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文档简介

演讲人2020-08-28用户体验要素01用户体验的定义02用户体验五要素03战略层08元素的应用04范围层05结构层06框架层07表现层目录01用户体验的定义0101用户体验的定义定义：用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何接触和使用产品

产品设计功能设计外观设计用户体验设计……越复杂的产品，提供良好的用户体验越困难

产品功能、特性是重要的，而用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响

衡量用户体验的一大标准就是：转化率

02用户体验五要素02表现层：页面展现在用户面前的最终效果

框架层：页面如何设计布局、排版

结构层：框架是结构的具体表现方式，结构层决定用户从哪来到哪去

范围层：产品为用户提供的什么功能、特性

战略层：用户可以得到什么，我们可以得到什么

双重性功能型产品信息型产品02用户体验五要素03战略层03产品目标用户需求03战略层03战略层产品目标商业目标壹成功指标贰品牌识别叁商业目标成功指标品牌识别产品目标03战略层用户需求用户细分壹可用性和用户研究贰用户画像叁用户需求用户细分人口统计特征消费心态信息的使用者对技术了解程度和适应程度相关内容专业性了解程度定性分析用户访谈焦点小组可用性测试定量分析问卷调查A/B测试可用性和用户研究用户画像用户需求08元素的应用04方法论了解你正在试着去解决的问题了解这些解决方法所造成的后果一般现状由现状决定的设计由模仿决定的设计由领导决定的设计08元素的应用04范围层05A知道你要做什么知道你不要做什么范围层的意义B功能型产品信息型产品分类C

确认需求优先级04范围层05结构层06交互设计信息架构05结构层LOGO05结构层交互设计错误处理系统如何配合与响应用户可能的行为用户可能的行为系统如何配合与响应错误处理交互设计05结构层信息架构创建分类体系结构方法信息架构创建分类体系从上到下从下到上结构方法节点：对应任意的信息片段或组合它可以小到页面元素或都大到是整个网站组织原则：节点在信息架构中是依据组织原则来安置的语言和元数据结构分类结构分类树状结构矩阵结构自然结构线性结构结构方法组织原则：节点在信息架构中是依据组织原则来安置的截面结构方法语言和元数据受控词典类词词典元数据：关于信息的信息结构方法06框架层0706框架层信息设计：传达想法给用户习惯与比喻导航设计：提供给用户去某个地方的能力界面设计：提供给用户做某些事的能力06框架层界面设计：提供给用户做某些事的能力选择正确的界面元素0102帮助用户完成任务03通过适当方式让这个过程容易被理解和使用06框架层导航设计：提供给用户去某个地方的能力提供给用户一种在网站间跳转的方法壹传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系贰必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系叁06框架层信息设计：传达想法给用户信息的视觉展示信息的分类或整理07表现层08感知设计07表现层07表现层感知设计01视觉02听觉03触觉04嗅觉和味觉为产品服务，提供支持用户视线移动遵循的是一条流畅的路径不需要太多

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