公共事业管理-公共组织人力资源培训开发与培训管理探究-以梧州市社会福利院护理人员为例

目录一、相关概念界定 3（一）公共组织 3（二）福利院 3（三）护理员 3（四）人力资源培训与开发 3二、梧州市福利院护理人员培训管理现状调查 3（一）调查研究设计 31、调查方法 32、调查工具 4（二）调查对象基本概况 4（三）调查结果数据分析 51、社会福利院护理员的基本信息 52、岗前培训情况分析 53、在职培训情况 74、福利院培训需求分析 95、培训效果评估分析 10三、梧州市福利院护理人员培训管理中存在的问题 11（一）文化素质低，有效教学难度大 11（二）缺乏系统的培训 12（三）培训意愿较低 12（四）培训时间与工作产生冲突 12四、梧州市福利院护理人员培训管理存在问题的原因分析 13（一）专业培训人才的匮乏 13（二）师资培训能力、学员接受能力水平有限 13（三）缺乏有效的培训激励机制 13（四）护理员工作强度大不利于集中培训 14五、梧州市福利院护理人员培训管理问题的对策建议 14（一）提高薪酬水平以吸引专业培训人才 14（二）进一步完善培训的内容 14（三）采取多种培训方式 14（四）根据实际情况对护理员进行分层培训与弹性培训 15参考文献 16附录1 17附录2 19一、相关概念界定（一）公共组织以管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务，维护和实现社会公共利益为目的，拥有法定的或授予的公共权力的所有组织实体，称为公共组织。公共组织包括政府与非营利组织。（二）福利院 福利院属于非营利组织，是国家、社社会及团团体为救助社会困难人士、疾病患者而创建的用于为他们提供衣食住宿或医疗条件的爱心福利院场所。（三）护理员护理员是指经过护理专业知识技术培训并取得《护理员岗位合格证》，对病人实施生活护理的从业人员。（四）人力资源培训与开发人力资源培训是指组织或企业向员工提供工作所需的知识与技能的过程。人力资源开发是指在某一组织或某一单位的现有人力资源基础上，按照目前组织或单位的结构变化及战略目标，对现有的人力资源进行调查、分心、规划、调整、改善组织或者组织内部现有人力资源的整体管理水平，提高人力资源管理效率。二、梧州市福利院护理人员培训管理现状调查（一）调查研究设计1、调查方法本次调查是对梧州市社会福利院护理员培训开发与培训管理情况的现状进行调查研究，采用了文献研究法、访谈法、问卷调查等调查方法进行资料收集。（1）文献研究法利用图书馆，网络等途径查阅相关养老护理相关的书籍，了解国内福利院护理员培训的现状。（2）访谈法通过结构式访谈，制定访谈提纲，从相关人员的交谈中了解到梧州市社会福利院的发展规模，护理员培训开发与培训管理的现状，同时也为问卷设计打下基础。（3）问卷调查法了解护理人员培训开发的基本情况，对护理人员进行问卷调查，获取培训开发的基本情况，从而了解梧州市福利院护理人员培训开发与管理的基本信息与存在的问题的一手资料。2、调查工具（1）访谈提纲访谈提纲可以从相关人员的交谈中了解到护理人员培训开发与管理的相关信息的最直接的工具。通过与各福利院相关领导人员的访谈交流中可以了解到其护理人员培训开发与管理的基本信息。（2）调查问卷想要了解梧州市各福利院护理人员的培训开发与培训管理的情况，必须要进行实地调查。问卷调查是最有效、最有用的调查工具。调查问卷可以了解到梧州市福利院护理人员培训开发与培训管理现状最直接最有说服力的数据。本次问卷是围绕培训开发概念与护理人员培训实际状况进行设计。问卷内容分为基本信心、岗前培训情况、岗后培训情况、培训认可度与满意度、培训意愿、影响培训效果因素、培训需求等方面进行设计，了解护理员培训开发与培训管理的基本情况。（二）调查对象基本概况本文调查对象为梧州市社会福利院的护理员。梧州市社会福利院始建于1964年，位于富民三路12号，总占地面积15820平方米（23，7亩），建筑面积24000多平方米。已建成的有儿童福利楼、颐养楼。儿童福利中心以及老年养护楼。该院服务对象主要是社会上无劳动能力、无生活来源、无抚养赡养人的孤寡老人和孤残儿童及弃婴，同时面向社会开展托养业务，是集收养、医疗。康复、教育为一体的综合性社会福利机构。梧州市社会福利院2019年现有住院服务对象359人，现有工作人员167人，工作人员组成有行政管理人员、医务人员、后勤人员、综合接纳人员、一线服务人员，其中护理员有61人。梧州市社会福利院护理人员的培训分为岗前培训和在职培训，岗前培训全部是在本单位进行，在职培训分为本单位组织的培训和政府组织的培训。其中政府组织的培训为每年下半年由广西壮族自治区民政部组织到广西养老协会进行为期一周的培训和平时不定期的培训。（三）调查结果数据分析调查数据包括护理员的基本信息、岗前培训情况、在职培训情况、对培训认可度与满意度、培训需求、培训效果分析、影响培训效果因素等方面数据。本次发放问卷61份，有效回收59份。1、社会福利院护理员的基本信息梧州市社会福利院护理员基本信息包括性别、年龄、文化程度、工作年限、持有证书等情况。梧州市社会福利院护理员全部是女性，没有男性护理员，性别结构严重失衡。梧州市社会福利院护理员年龄多在36-46岁、47岁-57岁年龄阶段，尤其是47-57岁这个阶段，所占比例分别为38.98%、45.76%。梧州市社会福利院护理员的文化水平都较低，小学、初中文化水平所占比例最大，所占比例分别为27.12%、37.29%，较高学历层次的护理员较少，大专、大学及大学以上的人数分别有3人、2人，所占比例分别为5.08%、3.39%，整体文化水平较低。梧州市社会福利院护理员工作年限多在2年以下、3-5年，，所占比例分别为28.81%、55.93%，这表明护理员的流动性较高。证书持有率较低，梧州市社会福利院护理员无证书的所占比例分别为52.54%。2、岗前培训情况分析岗前培训情况分析包括是否参加过岗前培训、参训机构、岗前培训内容、岗前培训方式、岗前培训时间等情况。（1）是否参加过岗前培训情况在“您是否参加过岗前培训？”的单项选择题中，有52人选择了“是”选项，所占比例为88.14%，只有7人选择了“否”选项，所占比例为11.86%，这表明梧州市社会福利院护理员参加过岗前培训的人数较多，梧州市社会福利院对护理员岗前培训比较重视。（2）岗前培训机构情况表1：岗前培训机构情况表（N=52）本单位培训机构或社会团体民政部其他人数50101比例96.15%1.92%01.92%如表1所示，岗前培训机构的情况中，96.15%的都是本单位，占据了绝大多数，仅有一家是培训机构或社会团体，进展1.92%。此外，民政部的岗前培训基本没有。可以看出，梧州市社会福利院护理人员的岗前培训基本上都是在本院进行。此外根据了解，在本单位岗前培训的过程中，一般也没有聘请外来教师进行培训，而往往都是由各岗位人员进行的简单培训。（3）岗前培训内容图1：岗前培训内容分布图（N=52）如图1所示，梧州市社会福利院护理员岗前培训的内容基本上是理论+实操。其中理论部分较多，如“职业道德知识与法律法规”、“老年、儿童、残疾人生活照料专业知识”、“安全知识”等，所占比例分别为75%、67.31%、84.62%。目前，社会福利院护理员的培训内容包括职业道德、日常生活护理、常见病护理、饮食营养、心理护理、康复指导、外伤急救、老年安全七个维度的知识。（4）岗前培训方式情况表2：岗前培训方式（N=52）课堂讲授案例研讨实战演练经验分享操作示范在线学习人数4551943160比例86.54%9.62%36.54%82.69%30.77%0由表2中的统计数据可以得知，梧州市社会福利院岗前培训方式主要是课堂讲授、实战演练、经验分享、操作示范，所占比例分别为86.54%、36.54%、82.69%、30.77%。（5）岗前培训时间表3：岗前培训时间情况表（N=52）<=1周<=1个月<=2个月<=3个月3个月及以上人数1332700比例25%61.54%13.46%00梧州市社会福利院岗前培训时间大多数在<=1个月的时间长度，占61.54%。3、在职培训情况在职培训情况分为培训意愿分析、不愿意参加培训的原因分析、在职期间是否参加过培训、培训机构、培训内容、培训方式、培训时间等信息。（1）培训意愿分析在“如果单位提供培训机会，您是否愿意参加？”的单项选择题中，有32人选择“是”选项，所占比例为54.29%，有27人选择“否”，所占比例为45.76%。这表明护理员培训的意愿和积极性不是很高。（2）不愿意参加培训的原因分析 表4：不愿意参训原因数据统计表（N=32）工作时间太忙，没时间年龄大、文化水平低，难以吸收理解所学知识参加培训对自己工作帮助不大自己专业水平高，没必要参加培训人数302367比例93.75%71.88%18.75%21.88%在对不愿意参加培训的护理员问及到不愿参加培训因素问题中，都是“工作时间太忙，没时间”、“年龄大、文化水平低、难以吸收理解所学知识”所占的比例最大。这说明护理员不愿意参训主要因素是工作时间、年龄、学历，而不愿意参加培训的人员主要是年龄偏大，学历水平较低，觉得工作时间太忙的护理人员。（3）在职期间是否参加过培训情况在“在职期间是否参加过培训？”的单项选择题中，有56人选择了“是”选项，所占比例为94.92%，选择“否”选项的人数为3人，所占比例为5.08%。这表明梧州市社会福利院护理员在职期间参加过培训的人数较多。（4）在职培训机构 表5：在职培训机构情况（N=56）本单位培训机构或社会团体民政部其他人数565273比例100%8.93%48.21%5.36%从表5统计数据中可以得知梧州市社会福利院在职参加培训机构都是在本院进行。在问卷“您在职参加培训的机构是？”的多选题中，梧州市社会福利院护理员参加过在职培训的56人选择“本单位福利院”选项的有56人，所占比例为100%，填写“培训机构或社会团体”、“民政部门”、“其他”选项的人数分别有5人、27人、3人，所占比例分别为8.92%、48.21、5.36%。（5）在职培训内容在“您在职参加培训的内容有？”多选题中，梧州市社会福利院护理员填写选项主要集中在“职业道德知识与法律法规”、“老年、儿童、残疾人生活照料专业知识”、“安全知识”、“老年、儿童、残疾人生活照料操作技能”四个个选项，所占比例分别为66.07%、60.71%、60.71%、67.86%。如所2示图2：在职培训内容分布图（N=56）（6）培训方式表5：在职培训方式（N=56） 课堂讲授实战演练经验分享到外院进修案例研讨外出参观考察操作示范在线学习人数403747121116180比例71.43%66.07%83.93%21.43%19.64%28.57%32.14%0%由表5中的统计数据可以得知，梧州市社会福利院护理员在职的培训方式较多，八种培训方式中，除了在线学习方式，其他方式都有涉及，其中主要方式是课堂讲授、实战演练形式、经验分享，所占比例分别为71.43%、66.07%、83.93%，所占比例最少的为案例研讨方式。（7）在职培训次数在问道“您在职参加培训的次数是？”的问题中，梧州市社会福利院护理员较多是在6-10次、10-15次范围，所选人数分别有32人、9人，所占比例分别为57.14%、16.07，只有2人是培训1-2次，这说明梧州市社会福利院护理员在职参加培训的次数较频繁。表6：梧州市社会福利院护理员在职参训次数（N=56）1-2次3-5次6-10次10-15次15次以上人数273296比例3.57%12.5%57.14%16.07%10.71%（8）在职每次培训的时间表7：在职每次培训的时间长度（N=56） 半天1-2天3-5天一周一周以上每次时间不固定人数231245012比例40.07%21.42%7.14%8.93%0%21.43%由表7统计数据，可以得知梧州市社会福利院每次培训时间长度上基本上是在半天和1-2天的时间，所占比例分别为40.07%%、21.42%，说明梧州市社会福利院在职每次培训时间较短。4、福利院培训需求分析（1）培训内容的需求在调查社会福利院从业人员对社会福利院知识需求的情况时，研究者将问题选项设置为非常不愿意、不愿意、愿意、非常愿意四个递进等级。取其平均数，数值越小，需求越小，数值越大，需求越大。从调查中发现，社会福利院从业人员对社会福利院职业知识都存在较大的需求，特别是老年人安全、老年人的外伤急救、老年人的康复护理、老年人的饮食营养、老年人的心理五个维度的知识需求较大，这也是社会福利院从业人员专业知识掌握的不牢固的几个方面。（2）培训时间的需求大多数的社会福利院从业人员希望进行阶段性，短时间的培训，比如一年1次，一次进行一周，每次利用上午或下午的时间进行培训。这样既不影响社会福利院从业人员自身工作，也不影响养老机构的正常运营，是符合社会福利院从业人员以及社会福利院机构负责人的需求的。（3）培训方式的需求大多数社会福利院从业人员希望由政府付费来组织培训，面对于培训方式则是希望能够多元化，不单单只是讲课。关于教材，设置之初，研究者的初步猜想是社会福利院从业人员会不接受专业书籍的教材，但是结果却与猜想不符，大多数调查者能够接受专业书籍的教材，同时也有调查者接受幻灯片、录音以及录像教材。访谈中笔者也就该问题进行提问，回答是有了专业书籍更能给人以可靠的感觉，只要有专业的老师教，知识掌握的才能更好，更专业。5、培训效果评估分析表9：培训认可度与满意度调查数据（N=59）觉得护理员专业培训的重要性对以往培训是否满意非常重要较重要一般不太重要非常不重要非常满意较满意满意较不满意非常不满意人数193073019178150比例32.2%50.85%11.86%5.08%0%32.2%28.81%13.56%25.42%0%从表9统计数据，可以得知，梧州市社会福利院护理员对专业培训的认可度都较高，认为护理员专业培训的重要性的人数所占比例都超过50%，面对以往培训效果满意度调查中，梧州市社会福利院护理员对以往培训效果非常满意、较满意所占比例分别为32.2%、28.81%，不满意所占比例分别为占25.42%。分析录音资料可知，梧州市社会福利院对护理员的培训效果检验方法主要有试卷考核，实操演练形式，理论课程考核达到70分及以上为及格，实操演练达到80分及以上为及格，不及格者需要参加补考。通过培训后的护理员，基本上能够达到工作职责要求，能够掌握基本的业务技能，工作效率也有所提升。三、梧州市福利院护理人员培训管理中存在的问题笔者在与梧州市社会福利院的领导访谈中得知，该院的护理人员在本院进行的培训，理论课程考核通过率一般每次在60%左右，实操考核比理论课程考核通过率高，一般都是在75%左右。而每年下半年由政府组织到广西养老协会进行培训的护理员获得的培训效果较好，理论与实操通过率都是90%左右，这可能与参训人文化较高、人数较少和师资情况有关。通过培训培训后的护理员，能够掌握基本的理论知识与护理技能，达到岗位职责要求。但是在该院的培训管理工作中也还存在一些问题。表10：影响培训效果因素数据统计表（N=59）培训时间安排培训资金投入培训课程设置培训师资水平护理员年龄护理员学水平监管力度不够其他人数（人）3519334045483122比例59.32%32.2%55.93%67.8%76.27%81.36%52.54%37.29%从表10统计数据中可以得知，梧州市社会福利院护理员认为影响培训效果因素中，培训师资水平、护理员年龄、护理员学历水平、培训监管力度所占比例是最大的，这说明师资水平，护理员年龄、护理员学历、培训监管力度等因素会影响培训效果。（一）文化素质低，有效教学难度大在调查中笔者发现，梧州市社会福利院的护理人员的整体水平较低。大部分护理人员来自周边农村，并且年龄偏大，梧州市社会福利院护理员的年龄在36-46岁、47-57岁的比例最大，其中在36-46岁、47-57岁的年龄阶段的人数所占比例分别为38.98%、45.76%。梧州市社会福利院护理员整体学历水平较低，多为小学和初中学历，所占比例分别为27.12%、37.29%，较高学历层次的人数较少，大专、本科及本科以上的人数只占5.08%、3.39%。梧州市社会福利院护理员持有专业证书人数较少，其中持有初级养老院员证的人数有18人，无证人数有31人，所占比例最大，为52.54%。由于大部分护理人员的文化水平较低、专业素养不高、年龄偏大等原因，造成其对梧州市社会福利院举办的培训在内容上存在着难理解、难吸收、难消化等困难，有效教学难度大，难以达到良好的培训效果，考核一次性通过率较低。（二）缺乏系统的培训梧州市社会福利院护理员的培训在培训内容上，培训时间上存在不足，缺乏系统的专业培训。梧州市社会福利院护理员培训基本上是在本院进行。岗前培训内容较简单，基本上是生活照料操作知识技能、安全知识，职业道德与法律法规知识上，其中在“职业道德知识与法律法规”、“老年、儿童、残疾人生活照料专业知识”、“安全知识”的内容所占比例分别为75%、63.46%、84.62%。这些岗前培训内容主要是大多数停留在保洁卫生、一日三餐、日常生活照顾、消防安全等传统的培训内容上，而更专业，更高层次的培训内容如康复护理、心理护理知识、医疗等知识技能就比较缺乏。梧州市社会福利院护理员在职的培训时间较短，多在半天-2天的时间范围，每次培训在半天、1-2天的培训时间所占比例分别为40.07%、21.42%。培训内容也存在不够全面的问题，培训内容主要是在生活照料操作知识技能、安全知识上，而心理护理疏导知识、医疗康复、护理技术操作技能知识比较少。因此梧州市社会福利院护理员培训存在培训内容简单不够全面，培训时间短等不足，难以达到系统全面培训的效果。（三）培训意愿较低尽管大部分护理人员认可专业培训的重要性，但是参加培训的意愿较低、积极性不够高。梧州市社会福利院护理员不愿意参加培训的人数所占比例达到54.24%。这部分人基本上是年龄偏大，文化水平较低的护理员。（四）培训时间与工作产生冲突经过调查发现，福利院市社会福利院护理人员的工作强度较大，上班采取三班倒制，培训时间往往与工作时间产生冲突。虽然福利院举办的培训时间较短，多在半天或1-2天的时间，但是有些护理员表示虽然有时想参加培训，想通过专业培训来提高自身能力，但很多时候却因为培训时间与工作时间产生冲突，没有完整大块的时间参训，只能放弃培训机会。四、梧州市福利院护理人员培训管理存在问题的原因分析（一）专业培训人才的匮乏福利院是公共组织，由于其非营利性质，护理人员的工资水平，福利待遇较低，缺乏有效激励机制，并且由于社会上传统观点认为护理人员的职业性质类似保姆，无技术性、没前途、同工不同酬、工作内容是“脏、”“累”，身份地位不高。因此，福利院很难招聘到高学历，高层次、年轻的专业人才，而从事护理员工作的大多数都是半路出家，年纪偏大，文化水平较低的已婚女性。因为家庭、年龄、学历等因素，他们学习能力较低，学习新鲜事物的积极性也不高，因此培训起来难度较大，效果甚微。（二）师资培训能力、学员接受能力水平有限梧州市社会福利院护理员的培训主要是在本单位进行，是由工作经验丰富或高级护理员进行培训。这些护理员虽然有丰富的工作经验但是对学员进行系统全面的培训、实践教学的能力欠缺，有些自己本身可能就存在理论知识或者某些技能操作知识的短缺。加上学员大多数由于年龄偏大、文化水平较低的因素，学习接受能力不高，因此在培训内容上，往往只能选择较简单易懂的知识和技能进行培训，如老年人、儿童、残疾人的一日三餐、喂饭、洗澡、血压体温测量、消防安全知识等培训内容。而如心理辅导和医学照料的内容就比较缺乏。（三）缺乏有效的培训激励机制福利院的护理员福利薪酬较低，，基本工资是在两千左右，缺乏激励机制。许多护理人员不仅在工作上缺乏积极性，同时在培训也存在积极性不高的情况。许多护理人员表示护理人员工作时间长，工作强度大，工作压力大。参加培训不仅占用他们的休息时间，而且参加培训工资也不会有变化，而有的护理人员表示是由于自身年龄大、学历低、记忆力下降对培训内容不理解等原因不愿意参加培训。（四）护理员工作强度大不利于集中培训福利院护理员上班时间制度是三班倒制度，分为早班、白班、夜班，工作强度非常大，有时要连续工作十几个小时，并且由于护理员缺乏，服务对象人数多，排班时间非常紧凑，很难找出完整大块的时间进行培训。五、梧州市福利院护理人员培训管理问题的对策建议（一）提高薪酬水平以吸引专业培训人才国家应该重视福利院的发展，增加福利院工作人员的薪酬福利待遇，制定激励机制，增加物质、精神奖励，同时努力提高福利院护理员的社会地位，通过电视、报纸、网络等宣传方式，对从事福利院护理员事业的优秀护理员的先进事迹和工作亮点进行大力宣传，提升福利院护理员的社会认同感和社会地位。只有提高护理员的福利待遇和社会地位，才能更好的吸引年轻人的专业人才从事福利院护理工作。（二）进一步完善培训的内容护理员培训内容不应局限在一日三餐，日常生活照料，安全知识等简单知识上，应该做到理论+实操，尤其是要注重实操技术上。福利院服务对象不仅有老人、小孩、更有残疾人，这些孤寡老人，残疾人士或多或少都存在生理问题或心理问题，或者两者皆有。护理员不仅要在生活上照料好他们，更要在心理上照顾好他们。因此，要做到这些，需要进行充分必要的专业培训，应该更多的增加专业知识，如康复、医疗、心理护理等知识。只有完善好培训内容才能提高护理员的工作水平，提供更专业，更好的服务。（三）采取多种培训方式目前梧州市社会福利院护理人员的培训方式主要是课堂讲授和由老护理员对新护理员进行经验传授，简单的实操演练，这样的培训方式难以达到较好的培训效果。虽然老护理员工作经验丰富，但是擅长的领域不一定全面，并且这样的培训方式难以满足护理员多样培训方式的需求，和难以达到系统全面的培训效果。笔者认为梧州市社会福利院应该根据学员的培训需求，来提供多样的培训方式。文化水平较低，理解能力较差的学员可以采取经验传授和实战演练的方式，而年轻，学习能力较高的学员除了以上培训方式之外还可以选择多样培训方式，如网上在线学习的培训方式。（四）根据实际情况对护理员进行分层培训与弹性培训在培训中应该根据实际情况，针对不同护理人员的学历水平，年龄情况，工作时间、对护理人员进行分层培训与弹性培训。对学历较低，专业素养不高、年龄较大、对培训内容理解有难度的护理人员，建议在进行培训时根据护理员在福利院承担的主要工作内容进行量身定做的培训，不需要千篇一律地接受全面培训。而年轻，学历较高，学习能力较强的护理员可以进行较全面的培训。这样对护理人员进行分层次培训可以让不同素质的护理人员达到更好的培训效果。在培训时间安排上也应该做到弹性安排。在对护理人员培训时根据学员的工作时间安排培训时间，尽量避免培训时间与工作时间产生冲突的问题，并且培训的形式可以采取多种方式，不必拘泥于传统的口头授课，课堂讲授等传统方式，可以尝试运用多媒体网上在线培训新颖方式。参考文献[1]王晓冰许昌市初级养老护理员培训现状调查和对策研究[D].郑州大学，2018.[2]我国养老护理员培训研究——以山东协和学院养老护理员培训为例.[D].山东师范大学.[3]刘利君.养老服务专业人才队伍建设策略研究[J].社会福利.2012（4）[4]王真真.江西省养老护理员培训现状分析与入职前规范或培训模式构建.[D]南昌大学，2018.[5]赵雪伶.北京市养老护理员的专业化程度研究[D].首都经济贸易大学，2015. [6]张善斌.养老护理人员“招不进、留不住”的原因和对策[J].中国民政.2009（2）：45.附录1关于梧州市社会福利院护理员培训开发与培训管理状况的访谈提纲一、访谈目的为了解梧州市福利院护理员培训开发与培训管理状况二、访谈方式面对面访谈三、访谈对象梧州市公办社会福利院相关领导人员四、提问提纲（一）访谈开场语：您好，我是广西财经学院15级公共事业管理专业的一名学生，现在在做一个关于梧州市社会福利院护理员培训开发与培训管理状况的调查，需要耽误您几分钟宝贵时间完成这次的访谈。本次访谈主要是结构式访谈，我们保证访谈内容严格保密，不泄露任何个人信息。为保证结果的真实性和科学性，请您真实地回答每个问题，谢谢您的配合。（二）访谈对话（1）、请简单介绍一下贵单位的成立时间、工作人员组成、服务对象等基本情况。（2）、请问贵单位有多少位护理员？（3）、请问贵单位护理员的培训每年举行多少次？一次多长时间？培训内容、培训方式、培训地点分别是什么？培训人数有规定吗？（4）、请问培训师资是来自本单位还是医院或者院校？（5）请问贵单位对护理员培训开发是否制定有相关的管理制度？（6）、请介绍一下护理员的培训效果评估情况（7）、请问贵单位的护理员的薪酬是多少钱一个月？与所持证书是否有联系？（8）、您认为护理员培训是否重要？（9）、请介绍一下贵单位护理员的晋升制度吗。（10）、请介绍一下贵单位护理员的离职率情况。（11）、您认为目前护理员培训存在哪些不足，如何更好的解决这些问题？（12）从贵单位的发展角度看，您觉得护理员应该进行哪些方面培训？（13）从护理员工作职责角度看，您觉得护理员应该进行哪些培训来达到工作职责要求？培训效果：（14）贵单位对护理员进行培训之后一般可以达到什么样的培训效果？是否设置有有相应的对护理员培训学习成果检验的考核方式、方法？（15）护理员接受培训之后，您觉得他们的工作水平与培训之前相比是否有所变化？培训对他们工作是否有所帮助，所掌握的理论知识和技能是否能运用到工作上？（16）您觉得护理员进行培训之后，他们的工作效率和服务质量是否有所变化？对贵单位的发展带来什么样的影响？（三）访谈结束语再次感谢您的配合，祝您生活愉快，寿比南山。（四）采访步骤1、提前预约梧州市社会福利院与万秀区社会福利院领导人3、开始采访并记录4、总结采访数据和结论附录2关于梧州市福利院护理员培训开发与培训管理的关于梧州市福利院护理员培训开发与培训管理的调查问卷您好，我是广西财经学院的一名大四学生，我正在进行一个关于梧州市福利院培训开发与管理的调查问卷，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷采取匿名制，所有数据只用于学术研究，请您放心填写，谢谢您的帮助！1、您的性别？（1）男（2）女2、您的年龄？（1）25岁以下（2）25—35岁（3）36—46岁（4）47-57岁（5）57岁以上3、您的学历？（1）小学未毕业（2）小学（3）初中（4）高中（5）中专（6）大专（7）本科及以上4、您在本单位工作的年限是？（1）2年以下（2）3-5年（3）6-8年（4）9-10年（5）11年以上5、您获得以下哪些证书？（多选题）（1）无（2）护士资格证（3）初级护理员证（4）中级护理员证（5）高级护理员这个（6）其他证书（如会计证、教师资格证等）6、您是否参加过岗前培训？（如果填“否”，跳过第7、8、9、10题）（1）是（2）否7、您参加岗前培训的机构是？（1）福利院岗前培训（2）培训机构或社会团体（3）民政部门（4）其他8您参加岗前培训的内容有？（多选题）（1）职业道德知识与法律法规（2）老年、儿童、残疾人生活照料专业知识（3）老年、儿童、残疾人护理技术专业知识（4