农村邮政速递物流调查报告

成果形式：调研报告成果名称：农村邮政速递物流调研报告农村邮政速递物流调查报告一、调查背景随着网购时代的盛行，在激烈的竞争中，许多物美价廉的民营快递大量涌现，并很快在庞大的快递市场中赢得一席之地，使得邮政速递在市场中的份额急剧下降。因为顺丰、联邦、中通、申通、天天等私营快递公司胜在模式灵活、价格实惠、速度快等方面都有优势，这对EMS来讲相当危险。作为农村物流发展的一股力量、百年品牌、经验丰富的百年物流企业，邮政速递物流更应该抓住机会，认真分析自身问题，并提出相关解决措施，在激烈的竞争中积极认真发展核心竞争力，发展创新型业务，提供独特的个性化服务，在顾客心中树立良好形象，提高自身品牌的影响力，吸引大量顾客为自身发展以及国家物流的发展贡献自己的力量。二、实践背景通过三年的专业课程学习，对相关物流的理论知识有了一定的认识和了解，物流即物品在一定时间内、按照客户要求的空间移动，从发货地点运往顾客所在地，最终到达顾客手里，这期间包括运输、仓储保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送、以及物流信息等环节。但是“实践是检验真理的唯一标准”，只有理论加上实践，才能更好的更深层次的理解记忆以及运用所学的知识。所以在学校的要求下我决定自己开展一次调研活动，通过走访调查和亲身经历，对家乡的邮政速递公司的业务流程以及相关运营过程进行了解，希望通过本次调研能够丰富自身的经历，为以后自己的工作提供相应的经验。三、调查对象、方式及地点调查对象：农村邮政速递调查方式：实地走访调查、资料搜集等方式调查地点：陕西省商洛市丹凤县四、实践目的了解中国邮政运作的基本流程熟悉邮局速递（EMS）运营过程锻炼自身各方面能力五、调查内容（一）公司简介中国邮政速递物流主营业务：主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。（二）集团特点：1.实物网络覆盖面积广:全国邮政营业局所已达57136处，其中设在农村的局所有41196处，提供邮政全项功能服务的局所有34044处。全国邮政信筒信箱已达225846个，邮政报刊图书销售点达49053处，集邮品销售点达20224处。全国邮政已有信报箱处，邮政妥投点达2929万个。2.信息网络服务便捷：中国邮政的互联网络，是中国邮政实现信息化的基础。邮政互联网实现了邮政生产信息的搜集、传送、存储、处理利用和资源共享，可以说是国内最早建设的信息网络之一，服务范围已经遍及全国。3．三流合一独一无二：是国内惟一同时拥有实物流、资金流、信息流的企业。4.服务特点：服务种类齐全、服务资费低廉、服务网点普及、投递网络细密。（三）．中国邮政速递业务（EMS）运作基本流程因为进入邮局后，我主要负责整理快递清单和负责派送快件的任务，所以对于中国的快递运作有所了解。EMS的基本流程:无论是上门取件还是到邮局邮寄，都是先由寄件人通过扫码智能填写相关信息填写包裹托运单据，然后工作人员接受寄件人快递物品，双方确认重量、结算，由邮局人员整理物品、做物品清单、包装包裹后按快邮件送往的目的地进行分类之后就近运往机场，通过最快的航班送往目的地。如果邮件时送往本城市的，直接由派件员骑车以最快的速度派送；如果是大型城市，就近交给分公司，再由分公司的业务员进行邮件派送，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，每一个步骤都连贯有序。六、调查结论(EMS遭遇的发展瓶颈)1.电子网络信息技术落后在社会多元化的今天，电子网络信息技术的应用以及迅速发展，使得许多新进的民营快递在技术方面领先了邮政速递。因为是农村，网络信号差和电子设备相对落后的的原因导致邮政在发收快递的时候信息录入时间长，订单信息处理慢，信息输入可能出错误等问题，最终使邮件物品难以按时到达；再者就是在运输途中邮件的信息在官网上是看不见的，即邮件的重量和价格以及在运输途中每个业务流程的操作员都是未知的不显示的，这更加体现了物流信息的不透明度，难以确保邮件物品的安全性，以及物品出现差错难以对证，从而找出失误原因，不能为后期工作提供借鉴警示作用。现在，中国速递服务公司对与速递业务相关的营业支局、网络运输、国际合作、生产作业等众多业务系统信息实施了整合，使速递邮件处理全过程信息基本实现实时动态跟踪查询，所以对信息系统和电子设备之于速递行业的重要性应该引起中国邮政的重视。2.寄递质量存在问题农村邮政存在的寄递质量问题主要包括:相关派送员上门取货不及时；取件后保管措施错误出现商品残损；运输手续过多，环节复杂繁琐，运输路线优化方面还有待提升；邮件延误现象频发，导致无法按时投递；服务态度还有待提高；邮件跟踪透明度低,中间运输环节周转过多，无法进行实时跟踪，难以确认责任机构由哪一方承担，从而增加自己的赔损成本；期间运输、配送、保管人员的专业性无法保证；反馈虚假妥投信息等。3.邮件运输监管力度差在使用邮政速递的过程中，邮件在运输途中的信息是不显示的，无法通过官网查询，但对于消费者而言是非常不安全的，邮件是否在运输途中也无从知晓，邮件是否已经开始派送或是已经快到达目的地也无法得知；在寄件时物品的重量和价格收件人也不会得知。在邮件派送环节中,货物的流转地点和操作人员的信息也不会显示,难以实现在途货物的流程实施严格的监督，确保运输货物安全性。4.运输价格不合理邮政运输价格与同行快递行业相比较高，国内标准EMS:首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据不同分区价钱不等。除了电子商务E邮宝还能有一席之地外,标准快件及其他业务在价格战上很难取得优势。破使大多农村顾客选择价格便宜又实惠的民营快递如申通圆通天天等快递业务。5.物流人才缺乏由于农村经济发展速度缓慢，难以吸引相关专业人员的就职，任职人员也是当地人，对物流的相关知识和操作、以及专业程度都相对较低，所以工作过程中难免会出现失误，信息处理不当等错误操作，导致在运输时间和效率方面出现差错。以及在物流各环节中的操作人员难以保证其专业性，使各环节中出现差错，货物保管处理不当等问题。在远途运输中，由于专业性的原因导致线路规划不灵活不是最优运输的交通工具选择不当出现运输时间延误等问题。工作人员的工作经常要在不同系统之间切换,加重了他们的工作负担,也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。所以对工作人员进行相关操作业务的定期培训，提高专业程度，积极招聘物流相关人员，使其各有所职，分担不同业务，尽量避免一人多职，出现操作失误。6.市场意识薄弱由于邮政负责市场营销的人员没有合理分析市场的环境，没有收集市场的信息，所以没能建立一套适用于自身比较完善有效的营销系统，使得公司内部难以制定相关的营销政策，公司内部员工难以及时获得外部市场变化趋势和信息，导致员工内部交流信息滞后，不及时不通畅，从而难以在同行的竞争中取得优势。此外，经营者头脑单一，在面临其他快递市场的冲击时，没有认真进行市场细分和市场定位，因而习惯性地沿用全面地毯式地覆盖整个速递市场；其次，经营者营销手段单一。俗话说“顾客是上帝”，邮政在为顾客服务时，没有树立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑，同时没有做好售后服务，对使用邮政速递的人员进行定期的回访，或者是以调查问卷的形式来调查顾客度本次服务的满意程度，这些都可以为邮政树立良好的形象，让顾客再次使用邮政，培养忠实顾客。所以在这方面中国邮政该考虑下建立战略联盟和以客户为中心的经营理念了。7.根据以上问题采取解决措施(1)电子信息化方面主要包括两部分，第一部分是硬件方面:用现有资金改进创新电子设备，搭建了高度现代化的信息技术平台,建立方便、高效的信息系统进行信息化建设是大势所趋。以便实现了物品的准确、快速、安全收寄。网络技术方面多引进信息传递迅速的网络信号仪器，使网络覆盖范围进一步扩大，确保在工作工程中提供流畅快速的网络环境。第二方面是软件方面:操作系统太过繁琐，聘请技术人员对相关系统进行优化，较少工作人员系统来回切换的繁琐以及工作中的失误。(2)大力引进现代化物流技术设备是提高工作效率的必然选择。传统观念中,邮政行业属于劳动密集型行业,这点从我的在实践中的观察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种情况造成了两个问题。一是生产能力趋于饱和,生产效率难以得到进一步提高;二是对员工劳动强度加大,难免出现差错,影响服务质量。这在一定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距,同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备,提高公司的运行效率,既能够为客户提供更快捷,安全的服务提高公司的核心竞争力,简化邮件送达邮件处理中心的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率，也能减少员工的劳动强度,减少出错几率,为客户提供更好的高附加值服务。(3)实现物流各环节信息的透明度，其中包括货物的重量价格，以及相关操作人员的信息和操作作业的信息，并对货物的每个环节进行实时的监督，增加货物运输的安全性，争取给顾客提供更加全面的服务，让顾客满意，培养重忠实顾客等。（4）对就业人员进行专业培训，规范作业操作流程，从而提高员工工作效率，节约工作时间，加大相关岗位的就业待遇，吸引物流人才返乡工作，提高在同行中的竞争力。同时积极做好客户服务，争取在顾客心中树立起良好的企业形象，吸引更多顾客。（5）在相对激烈的价格方面竞争中，希望通过同行相关价格数据的分析和对未来价格的预测，考虑到企业自身的发展状况，合理制定价格，争取吸引更多顾客使用邮政速递。（6）提高其品牌知名度,做好广告宣传已经成为各大企业营销手段的重要内容。然而从现状来看,邮政速递在自身品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌,要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传,力争在广大人群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政EMS专业、安全、迅速、方便的企业形象。七、总结通过本次调研活动，我了解到了邮政速递的邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。也对于农村邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解，邮政物流在当今社会发展停滞不前的因素是多方面的，有企业自身原因，也有其他竞争对手迅猛攻势。所以希望邮政积极发展