体育俱乐部管理智慧树知到课后章节答案2023年下成都文理学院

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第一章测试

下列球队不是来自英格兰足球超级联赛的是（）。

A:切尔西B:阿森纳C:利物浦D:尤文图斯

答案:尤文图斯

职业体育的特点不包括的选项是（）。

A:娱乐性B:国际性C:主导性D:商业性

答案:主导性

具有企业法人资格的、拥有由职业运动员组成的、有资格参加职业联赛的职业运动队的体育俱乐部。（）

A:对B:错

答案:对

近年来，成为世界大赛赞助商的中国企业明显增多。（）

A:错B:对

答案:对

职业体育俱乐部不仅关心球迷的心理感受，而且善于在主场营造“家”的氛围。（）

A:错B:对

答案:对

第二章测试

人口都市化倾向使人与人之间的社会距离大大缩短。（）

A:错B:对

答案:对

亚太地区的澳大利亚和菲律宾的商业健身俱乐部也很发达。（）

A:对B:错

答案:错

健身休闲俱乐部的性质包括（）。

A:区域性B:综合性C:服务性D:盈利性

答案:区域性;综合性;服务性;盈利性

健身休闲俱乐部的核心产品是有形产品，如营养补剂、服装等。（）

A:错B:对

答案:错

我国健身休闲俱乐部现阶段面临的问题不包括的选项是（）。

A:健身休闲俱乐部地区发展分布不平衡B:健身休闲俱乐部产品竞争力和创新能力的不平衡C:健身休闲俱乐部定位不清D:大规模的收购造成新的垄断竞争市场

答案:大规模的收购造成新的垄断竞争市场

第三章测试

不同类型的俱乐部其对场地选取的要求相同。（）

A:对B:错

答案:错

职能制的优点是减轻直线领导人员的工作负担，适合大型的综合性事务较多的俱乐部。（）

A:错B:对

答案:对

直线制的缺点是它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。（）

A:错B:对

答案:对

下列属于俱乐部筹建中主要的费用项目包括（）。

A:房地产费用B:开办费用C:专用设施费用D:装饰费用

答案:房地产费用;开办费用;专用设施费用;装饰费用

运营部的主要任务是传授健康的运动理念，带领会员科学地进行运动，提供“一对一”的服务。（）

A:对B:错

答案:错

第四章测试

俱乐部向社会提供的服务产品不包括（）。

A:技术指导服务B:体育用品批发服务C:空间设施服务D:社会交往服务

答案:体育用品批发服务

俱乐部提供的传统健身产品包括（）。

A:器械练习产品B:健身服务产品C:操化练习产品D:新兴健康产品

答案:器械练习产品;健身服务产品;操化练习产品

惊险刺激的体育项目，不是要顾客去“冒险”，而是“历险体验”。（）

A:错B:对

答案:对

“有形的实物部分”构成的产品是服务。（）

A:对B:错

答案:错

一个好的体育娱乐项目，一经推出就有足够多的消费者，无须有良好的销售或推广模式作支撑。（）

A:对B:错

答案:错

第五章测试

健康的体魄、健美的形体日益成为人们身心健康的首要追求，具有专业知识的体育健身指导员也越来越被人们所认同。（）

A:对B:错

答案:对

女性市场的特征包括：（）。

A:塑身美体成为美丽消费主流B:时尚健身消费异军突起C:容易受到情感的影响D:只要花钱就不去

答案:塑身美体成为美丽消费主流;时尚健身消费异军突起;容易受到情感的影响

如果不考虑顾客在一定条件、时间和地点下的购买心理，盲目选点，往往会不会产生不理想的效果。（）

A:对B:错

答案:错

下列选项中，不是健身休闲俱乐部会使用的促销方式有（）。

A:盲目式促销B:降价式促销C:有奖式促销D:增值式促销

答案:盲目式促销

健身休闲俱乐部应该选择经济、合理的分销渠道，把商品送到目标市场。（）

A:对B:错

答案:对

第六章测试

健身休闲俱乐部服务的特点包括（）。

A:服务性B:不对等性C:主导性D:自主性

答案:服务性;不对等性;主导性

为顾客做一次体测只需要15分钟的工作量，但它却要求私教与会籍两个部门的密切合作。（）

A:对B:错

答案:对

客户的情绪化字眼包括（）。

A:“真棒”B:“非常不喜欢”C:“太好了”D:“怎么可能”

答案:“真棒”;“非常不喜欢”;“太好了”;“怎么可能”

出现会员投诉是很正常的，面对这种投诉，健身俱乐部应该不予解决。（）

A:错B:对

答案:错

当顾客的认知大于感知时，顾客的满意度就高，会对该产品表示满意。（）

A:对B:错

答案:错

第七章测试

提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。（）

A:对B:错

答案:对

定期地使用SERVQUAL评价模型可以有效地追踪服务质量的趋势。（）

A:对B:错

答案:对

与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。

A:主动性B:导向性C:预应性D:实时性

答案:主动性;导向性;预应性;实时性

提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。

A:对员工进行有效培训B:无需重视顾客的投诉C:重视内部服务质量的提升D:制订服务的高质量标准

答案:无需重视顾客的投诉

服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。（）

A:错B:对

答案:对

第八章测试

通过人力资源管理让个人和单位共同发展，使个人实现自身价值，为俱乐部造就了一支资质优良的人力队伍。（）

A:对B:错

答案:对

招聘就是选择应聘中最优秀的候选人。（）

A:对B:错

答案:错

俱乐部在人力资源管理中倾向的策略不包括（）。

A:关心员工的需求B:重视与员工的沟通C:权利平等，民主管理D:单纯依靠劳动契约约束员工

答案:单纯依靠劳动契约约束员工

当健身休闲俱乐部的主教练、助理教练职位空缺时，可从其他一些专职培训健身教练的机构中选拔教练员。（）

A:错B:对

答案:对

人员甄选是从应聘者的资格审查开始，经过用人单位与人力资源部门共同的初试、面试、体检、个人资料核实到人员录用的过程。（）

A:对B:错

答案:对

第九章测试

人工游泳场所是向社会公众开放的江、河、湖、海天然水域及其设施设备。（）

A:对B:错

答案:错

健身休闲俱乐部进行设备管理的作用不包括（）。

A:提供和保持俱乐部服务质量B:促进俱乐部战略和核心业务的发展C:降低设备运行成本促进经济效益的增长D:激发会员锻炼的热情

答案:激发会员锻炼的热情

四大网球公开赛不包括（）。

A:温布尔顿网球公开赛B:中国网球公开赛C:法国网球公开赛D:澳大利亚网球公开赛

答案:中国网球公开赛

法国网球公开赛是硬地塑胶场地。（）

A:错B:对

答案:错

健身休闲俱乐部通过提供场地器材设备、活动计划或健身咨询等服务方式，提供多元化的体育服务产品，满足消费者各种健身、休闲、娱乐活动等需求。（）

A:对B:错

答案:对

第十章测试

信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。（）

A:错B:对

答案:对

信息技术在国外健身休闲俱乐部的应用起步较晚，涉及范围有限。（）

A:错B:对

答案:错

下列选项属于现代信息技术的范畴的选项包括（）。

A:多媒体技术B:内燃机技术C:计算机技术D:通信网络技术

答案:多媒体技术;计算机技术;通信网络技术

健身休闲俱乐部信息化建设过程，并不能使俱乐部管理机制的进一步完善。（）

A:对B:错

答案:错

健身俱乐部是典型的低成本投入行业，其对位置、场地、环境、品质都要求不高，相对来说房租、健身设备、聘请健身教练等成本普遍不高。（）

A:对B:错

答案:错

第十一章测试

青年群体会员的消费心理特征包括（）。

A:情感消费的心理B:时尚消费的心理C:效果消费的心理D:需求稳定消费的心理

答案:情感消费的心理;时尚消费的心理;效果消费的心理

消费者一般性购买动机可以分为生理性购买动机与心理性购买动机两大类。下列选项中属于心理性购买动机的是（）。

A:发展性购买动机B:享受性购买动机C:理智性购买动机D:生存性购买动机

答案:理智性购买动机

会员满意是健身休闲俱乐部生存的基础。（）

A:对B:错

答案:对

会员的忠诚度每提高50%，健身休闲俱乐部的利润就能增加25%。（）

A:对B:错

答案:错

会员的满意度除了跟健身休闲俱乐部提供的服务质量有关外，还会受到会员自身状况和本身健身素养的影响。（）

A:对B:错

答案:对

第十二章测试

当顾客遇到不满意的健身休闲产品和服务时，往往有遭遇不公平对待、自尊心、自信心遭受打击和金钱受到损失的感受，因此顾客会基于挽回自尊或获得财务赔偿的动机提出投诉。（）

A:错B:对

答案:对

健身休闲俱乐部所面临的顾客投诉，其投诉人、投诉时间、满意度和诉求不尽相同，处理的方式和补偿赔偿办法也不相同，但应当遵循的一般原则包括（）。

A:及时性原则B:公平性原则C:预防性原则D:公开性原则

答案:及时性原则;公平性原则;预防性原则;公开性原则

在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中，负责接待投诉的员工