商場員工考核管理

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为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩，激励员工，特制定以下规定。

1、所有的员工每月绩效考核分为100分；

2、以考核标准为依据，员工结合本月扣10分，主管打分加给，稽核扣分，得当月总绩效分，实际绩效工资=绩效得分×岗位绩效工资/100

3、课长级以上主管的，本部门总得分/人数总数×绩效工资/100，占70%的绩效工资，30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况，由店长和总经理综合评定。

考核范围：

一、员工出勤规定为15分；

二、员工纪律规定；

三、服务礼仪及顾客投诉为15分；

四、卫生管理规定为15分；

五、培训、会议规定；10分

六、商品陈列与管理为20分；

七、工作配合与程序管理为20分

八、工作作弊、失误规定；

九、单据管理规定为5分；

备注：

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以上一、三、四、五、六、七、九项扣分限额有明确规定，不超出单项总分数在定额内扣绩效分，达到扣分总分数加记小过或大过。

二、八不限额扣分，出现严重的，可超出绩效总额工资，在基本工资中扣除，记大过以上处理。

一、员工出勤规定为15分；

1、无特殊情况，员工请假半天以上（含），1天以下（含），扣绩效考核分2分，1天以上，3天以下（含），扣绩效考核分4分，3天以上，扣绩效考核6分。

2、员工每迟到、早退一次，扣绩效考核分2分，依次类推，本项最高可扣8分，

3、课长、员工旷工，每发生一次，扣绩效考核分4分，依次类推，本项最高可扣8分，

4、员工上、下班实行刷卡制度，考勤卡丢失，重新补办，需交纳5元卡费并扣2分，

5、收银员、精品柜人员，上班时间不得携带现金，每发生一次，扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，

二、服务礼仪及顾客投诉为15分；

1、员工上班时间未穿、戴工作服、工号牌，每发生一次，扣绩效分2分，依次类推，本项最高扣6分，

2、收银员未使用三唱、礼貌用语、微笑服务，扣绩效考核分2分，三唱、礼貌用语、微笑服务不完整，扣绩效考核分2分，

3、客服中心播音人员乱播音、播音不用礼貌用语扣绩效考核3分，本项最高可扣12分，

4、因收银结款错误，导致顾客投诉，每次扣绩效考核4分，本项最高可扣12分，

5、因员工服务态度较差或其他原因，造成顾客投诉，经查核实，每发生一次，扣绩效分考核分5分，本项最高可扣15分，

6、当班课长、处值班、店值班人员兼负处理顾客意见，因处理不当，导致顾客意见不但未处理，反而使顾客产生更大的抱怨，每发生一次，扣绩效分5分，不能令顾客满意的扣绩效分3分，本项最高可扣15分，

7、顾客进入商场入口，安全员未提醒其寄包或未使用礼貌用语的，导致顾客不乐意的，每发现一次，扣绩效分3分，顾客寄物丢失，每发生一次，扣绩效考核分4分，本项最高可扣10分，

8、因已过特价期、调价的，货架上牌卡未即时更换的，导致对顾客误导的，每发现一次，经查核实追究到人，扣考核分5分，最高可扣10分，

三、卫生管理规定为15分；

1、工作区域卫生（地面、货架、收银机、收银台、精品柜台、门店周围卫生）较差、脏，每发现一次，扣绩效考核分2分，本项最高可扣8分，

2、未按公司规定卫生区域进行打扫，或未达到卫生标准的，每发现一次扣绩效考核分3分，本项最高可扣6分，

3、在营业期间，当区域的营业员未及时的清扫本区域的卫生（口香糖、水印、小孩尿印、废纸），每发现一次扣绩效考核分2分，本项最高扣5分，

四、培训、会议规定；10分

1、培训、开会迟到一次，扣绩效考核分5分，依次类推，本项最高可扣8分

2、培训、开会时在下面交头接耳，东倒西歪的，扣绩效考核分2分，依次类推，本项最高可扣8分

3、因有特殊事情而不能准时培训、开会，未请假擅自不到的，发现一次扣绩效考核分3分，依次类推，本项最高可扣6分，

五、商品陈列与管理为20分

1、十种不能上架商品上柜销售，每发现一次，扣绩效分3分，本项最高可扣15分，

2、商品陈列应实行物卡对应的原则，发现一个单品物卡未对应，扣绩效考核分3分，本项最高可扣9分，

3、临近保质期的商品未按照规定时间上报、退货，每发现一个单品扣绩效考核分5分，本项最高可扣15分，

4、因自身原因导致特价商品断货，每发现一个单品，扣绩效考核分4分，本项最高可扣12分，。

5、因自身原因导致换季商品进场延迟销售，每延迟一天扣绩效考核3分，本项最高可扣18分，

6、因自身原因导致非滞销商品断货，每发现一个单品，扣绩效考核4分，本项最高可扣12分，

7、精品柜人员每天应填理货手册，做进销存报表，一次未做，扣绩效考核3分，本项最高可扣10分，

8、商品退换货，主管未做好登记，每发现一次，扣绩效考核分2分，本项最高可扣8分，

9、未对高失窃率商品进行维护，导致该商品两次以上（含）被盗，每发现一次，扣绩效考核分3分，本项最高可扣15分，

10、未对赠品（含奖卷等）进行合理管理，导致员工私自占有，每发生一次，扣绩效考核10分，私自送给他人，扣绩效考核5分，本项最高可扣20分，并按商品进价5倍的赔偿。

11、商品未做到先进先出陈列，每发现一个单品，扣绩效考核分3分，本项最高可扣15分，

12、商品陈列杂乱（如串类、货架未及时整理），每发现一次。扣绩效考核1分，本项最高可扣2分，

13、商品的验收应由2人（其中一人必须为资深员工以上人员）同时在场，未按规定执行每次可扣绩效分3分，本项最高可扣12分，

14、残次商品未做书面登记，每发现一次，扣绩效考核3分，清场商品未清理或清场不切底每发现一个单品，扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，

15、每月至少要安排两次对商圈内竞争店进行调查（每次调查商品不得少于200种，且做书面登记），未做安排，扣绩效考核5分，少做一次，绩效考核扣3分，一次未做完整，扣绩效考核2分，

六、工作配合与程序管理为20分

1、主管离开工作岗位30分钟以上应指定代理人员，未指定代理人员，每发生一次，扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，

2、公司分配任务，未按时完成，每发生一次，扣绩效考核4分，依次类推，本项最高可扣12分，

3、上级指定上交资料，未按照规定时间上交，每次扣、绩效考核2分，本项最高可扣6分，

4、员工、课长违反告诉任何一项条款的，视情节轻重，每次扣绩效考核2-15分，本项最高可扣15分，

5、上班时间不服从上级主管工作安排，视情节轻重，每次扣绩效分3-10分，本项最高扣分可扣20分，

七、单据管理规定为5分；

1、商品验收单据，不得随意更改，每发现一次，扣绩效分2分，最高可扣10分，

2、对退货单据未及时回收、从电脑内退出，发现一次，扣绩效分2分，最高可扣12分，

3、商场内商品外带、入内未填写携出携入单据的，每发现一次，扣绩效2分，最高可扣10分，

4、信息中心人员未及时将送货单据输入电脑，未核对好价格的，发现一次，扣绩效分2分，本项最高可扣12分，

5、不得将同一单据重复输入电脑，每发现一次，扣绩效分5分，本项最高可扣20分，

八、员工劳动纪律规定，

1、员工上下班时间，聚众聊天，阅读、串岗、干私活等做工作无关的事情，每发生一次扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，

2、员工发生打架、拉帮结派，每次扣10—20分，严重的给予辞退，

3、小偷处理，不按规定处理不当的，每次扣5—15分，造成严重后果的，由个人承担损失。

4、在办公室内使用公司电话或接听电话不礼貌的，扣绩效考核5分，本项最高可扣10分，

5、如员工不服从上级领导的安排、管理，与之产生顶撞、恶意报复，发现查明核实，开除处分，工资不予结算，性质恶劣的，移交公安机关制裁，

九、工作作弊、失误规定；

1、防盗商品忘记消磁，导致报警器报警，每发生一次，扣绩效考核10分，本项最高可扣30分，由于营业员不按规定私放防盗标签、收银员未解码，造成误报，扣除10分

2、收银员收银作弊，（含为亲人好友结算少算等）根据金额大小或情节轻重，扣绩效考核10-30分，本项最高可扣40分，

3、未对员工工作计划进行合理的安排，导致员工工作开展无头绪，每发生一次，当班课长扣绩效3分，本项最高12分，

4、未对本部门员工进行考核，每延误一天，扣绩效考核2分，依次类推，本项最高可扣10分

5、未检查员工工作，每次扣2分，依次类推，本项最高可扣10分，

6、未对员工纪律进行监督，导致商场管理混乱，每发生一次扣绩效2分，本项最高可扣12分。

7、收银员收银、营业员称散称作弊，发现一次开除处理，并处以作弊商品进价5—1