关于咸阳市安居一村物业实习报告

成果形式：物业办实习总结成果名称：关于咸阳市安居一村物业实习报告安居一村物业办实习总结一、实习单位简介咸阳安局物业办正式进入咸阳，始建于1996年9月，安居物业办属于业主自治物业办是所有权主体多元化、\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"私有化和物业结构复杂化相结合的直接产物。为了实现购房目标，维护\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"公共权益，“有产者”必须联合起来，通过民主程序建立自治组织，确立自治\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"规范、自主决定本小区范围内的公共物业事项安居物业。非常重视维护业主的利益和公司信誉。物业办吸取了其他物业公司先进的物业管理经验，聘请资深的管理人才和技术人才，公司的目标没有最好只有更好。为充分使用和发掘人力资源，公司对员工的聘辞等建立有一套完整、规范的管理规章制度，较好的保障了公司物业管理的正常运作和员工的相对稳定。安居物业作为物业管理企业，从市场中汲取企业生存发展的要点，以积极进取的态度，在激烈竞争，适者生存的市场经济中创造价值并回馈社会。

安居物业倡导“以人为本”的管理模式，视业主为物业公司生存发展的基础和前进的动力。争取“零缺陷、无微暇”服务是安居物业恒久的追求，高品位、高档次、高质量的服务。这些都是建立在和业主之间的相互支持之上，业主的支持是公司做大做强的本源动力，全体安居工作者和管理者正以极高士气找寻一切具有发展可能的契机，同时也十分重视对员工的培训和教育，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，竭诚，尽力为每一位业主提供卓越服务。

物业针对物业管理服务进行工作，制订了一套既符合标准的工作制度，使每个员职责分明，注重过程又看重结果。努力做到管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，住户无怨言。安居物业不断追求管理活动“零缺陷”服务，在自己的服务质量方针中，既着眼于更仔细的工作又最求更标准的服务，最终使业主和自己的公司更满意。安居一村是安居物业办所管辖的物业管理项目。安居一村位于陕西省咸阳市秦都区人民西路，由12栋6层高的中层建筑组合而成，小区占地面积约30000平方米，居住400户居民，居住人口近一千人，物业办员工有40人，其中：管理人员三人，其他均是各个部门的职工以及临时工作人员二、实习内容在安居一村物业实习的过程中，我主要担任的是客户服务部的助理和物业办的临时文员。我的工作就是做好客户服务部的各项工作安排。其中包括接待来电来访，负责处理业主的日常意见反馈与投诉业务，并在第一时间内通知相关工作人员及时解决问题；负责接待小区内其他单位提出的临时保洁任务；日常保洁保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作包括填写客户服务记录单，每周例会的会议记录整理，起草并招贴各类通知（如：停电停水通知，温馨提示，物业催费等），起草各种临时文件等等三、实习过程第一天：经过了十几个小时的车程，于上午到达了实习目的地安居一村物业办，安排了宿舍，收拾了行李后，我在物业办签署了合同，开始了实习生活。第一天我的实习内容主要是开展作为一名安居一村物业办服务人员的岗前培训业务，公司为我们安排了相关的带教人员来为我讲解物业办的内部结构体系，物业业务，物业内部系统操作等等内容。从早上六点开始，到下午六点结束，中间会有一个小时的午餐与休息时间。上半天会由两个负责我的新员工的带教来播放相关app，以及提前录制好的视屏让我观看，并相应的记好随堂笔记，下半天会有相关的部门负责人来为我进行详尽的解说，并回答我的疑问，最后两位带教会安排随堂测试来检验我们是否了解所学业务知识。前一天的新员工岗前培训已经告一段落，这一周我被分配到了不同的部门，我成为了一名在线的客户服务人员。在客户服务部的实习中，其中的员工教我如何接听热线电话：接听电话必须态度正式，语言亲切。一般要先主动问候：“这里是安居物业办公室，你好”，而后再开始交谈。通常，客户在电话中会问关于水电投诉或者最近新发布的有关业主切身利益等方面的问题，客服人员应如给予答案。在与客户交谈中，要先取得我们想要的资讯：要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯以便后期统计和维修。挂电话之前应报出自己的姓名(有可能的话可给客户留下客服员自己的手机号、呼机号，以便业主随时咨询)，并再次表达为业主竭诚服务的愿望。第二天的我和员工一起做线下接待。现场接待作为客户服务部中最为重要的一环，尤其应引起客服人员的重视。客服人员需礼貌待人，不带入个人情绪，必要是安抚业主情绪。问清情况，联系相关工作人员解决问题。若是其他单位提出临时保洁任务，应迅速核对信息并联系物业办相关后勤保洁部并与其他单位约定时间等相关细节。在此期间我接待了许多业主，从开始的手忙脚乱到后来的游刃有余，积累了不少经验第四天的我被安排到了文员岗位。在担任临时文员时，前辈也教会了我如何正确填写客服记录单，怎么样清晰有序的整理日常会议的内容。还有各类通知的格式以及需要提及的内容。这些练习使我的文字表达与文书整理能力得到了大大的提升。业主是千奇百怪的，在实习中，我还在前辈的带领下处理了三起业主纠纷。锻炼了人际交往与社会交往的能力第五天，物业办领导将我调整到后勤部，后勤部主要负责小区水电以及公共卫生卫生和小区公共管理。这一天我和两名工作人员一起例行检查小区水电总阀，并且处理了一起业主反应的水管泄露问题。在例行检查完后刚好碰见了社区卫生检查，于是我们又清洁了小区的卫生，将乱停乱放的车辆进行了整理。并且拆除了一些小区的违规建筑比如说一楼老年人搭建的凉棚等。并对插铁杆占车位的恶劣行为进行了批评教育。第六天，业主委员会召开了本月例会，会中提出了本月业主所关心的问题，物业办阐述了本所有活动以及对小区建设将要发出的各种调整通告。第七天也是实习最后一天，这一天我在前辈的指导下起草了下周各类通知内容包括催缴水电费等等的通知。在下午，我总结了这一周来所学到或者了解到的知识并由物业办的领导和前辈对我这一周来的实习活动进行了点评，然后领导为我开了实习活动证明。四、实习心得通过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了自己的意志力，训练了自己的交际能力，提升了自己的实践能力。积累了社会工作经验，为自己以后的工作奠定的一定的基础。虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识。在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性，每天六点起床，晚上九点上床睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的因为起的实在是太早了，而一般在学校就是七点左右起床，在工作的时光，很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时光。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦。到现在的结束，这一段时间我最大的感受就是自己沉着冷静多了。实习经历丰富了我的人生阅历，还让我体会到了工作的辛苦，成长的喜悦。我确确实实的学到了很多在学校及书本没有交过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很多的不同以前都是自己去做一些兼职啊或者社会志愿者活动，而且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你应该怎么做，而社会上人际交往是十分的复杂的，这是在学校是没有如此深刻的感受的，因为纸上得来终觉浅，绝知此