住达地产创美物业服务礼仪培训

物业服务礼仪培训戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功，15%靠自身的努力，85%取决于良好的人际关系。”礼仪是人际交往中最关键的因素之一，它渗透在人际交往中的每个细节中。礼仪是一种无声的语言，它反映着一个人的道德修养，也传递着一个人对生活的内心态度。具有良好的仪表，无论走到哪里，都能得到人们的尊重。个人礼仪一、服饰礼仪（一）女性着装原则：扬长避短以正式场合的套装为例：1、颜色：根据自己的肤色、发色选择套装，根据套装的颜色选择小饰品的搭配；颜色要尽量以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。如海军蓝、灰色、淡蓝、黑色、栗色、棕色、驼色等，尽量避免浅黄、粉红、浅绿、橘红等色。Ps：纽扣要全部扣上；内衣不要外露；尺寸不要过于短小。2、衬衣：单色、浅色为主。脖子长的女士不适合V型领的衬衣，体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装。Ps：衬衫下摆掖入裙腰；纽扣除了最上面一颗可以不系；穿套裙时，不能脱了上衣只穿衬衫；内衣不能透体。3、裙子：以窄裙为主。年轻女性下摆可以在膝盖上方3~6厘米，中老年女性一膝盖以下3厘米为宜。Ps：真皮或仿皮的套裙不宜在正式场合穿。4、鞋袜：高跟鞋或中跟鞋，高筒袜或连裤袜。鞋袜款式简单，颜色要与套装搭配。Ps：不要把旅游鞋穿进办公室；腿细的女士可以选择浅色的袜子，腿较粗的女士可以选择深色的袜子；绝不可露出袜边；不要选择色彩鲜艳，有明显花纹或网格的丝袜。5、发型和指甲：女士到30-35岁左右时，头发以到肩部为宜，显得稳重与干练。指甲油的颜色不要太艳丽，应与口红颜色相配，或用裸色的指甲油。适中。握手的先后顺序为：年长者与年幼者握手，年长者先伸手。长辈与晚辈握手，长辈先伸手。老师与学生握手，老师先伸手。女士与男士握手，女士先伸手。已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手。上级与下级握手，上级先伸手。三、电话礼仪（一）接听电话前：1、准备笔和纸，做好记录。5W1H。2、停止一切不必要的动作。3、使用正确的姿势，正襟危坐。4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。（二）接听电话1、三声之内接起电话：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。2、主动问候，报部门介绍自己。3、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”。4、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。举止礼仪一、手势幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。公共场合忌双手抱头、忌摆弄手指、忌手插口袋，应坚决避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。二、站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。三、坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。四、行姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。行姿禁忌：忌内外八字、忌摆臀并左顾右盼、忌边走边吃喝、忌左右摆臂、忌步幅过大。中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强精神，并加强与世界各