写字楼、高层大厦物业管理资料编列情况

物业管理类别(写字楼/高层大厦),已完成,待完成,缺资料,日期,备注

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1.前言：概述特点,,,,,

2.物业项目概况,,,,,

3委托管理模式,,,,,

4委托管理,,,,,

4.1管理基本内容,,,,,

4.2管理合同,,,,,

5.写字楼早期介入的主要工作,,,,,

5.1规划阶段介入的工作,,,,,

5.2施工阶段介入的工作,,,,,

5.3制定管理公约,,,,,

5.4物业管理经费测算,,,,,

5.5筹建管理处,,,,,

5.6前期物业管理工作计划表,,,,,

6.写字楼接管验收的程序,,,,,

6.1验收资料,,,,,

6.2验收标准及方法,,,,,

6.3跟进工程遗漏的管理,,,,,

7.物业部办理业主交楼手续,,,,,

7.1办理租户入伙及退伙手续,,,,,

7.2用户手册内容,,,,,

7.3各类参考表格,,,,,

8.装修管理规定,,,,,

8.1对装修现场进行的管理,,,,,

8.2对装修进行巡查,,,,,

8.3对装修进行验收,,,,,

物业管理类别(写字楼/高层大厦),已完成,待完成,缺资料,日期,备注

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8.4装修程序与操作,,,,,

8.5装修的防火规定,,,,,

9.人事管理政策,,,,,

9.1管理处人员组织机构,,,,,

9.2管理处人员岗位职责,,,,,

9.3招聘政策,,,,,

9.4（劳动合同）管理政策,,,,,

9.5员工在职管理政策,,,,,

9.6薪酬管理政策,,,,,

9.7员工福利,,,,,

9.8员工培训,,,,,

9.9入职培训,,,,,

9.10绩效考核,,,,,

9.11相关记录,,,,,

9.12人事表格,,,,,

9.13写字楼人员岗位技能,,,,,

10.保安管理,,,,,

10.1保安部组织机构设置,,,,,

10.2保安岗位的设置,,,,,

10.3外围巡岗的职责,,,,,

10.4大堂岗的保安职责,,,,,

10.5内保保安员的职责,,,,,

10.6保安人员入职培训的主要内容,,,,,

10.7保安人员交接班的规定,,,,,

10.8对讲机的使用规定,,,,,

10.9各项突发事件的处理,,,,,

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11.车辆管理,,,,,

11.1写字楼停车场的管理规定,,,,,

11.2停车卡的使用规定,,,,,

11.3车辆出入的停车场管理,,,,,

11.4车辆收费标准,,,,,

11.5车辆损坏及被盗的处理,,,,,

11.6车辆收费系统流程,,,,,

11.7停车场管理规定,,,,,

11.8车位租赁协议书,,,,,

12.清洁管理,,,,,

12.1清洁部组织机构设置,,,,,

12.2清洁部主管及人员职责、纪律,,,,,

12.3选择专业清洁公司,,,,,

12.4与清洁公司的协调内容,,,,,

12.5清洁检查标准主要内容,,,,,

12.6清洁消杀管理规定,,,,,

12.7清洁工作检查规程,,,,,

12.8常用清洁器械与用品,,,,,

12.9.1地下车库、天台的清洁,,,,,

12.9.2大堂的清洁,,,,,

12.9.3公共卫生间的清洁,,,,,

12.9.4瓷砖、大理石的清洁,,,,,

12.9.5地毯的保洁,,,,,

12.9.6灯具的的清洁,,,,,

12.9.7玻璃门窗、幕墙的清洁,,,,,

12.9.8室外地面的清洁,,,,,

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12.9.9垃圾中转站的清洁,,,,,

12.10清洁服务要求,,,,,

12.11各类清洁表格,,,,,

12.12清洁工作计划表,,,,,

12.13检查清洁员工工作表,,,,,

12.14清洁工作评价,,,,,

12.15外判清洁合同,,,,,

13.绿化管理,,,,,

13.1与绿化养护公司的工作关系,,,,,

13.2绿化工作的检查标准,,,,,

13.3绿化盆栽及花木的放置,,,,,

13.4节日装饰,,,,,

14.消防管理,,,,,

14.1消防管理的特性,,,,,

14.2消防组织机构,,,,,

14.3消防管理内容,,,,,

14.4消防器材及设备的管理,,,,,

14.5消防设备操作规范,,,,,

14.6消防设备维护保养,,,,,

14.7消防监控中心的管理,,,,,

14.8消防演习的进行,,,,,

14.9发生火灾处理程序,,,,,

14.10疏散及抢救被困人员,,,,,

14.11各级人员在灭火中的职责,,,,,

14.12动火申请表,,,,,

15.工程维修管理,,,,,

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15.1工程部组织结构设置,,,,,

15.2工程部经理的岗位职责,,,,,

15.3工程部主任的岗位职责,,,,,

15.4工程部领班的岗位职责,,,,,

15.5工程部管理技术员的岗位职责,,,,,

15.6高压电工的岗位职责,,,,,

15.7维修电工的岗位职责,,,,,

15.8电梯维修工的岗位职责,,,,,

15.9管钳工的岗位职责,,,,,

15.10工程部管理值班规定,,,,,

15.11配电房的管理规定,,,,,

15.12水泵房的管理规定,,,,,

15.13发电机房的管理规定,,,,,

15.14空调机房的管理规定,,,,,

15.15电气维修的管理规定,,,,,

15.16电梯机房的管理规定,,,,,

15.17供水管理规定,,,,,

15.18高层建筑的供水方式,,,,,

15.16大厦蓄水池的清洗处理,,,,,

15.17大厦化粪池的清理,,,,,

15.18室内给水系统的组成部分,,,,,

15.19室内排水系统的组成部分,,,,,

15.20空调设备运行及维护主要内容,,,,,

15.24电梯困人的处理方法,,,,,

15.25电梯日常保养主要内容,,,,,

15.26防盗监控系统的维修保养,,,,,

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15.27自动喷水灭火系统组成部分,,,,,

15.28处理写字楼二次装修的报建,,,,,

15.29公共天线系统的维修保养,,,,,

15.30对讲机防盗报警系统的保养,,,,,

15.31电信系统的维护,,,,,

15.32有线电视系统的维护,,,,,

15.33防雷系统的维护,,,,,

15.34火灾探测报警系统的维护,,,,,

15.35各类工程设备维修表格,,,,,

16.行政管理,,,,,

16.1行政办公室,,,,,

16.1.1行政办公室主要职责,,,,,

16.1.2办公室总务的岗位职责,,,,,

16.1.3办公室司机的岗位职责,,,,,

16.1.4办公室仓库管理员的岗位职责,,,,,

16.1.5办公室咨询员的岗位职责,,,,,

16.1.6办公室挡案管理,,,,,

16.2.1人力资源部经理的岗位职责,,,,,

16.2.2人力资源部人事主管的岗位职责,,,,,

16.2.3人力资源助理员的岗位职责,,,,,

16.3物业财务管理机构,,,,,

16.3.1物业管理财务核算,,,,,

16.3.2会计凭证和会计帐册,,,,,

16.3.3财务室工作职责,,,,,

16.3.4会计职责,,,,,

16.3.5出纳员的职责,,,,,

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16.3.6物业管理费用收据,,,,,

17.写字楼服务中心的设置,,,,,

17.1服务中心主管的职责,,,,,

17.2总服务台的工作规范,,,,,

17.3商务服务的主要项目,,,,,

17.4商务服务的设备,,,,,

17.4.1服务内容参考,,,,,

17.5商务服务规范,,,,,

17.6投诉处理程序,,,,,

17.7处理投诉注意的要点,,,,,

17.8处理投诉的管理规定,,,,,

17.9投诉记录表,,,,,

17.10其他各类表格,,,,,

18.会所管理,,,,,

18.1会所管理制度,,,,,

18.2会所服务管理和要求,,,,,

18.3入会须知,,,,,

18.4会员的种类,,,,,

18.5会员的权利与义务,,,,,

18.6各项康乐设施管理规定,,,,,

18.7各项收费指南,,,,,

18.8会所收费参考,,,,,

19.智能化系统,,,,,

19.1大厦智能化的基本结构,,,,,

19.2大厦智能化的特点,,,,,

19.3楼宇设备自动化系统基本功能,,,,,

物业管理类别(写字楼/高层大厦),已完成,待完成,缺资料,日期,备注

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19.4大厦智能化各系统图（参考）,,,,,

20.CI