家长学校家长培训授课教案

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由于农村学生家长素质偏低，责任意识淡薄。不少家长只知生儿不知育女，只供吃穿不予教养，不知家庭是社会的细胞，缺乏为国教子的责任意识。加上生活现状的无奈，因农村农民生活水平偏低，不少家长只能靠外出打工等来维持生计，孩子只能由祖父母领养，因此农村小学隔代教育的家庭为数不少。又因命运多桀，有的学生丧父、有的学生丧母、有的学生父母离异，隔代抚养家庭尤为突出，导致了家庭教育观念的陈旧和方法不当，不少家庭重养轻教、重智轻德、重身体健康轻心理健康，有的溺爱放纵，有的不问不闻或粗暴打骂或放任自流等，漠视子女的健康成长。以上种种均不利学生的健康成长。教学内容：良好的家庭环境是孩子健康成长的乐园教学对象：全校学生家长教学目标：1、通过理论阐述与实例分析，使家长了解什么是家庭环境，让家长学会创造一个良好的家庭环境。认识到家庭环境与孩子健康成长的密切关系。2、通过教师的指导和建议，使家长了解如何创造和谐的家庭教育环境并能自觉执行。3、通过对学生家庭情况进行了解，帮助家长明确家长在家庭教育中的作用，家庭教育对孩子一生的影响重大，并引导家长们认识到正确辅导孩子学习的关键是培养孩子的独立性和自觉性。教学重点、难点：帮助家长明确家长在家庭教育中的作用，家庭教育对孩子一生的影响重大，并引导家长们认识到正确辅导孩子学习的关键是培养孩子的独立性和自学性。教学时间：一学时教学过程：一、引入。感谢家长在百忙之中抽出宝贵时间前来学习。二、引导家长认识到家庭教育的重要性，指导家长更新庭教育观念。1、认识家庭教育的重要性。首先我想说的是：“部分家长认为，孩子送到学校交给老师，有老师教就可以了，家长只要管好孩子的吃穿就行。”我个人认为有这种想法的家长，是教育孩子的错误思想。其实，家庭教育、学校教育和社会教育它们的内涵、职能、责任是不同的，无法相互替代。家庭教育是现代教育的重要组成部分，是学校教育与社会教育的基础。家庭教育是终身教育，它开始于孩子出生之日，既是学校教育的基础，又是学校教育的补充和延伸，在人的一生中起着奠基的作用。2、指导家长更新庭教育观念。过去，家长的养儿防老、教育子女要出人头地、光宗耀祖的观念，当然家长“望子成龙”的心情我们理解，很多家长都是以分数来衡量子女，家长们一定要牢记养和育是分不开的，养是抚养，育指教育，要想子成龙，必须既养又要育。我们作为家长的绝不能只“养”不“育”也就是说不能只生养不教育。作为家长，对孩子的教育应做到：首先是循序渐进，量力而行，不要要求太高，操之过急。欲速则不达，揠苗助长，不仅无益，反而害之；其次是因材施教和全面发展相结合。既要重视孩子的个性和特长的发展，又要重视各方面素质的协调发展；第三是家长的教育态度要一致，要一以贯之，而且要与学校教育保持一致和统一；第四是说服教育与实践锻炼相结合，表扬奖励与批评惩罚相结合，感情与理智相结合，及时教育与持恒相结合……否则对子女的教育结果往往事与愿违。三、我校学生家庭环境中存在的主要问题：父母文化素养较低；家庭结构破损给孩子心理带来压力和创伤；家长忙于工作对孩子放任自流；父母工作流动（或在外地）削弱家庭教育；家长不懂教育方法。四、良好家庭环境是孩子健康成长的乐园：家庭环境是指家庭组成的人、物、精神等方面给予人某种强烈的感觉或印象。家庭环境有物质的、精神的，有显性的、隐性的环境，包括周边环境、情感环境、父母人格环境、知识环境、心理环境。环境本身就是教育，教育必须要重视在一定环境与环境中进行。良好的教育环境对于身心均未成熟的孩子的成长有决定性作用。其实，人的未来发展成功与否不是取决于血统，而是取决于良好的家庭环境和家庭教育。为此我们作为家长的一定要认识到个良好的家庭环境对子女的影响尤为重要。如：家庭周边环境，包括邻里关系、居住生活区风气乃至社区的文化层次、居民的职业状况等等与内部居住环境对子女的影响；家庭的组成、结构，家庭人员的意识、作风、气氛和情调都是隐性的家庭环境，对孩子都起着潜移默化的影响，实践证明，人的成就至多只有20%归于智商，而80%则受环境因素的影响，也就是心理学家所谓的“情商”。可以说，家庭对孩子情感的发展和教育起着特殊作用。综上所述，我们作为家长的，必须是言教与身教相结合。父母的言行举止、性格、气质能力对孩子的影响；父母的文化素养、求知欲望及家庭文化气氛，父母的文化素养直接营造着家庭的文化环境，父母对知识渴求的欲望也影响着孩子对知识的追求；家庭成员的感情、兴趣、爱好、态度、行为等心理活动总合而成的情绪、情感状态，表现为特殊的具有个性化的家庭中的情调和气息。在家庭成员之间和谐一致、相互理解、相互尊重，因为这是良好家庭环境的重要组成部分。五、如何创造良好家庭教育环境：1、建立一个和谐美满的家庭：家庭成员之间应相互尊重、理解、信任和关心。子女从父母那里获取最温柔、最纯洁无私的母爱和既严格又起着榜样示范作用的父爱，感受到家庭的温暖，感受到父母教育的力量，从而产生稳定感和安全感，有助于形成独立、乐观、自信的个性；子女对父母关爱的体验促使他们心身健康成长，孩子纯洁的心灵中也会逐渐滋生爱的幼苗，从小爱父母、爱家庭，在学校中爱伙伴、爱集体，将来爱人民、爱祖国，成为有爱心、有责任感的青年。父母应努力创造一个和谐美满的家庭环境，使孩子对自己的家庭有自豪感、愉快感、安全感，对自己的前途充满信心。2、创造一个良好的学习环境：在校学生有2/3的时间是在家庭中度过的。家长应给孩子一个安静、整洁、舒适的环境（并非装潢豪华，设备齐全），提供孩子必需的文化学习用品，创造清新浓郁的文化气息和高雅优美的艺术环境（如设置家庭图书角，张贴名人字画，收看内容健康有益的电视节目，传播准确科学的资料信息等等），给孩子以健康的熏陶和影响。3、理解尊重孩子：父母应理解、尊重孩子，善于倾听孩子的意见，对孩子积极有利的建议应该表示赞同并认真采纳实施，对于片面、消极的应分析引导，适度批评教育，做到既不偏爱、溺爱，又要给予合理、适度、及时的关爱。4、家庭中要有健康的伦理道德观；一个和谐美满的家庭，必定有一个成文或不成文的健全的家规，家庭中要有明显的是非准则、伦理观念。家庭成员要各尽其责，荣辱与共。要教育孩子孝敬父母，关爱、体贴、尊重长辈，从而形成一个民主、稳定、和谐的家庭秩序。六、家长在家庭教育中的作用。1、父母是孩子学习榜样：父母是孩子的首任教师，是孩子首先模仿的榜样。父母的言行、思想观念和文化素质无时不刻地影响着孩子，可以说从孩子身上，我们总能找到父母的影子。从这一层面来说家长应完善自身人格，对子女的教育不仅要言传，更要身教。父母应做到乐观进取、勤奋学习、努力工作、热爱生活、情趣高尚（如看书、旅游、帮助他人）。2、家长在家庭教育中成为子女有目的进行教育的实施者：孩子基本素质的形成和家长的培养、教育分不开。我们身边许多成功的事例说明家庭和父母的作用。七、家长，孩子的首任教师，应当如何培养孩子的独立性。独立性，是指一个人对某一事件的独立完成态度和对待事情的得理动机。在人的一生中起作致关重要的作用，可以说每一个人的成功均离不开独立。我个人理解根据孩子的年龄特点，从以下几个方面进行培养。1、、放手让孩子做力所能及的事。孩子的独立性是在实践中逐步培养起来的。在这个过程中，家长要认识到，年幼的孩子总是在反反复复中感受着劳动的乐趣、独立做事的快乐。从不会做到逐步学会做，从做得不像样到逐步像样，这是必然的规律，也是必经的过程，从中孩子也获得了自身的发展。正因如此，家长就应放手让孩子锻炼，不要怕他们做不好，也不能求全责备，更不能包办代替。对于孩子独立去作的事，只要他们付出努力，无论结果怎样都要给予认可和赞许，使孩子产生自信。“我行”这种感觉很重要，它是孩子独立性得以发展的动力。孩子自己做事常常做不好甚至失败，在这种情况下，家长应该鼓励孩子再去做，绝不能动辄就说“我说你不行吧，就会逞能”，更不要见孩子做不好就动手代劳。当他们执意去做那些难度较大的事时，家长应予以鼓励并给予帮助。这样会提高他们的积极性，增强他们的自信心，增加他们的锻炼机会，养成独立的行为。2、培养孩子初步独立思考的能力。我国著名的儿童教育家陈鹤琴先生说过：“凡是儿童自己能够想的，应当让他们自己想。”遵循这样的原则教育孩子，就能培养其独立思考的能力。幼儿具有好奇好问的天性，对待他们所提出的问题，家长应启发他们自己动脑去想，去寻求答案。(1)创造机会，培养孩子自己拿主意作决定的能力。我国传统家教中十分注意培养孩子“听话”、“顺从”，却从不注意倾听孩子的意见。小到生活小事，大到孩子的发展方向，一概由父母决定，孩子缺少自己作决定的机会，这就不能培养他们的抉择能力。然而，自我抉择能力也是独立性很重要的一个方面。(2)培养孩子克服困难的精神。家长在培养孩子独立性时，往往同时需要培养孩子克服困难的精神和毅力。在家庭中培养孩子独立做事时，最关键的是家长自己要战胜自我。我们常见有的家长一见到孩子碰到困难，不是鼓励他去克服困难，而是立即代劳。还有的家长明知应要求孩子克服困难，坚持自己去做事，但只要孩子一哭一闹，立即心软而妥协，依顺孩子，从而前功尽弃。因此，为了孩子的未来，家长应下决心甚至下狠心，培养孩子克服困难的精神和精神。未来是属于孩子的，孩子未来的路要靠他们自己去走，未来的生活要靠他们自己去创造。这一切都不是父母替代的了的，深爱孩子的父母们，让你的孩子从小学着自己走路吧！3、培养孩子成为机警的人。如今，我们应该重视把孩子培养成为机警的人。这是因为机警不仅仅是人的一种对外界作出的迅速反应，更是成功者必须具备的“素质”。很难想象，一个稀里糊涂的“马大哈”怎么能搞出一番事业？！要让孩子成为机警的人，家长和教师的表率作用很重要。如果大人整天恍恍惚惚，做事丢三落四，那么要求孩子"机警"，也只能是纸上谈兵。培养孩子机警，不妨从日常生活的小事做起。如，要求孩子上学时不要遗失书本或文具；上街购物得算清每一笔帐；去公共场所须谨防小偷窃去钱包；晚上就寝前应关好门窗等等。孩子是否机警，与责任心的培养也大有关系。一个有责任心的孩子，往往会自觉地时时留神、处处关注，尽量不出什么纰漏。平时，大人可从帮助其树立责任感着手，也可通过游戏来训练孩子的机警。如，父母让孩子晚上独自在家处理诸如关好门窗、检查水源电源火源、接听电话等事，然后再对孩子所做的一切加以评述。再如，等孩子一人在家时，让朋友装成陌生人敲门，看孩子如何应付。甚至父母与孩子外出时，可有意与孩子走散，然后在远处关注孩子会作出什么反应。通过让孩子独立处理一些意外事件，也能培养其机警的素质。如，放学回家路上有生人想认识他（她）或给他（她）吃东西；外出游玩时小伙伴突然发病倒地；发现有可疑的人在家门口徘徊……看看孩子能不能找到各种方法巧妙地应付。机警的孩子不仅善于保护自己，还会因此而充满自信。在孩子的“人生之舟”上，“机警”犹如加添的一面“风帆”……4、消除孩子的自卑感在现实生活中，确有许多孩子存在着对自己缺乏信心、瞧不起自己、总认为自己什么都不行、无法赶上他人的自卑感。孩子的这种消极的心理状态，会使自己沮丧、孤僻，以至悲观、失望。那么，怎样消除孩子的自卑感呢？应从以下六个方面入手。（1）善于发现孩子的“闪光点”。每个孩子都有一定的长处，也都有他的短处。作为家长，在生活当中要注意并善于发现孩子的优点和点滴的进步，并不时失机地给予肯定和表扬。孩子认为自己有优点，也能取得一定的成绩，便会增强取得更大更好成绩的信心和希望了。（2）不贬低孩子。我们有些家长爱用大人或“神童”的标准去要求孩子，达不到要求就以侮辱性的语言讽刺、嘲笑孩子，数落他的短处，故意贬低孩子。经常受到这种斥责的孩子往往自信心受到强烈冲击，时间久了，就会在不知不觉当中接受家长的暗示，承认自己的素质差，慢慢地就失去了信心。因此，要帮助孩子克服自卑感，家长首先要改变对孩子的看法，要用家长的信心去鼓舞孩子的信心。(3）不要滥贴“标签”。不管你的孩子表现如何，都不能随便作出“没有出息”之类的负面判断，也不能任意给孩子贴上“窝囊废”之类的灰色标签。因为这非但起不到教育的作用，还会使孩子形成错误的自我认识，孩子的自尊心也会受到伤害，对孩子的健康成长十分不利。（4）要满足和引导孩子的表现欲。自我表现欲是青少年时期最主要的欲望之一。当孩子的自我表现欲受到压抑时，就会产生自卑感。但不要单纯抽象地用貌美、聪明、学习成绩好等来展现孩子的自我表现欲，而要尽可能地在具体的不同层次的其他孩子身上让自己的孩子看到自己特有的优势，从而满足自我表现欲。（5）要重视孩子每次成功的经验。要教育孩子重视自己每一次的成功经验。成功的经验越多，孩子的自信心也就越强。平时要注意教导孩子无论做什么事情都要量力而行，不可好高务远，以免挫伤成功的积极性。（6）要注意扬长避短。要让孩子知道，只要付出，就会有收获；付出的越多，收获的就越多。同时要让孩子明白，在生活当中具有多种才华和非凡能力的人只是少数，人各有所长，又各有所短。要采他人之长，补自己之短；要扬己之长，避己之短。这样，就能充分发挥长项，取得更大的成绩八、家长孩子的终身学习导师，应该怎样引导孩子学习。1、布置一个良好的学习环境。如希望孩子喜欢读书，那么，家中应该有书。孩子在书香环境中成长，自然会喜欢接近书，喜欢看书。但是，这个环境还必须是简单化，不能太嘈杂或是一下子提供太多的学习刺激，以免孩子无法专心地学习。2、用正面的语言和亲自示范的方式来教导他。如希望孩子学习一种好的行为，那么您最好使用正面的语言，明确地告诉他所要做的行为，例如告诉他“我们应该……做”，而不只是批评他、责备他做得不对。然后再亲自示范正确的动作来教导他。如果孩子说会，那么就让他做给你看，再指导他正确的方式。3、孩子专心在做某一件事时，不要去打扰他。第一件事还没完成之前，不要叫他做第二件，也不要让他做太多或做一些超乎他能力的事，否则，孩子在匆忙、心急的情况下，很容易就会养成放弃的习惯，怎会有始有终呢？

4、孩子一起游戏。从游戏中可以训练他的一些基本能力。有时也可以将复杂的学习活动分成几个简单的步骤，引导孩子一步一步去完成。5、多鼓励他。只要孩子有好的行为，一丁点的进步，哪怕他的表现不如我们的理想，我们也要鼓励、赞赏他，使他保有学习的原动力。6、语言监督。如：每天子女放学回家问一句今天老师布置了些什么作业？九、在家庭教育中，家长应注意些什么。1、要根据孩子的年龄特点适时为孩子立一些必要的规矩。2、家长要起以身示范的作用。3、家长应看到孩子能很好的履行规矩时，要及时给予表扬和肯定，增强他的信心，孩子受到表扬定会重复这种良好的行为。4、家长要始终如一，坚持不懈，耐心训练。十、结束语：

天下没有不爱自己子女的父母，但是爱要适时、适量。“权威”只能使孩子造成被动的学习行为，而非内心自动自发的自愿行为。研究证明，父母对孩子的关怀，有利于孩子的学习动机、态度的形成。真正的爱的教育，是关爱而不是放任自流，它能使儿童有良好的学习行为表现。因为习惯的培养不是一朝一夕的事，它要求家长要有坚强的教育意志，还必须家庭内部要求一致，家庭与学校相互配合从而形成合力一起抓才能取得良好的效果。

“好习惯成就大未来”，愿通过我们的共同努力，使孩子逐渐养成良好的习惯，让孩子将来能有一个美好的未来。为子女健康成长共同努力各位家长：

大家好，很感谢各位家长能从白忙之中抽出时间来参加今天的家长会，你的到来充分体现了你对孩子们的关心和对学校工作的支持，在此，我对到场的所有家长表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

今天，我要和家长们探讨的话题是《为了子女的健康成长而共同努力》，目的有两个，一是让家长了解学校，并积极主动配合学校加强对子女的教育和管理；二是根据当前的教育形式和学生年龄特征，有针对性的指导家长如何管理和教育子女，改变有些家长简单粗暴或过分溺爱或朝令夕改等不良的教育方式，让你的孩子坚持始终如一，形成良好的生活习惯和学习习惯。

一、首先我向家长们汇报一下2014我校的一些基本情况：

2014年是我校跨越发展的一年，学校各项工作较以往都有显著的提高，实现了质的蜕变，主要表现在以下几个主要方面：

1、狠抓硬件设施建设，改善办学条件，加快我校进入高标准，一流学校的前进步伐。本年，学校在资金紧张的情况下，压缩其他日常开资，购买教学器材，还有许多小的教育投资我就不一一列举，只是，想让家长们知道我们这么做得的目的就是：创高质量的学校、办人民满意的学校，办让家长放心的学校。

2、狠抓师资力量建设，夯实“和谐高效，思维对话”型课堂建设的基石（所谓和谐高效、思维对话型课堂是目前课堂教学的基本模式，用句通俗的话讲就是课堂教学中师生要和谐，平等，在和谐中产生高效，教学要启迪学生思维，以启发学生发现问题、应用已有知识自主解决为宗旨，培养学生能力，改变死记硬背等陈旧的教学方法）。本年，学校加强教学教研，推广先进经验，培训教师制作课件，开展具有本校特色的“双环”教学活动。3、狠抓师生管理：加强教师管理，强化年级管理和班级管理，制度健全，措施得力，各项工作落实到位，学校没有不稳定因素发生，这些成绩的取得也应当感谢我们家长，正因为你的支持，我们的学校才能一步一个脚印的稳步前进，在此向给学校提出合理化建议的家长表示感谢。4、教育工作：有句话讲“千学万学不如学做人，修万间广厦不如修身”。学校重视学生品德修养教育，常年开展爱心教育、环境教育、健康教育、心理健康教育、安全教育、节日教育、卫生教育等系列教育活动，德育活动开展的轰轰烈烈，并取得一定成效。学校情况介绍我今天简单谈这些，想了解更多详细情况的家长会后可以向教师询问。

二、下面我和家长们共同探讨一下“如何培养和教育子女”的话题：有许多家长向反映不知道如何教育自己的孩子，望子成龙、望女成凤是每个家长的心愿，可就是不知道怎么教育，有时教育后甚至起到了相反的作用。今天想通过家长会与家长们探讨一下如何教育我们的子女，当然我讲得并不是什么灵丹妙药，有兴趣的家长不妨试一试，有可能对你的孩子有所帮助。

1、对子女要有信心，要让她们看到希望。

（1）有句话讲：“树起大拇指唤醒孩子，拿起食指逼坏孩子”。

就拿我们家长来说：假如你在工厂上班，有个零件厂长让你修理，你费了好大的事才修理好，只是由于时间仓促忘记把上面的焊点打平，厂长看到后大拇指一伸发自内心地赞叹一句：“好手艺，比新买的还耐用”。你想一想听了厂长的这句话你心里是什么感受？还用说吗，肯定是美滋滋的，一切劳累都会抛到九霄云外，只顾高兴去了。厂长接着再来一句:“哎！焊点是不是高点”你一看就知道焊点未打平，必然说：“我刚修完，还没来得及打磨，我这就打磨”，然后你就会乐颠颠的把焊点仔仔细细打磨平。下次厂长再给你这样的活或者更难一点的你肯定会修的更好磨的更平，这就是表扬的作用，激励的效果。如果厂长来到以后，用食指指着你说：“干些什么活，干一辈子工人，不知道要把焊点打平吗？长脑子干什么？”。家长同志，这时你又做何感想呢？我想，你要么看在工资的份上，稀里糊涂磨一磨，交差了事，要么随手一丢，你爱找谁找谁去，我还不侍候你那。我说的对吗家长同志？其实孩子和你一样也需要善意的夸奖和激励，一味的指责和批评会使孩子丧失自信，久而久之孩子什么也不原做，也不会做了。

但是，家长同志要注意，夸奖孩子要夸孩子的真正优点，不能把缺点看成优点来夸，比如：可以这样说：看看某某今天被子叠的多整齐、地收拾的多干净、作业写得有正规又正确、哎呦还会做一道这么可口的菜等等；切记不可表扬你长的怎么怎么好、你的字带连笔多漂亮等。

在此，我真心希望我们的家长学会表扬的艺术，简单粗暴用打骂的方式教育孩子危害是极大的请家长不要用。

（2）通过比较让孩子觉得自己也行。每个人都有自己的优点和缺点，用孩子的优点与别的孩子的优点进行比较，用自己的短处与别人的短处进行比较，让孩子认清自己，这样才会发扬优点改正缺点。你说一个生活和学习习惯都很好的学生就比唯独学习好的学生差吗？错了，仅仅学习好的只是一个书呆子，到社会后并不如习惯好的学生。

（3）把差远了改为强多了，让孩子对学习和生活有信心，觉得自己能行；孩子的进步不是一下子就能达到家长要求的境界，需要逐步实现，家长要看到孩子的进步，告诉孩子你能行，这样就消除了孩子的恐惧感；激发了孩子的求知欲；唤起了孩子对生命的热爱；孩子找到了学习的快乐感觉；从而激起了学生的上进心。

（4）要爱孩子、要懂孩子、要尊重孩子：爱孩子，并不是替孩子包办一切，有些家长这样不舍得孩子做，那样不放心，一切包办，家长要信任孩子，相信每个孩子都有巨大的潜力，放心让孩子去做，给孩子一个锻炼的机会，最遭不过家长再做一遍就是了，孩子通过你做学会了该怎么做；要懂孩子，每个孩子都有独特的个性，有的爱说、有的爱笑、有的好动、有的好静，家长要了解孩子的特点因材施教；要尊重孩子，每个孩子都有短处、坏习惯，都难免犯错误、做错事——家长要提醒、要宽容，给他讲清道理宽容他，他就不会再去做。

（5）想要孩子好，不要说错话。比如“希望孩子细心，老说孩子粗心”“希望孩子胆大，老说孩子胆小”“希望孩子聪明，老说孩子苯”，家长如果把粗心所造成的严重后果告诉孩子，相信下次他会记住的，分析清楚这样做的结果要比你畏首畏尾做的好的多，下次他就会大胆去做。

2、培养子女的良好行为习惯和学习习惯，要从家长做起、要坚持始终如一；

（1）环境对孩子的成长有极其重要的作用，环境主要包括家庭、社会、家长三方面。

家庭环境不安静，例如人来客往“没有场所、没有心情；那能学习”；父母矛盾——吵闹、离异、单亲；“心系父母、心情烦躁那有心情学习”父母的坏习惯——行为、吃、喝、赌，“影响着孩子，那有时间去管孩子学习”。如此种种，孩子不能学、不想学；所以走向了网吧，和不学习的学生混在了一起学坏了。

社会：网吧、暴力、交往等等对孩子影响极大，家长要教育孩子远离这些是非场地，更不要做榜样。

家长：干自己的事，孩子学习好坏是学校和老师的事，认为生成的多教成的少；措施是“选一个好学校、选一个好班级、选一个好老师、认为孩子就能学好，有的家长晚上加星期天请人给子女补，觉得补就能进步；家长要对孩子关心。

（2）如何让孩子养成良好的行为习惯和学习习惯，家长应该怎样做；

A、情感上要投入：关心孩子不能孩子要什么给什么，爱孩子也不是金钱和物质上的投入；而是想孩子所想，帮孩子所需；而是要培养孩子的观察能力、思维能力、想象能力；让孩子感到真爱。不要把学习作为交换的条件，记住身教重于言教的道理。

B、时间上要投入：每天早起、每天中午、每天晚上你做什么？怎么做？每个星期天怎样度过？如果每个家长能坚持和孩子生活学习在一起，你的孩子知识就会巩固，你的孩子就会进步，而且会养成良好的行为习惯和学习习惯；

C、措施上的投入：家长认为自己不懂，但不懂比懂好，你可以和孩子站在同以起跑线上主动学习，而不是填鸭式给孩子讲。只要投入就会有收获；“付出和得到成正比”只要你坚持你的孩子就会有进步，“学问如逆水行舟，不进则退；”

各位家长，教育孩子不是懂不懂、不是会不会；而是你去管不管、抓不抓；如果我们把感情真的投入到孩子身上、如果我们把工作以外的时间用在孩子身上、如果我们动脑筋想办法用合理的措施教育管理你的孩子，我们的孩子就会变好，就会进步。家长们，我相信，只要你努力、只要你去做；我们的目的就能达到，我们的目的也一定能达到。

最后预祝各位家长，健康快乐，合家幸福！

谢谢！

2014年3月16日

如何培养孩子形成良好的习惯

尊敬的各位家长，还记得您的孩子呱呱坠地的那一刻吧？激动、幸福、期盼……一晃几年过去了，每一天，每一月，日复一日，年复一年，为了孩子，你倾注了多少情爱，付出了多少时间、精力、财力。现在，孩子和您的感情有多深？孩子的成长和您的期望相距多远？您是幸福、满意，还是遗憾、烦恼？

可怜天下父母心！作业辛勤抚养孩子成长的父母，作为以教书育人为天职的教师，作为愿为提高当今及未来人口素质尽心尽力的社会公民，我们愿把在社会、家庭、学校生活中经历的以及我们所知道的有关家庭教育的一些方法介绍给你，愿您能结合自身家庭实际，铸造出一把打开家教之门的“金钥匙”，使您的孩子健康、幸福地成长，使您的家庭充满欢乐和希望。一、习惯养成篇1、生活习惯：（1）养成良好生活习惯的重要性清代学者朱伯庐先生的《治家格言》，许多人并不陌生：“黎明即起，洒扫庭院，要内外整洁。既昏便睡，关锁门户，必亲自检点。一粥一饭，当思来之不易。半丝半缕，恒念物力维艰。宜未雨绸缪，毋临渴而掘井……”它虽出自封建时代文人之手，但也不乏借鉴之处，作者有规律的生活习性及严谨的治家之道，在今天也是非常需要的。当今，不少家长作为孩子的启蒙教师，缺乏教学经验，或重视智育，轻德育，尤其是忽视养成教育，致使孩子在具有独生子女优越感的基础上，又形成了不良的生活习惯，这样不但不利于孩子成长，还将影响到整个家庭的和谐。“少成若天性，习惯成自然”一旦习惯，养成就很难改变。家长朋友，赶快行动，及早培养孩子良好的生活习惯，能使你的孩子终生受益。（2）如何养成良好的生活习惯形成良好的生活习惯并非仅有一个固定模式，主要应该结合家庭情况，孩子特点及学校要求，从作息时间、饮食状况、劳动体验和行为礼仪等方面加以要求和培养。作息时间安排一般说来，时间安排要符合生活规律。就睡眠而言，由于小学生的年龄特点及生活需求，安排9—10小时的睡眠时间较合适。无论春夏秋冬适当地早起床，进行户外锻炼，极有利于身体健康，也能进一步增强孩子适应生活环境的能力。合理安排作息时间，能使学生潜移默化学会有规律生活，有条不紊地做事，对于今后在学习和生活中增强计划性，增强时间观念都有帮助。

饮食习惯养成一日三餐很重要，不仅要保证吃饱，而且要吃好。营养科学告诉我们，吃好并不意味着多吃大鱼大肉，吃很多高级营养品，而是要讲营养。讲营养是指保证蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、无机盐和微量元素等六大营养素全面适量摄入，名种营养素保持一定比例，尽量杂食、吃多品种食品。一日三餐是恰当摄入营养素的关键时机，作为家长要注意孩子一日三餐的营养比例。早餐占全日热量的30%，午餐占40%左右，晚餐占30%左右。有的营养专家，为了让家长易于掌握膳食平衡的原则，编了一个顺口溜：一把青菜一把豆，一个鸡蛋加点肉，五谷杂食要吃够。在讲食过程中，吃零食现象严重，不妨试试这些办法：1、定时定量吃饭，不完成“任务”，不能离开餐桌；2、跟孩子一起看有关饮食的传媒信息，讨论应该怎么做，变“要他吃”为“他要吃”；3、请老师给以指导并提出检查措施；4、把克服挑食、滥吃零食的毛病纳入个人意志品质训练计划，鼓励孩子做有毅力、有出息的孩子。加强劳动教育据调查，现在学生爱劳动，有较好劳动习惯的约占1/3，大多数孩子，懒得铺床叠被、懒得洗袜子、洗手绢、懒得削铅笔、整理书包、收拾桌子，甚至懒得洗脸、洗脚、涮牙，连喝口水都懒得自己倒，似乎他们与劳动无关。长辈的辛苦劳动在他们眼中就是应该的，享受思想由此而生是逐渐成性。

事实上，很多家长也知道自食其力的重要性，但不了解它的紧迫性，总是心疼孩子，以为孩子学业负担重（包括进行特长培养），再安排劳动于心不忍，另外，很多家长怕孩子干不好，还不如自己干痛快、省事。于是，懒孩子就在家长的娇惯下，包办中出现了。试想，等你想起让孩子适当劳动锻炼的时候，他什么也不想干了。一旦孩子成了懒人，想让他变勤快就非常难了。这是不是影响了他的一生？劳动教育的目的在于培养孩子做人的基本品质和基本能力，如果家长忽视了劳动教育，就是忽视了孩子学做人的最重要的内容和机会，害处很大。一些发达国家、社会文明化程度高，他们的劳动教育情况怎样呢？据调查，美国学生的每日劳动时间是72分钟，韩国是42分钟，法国是36分钟，英国是30分钟，我们中国的孩子是多少呢？——12分钟。我们孩子的劳动是不是太少了？进行劳动教育，要选取恰当的方式。第一，要向孩子灌输劳动光荣的思想；第二，要经过一定时期的劳动习惯培养；第三，要教给孩子劳动的技能。最好每天安排半小时左右的劳动时间，一个时期固定内容，由简单到复杂，不光强调“自己的事情自己干”，还要强调“家里的事情主动干”。双休日，寒暑假安排的劳动量稍多一点。需要注意的是，千万不要把劳动和学习当作一对矛盾。还应重视劳动过程的具体指导，多给予鼓励，让孩子感受劳动的愉快。

规范行为礼仪2、学习习惯（1）创设良好环境，培养学习兴趣。有家长曾有这样一段亲身体验，孩子上学时，家庭作业可有一段时间，家长热衷干看电视连续剧，孩子起初也坐在一旁边看边玩，后来竞不知不觉地把看电视当作不可缺少的生活内容了，到睡觉时间也不舍得离开。发现这种情况后，家长马上改看电视为看书，而且特意在茶几上摆放了两本读物，结果孩子也拿起书看得津津有味，不时问这问那，家长及时与其探讨、交流，渐渐地，孩子的兴趣由看电视转移到读书上了，后来，即便是旁人看电视，孩子也安于在自己的卧室里看书或做自己感兴趣的事，孩子也曾问起为什么大人可以看电视，而小孩不能这样看，我们就跟他讲道理，使长者的行为得到他的认可，不至于产生不平衡心态和逆反的心理当然，做家长的也格外注意起自己的一举一动了。而且适当参与孩子的活动，而不是整天把孩子孤零零的甩在一边。从这件事我们看出家长的影响力可真不小！从根本上讲这也是环境作用造成的。家长本身的影响就是一种动态的、具有情感性的环境影响、是最有说服力的。其次，家长还要善于借助旁物，为孩子创设静态的学习环境。学习本身是一项艰苦的脑力劳动，需要踏实、专心、最忌讳浮躁、思想不集中。所以家长要尽可能地为孩子创设安静、和谐的学习环境，以保证孩子安心学习。（2）合理安排时间、教给学习方法

作为学生孩子的主要任务是学习，同时还要锻炼身体和玩乐、交往、劳动等，家长指导孩子学习，首先应从制订计划开始，计划要简明写出什么时间干什么、达到什么要求。除合理的作业时间外，每天应适量安排阅读、操作（小制作、观察、调查）及特长学习。不少孩子能够坚持学习，但“磨”性大、看书、做作业、心不在焉，边学边玩，学习效率低下。其原因就是没有形成专时专用、讲求效益的习惯。如何训练孩子专心学习，讲求质量呢？由于孩子年龄不同、个性不一、每次能够集中精力学习的时间长短不一样。孩子每次学习时间以20分钟左右为宜，以后逐渐延长。开始孩子往往不会掌握时间，家长要指导他，并借助小闹钟督促孩子合理利用时间。每次学习之后引导孩子评价自己做得如何，家长及时给予鼓励。

此外，家长还应注重引导孩子积极提问，务求甚解，鼓励孩子刨根问底、积极思考、求新、求异，在求知过程中学会使用工具书和资料，善于请教，善于辩析，这些都有利于孩子良好学习习惯的形成。

二、品格修炼篇从现今家庭教育实际来看，大多数学生家长最关注的是孩子的学习问题，甚至有的家长只把眼睛盯在孩子的考分上，面对孩子的道德品质则毫不在意或是对不良品行迁就纵容。一些家长把智育与德育、体育、心理教育割裂开来，这就导致教育出现偏差。就家庭教育而言，它不同于学校教育，家庭教育的重点应该放在德育方面，应让孩子在学会做人的同时，走成才之路。家长应该从哪些方面多加注意，培养孩子的良好品格呢？从一些名人的家教方法上，我们会得到一些启发：三国时期著名政治家诸葛亮有着深邃的家教思想。他极力主张，孩子应该养成宁静、淡泊的性情，时刻注重提高自身修养。他认为：“非学无以广才，非志无以广学”，立志对于一个人的成长非常重要。他还强调对孩子不搞特殊，而家长同样也须如此。傅雷是我国著名文学艺术翻译家，在著名的《傅雷家书》中，他阐述了自己的家教思想。他重视德育教育，认为为学先为人，他从小教育孩子淡泊名利，不慕虚荣，他说：“我始终认为弄学问也好，弄艺术也好，顶要紧的是Human（人），要把一个‘人’尽量发展，没有成为×××家××家之前，先要学做人；否则那种××家无论如何高明也不会对人类有多大贡献。”在傅雷的家书中，贯穿始终的是教育儿子知道国家的荣辱。傅雷一家后来历经磨难，他的儿子傅聪在海外也曾经坎坷，但不管国内家庭所受到的残酷遭遇，不管他自己所蒙受的恶名，也始终没有背弃他的祖国，他不受祖国敌对者多方威胁利诱，没有说过也没有做过有损祖国尊严的言行。美国超级富豪洛克菲勒家庭在教子方面也格外注意品质的培养。为了让孩子从小学会勤俭，学会自立，约翰第二，老约翰·洛克菲勒的独生子非常担心自己的子弟出败家子，于是制订了一系列教育计划。他鼓励孩子们做家务事挣钱；逮到走廊上的苍蝇每100只一毛钱，捉住阁楼上的耗子每只5分，背柴禾、垛柴禾每小时若干……纳尔逊和劳伦斯，当一个9岁，一个7岁时候就取得了擦全家皮鞋的特许权，每双皮鞋2分，长筒靴一毛。六个子女长大以后，没有出一个败家子，而且还发展了洛克菲勒家族的事业。然而，由于教子不当，尤其是忽视品格培养也给无数家庭带来了无可弥补的遗憾。某年，南方某市依法判处172名罪犯死刑，其中18~25岁的年轻罪犯115名，占67%，为什么这么大比例的青年人走上断头台？家长有没有责任？据调查，这些孩子的家长95%对孩子从小溺爱，放纵，使孩子养成散漫违纪、好逸恶劳、惟我独尊、为所欲为的恶习。家长的盲目施受、教子无方，导致并加速了悲剧的发生。孩子的品格教育刻不容缓，应从小抓起，由于它包含的内容较多，所以家长可以有所侧重地从以下几个方面加以关注：1、各种良好习惯的培养。卫生习惯、劳动习惯、学习习惯、文明礼貌习惯都必须从小培养。好习惯终成好品质，使人终生受益。2、责任心、义务感的培养。这既是家庭美德的内容，又是社会公德的内容。从小培养孩子的责任心、义务感，无论做家事，还是做公事，都能认真负责，尽好义务。3、勤劳节俭的教育。勤劳节俭是一个人的立身之本。不勤劳的人不可能成就事业，勤劳节俭，相辅相成，不勤劳的人不懂得珍惜劳动成果，珍惜劳动成果的人往往更勤劳。4、孝敬父母、尊重长辈的教育。这是传统美德。一个有孝心、尊敬长辈的孩子更会严格地要求自己，努力进步，让父母、长辈少操心，也给家庭带来更多的温馨与幸福。5、诚实、守信的教育。诚实、守信受人欢迎，受人尊敬，使人信赖。在日益发展的市场经济社会里，不论做什么工作，以诚实、守信获得发展才是最可靠的。6、遵纪、守法的教育。三、合作交往篇有这样一句名言：人的实质是社会关系的总和。离开了人与人的联系、人与人的交往，人就不能存在，不能发展了。在市场经济社会里，分工合作是普遍的原理，所以当今与未来需要的是能够与人交往，与人合作的高素质人才。然而，值得注意的是，今天的孩子大多是独生子女，他们从小处于一种倍受关爱、相对独立的生存状态，其交往空间较小，如不多加引导或引导不当，导致孩子从小心境狭隘，缺乏与人交往与合作的能力。作为家长，要注意结合孩子的年龄特点及生活环境，从小对其进行合作，交往方式引导与能力培养，形成孩子健康的心理及愉乐的情态。家长可以在以下两方面多加注意：第一、激发愿望。因为同龄的孩子间共同语言多，兴趣较一致，大部分孩子在所处群体中都能与小朋友一同学习、玩耍。但也有一些孩子由于家教不当，形成了我形我素、唯我独尊的孤傲性情，他们既便是想与同学们和善共处，但也不知如何去做，望而生畏，这就需要家长细心观察，适时为孩子创设交往的情境，教给孩子交往的方法，使其体验到与人友好相处的快乐。第二，教给方法。在孩子产生了与人交往这一愿望的基础上，最重要的就是教给孩子与人交往的方法了。一方面，方法来自于孩子的观察、认识、经验及思考中，另一方面，家长可以提前进行方法指导。比如，教育孩子在与小朋友的交往中注重别人有哪些优点，哪些缺点，互相取长补短，对于孩子们分辨不清的是非观念，耐心给予指导。游戏与活动是孩子们交往常用的方式，在游戏时，他们常常用“手心、手背”决定谁当“妈妈”、“孩子”，他们在游戏中体现了遵守规则，少数服从多数的民主思想等等。所以，做家长的不要害怕孩子与小朋友玩耍或担心孩子吃亏，家长让孩子在群体交往中接受锻炼吧。第三，多多交流。孩子的交往对象是一个很重要的因素。适时与孩子讨论他们的交往对象、交往情况很有必要，交往双方相互影响作用不容忽视。如果孩子已经交上了小朋友，家长要及时给以强化，引导孩子和朋友保持联系，而且互相关心，共同进步。还可以利用双休日或其他节假日，与孩子朋友的家长相约，带孩子一起出外旅游、度假等，创造各方互相交流的机会。在互动的过程中，孩子们的优点能够得以强化、发展，其缺点也能逐渐克服。当然，由于孩子们处理问题的能力还有所欠缺，所以在交往与合作当中难免出现磨擦或裂痕，家长应了解原因，做出分析，指导孩子们化解矛盾，孩子们在一起时间过长，可能影响学业、家长应跟孩子们一起讨论，让孩子们认清利弊，主动采取措施，保证学习、娱乐两不误。四、个性特长，因材施教篇1、培养良好个性。人生的美丽在于人性的美丽，人性的美好在于迷人的个性。一个人，他的微笑，他的声调、他的思想、他的服饰以及表现出来的品格，都构成了他的个性。西方有句名言：“性格即命运”。毛泽东的大气磅礴、才华横溢；艾柯卡的坚韧不拔、苦干到底；古龙的哲理诗意、自然沉重；李小双的永不服输、顽强拼搏……这些都是深深吸引及打动人们的个性，也是他们之所以取得成功的重要因素。要培养孩子良好的个性，首先要求孩子要有多种兴趣和爱好。比如英国首相邱吉尔，因为在文学方面的卓越成就，曾获过诺贝尔文学奖；著名武侠小学家金庸先生不仅其著作流传甚广，而且他还创办了香港《民报》，成为企业家。此外，金庸先生还是一名围旗高手，曾与陈祖德、聂卫平对奕，被中国棋院授予名誉八段。真正成功需要良好的综合素质。形成良好的个性，还要注意培养孩子积极的品格。引导孩子乐观、真诚、无私、豁达、有同情心、勇于承认错误，使他们具备融入群体、和谐往来，受人尊重的基本素质，这样才有利于孩子的正常发展。2、因势利导，发挥孩子特长。人是存有天赋的。人的天赋是遗传因素所决定的，它离不开一定的环境与教育。发现孩子的天赋加以引导、培养，使其形成特长，最终成为有用之材，是父母的天职，也是育子的较好途径。提起爱迪生，人们都知道他是世界上发明最多的科学家（一生有一千多项发明）。他取得这样的成就，很大程序上归功于他的母亲对他的启蒙和教育。少年时代的爱迪生读了三个月的书就辍学回家了，教育他的责任由他的母亲承担下来。针对小爱迪生爱思考，爱问为什么的特点，他的母亲耐心解答，因势利导，而且还特别注意从孩子顽皮行为中发掘积极因素。比如：蹲在鸡蛋“窝”上孵小鸡，用搞磨擦起电的实验，在火车上做实验失火致聋……妈妈虽为此担心，但绝不因此而反对儿子做实验。在母亲的精心培育下，爱迪生刻苦钻研，终于攀登上科学的高峰。孩子的天赋及喜好是在日常生活及学习中不经意流露的。家长要细致观察及早发现，用心呵护，恰当诱导，积极培养，充分挖掘，这样，潜能才会变为才能。

前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过：“我们要做一个明智的教育者，即掌握主动权，要一切了如指掌。”实施家教，对孩子“了解”是前提，“沟通”是途径，他外助为内源是根本。家长朋友，加强学习，掌握方法，科学施教，您的教育行为定能收到实效。2014年3月16日

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档家政服务员工手册（家政服务类）河南省豫贝颐居家养老服务中心二〇〇九年九月服务中心简介河南省“豫贝颐”居家养老服务中心，是经民政厅审批，工商所注册备案的非企业民间组织。“豫贝颐”与预备役谐音，主要基于创业者本人源于部队转业干部，其个人成长与进步都得益于部队和社会的培养，现退役到地方仍然承担预备役建设的使命，在经济繁荣、社会和谐的大环境下，一直想努力为社会主义现代化建设事业尽点微之薄之力，经再三斟酌，反复考证，慎重地选择了河南（简称“豫”）老人（俗称“贝”）居家养老（称“颐养”）事业。居家养老既有对传统观念的继承，又有符合新时代养老事业发展的空间和服务内容，事业的发展需要时间的验证，前程大小决定于社会老人的认同！诚实的工作态度会让老人满意，诚信的工作质量会让儿女放心！让老人满意、让社会接纳是我们的心愿和奋斗目标。爱心有多大，发展的空间就有多大！付出有多少，社会回报就有多高！我们坚持“以人为本、服务至上”的创业理念，始终把服务老人看作创业的根本，立足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃饭不离家、配餐服务送上门，生病诊断不离家，医疗服务送上门，养老床位不离家、综合服务送上门，生活所需不离家，购物、维修送上门，精神生活有需求、心理疏导伴旅游，维权纠纷保利益，法律服务解难题”，我们以“替子女尽孝、让老人宽心！替父母分忧、让儿女放心”为服务宗旨；以低偿、有偿、无偿为经营手段；以集中建站、分散包户、社区建网的方式，采取家政、“小时工”等形式，为不同层次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社会化服务，尽最大努力满足社会养老需求，热情帮助居家老人她们解决实际困难，为推动社会和谐发展而努力奋斗！

服务中心是以居家护理为服务手段的社会养老服务机构，主要为居家老人提供饮食配送、健康娱乐、设施维修等居家护理服务，是老人的“外姓”娘家人，它是一种特殊的服务行业。从根本上讲，服务中心所能提供的就是服务。提供优质的服务是服务中心的唯一出路。服务中心的目标是为老人提供最佳的服务，为社会承担赡养义务。提供服务类型分为

①有型服务→饮食配送、家政服务。②无形服务→关心、呵护、精神、健康等服务及厨师的烹调技术。家政一、家政含义

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(1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。三、钟点工（小时工）：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等服务的工种。家政服务员职业守则及家政行业管理规范一、从事家政服务工作应具备以下条件：

(一)年满16周岁，有民事行为能力和服务技能;

(二)受过初中或同等学历教育;

(三)有合法的身份证件;

(四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。

按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则

(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗.家政服务员的道德标准一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。家政服务员的职业守则

家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信

竭诚服务

遵章守纪

恪守公德勤奋好学

技术精湛

工作尽责

厉行节约

自尊自爱

文明得体

语言规范

仪表端庄入乡随俗

求同存异

尊重客户

理解沟通

尊重隐私

信守约定

敬老爱幼

爱岗敬业亲情服务

人文关怀

甘于平凡

勇于奉献家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。

二、

到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：

1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。

2.

家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。

3.

所用必要物品的位置。

4.

雇主对服务员的具体要求和注意事项。

5.

照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。

7.

家庭成员的性格、爱好和工作时间。

三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。

四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。

五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。

六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门

,

出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。

七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。

八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。

九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。

十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。

十二、要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到：1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。3、雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。4、雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。

十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客户家的电话，更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。

十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。

十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主，并征得同意。外出时要注意交通安全，骑车不熟练不要到人多路窄的地方骑;过马路要遵守交通规则，要按交通指示灯的指示，走人行横道;不要和不认识的人交往，以防上当受骗。

十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天，多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错;购买物品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清;购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买。

十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要随意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。要沉着，不要慌张。

十八、合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借款。

十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况：1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不轨，以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的行为，应立即通知公司或当地公安机关。

二十、每季度我们公司举行优秀服务员评选大会，年终也有春节表彰大会，希望你也积极参与，好好争取!家政服务礼仪家政人员在服务过程中，必须要与家庭成员相处、交流，同时还要与雇主的亲戚、邻居等人打交道，这就决定了家政人员的素质中外表的重要性。无论是第一印象，还是在相处过程中，家政服务人员的举止、行为、衣着、言语等都会决定雇主对你的印象。礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。

礼节：即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客、作客等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。

仪式：是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。

礼仪不是随便制定的，各民族、各个国家在不同的时期常有不同的礼仪规范。它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗。如中国传统婚礼多用红色，表示喜庆，而西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是;中国葬礼用白色，表示虚无、悲痛，西方葬礼则用黑色，表示悲哀、肃穆;西方人一般不能问别人的收入，更不能问女士的年龄，而不少中国人对这些提问都习以为常。向来给健康人送药是犯忌的，可眼下也有人喜欢。因为许多“补药”越卖价越高，且明明白白地告诉你注册的是“食”字号或“健”字号。我们很难说哪种礼仪更为正确，礼仪，它是一种约定俗成的行为规范一个优秀的家政服务员，与家庭成员、邻居、客相处都礼貌文明、大方得体，不论是个人卫生，还是仪容仪态、言行举止都能令人舒服。良好的外表由三方面组成。

一、仪表整洁。

家政服务员应该经常洗澡、洗头发，尤其是注意面部清洁，切忌不可浓妆艳抹。要经常修剪指甲，保持手指甲和脚趾甲短而洁，最好不要染指甲，要注意随时洗手。最好不吃有异味的食品，每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清洁口气清新，无异味。

二、着装大方。

家政服务员的衣着必须大方得体，既不能寒酸破烂，也不能太艳丽时尚。服装最重要的是整洁干净，不要有破烂、磨洞、污渍或丢失纽扣等现象发生，更不能有异味。在穿着正装前，要进行熨烫。若有平时对其不熨不烫，随手乱丢，折痕遍布，就会被视为懒惰之人。家政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体，也不能过于单薄、透亮或过分艳丽。

三、举止端庄。

姿态是一个人修养的直接表露，举止端庄的人比较容易得到别人的尊重。相反的，如果举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感。家政服务人员不恩那个因为传统的观念而对自己的本质工作有自卑感，也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前。礼仪是为了使各种人相处在一起能愉快融洽，家政礼仪是为了使社会生活和家庭生活正常进行，在交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。这也就是我们所说得家政礼仪。初级家政服务员基本技能具备以下条件之一者方可申报初级家政服务员等级鉴定

1、经本职业正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作半年以上。

初级家政服务员应具备的基本能力(专业能力要求见下文)：

一、烹饪技能要求：

1.能运用蒸、煮、烙技法分别制作2种主食

2.能清洁、使用燃气灶具、高压锅、电饭褒、冰箱和微波炉

3.能购买烹饪原料和食品

4.能选、削、择、洗常见蔬菜

5.能将烹饪原料加工成丁、片、块、段、条、丝或茸状

6.能配制如肉片炒扁豆、炖排骨等常见菜肴

7.能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法分别制作2种菜肴

二、家居保洁能力要求：

1.能清扫、擦拭、清洁地面

2.能清扫墙壁灰尘

3.能清洁卧室、书房、起居室

4.能清洁厨房、卫生间及其附属设施

5.能擦拭、清洁家具、门窗和玻璃

6.能擦拭灯具

三、衣物洗涤技能要求

1.能识别衣物洗涤标识

2.能依据衣物的质地选用洗涤剂

3.能用手工洗涤常见衣物

4.能用洗衣机洗涤常见衣物

5.能晾晒常见衣物

6.能清洁鞋帽

7.能折叠常见衣物

8.能分类摆放常见衣物优秀家政人员素质标准一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，也不可能给人以良好的印象。一、良好的道德品质，首先是诚实。诚实是做人的基本品质。对自己的缺点和不足，要正视，不要掩盖，应做到表里如一，使人信赖。有的打工者为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为大家所疏远。其次是有正义感。在生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚直不阿。在珠海打工的河南青年农民孙天赦，在外国老板强令全体员工下跪时，他宁可丢掉工作也坚决不跪，维护了人格和国格，受到了全社会的尊重，是我们学习的榜样。

二、自信、大度且富有朝气。

自信心是良好精神风貌的重要表现，它意味着

对自己的尊重和肯定。自信使人开朗、乐观，能积极主动地与人交往，不会因为困难而萎靡不振，人们与其接触能受到鼓励和启迪，因为可以从其身上看到奋斗的力量和坚韧不拔的品格。大度，是指一个人的气度宽容大量，能容人。表现为对人对友求同存异，能听进各种不同的意见，特别是反对和批评自己的意见。发现自己有错误时能主动地接受批评，认真改正。同别人发生矛盾时能主动检查自己，绝不可文过饰非，推卸责任。

三、得体的仪表举止。仪表举止包括着装打扮、言语谈笑和、行为举止等内容。

1、着装打扮。

生活中许多人都比较注意自己的着装打扮。一个人的穿着打扮，不管他自己是否意识到，往往会在周围人们中引起种种感觉，这些感觉又直接关系到对他精神风貌的评价。一般来说，着装打扮要注意以下因素：合体，即根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮;而短小箍身，又令人窒息。合度，即不同的时间、地点有所不同。一味追求所谓高雅、时髦而不顾时间、场合，乱穿一气，只能使人感到不伦不类，从而损害自己的形象。

2、言语谈笑。言语谈笑作为与人联系的重要工具，也有较深的技巧。对于每一个人来说，语言都要真实地表达自己的思想，这是一个基本的要求。如果言不由衷，言行不一，虚情假意，只能给人一种虚伪油滑不可靠的印象。此外，谈吐要讲文明礼貌，符合社会公德，切忌用语粗俗、讽刺挖苦、不尊重他人，或者不断打断别人的话，大发牢骚，批评别人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这都会使人感到你不能与人为善，而不愿意与你交往。使用保洁服务卡可享受保养类八折优惠

名

称服务卡面值有效期累计使用时间贵宾卡100元半

年

7小时贵宾卡200元半

年14小时贵宾卡500元

长期有效

40小时送5小时

贵宾卡1000元长期有效92小时送10小时VIP卡（家庭包月卡）2000元（面议）长期有效200小时送4小时（面议）

服务范围及收费标准服务项目清

洁

范

围计

费

标

准空房清洁玻璃、地面、顶棚、瓷片、洁具、踢角线、家具等3元/平方拓

荒商场、企事业单位及宾馆拓荒、外墙、门头、广告牌等清洗价格面议地毯保养真丝、全毛、混纺、化纤、地毯的除污、杀菌、杀虫、防止脱毛、防止静电的处理家用优质地毯；4平方起价100元，每增加1平方增加20元。地板打蜡保养木质地板、石质地板、需要进行防滑、耐磨特殊处理的地板木质地板4元/平方石质地板4元/平方特殊材料地板价格面议真皮、布艺沙发保养真皮沙发只限光亮皮，布艺沙发只限不可拆卸布艺面和可拆卸布艺面1-1-3为一套180元/套1-2-3为一套200元/套窗帘清洗免费拆卸、接送、安装、熨烫10元/斤家具保养木质家具5元/平方壁纸保养布基、纸基、塑基5元/平方钟点工保洁券地面、厨卫洁具、室内玻璃、顶棚、家具、器皿、整理书架、储物柜、清理杂物、拆洗、清洗衣物、饭前准备、饭后整理等（不含灯具清洁）20元/小时/人清洗油烟机疏通马桶更换零件则另加收费用40元/台40元/次疏通管道更换纱窗含材料费30元/次7元/平方

家庭保洁清洁标准1、玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮;框缝无尘土、洁净;窗台下手摸光滑无尘土。

2、卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。

厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

3、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。保洁

4、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。家政保洁

5、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。清洗

6、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。保洁个性化家政服务类别及收费标准（参考价）为业主提供个性化的居家服务，旨在为您的居家生活提供更大的便利。提供的居家服务主要包含户内清洁、户内维修、免费服务等。相关项目及收费标准如下：

(一)供电设施维修类

序号

服务项目收费标准

备注

1更换明敷线

2元/米

含检修费不包材料

2

更换暗敷线5元/米

3

更换空气开关30元/次

4更换电源插座5元/只

5更换电话插座

5元/只

6

更换灯泡

2元/只

7

更换灯管

2元/支

8更换灯罩

2元/只

9

更换镇流器

2元/只

10

安装吊灯30元/盏

单价500元以上的吊灯不安装

11

安装吸顶灯

10元/盏

12

安装壁灯5元/盏

13

安装床头灯

5元/盏

14

安装射灯(有轨道)

30元/套

15安装射灯(无轨道)

5元/盏

16

安装镜前灯5元/盏

(二)供水设施维修类

序号服务项目

收费标准

备注

17

疏通洗手盆

10—20元/次

动用疏通机50元起需拆检查口80元/次

18

疏通洗菜盆

10—20元/次

19

疏通马桶

20—50元/次

20

疏通浴缸下水管

20元/次

21疏通地漏20—50元/次

22

马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理

10—50元/次

23更换普通水龙头5元/只

24更换混合水龙头

20—60元/只

25

更换软管

3元