酒店客房岗位职责18篇

Word版本，下载可自由编辑酒店客房岗位职责(18篇）酒店客房岗位职责（1）

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培育，调动员工工作乐观性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺当完成;

3、协调强化部门之间的工作关系，不断工作，提升效率，完善客房部的管理体系;

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

5、督导、协调全部客房部运作;

6、监督设备检查，研发改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房岗位职责（2）

全面负责客房部工作，以方案、组织、指挥和掌握等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

提出客房陈设布置的方案及更新改造的方案。

制定房务预算，掌握房务支出。

巡察和检查本部门的工作状况。

对客房服务质量进行管理和掌握。

酒店客房岗位职责（3）

1、依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

2、照实填写工作报表，发觉特别状况准时反映给经理，并在报表备注上注明;

3、依据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

4、按规范处理客人遗留物品，准时报告上级和前台;

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

6、清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备故障和损坏，马上报修;

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

8、中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;

9、准时落实前台的服务指令，满意客人要求，并准时反馈结果;

10、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

11、熟识酒店医疗服务规定，遇生病客人赐予关怀和帮忙，并马上报告上级;

12、准时满意客人提出的需求，超出职权范围准时报告;

13、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级;

14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房岗位职责（4）

1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

2、领导各部门员工完成酒店的各项方案目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

3、负责酒店团队的建立、培育和管理提升整个酒店的服务质量和员工素养;

4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公正公正;

5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等方案的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，准时处理突发大事;

7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利力量和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报;

8、准时汇报酒店日常经营状况，发觉和总结酒店的问题并准时反馈总部;

9、进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作;

10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

11、定期对各部门员工进行必要的培训。

12、妥当和准时处理客户的要求、询问和投诉。

13、检查分析月度、季度、年度酒店营利状况，严格掌握酒店营运成本;

14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;

15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房岗位职责（5）

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。

2)掌控所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝说动员，作急躁细致的思想工作。

3)依据详细的接待目标，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组掌控布置规格和要求。

4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况，准时向前台供应精确     的客房状况报表。

6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新方案。掌控号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。

7)积极接触客人及伴随人员，认识客人特征和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，积极帮忙解决或帮忙联络。

9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的.工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12)落实客房部经理交给的其它目标。

公共区域主管职责：

1)负责对所辖区域的清洁卫生状况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2)掌控所属员工的思想和工作状况。

3)负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4)做好各项清洁工作的方案。

5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否干净、美观，发觉问题准时订正、处理。

6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的调皮。

7)制定合理的清洁用品消耗限额，掌握清洁用品的发放。

8)负责对与员工进行业务培训。

9)指导和检查地毯保养、虫害掌握、外窗清洁等专业工作。

10)完成客房部经理交给的各项临时目标。

酒店客房岗位职责（6）

1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节省掌握管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;

2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康平安教育、平安操作规范培训、指导和检查工作，不断提升员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。

3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对来宾及相关方的环境行为施加乐观影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;

酒店客房岗位职责（7）

1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作支配;

2、负责夜班的一切客房工作;

3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和等候;

5、与前厅部核准房态;

6、检查有关楼层其他钥匙的回收状况;

7、支配夜班方案卫生;

8、留意非法留宿或异样举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写修理报表、稽查单，做酒水日报表;

10、合理安排其次天卫生班所需要清洁的房间，并支配机动人员;

11、每晚必需在适当时间对所管辖区域支配人员进行一次巡查，检查设备状况、平安状况、防火状况及夜班服务员的工作状况;

12、监督员工的考勤状况，填写夜班交班记录;

13、参与部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作状况。

14、合理支配夜班服务人员的查房工作;

酒店客房岗位职责（8）

全面负责管理客房部楼层的各项工作，依据住房状况合理地调配员工，正确使用人力资源，支配并督导下属完成职责范围内的全部工作。

参与部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

按有关规定，处理对本部位的投诉。

协调本班与其他部位的关系，强化相关部位的沟通和联络。

制定岗位培训方案，对本部位员工进行培训和考核，提升员工的业务水平和服务质量。

检查当班员工仪容仪表、行为规范和平安状况，发觉问题及时处理。

随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护状况。

重视平安、确保平安(消防、治安、防疫等)，对楼层平安保卫及消防工作负责。

依据酒店和部门规定，依据员工工作状况和表现，实施奖惩。

掌控员工思想动态、调动员工乐观性。

准时完成上级交办的其它工作。

酒店客房岗位职责（9）

1、准时上下班，不迟到不早退听从上级领导支配

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作

3、按每天实际入住状况听取领班安排工作目标，并乐观协作领班做定期的客房方案卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所安排到的客房

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌控客房各类电器的使用方法，为客人供应需求

负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理项目，发觉异样时，上报处理。

熟识营业场地的位置，客房的分布及使用状况，牢记服务项目，价格，乐观做好推销。

疼惜公司的财产，力行节省，按质按量完成上级交办的各项事宜。

牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的学问和力量，强化防火防盗的意识，仔细做好交接班记录

仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及见议准时反馈给上级。

乐观参与培训，不断提升服务技能，时刻保持仪表干净，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

酒店客房岗位职责（10）

喜爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

接听电话，答复住客询问或要求。

准时记录住房、查房、退房时间、修理等状况。

客房内各项物品卫生干净干净，摆放整齐有序。

负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格落实借出和归还制度。

随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净干净

做好设备报修工作。

做好设施的使用和日常保养工作，正确掌控各类电器的使用方法。

负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

仔细做好交接班工作，交清交班记录。

仔细听取来宾看法，并将客人的信息及建议准时反馈给上级领导。

仔细学习业务学问，不断提升服务技能及服务水平。

听从管理并仔细完成上级领导交办的各项工作目标。

酒店客房岗位职责（11）

全面负责管理客房部楼层的各项工作，依据住房状况合理地调配员工，正确使用人力资源，支配并督导下属完成职责范围内的全部工作。

参与部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

按有关规定，处理对本部位的投诉。

协调本班与其他部位的关系，强化相关部位的沟通和联络。

制定岗位培训方案，对本部位员工进行培训和考核，提升员工的业务水平和服务质量。

检查当班员工仪容仪表、行为规范和平安状况，发觉问题及时处理。

随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护状况。

重视平安、确保平安(消防、治安、防疫等)，对楼层平安保卫及消防工作负责。

依据酒店和部门规定，依据员工工作状况和表现，实施奖惩。

掌控员工思想动态、调动员工乐观性。

准时完成上级交办的其它工作。

酒店客房岗位职责（12）

参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格依据岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员落实岗位责任制度;

负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的来宾和常住来宾，并负责处理客房客诉，努力消退不良影响，树立酒店的良好形象;

负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与协作;

监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用状况，来宾遗留物品的处理状况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

严格掌握经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，依据酒店的存量标准准时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，避让铺张，保证预算顺当完成;

抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉薄弱环节，供应酒店客房整体服务质量水平;

精确     收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能准时作出科学的决策;

酒店客房岗位职责（13）

全面负责客房部工作，以方案、组织、指挥和掌握等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

提出客房陈设布置的方案及更新改造的方案。

制定房务预算，掌握房务支出。

巡察和检查本部门的工作状况。

对客房服务质量进行管理和掌握。

酒店客房岗位职责（14）

(1)负责每天支配客房服务员的工作，合理调配使用好人员。

(2)每天认真检查每一间走客房，抽查住客房，确保清洁工作质量、物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。

(3)负责每天早上召开客房人员例会。

(4)每天巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排解平安隐患。

(5)发觉客房或公共区域的设施设备有故障，准时联系工程人员修理，并负责检查修理质量。

(6)负责制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和支配灭虫除害工作。

(7)负责客房用品的库房管理工作，保证物品按运营标准使用、消耗掌握得当。

(8)做好布草的收发、送洗、交接等工作。

(9)负责做好每月盘点及编制预算并制定用品申购方案，完成盘点明细表和物品申购表。

(10)负责督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

(11)负责做好每月的培训方案和实施工作，完成客房员工每月的质量考核评估，并做好记录。

酒店客房岗位职责（15）

1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

2、领导各部门员工完成酒店的各项方案目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

3、负责酒店团队的建立、培育和管理提升整个酒店的服务质量和员工素养;

4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公正公正;

5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等方案的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，准时处理突发大事;

7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利力量和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报;

8、准时汇报酒店日常经营状况，发觉和总结酒店的问题并准时反馈总部;

9、进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作;

10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

11、定期对各部门员工进行必要的培训。

12、妥当和准时处理客户的要求、询问和投诉。

13、检查分析月度、季度、年度酒店营利状况，严格掌握酒店营运成本;

14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;

15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房岗位职责（16）

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务;

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张;

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;

7、查各领班的工作效率，订正偏差，强化部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;

8、常常与前厅主管保持