广东顺丰速运集团有限公司调查报告

广东顺丰速运集团有限公司调查报告调查背景与实际目的21世纪的企业竞争是物流服务竞争的转型，物流永远不值得，并开始升级为公司发展和生存的重要战略决策。由于现代社会的物流运作在整个国民经济运行中起着不可替代的基础性作用，通过调查广东顺丰速运集团有限公司的发展现状，从中我们看到了中国物流发展的现状和前景。我明白了以及一些建议和合理化建议，以下是对广东顺丰速运集团有限公司基本发展状况的调查。二、调查对象广东顺丰速运集团有限公司三、调查内容与结果1、企业的组织结构公司的内部组织结构分为几个部门。根据每个业务运营的技术复杂性，专业业务实体的技术复杂性，运营因素，高级材料技术组装和运营规模将评估组织在每个业务活动中的需求。等级确定。一般而言，从物流公司物流功能的共性出发，物流公司的内部组织可以分成六大部门，上级分为业务部，仓储部，信息管理部，营运部，人力资源部和财务部。下分为众小组如下图所示：2、公司目标、使命、价值观以及企业文化（1）、企业目标：提高公司的品牌价值，打响公司名气，努力成为可靠的物流企业（2）、使命：“成为最强大的物流服务提供商，成为最好的物流代表。”（3）、价值观：为企业创造利润，积极推动技术创新和管理创新，不断提高公司的综合实力，为保证盈利能够持续增长。首先，价值观的首要前提便是“客户”，客户盈利是企业的重要前提，如何利用客户来创造价值，便是企业价值观的重要体现。其次，技术也是一个大公司价值观的重要体现，追求技术的进步与创新便是一个公司应该努力追求的，技术可以造福客户，技术可以赢利于公司，技术更可以造福社会。再者，服务的创新与保证更是一家企业的价值观的重要体现，客户购买你的产品，这并不意味着结束，而是开始，如何利用优质的服务让客户在购买后续更好地享受到服务的好处，更是必要的，提到服务的创新，企业应该根植于客户，以客户为基准，围绕客户定制可变的服务便是可持续发展的保证。儿服务的保证，便是能让客户安心的第一要义，客户购买完产品后，最重要的便是可以随时体验到产品的服务，不能怠慢客户也是维系客户关系的要义。（4）、企业文化：广东顺丰速运集团有限公司于1993年3月26日起开始运营。在中国广东省顺德市扎根发芽。它不仅仅是一家专业的物流企业，还是一家专业的服务公司。公司始终坚持‘平行，服务和微笑的安全性和及时性’。物流公司始终以“微笑服务,可持续发展”为先进理念。业务范围广泛，为了满足需求，企业制定了多种应对突发情况的物流解决方案，也设计了对国内陆运、空运以及货物的筛选和包装等物流加工与增值服务的相应方案。顺丰速运在团队的智慧下经过几年的前瞻性管理和系统性的战略布局，顺丰速运早已形成了以天地信息为根本的综合物流服务网络，形成了对全国内外的局域性覆盖。直接网络是国内同行之间的网络。是控制力强、稳定性高、独特且稀少的综合物流网络系统。公司企业相信只有对顾客诚实并提供可靠又让人满意的服务，公司才能持续性发展。宗旨：为企业创造良好的货运环境，促进物流业的健康快速发展。【经营理念】人文管理价值赏析激情创造技术创新【企业精神】忠诚义务，价值创造;时间保护，价值创造;团队合作和价值创造。【企业品牌理念】公平，诚实，快捷，安全，热情，周到又一流服务3、主营业务范围：（1）国内快递业务顺丰速运在国内快递业务独霸一方。顺丰速运在全国各地建立了许多大大小小的快递服务网点，中转站和国内物流运输路线，为客户提供所承诺的快递优质服务。顺丰速运通过一系列战略决策使其国内快递业务在服务的水平，产品的创新和运营的标准方面始终处于行业的最前线。创建时间敏感的产品系统，为客户提供昂贵的产品，提供价格和及时性的增值服务。该系统满足不同客户群的不同需求。目前，顺丰速运正致力于根据与客户约定的时间，为客户提供各种优质的时效产品。顺丰控股主要国内快递产品包括四类产品：顺丰标快，顺丰即日，顺丰次晨及顺风特价：（二）国际快递业务顺丰控股一直在积极拓展其国际服务。目前，在美国、日本、韩国等多个国家提供快递服务。B2C和电子商务快递服务早就已经遍及100多个国家和地域并运营使用。各种门到门的国际快递服务处处遍及，形成了国际物流系统网络。4、主要运营模式：顺丰公司一直都是不加盟的，所以加盟无法实现。SF的盈利模式：来自基层员工的工作人员，更多的工作，更多的收据，更多的作品，自然每张票都是一项很高的成就。公司的整体利润取决于业务量的增长。广东顺丰速运集团有限公司是一家功能齐全的物流公司，其经营方式为自营和轻资产运营。顺丰速运是一家擅长客户细分的公司。除了能够有效地为公众服务外，对大客户来说也是一丝不苟。在顺丰的整个运营模式中，顺丰拥有健全且科学的系统化的客户的管理模式，也为了更方便于客户。据报道，如果您想成为物流行业的大型企业，您必须管理一些与客户相关的项目。就必须学学顺丰速运的管理方式。据了解，SF的主要客户分为项目客户和VIP客户。对于VIP客户，顺丰速运已为VIP客户实施绿色通道实施计划，并取得了良好的效果。但是，就项目客户而言，SF尚未采取任何新措施。在此前提下，我们建议采用项目客户关系管理。顺丰速运公司指定的理想客户管理系统图表显示，项目客户为公司做出了很多贡献，是SF主要客户的主体。项目是一个一次性工作，由团队组织一切，以实现其项目所规划内的目标，并在规划时间内对人员以及资源有所限制。顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新业务模式。通过建立以项目客户为中心，以市场为导向，以利润为导向的项目管理机制，可以协同建立项目。并与客户保持统一的沟通平台，实现项目和公司最大的盈利管理方式。由于项目的目的、独特性、一次性和限制性等有限特征，以至于项目客户关系管理尤为重要。顺丰速运通过项目客户关系管理，一方面有助于减少或消除项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付的满意度，为未来项目团队发展奠定基础实施组织参与客户相关项目。同时，它还可以提高团队组织之间的竞争，同时促进企业可持续发展。这是顺丰速运在焦点和科学系统中实现客户管理方法的主要成就之一。5.运营特点：运营标准化，网络信息化，服务高品质化，国际深入化，管理规划化，6、分析顺丰在发展中的主要战略的思路（1）资源战略物流公司，顾名思义应关注于公司的资源的运营，并有效利用资源。主要成就可以概括为：首先，我们正确了解公司运营资源的现实状况，深入思考观望物流企业在将来可以走的长远的方向，二是有效积极利用资源物流企业的顶尖配置，确保能够有利于物流企业的发展。最后，有坚实的团队认真开发研究可持续发展道路的捷径，以此使得稳定的良性循环发展在物流企业运营。所以，中小企业不仅仅是需要有资源战略目标方向，还需要通过有效利用物流企业顶尖资源，以此来使得物流企业在当代站得住脚跟，确保物流企业发展优势。（2）创新战略物流公司，同理创新发展战略物流是一个在当代最好的可持续创新之路。所以要使物流公司发展就要去大胆尝试实施创新战略物流公司。那么第一，我们要有做为现代人才有的最新的世界观，摒弃旧时代的传统思想，改正旧时代破旧的观念，具备创新思想，并模仿、引进、学习最先进的物管理念，与中小企业有机结合，探索中小企业公司物流的特点。其次，您需要创新您的组织，充分利用最新的信息技术，并充分利用许多小型企业建立一种新型的网络物流组织。物流管理技术引进不能盲目的模仿，以免重新走别人错误之路，所以需要创新，不断的追求超越，以及提升物流服务水准，都需要对中小企业的物流需求进行深入的研究和服务创新。最后，为了创新企业体系，有必要建立现代企业制度，让其以物流系统为核心，并根据发展所走道路的需求，建立完善一个完美合理的物流管理系统。（3）服务战略物流企业，物流服务就必须依靠小企业的发展才能实现“小企业支持小企业”。主要是你需要弄清楚三点。首先，根据您的小企业的实际需求来设计并提供一个个性化的物流服务理念。二是时刻关注着市场需求的变化，设计完整方案一一应对，提供服务措施，并确保服务质量。第三，要深刻理解中小企业的物流规则，建立健全的物流管理体系和提高管理服务的效率。（4）品牌战略物流企业应树立品牌战略，树立品牌战略，取得良好效果。首先，要设计高品质品牌，建立物流发展意识，严格按照市场所需建立各种物流质量标准，还要根据客户所需不断提升物流服务水平。二是以当世所需为标准尽力提高物流技术水准，有必要引进先进的物流技术，再自我打造和设计品牌意识物流服务，严格建立各种物流质量高标准。其次，自身的技术手段不足以设计检验尾流服务的优质内容，更做不到优秀的品牌项目。最后，一个人的素质决定了一个公司的门面，所以有必要在加强物流技术的同时加强管理人才的素质培养，只有一个优秀的物流团队，才能够确保企业品牌战略的实现。（5），伙伴关系战略，单独的物流企业发展往往是很难的，所以需要个别的合作伙伴，那么物流企业就必须坚持“互补利益，分享利益”的原则，让产权方法互补共存于合同方式，共同存在于物流市场，尽量减少物流消耗成本，提高物流效率目的。一是物流资源联盟：中小企业分布式物流资源和物流功能要素在一定程度上统一，形成了物流一体化的资源优势。二是物流领域与行业范围的联盟。各行业的中小企业各有各的特点，在特定地区或某些行业实施物流联盟，形成有效的运营体系。最后，我们与中小企业合作开发物流公司。需要通过建立服务协作，中和调整物流公司与中小企业在物流公司发展中的各种关系。7.分析顺丰速运集团有限公司所处的当前工业环境，并采用的公司战略。顺丰快递当前工业环境即其在当前的外部环境政治环境：在当代政治，法律和其他各种因素的潜在正面评价之下保持这一优势。政策因素对企业发展影响最大的因素是，产业部门能否成功很大程度上取决于政治法规的支持。关于政治稳定和相对严格的监管是政治环境有一样东西远比以前更好,因此今天总体能力而设立,影响国家接受的政策和部门仍将面临挑战,因为其市场准入标准越来越高。经济环境：大多是微观和宏观。宏观经济学主要涉及一国的国民收入、国民生产总值及其中所发生的变化，以及指标所涵盖经济的水平和发展速度;微观模型主要涉及收入水平、消费偏好、储蓄比率以及客户在他们所在位置或服务部门的就业水平，而这又会决定企业目前和未来市场的规模。社会文化环境：这些措施除其他外，包括一国或地区居民的教育水平和文化水平、宗教信仰、宗教习俗、审美观点和价值。文化程度影响人民的需要;宗教信仰和习俗能够禁止或施加某些活动;价值观影响人们对本组织目标、活动和存在的认可;审美观点对事物组织的方式和取得的结果产生了影响。技术环境：技术，同时也会带来革命性的变革。我指新技术、新材料、新开发和应用前景包括更新整个研究和支持的物流系统和交通技术。电子信息和通信技术的快速发展，将在社会和经济发展中发挥越来越重要的作用，从根本上影响人类的工作和生活方式。顺丰速运对未来发展策略探讨：完善管理机制，提高执行力度加快信息网络建设，提高企业竞争力提高员工素质，加强团队建设增加资本积累，扩大企业规模差异化市场定位，挖掘合作伙伴四、调查总结随着网上购物的快速发展和不同地区之间的简单包裹递送，物流业务呈现出一个热门的发展景象。在调查中，我们发现物流业务的使用主要集中在一群大学生身上。由于大学生是接受新事物和使用新事物的主体，大学生的主体在促进物流发展中起着重要作用。相对而言，使用物流的主要原因是网上购物或学生交换，礼品和材料。由于物流市场前景广阔，利润丰厚，物流市场非常紧张。例如，我们今天所知的物流公司是圆通，申通，顺丰，EMS等。这些公司经常被消费者用作第三方公司。一般来说，选择这些公司在行业中取得一定的市场份额，在消费者中享有一定的声誉并赢得消费者的信任。我们最关心的是物流过程中目标产品的质量，客户将采取的行动，物流公司的费用是否过高以及交付速度是否足够快。调查结束后，很容易看出为什么消费者会选择一家知名的物流公司，希望:中的大多数人能够在物流公司中得到体现并在运输过程中获得回报。为了获得满意的结果，通过客户