服务-9、景区服务特色化设计

景区各岗位特色化服务设计特色服务的定义在游客游玩过程中，在标准服务的基础上，添加一些互动和交流的成分，从而让服务质量提高，使游客的服务感受提升。在享受游乐设备带来欢乐的同时也感觉园区服务所给予的额外享受。服务个性创新一、排队区服务（1）售票窗口娱乐化等待创新主题：正确引导游客排队购票创新岗位：售票窗口创新实施方案：售票窗口执勤队员身着小丑服装，口吹哨子，手拿导游图，与等待购票的游客互动，并用幽默滑稽的言语，来整理排队区，同时并向游客发放导游图。提供园区内基本信息；同时，可以间断性的与小朋友互动，比如编气球、小魔术等；使游客在未入园之前，就感受到了欢乐的氛围（2）排队区娱乐化等待创新主题：文明排队，欢乐等待创新岗位：大型设备排队区排队区创新实施方案：排队区执勤队员身着小丑服装，口吹哨子，手拿气球，与等待游玩的游客互动，并用幽默滑稽的言语，来整理排队区，提供园区内基本信息；可以间断性的与小朋友互动，比如编气球、小魔术等；使游客在排队时，就感受到了欢乐的氛围。排队区娱乐化互动创新主题：T台秀、鬼话连篇、击鼓传花创新岗位：鬼屋创新实施方案：利用魔鬼T台秀的形式，生动的展示“鬼”形象，增添挑战性和趣味性，用诙谐、幽默的互动表演拉近与游客之间的距离.缓解排队等待的枯燥，赢得游客的口碑。（4）排队区小丑互动创新主题：《幽默滑稽》红鼻子滑稽秀创新岗位：大项目排队区及人员密集处创新实施方案：使排队娱乐化、趣味化、及观赏性，使游客在排队区也可以感受到浓重的娱乐文化，提高了游客的互动性参与性，使排队不再是痛苦的等待。（5）《动感之旅》花车互动创新主题：《动感之旅》欢乐花车阖家欢创新岗位：园区主环路及排队区创新实施方案：通过邀请以家庭为单位的游客群体参与，丰富零距离表演形式与内涵，以游客为零距离互动主体提高游客参与性互动性，从而达到游客娱乐游客的最终目的。（6）排队区健身操互动创新主题：小小健身操安全意义大创新岗位：大型翻转、悬挂类过山车创新实施方案：提升大型游乐项目游客体验的安全性及舒适性，打造项目特色化服务，确保安全运行，从而赢得广大游客朋友们对我公园的美誉度。项目主持服务（1）特色装扮互动主持创新主题：激情夏日、幽默互动创新岗位：表演场地、影院等特色招揽创新实施方案：通过模仿著名小品演员“小沈阳”幽默主持跟游客零距离互动提升项目的参与度和趣味性，使游客在游玩的过程中能体验到幽默主持所带来的另类快乐；花境漂流着“鬼新娘”服装特色招揽，吸引游客前往乘坐。互动游戏创新主题：欢乐转转杯，魔方大比拼创新岗位：转转杯及其他旋转类设备创新实施方案：创新及提升参与游乐项目的趣味性和互动性，打造小项目特色化服务，从而赢得广大游客朋友们对我公园的美誉度。①“智趣魔方”若干个，项目运行前由主持人向游客介绍魔方比拼游戏，吸引游客参与。②手工编制的气球头饰若干个，作为游戏获胜者奖品。特色销售服务（1）特色流动售卖创新主题：互动销售促欢乐创新岗位：水果捞售卖岗创新实施方案：深入挖掘新的经营创收点，创新售卖方式，抓住大型项目排队区售卖商机，采用幽默互动、流动售卖销售方式，为排队区游客提供特色售卖服务，创造欢快经营气氛。炫彩娱乐售卖创新主题：舞动欢乐娱乐销售创新岗位：销售外档创新实施方案：经营部销售室采取娱乐化销售的方式穿着炫彩的服饰,拿着玲琅满目的商品流动在人群集中的场地进行售卖。拉近与游客的距离。互动性增强，增添了游客的购买欲望。特色服饰迎宾创新主题：女仆餐厅、海魂衫、贝雷帽创新岗位：各餐厅创新实施方案：餐厅营业厅内女性员工身着Cosplay服饰，其他服务人员都将身着海魂衫，佩戴白色贝雷帽，以海军风姿展现特色服务，迎接顾客，为顾客提供视觉新鲜的特色化服务。四、细节服务（1）温馨提示牌创新主题：温馨提示提升效率创新岗位：太阳神车创新实施方案：预排队区设专人讲解正确的储物、坐姿及安全装置使用方法，做到“事前”告知、提醒，确保设备安全优质运行。在安全优质服务的前提下，提高设备运载率,减少游客排队等候时间，提高游客满意度。设备全天运载率可以提高百分之十，每天可多承载350人左右，有效的提高了设备运载率。（2）今日我当班创新主题：贴心小服务创新岗位：激流勇进创新实施方案：入口门旁设置一块展板，展板上张贴当日工作人员的相片和温馨提示，如“某某工作人员提醒您，请注意脚下台阶”等等，使游客在排队等待的时候也能了解游玩注意事项。（3）贴心服务创新主题：细微贴心、优质体验创新岗位：影院创新实施方案：入影院使用4D眼镜，为了防止工作人员发放眼镜时可能会将镜片磨花，带上手套可以避免留下指纹，从而使游客观影效果最佳，为给游客提供更加细致入微的服务。4）细致贴心服务创新主题：关注游客需求超越游客期望创新岗位：财务部团体办理年卡岗位创新实施方案：暑期高峰期，方便游客拍照前自行整理仪，制卡处增设了镜子、梳子等物品，维护年卡用户忠诚度。五、高效（超值）服务（1）花式篮球游客互动创新主题：斗扣年华飞跃激情创新岗位：极限运动广场创新实施方案：通过花式篮球技巧点燃现场观众的情绪，动感的节拍、时尚的街舞、激情的表演带动观众的热情。同时邀请游客参加篮球模仿秀，与现场观众进行互动，增加了现场观众的参与性、娱乐性，使游客在享受欢乐的同时也体验到参与的快乐。（2）流动补票创新主题：流动补票，欢乐高效创新岗位：财务部财务收银岗创新实施方案：零距离的服务，方便游客，减少游客报怨；更为游客节省游玩时间；促进部门间的相互监督，维护公司的整体利益，提高服务质量。（3）特色旗语创新主题：特色旗语、贴心服务创新岗位：x战车创新实施方案：创建特色化服务岗，确保设备安全运行，并为游客提供细节化的贴心服务，从而提高游客满意度。童趣简笔画创新主题：童趣简笔画创新岗位：公园主环路创新实施方案：主要在儿童区域实施，小朋友比较多，针对小朋友做此项特色创新活动，让来到景区的小朋友更加体会到欢乐氛围，以此互动环节提升服务品质。（5）滑轮清洁创新主题：欢乐轮滑队创新岗位：公园主环路创新实施方案：通过轮滑的快速、机动来带动现场管理的效率，快速发现并解决主环路及排队区出现的问题，及时处理现场突发事件，从而提升服务和卫生品质，促进园区清洁工作的更加高效。洗手间文化创新主题：洗手间文化创新岗位：洗手间创新实施方案：为给游客提供温馨、舒适、快捷的服务，使游客对景区的清洁服务留下深刻、美好的印象。（配备专用清洁工具，吹风机、指甲刀、棉签、毛巾、梳子、护肤品及金鱼装饰等）。导览服务（1）特色招揽创新主题：新装；新招揽；新气象创新岗位：魔幻剧场创新实施方案：魔幻剧场由设备部员工进行演出以及场内服务，统一进行管理，增加场次和演员招揽，更好的为游客提供服务，提升服务品质。（2）特色开园仪式创新主题：特色化服装创新岗位：闸口检票岗创新实施方案：不同节庆闸口员工着具有节庆特质的特色化服装。（3）特色导览服务创新主题：主题预热宣传及清凉主题装饰创新岗位：游览车队创新实施方案：利用开园前游客等待的时间，派发导游图及清凉主题装饰使游览车形成宣传、体验、参与游客吸引游客的良性循环，在不同环节满足游客需求和感受度，提升了项目美誉度。特色导览服务创新主题：小地图大神通创新岗位：服务岗创新实施方案：游客问路时，一图大用途，给游客看到后，能知道自己的准确位置和要去游玩景点位置。地图展板展现了景区人文特色，使游客看到后很快就能了解自己所在位置和自己将要去的地方，加上员工耐心