非语言,,错误的举止

营业准备并等待顾客,,,,,,

"1)站在自己所辖销售区域,并易于与顾客接触的位置",,,,身体挺直、朝前、微笑，双手自然摆放,,偷看杂志、剪指甲、化妆、聊天、喧哗嬉笑，靠墙、货架，无精打采、吃零食、闲逛，非自然的盯住顾客、不屑或嘲笑似的观看顾客的衣着和行动

2)暂时没有顾客时,,,,检查商品、整理补充货品、清理卫生，检查标签等,,

与顾客初步接触,,,,,,

1)顾客光临与走近,,,,微笑，引导顾客参观,,对顾客不理不睬，懒的回答顾客的提问，要顾客自己去看或回答顾客的询问：我正忙着哪

2)顾客四处张望，寻找什么,,您好，有什么需要帮助吗？,,留意顾客注视的商品，帮助顾客拿出该货品,,

3）顾客突然停下脚步或长时间凝视某一商品,,打招呼，介绍商品：喜欢可以试一下、这件衣服颜色很适合您、颜色很洋气……,,留意顾客注视的商品，帮助顾客拿出该商品,,顾客注视甲商品，却拿出乙商品。从顾客背后突然冒出一句话，惊扰、打断顾客的联想

4）顾客用手触摸商品,,打招呼，介绍商品：您好，这是刚上市的新款、,,从侧面走到顾客身边，给顾客一些暗示,,顾客一触摸商品就唐突说话（其实有的顾客只是随便摸摸），关键看顾客神态、目光是否集中于商品上

5）顾客提问,,展开介绍：这种款式有三种颜色；这是纯羊毛面料，穿着很舒服；这款原价328，现在打8折只要

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