【京东西安公司发展战略研究案例4900字（论文）】

《战略管理》作业：京东西安公司发展战略研究案例您从中可以推论出“××”（如京东）的战略吗？请简略叙述并分析。简要分析，论文结构为三部分：第一部分企业及项目介绍第二部分分析+评价第三部分结论（简要总结）字数不低于2000字目录TOC\o"1-3"\h\u5725《战略管理》作业：京东西安公司发展战略研究案例 129581摘要 189511京东西安公司发展战略分析 181851.1京东西安公司简介 198871.2京东西安公司发展战略 2315761.2.1企业使命角度 2240961.2.2企业愿景角度 35451.2.3企业目标角度 390882京东西安公司发展战略选择与实施 3327492.1优质品牌战略 4120282.2产品扩散战略 47632.3差异化战略 563712.4成本领先战略 5166883结论 6摘要随着我国经济的转型和发展，电子商务作为一种新的经济形式，已经走上了快速发展的道路，更是在经济发展中充当起了领跑者的角色。放眼网购市场，平台开放、全网竞争的时代已经到来。在市场规模不断扩大的同时，市场进入者的不断涌入，使得本已激烈的电商市场变成了更为惨烈的红海。京东商城的成功绝非偶然，它必须研究、发展和实施许多独特或成功的战略。本文以京东西安公司为例，对其发展战略进行了分析，首先概述了相关背景及意义，其次分析了京东西安公司发展战略。第三分析了京东西安公司发展战略选择与实施，第四提出京东西安公司发展战略实施的保障措施，最后进行总结。关键词：京东；发展战略；西安1京东西安公司发展战略分析1.1京东西安公司简介京东西安公司从事网上购物包装，运输，配送，售后一系列服务，华阴区目前主要进行的客户订单的配送一条龙服务，包括新订单的配送，产生的售后退换货服务，保证我们的客户拥有良好的网上购物体验。京东商城是中国最大的在线零售商，也是中国电子商务领域最受欢迎、最具影响力的电子商务网站之一。京东商城已连续5年保持300%以上的快速增长。京东商城始终坚持纯电子商务模式，减少中间环节，在第一时间为消费者提供优质的产品和满意的服务。目前，京东价格已成为国内3C销售领域的价格风向标。1.2京东西安公司发展战略1.2.1企业使命角度（1）注重物流和支付能力建设“简单购物”体现在购买过程的简单，因此，京东西安公司以物流服务、退换货服务和支付服务为核心能力建设，取得了显著成效。京东西安公司建立了三大物流体系，确保配送及时准确，降低配送成本，每年投入技术研发资金1亿多元，超过1000人的研发团队确保服务产品的持续创新，目前京东已经建立起了一套完整、优质、高效的服务体系。包括推出为客户零元配送、业内运输速度是最快的“211限时达”服务，GIS包裹实时跟踪等，为八大城市推出“加急配送”服务。京东商城结束了与支付宝的合作关系，放弃了支付宝单笔交易的支付方式，与三方支付工具合作，支持货到付款，形成了多种支付方式。（2）注重客户消费体验所谓体验式营销是指企业以服务为主要手段，围绕消费者的感官、情感、思考、决策和购买策划营销活动，体验式消费强调客户的参与互动，让消费者亲生经历去感受，从而切实感受到产品的各项质量和性能，并激发消费者的购买欲望加快购买行为的实现。产品是体验营销的核心要素，京东商城目前有1200家供应商，11大类数万个品牌30余万种优质商品，特别是电子产品。产品类别的丰富完全满足了客户一站式购物的需求，点击京东的消费者几乎能轻松购买到自己想要的和想不到的产品。根据CNNIC的报告，与各种电子商务平台相比，京东商城在网站附加功能方面做得最好，特别是在页面美观、客户服务解决方案效率和网站登录速度方面。京东西安公司网站选择红色作为基本颜色，给人一种热情和兴奋的感觉。功能板块分布科学合理，美观大方，便于查找和使用，京东商城的“新品上架”、“特价专区”就成功地担当起了“导购员”的角色。1.2.2企业愿景角度京东商城企业愿景中的核心价值观是诚信和以人为本，这主要体现在京东商城的口碑营销和人才队伍建设两大战略上。京东商城在广告方面的投入远远低于同规模的B2C企业。京东规模的快速发展，很大程度上得益于其非假冒产品和优质服务赢得的良好口碑。京东商城董事会主席刘强东说:“我们所有的客户都是通过口碑传过来的，这是京东骄傲之处。”京东在第三方网站一智购网，与购物相比，信用评价得分也较高，这也从侧面得到了印证。在人力资源发展战略方面，为了吸引更多优秀人才，京东商城为具有巨大发展潜力的新员工搭建了快速发展通道，于是“京东管理培训生”体系应运而生。管理培训生制度是京东打造自己中层管理者的有效途径。成为管理培训生后，京东将制定2-3年的培训计划，帮助其快速成长为职业经理人。这个精心的培训计划涵盖了各种公司工作的部门锻炼，活动和发展的机会，以及公司优秀的管理人员作为导师，将有更多机会充分发挥个人潜能。1.2.3企业目标角度京东商城的目标是成为中国最大的电子商务企业和世界前五，为了争夺市场份额，京东商城一直采用低价策略进行销售。在正常的产品销售中，京东商城家电卖价比传统渠道低10%，数码产品价格比传统渠道低15%。低价的家用电器的主要是低成本的网上销售，较之传统渠道11%-12%的成本，京东的成本却只占整体产品销售的5%。对于京东商城来说获得适当的利润已经足够了，没有太多的要求，这就是为什么京东商城的价格会低于传统家电连锁店的价格。数字产品价格低的主要原因是渠道扁平，京东商城不需要各级代理商，供应商直接供货可以获得最低价格。京东商城的供应商合作模式是直接购销，主要收入为所得的利润差和返点。网络渠道和传统渠道比较没有进场费等附加的额外成本，能够为供应商充分保证利润。对于同样一种产品，供应商的在电子商务平台获得的利润是传统渠道的五倍以上，这就是为什么电子商务公司选择与电商合作的根本原因，有了这种坚实的合作基础，必然能促进未来京东商城规模。京东商城将只集中在三个方面:产品、价格、服务，只有这三个方面的最终实现，就能保证公司的成长。2京东西安公司发展战略选择与实施2.1优质品牌战略长期以来，京东西安公司为消费者树立了高品质的品牌形象。京东也通过品牌战略不断地夯实正品渠道建设，对入驻商家的资质进行严格把关，从源头上保证产品的品质和属于它的优质品牌。赢得了消费者的青睐和好评。因此，当大量网购商城出现质量问题时，京东商城可以脱颖而出，提高用户粘性。由于网上购物平台的透明性，顾客可以很容易地在网上看到每个产品的评价和价格。与传统的购物方式相比，消费者更容易对商品进行比较。消费者和京东商城可以在自己的平台上实现不断的互动，京东商城还开发了一个属于消费者的购物论坛，方便了消费者在京东购物之间的交流。2007年以前，京东商城没有开展广告营销，仅仅依靠消费者的良好口碑，就达到了三倍以上的增长。京东商城承诺，所售商品绝对真实，如有实体店，可享受实体店的所有服务。如果你对货物不满意或觉得质量有问题，可以投诉或退货。2.2产品扩散战略京东商城以3C电子起家，但并不满足于只做3C领域。正朝着全品类、多百货的方向发展，实现“一站式”购物。同时，京东有四大金融服务产品，分别是京东白条、京东宝北、网银钱包和小金库，只有这样才能不断满足消费者的需求。在目前的B2C市场上，数字产品对消费者的歧视性很强，消费者有一定的专业要求。普通消费者对这一领域还不确定，大多是中青年；女性群体更喜欢一些书籍或衣服等商品。电子产品网站中，男性用户占绝大多数，而以图书销售为主的当当网，女性用户相对较多，年龄分布比较广。在电子商务市场的各个领域都有非常优秀的网站。这些网站相对成熟，拥有固定数量的消费群体。京东商城要想进入上述类似的商品行业，需要付出很大的努力。为了加快京东在百货业的发展，相关领域的并购无疑是最有利的途径之一。因此，京东商城借机收购了百货公司的千寻网。千寻网在京东商城的出现，大大提升了京东百货的优势，这一战略的实施，为京东未来的发展提供了充足的动力。京东商城从电子产品起步后，逐步发展壮大。通过横向发展，不断进军其他领域，但这一扩张的前提不是削弱京东在3C领域的原有优势。京东商城并购千寻网，无疑将提升其在B2C市场的地位，但京东的并购能否成功进入百货市场并站稳脚跟，则取决于京东未来的发展。京东的领导起着关键作用。例如，如果领导层有一个良好的愿景，可以根据当前的问题方向来分析和考虑未来的发展，从而将京东引领到一个新的平台高度。目前京东领导层已经做出收购千寻网的决定，这是京东领导层明智的决定，通过并购，京东变得更加丰富。2.3差异化战略京东商城的战略发展模式变化缓慢，并不断向差异化方向转变。京东商城差异化战略的转型正是符合市场的要求，开始放弃专注于销售而忽视品牌的观念。它不把低价正品的营销策略作为永恒的方法，而是适应市场的变化，在消费者体验、售后服务等软性措施上进行战略变革。京东商城不仅保证了产品质量，而且打出了低价策略。京东商城的主要营销手段是微利多销。为了在一定时间内吸引客户，甚至实行零利润销售。低价是京东最好的营销方式，低价格之后是低成本和低加价率。通过低价的吸引和正品的保证，其销量不断上升，同时吸引了更多的消费者。良好的用户体验对企业有着巨大的影响，这意味着用户数量的增加，客户忠诚度会很高，对电子商务的好处也会很大。京东商城一直致力于提升用户体验。京东商城创新支付方式。为了打消消费者对网络支付和移动支付的疑虑和担忧，京东开通了货到付款服务。消费者可以选择现金、POS机信用卡和支票支付商品。通过这种支付方式，大大提高了交易的可信度和交易量，给消费者带来了便利。京东商城始终坚持服务创新，从成立初期就不断推出各种服务，从自建物流体系配送服务到开通“特色上门服务”和“限时送货”，可见京东始终坚持服务理念创新。在“以人为本”的理念下，京东商城做到了极致。其物流系统可以实现订单的快速响应，让消费者在下单后看到加工进度。它不仅可以实现商品的夜间送货服务，还可以满足个人消费者的需求。京东商城不断提升服务创新理念，坚持以人为本，竞争实力大大增强。”“主动服务”是指当用户没有发现问题时，京东首先发现问题并主动提供服务。例如，如果货物因天气原因迟到，京东提前向用户解释甚至赔偿；退货或更换货物时，不需要繁琐的流程，用户只需扫描二维码即可自动进入处理流程。或在家提货时，通知客户提货时间、提货人等信息。这也大大提高了用户体验和用户满意度。2.4成本领先战略电子商务对传统零售业的影响是巨大的，因为电子商务企业的运营成本可以控制得很低，当然京东也不例外，它有能力给消费者带来低价，同时让优质厂商获得合理利润，给产业链带来价值。据调查，京东仓库11天可卖空一次，周转率高。此外，物流配送可根据客户消费习惯提前安排。所有这些都有效地降低了运营成本。同时，从京东的财务报表中可以看出，京东的物流成本也很低，因为其快递方式不为其他快递公司所采用，是“四通一到”的网格。京东的快递员只送货，不收货。他们将提前做好第二天的工作。第二天要交付的包裹数量、要取的区域以及由系统确定的交付路线，所以他们的物流效率很高，但成本很低。而且，由于京东逐步实现规模化经营，市场集中度不断提高，京东及其供应商的议价能力也有所提高，因此商品成本也变得较低。因此，京东实施了成本领先战略，这也说明京东对各方面的能力都有很强的控制力。借助京东打造的“高效率、低成本”的供应链，聚集了京东更多的供应商和品牌分销商，实现了产业链各方的共赢。3结论京东西安公司的迅猛发展，通过低价正品迅速占领市场，在短时间内取得了销售额成倍增长的巨大成绩。但另一方面，它几年来的毛利率与费用持平，而这类商品由于市场竞争的加剧，价格不断降低，利润越来越薄，如果仅仅依靠销售产品来获取利润，从长远来看是不利于企