商务礼仪的讲义

商务礼仪的讲义礼仪的定义礼仪的作用礼仪的原则礼仪的分类礼仪的详解礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。要点：礼仪是一种行为规范或准则礼仪受四个因素影响而形成礼仪是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。一什么是礼仪礼仪的定义礼仪的作用礼仪的原则礼仪的分类礼仪的详解对个体展示个人素质对组织维系组织形象对社会促进社会文明二为什么学礼仪？礼仪的定义礼仪的作用礼仪的原则礼仪的分类礼仪的详解遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度三礼仪的原则礼仪的定义礼仪的作用礼仪的原则礼仪的分类礼仪的详解

仪

表

礼

仪

举

止

礼

仪

言

谈

礼

仪

工

作

礼

仪

招

聘

礼

仪

四主题导航仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（一）

仪

表

礼

仪仪表：

指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等。仪容：

容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如手部、颈部）仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（二）仪容礼仪发式：整洁大方男士：不留长发女士：提倡不染发面容：仪表之首男士：每天刮面女士：淡妆为宜积极美容仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

颈部：与脸部同样保养首饰：提倡不戴三件原则手部：保持清洁美化指甲（二）仪容礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

服饰：人形体的外延。基本作用：遮体御寒、美化人类个性、身份、涵养及其心理状态的显示（三）服饰礼仪服饰穿戴原则与社会角色相协调与所处的环境协调与自身条件相协调与时节相协调仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（三）服

饰

礼

仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装：原则（三个三）

1、三色原则2、三大禁忌3、三统一仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

西服本身：颜色长度扣子口袋领带：颜色长度衬衣：颜色长度扣子（三）服

饰

礼

仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

女士着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜（三）服

饰

礼

仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。（四）举止礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

站姿行姿蹲姿坐姿（四）举止礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉脚位不当

手位不当

半坐半立

浑身乱动顶书训练四举止礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美（四）举止礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（四）举止礼仪行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行

上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户

出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息四举止礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（四）举止礼仪坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（五）表

情神态礼

仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康(五)表

情神态

礼

仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用的一种活动。言谈能反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文化水平及其个人志趣等作用传递信息交流思想增进了解加深认识（六）语言礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

直接言谈要点：准确、明了、简洁（1）谈吐的仪态：精神饱满、自然大方、目光温和（2）话题选择：好的话题、回避忌讳（3）言者的表现：语言轻柔、语调亲切、语速适中（4）听者的反应：全神贯注、认真聆听（六）语言礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

常用十字礼貌用语：您好请谢谢对不起再见（六）语言礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

间接言谈（）要点：第一时间接听,否则道歉。第一句话：您好，XX公司（1）选择好通话时间（2）接能即争取主动（3）内容简单明了，有礼有节（4）结束前礼貌道别（5）轻轻拿起轻声放下（六）语言礼仪仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

建

立

职

业

习

惯与工作伙伴相处：1、实事求是、严于律已、宽以待人。2、不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。3、做任何事都要有信用哪怕是很小的事。4、不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。5、宁可慷慨，也不要小气，及时归还你借的东西，并表示感谢。6、当你的同事被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他7、对年长者表示特别的尊敬8、有团队精神。仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

（七）见

面

礼

仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

致

意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

介

绍二、介绍礼仪

正式介绍的原则：尊者先知情女士先知情先提名号为敬

非正式介绍：自然、轻松、愉快自我介绍：言词得体，态度谦虚仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

握

手其他注意事项：

1、时间、力度适当

2、身体微微前倾以示尊敬

3、不用不干净或湿手与人握

4、遇到多人，握手的顺序是：先贵宾、老人，先女后男握手礼的原则:握

手握手的附加意义：1、用力回握，表示此人具有好动、热情的性格2、手掌出汗，表示处于兴奋或不稳定的心理状态3、先凝视对方再握手，是想将对方置于心理劣势仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

引

导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

名

片

礼

仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

名

片

礼

仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

名

片

礼

仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

建立职业习惯——礼仪公司中承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！礼貌三要素：声音、态度、言词成功沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好记录办公室礼仪——接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

办

公

室

礼

仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

仪表礼仪举止礼仪言

谈

礼

仪工

作

礼

仪招

聘

礼

仪

座

位

安

排

礼

仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则