办公室人员人际形象及其开发

办公室人员人际形象及其开发

办公室的人际形象是指办公室员工对人际关系的总体印象和评价。办公室人员的人际关系是一种无形的财富,通过办公室人际形象的开发,有助于提高办公室人员的知名度,提高办公室人员的信誉;有助于增进同事之间、上下级之间的认识和了解;有助于办公室人员广结善缘,谋求进一步的发展;有助于办公室人员进一步明确发展方向,施展才华;有助于调节办公室人际关系,增强办公室集体的战斗力。在此,笔者就办公室人际形象及其开发做一些肤浅探讨。一、办公室的人际形象特征办公室人际形象百态纷呈,复杂多变,其主要特点可以概括为:1.观察认识的基础人际形象的形成过程较为复杂,它是人们通过对办公室人员与人交往过程中的言行举止进行长时间、多方面的观察认识和综合比较后才形成的印象和评价。至于得出什么样的印象和评价,将取决于多方面的因素。2.定能产生预期的效果办公室人员主观上想塑造好自己的形象,却并不一定能产生预期的效果。因为人们在思想、工作、能力、地位、情感和心理等方面存在着一定的差异,所以对于同一事物的认识,也会产生较大的差异。3.可变性不同时代、不同地域、不同的人们对形象具有不同的期望和要求,而我们所要塑造的形象也必须适应这种不断发展变化的期望和要求。4.稳定办公室人际形象一旦形成,将在相当长一段时间内基本上不产生本质上的变化,它具有相对的稳定性。二、坚持正确的塑造人际形象办公室人员在进行人际形象开发时,要全面、充分地了解自身的基本情况、主要特点,在此基础上有意识地对自我提出相应的要求,从而塑造相应的人际形象。每个办公室人员在工作、处事和待人接物等方面都会有自己的长处和特点,而一个较为成熟的办公室人员还会形成自己的风格。这些都是其人际形象定位的基础。办公室人员应对这些内容做出概括和提炼,并且在日常工作中,有意识地保持和发扬这种特点,并寻找合适的机会做进一步的表现和宣传。任何人都有自己的弱点,但只要不是原则性的,对办公室人际形象的塑造不会形成太大的负面影响。对办公室人员人际交往中的弱点,虽然不能作为塑造形象的依据,但也不用回避,在必要的时候向他人讲明,反而能使形象更真实、可信。办公室人员应认识到,塑造形象是一个选择的过程,而对方认识、认可和接受形象也是一个选择的过程。所以,办公室人员在人际形象开发时,应全面、充分地了解群众的情况以及所处的环境情况。办公室人际形象的塑造,既要注重办公室人员人际形象的外在因素,更要注重其内在因素。办公室人际形象的内在因素主要包括办公室人员的政治素质、知识素质、能力素质和心理素质等。办公室人际形象的外在因素主要包括办公室人员的仪表、精神面貌、个人风度以及言行举止等。办公室人员在人际形象塑造方面应注意以下几点:第一,切忌形象包装方面的表面化、庸俗化。办公室人际形象应具有一定的整体性。第二,形象建立在印象累积基础之上,不能过于强调短期效应。要长期保持良好行为的一致性和一贯性,尽量避免前后矛盾的行为。第三,树立办公室人际形象要讲究名实相符,形象宣传与形象内涵不能差距过大。第四,不能过度表现自我,忽略集体合作。第五,形象的定位要符合时代性。第六,办公室人员不可忽略“小节”对形象的影响作用。三、坚持主观信任的特征,有可能带来社会信任诚实可信的办公室人际形象是人们广为接受的一种形象。人们在相互接触交往中,如果有了信任感,人与人之间的心理距离就会缩短,人们的感情也当然会更加融洽。诚实可信的办公室人际形象有助于人们通力合作,为实现共同的目标做出自己的努力。信任可分为三种类型:道德信任、技术信任和人际信任。道德信任是人们的一种社会情感的信任;这里所说的技术信任即人们对办公室工作人员技术能力的认可,相信他在完成某项任务的时候,技术方面具有一定的可靠性;人际信任是亲和力的基础。其表现为善于了解和满足他人的需要,有较好的人际关系。办公室人员有了人际信任,在生活、工作之中就会经常获得帮助,赢得友情。诚实可信的形象是具体的,实实在在的,一般通过三大效应来表现:一是通过行动效应表现。这是最基本的,也是最有说服力的。这种信任表现为:有事经常与人商量,上级在工作中依靠和相信下级,工作中不嫉贤妒能等等。二是通过感情效应表达。关心他人的疾苦,在他人遇到困难时,热情相助。三是通过语言效应表达。语言是表达信任的桥梁,通过语言,将信任传递给对方,使对方真实地感受到这种信任。四、能够驾驶的人际形象1.坚持积极主动的精神风貌(1)精明干练的办事才能。办公室的工作特点要求办公室人员头脑灵活,思路敏捷,办事利落,能分清事情的轻重缓急,有条不紊,做到大事不误,小事不漏。(2)勤奋工作,积极主动的精神。办公室工作是一种事务性、服务性的工作,办公室人员勤奋工作的态度会给人留下很好的印象,其积极主动的精神风貌有利于工作的开展。(3)简明、准确的语言能力。主要表现为口齿清晰,语气谦和,语调适中,语言生动,语意确切。切忌语意表达不准确,罗嗦重复或打官腔。(4)具有丰富的现代文化知识和熟练的基本业务知识。办公室人员应在具有丰富的文化知识的基础上,熟悉自己所在机关的政治、业务知识,这样既有利于提高办公效率,也有利于树立精明能干的办公室人员形象。2.坚持能力素质,提高沟通协调能力(1)认识能力。即人们对客观事物的认识能力,它往往通过观察、记忆、思维和想象等活动表现出来。(2)决断能力。决断能力包括敢于决断的能力和善于决断的能力。办公室人员要能够抓住问题的实质,分清轻重缓急,权衡利弊得失,当机立断,及时做出合适的决定。(3)组织能力。即包括指挥部署。组织活动。计划协调和控制调节等多种能力。(4)创新能力。具有一定的改革意识和开拓精神,既敢想、敢闯,又善于思考。(5)应变能力。具有在各种紧急情况面前,根据实际环境随机应变的能力。(6)实干能力。即精通业务、干实事的能力。(7)预见能力。即超前地把握事态发展趋势的能力。五、明代的开放性和开阔视野开明开放的办公室人际形象是现代社会、科技高度发展的必然要求。开明开放的办公室人际形象主要表现在以下三个方面:1.提高自身素质办公室人员应树立起开明开放的意识,一方面博采众长,对自己有正确的认识;另一方面又要积极投入到激烈的竞争中,在竞争中发展自我。要善于接受新事物、新观念,思想活跃,思维敏捷,与外界保持密切联系。随着现代科技的发展,地球“变小”了,经济文化交流的节奏日益加快,竞争日趋激烈。办公室人员要适应这种形势的要求,不断提高自身素质,努力学习,不断进取。2.信息、技术、交流,推动自我发展办公室人员要扩大视野,加强与外界的信息、技