志愿者领域赛时运行任务的实施方案

志愿者领域赛时运行的实施方案一、场馆志愿者领域赛时运行主要有8类35项任务。工作任务编码工作任务名称VolA安排志愿者上岗Vol_A01安排场馆志愿者人员计划Vol_A02确定志愿者工作岗位VolA03给志愿者定岗，排班VolA04报送并录入志愿者相关信息VolA05协调志愿者进行岗位培训Vol_A06发放志愿者服装，身份注册卡等物资Vol_A07组织骨干志愿者提前上岗VolB志愿者团队建设VolB01制定志愿者工作管理制度VolB02组织各种团队建设活动VolC志愿者宣传和遗产转换Vol_C01志愿者工作宣传Vol_C02志愿者简报编写，海报的制作VolC03协助摄影摄像片的制作VolD志愿者激励VolD01发放志愿者纪念品，宣传材料VolD02志愿者考核评优工作VolD03发放服务证书VolE志愿者后勤保障VolE01协调赛时志愿者应急交通服务VolE02协调赛时志愿者应急餐饮服务VolE03协调赛时志愿者应急住宿服务VolF赛前准备工作VolF01负责制定场馆志愿者工作应急预案VolF02负责布置志愿者工作，休息场所Vol_F03负责落实志愿者工作应急物资准备到位Vol_F04制定志愿者工作预算，并报送场馆财务业务口审批Vol_F05统计志愿者服装VolF06购置激励物资VolG赛时管理工作VolG01按照场馆运行需求和志愿者工作情况随时进行人员调配Vol_G02在志愿者工作期间，执行志愿者工作激励制度Vol_G03定时组织召开骨干志愿者例会Vol_G04向志愿者发布信息VolG05巡视志愿者履行岗位职责情况

Vol_G06解决志愿者遇到的问题Vol_G07汇报场馆志愿者每日工作情况VolG08启动应急预案Vol_G09负责志愿者的组织、联络工作VolH赛后的总结Vol_H01志愿者工作总结Vol_H02发放志愿者纪念品、宣传材料及服务证书.Vol_A安排志愿者上岗任务名称：安排场馆志愿者人员计划（Vol_A01）任务执行者人力资源副经理、志愿者副经理、志愿者主管、招募统筹执行时间（1）测试赛运行期前一周使用地点（1）广州体育学院制定原则志愿者通用政策（以场馆工作岗位为基础，按志愿者可服务时间调配）工作职责明细（1） 志愿者副经理、志愿者主管应提前确定场馆各个志愿服务的具体岗位；（2） 志愿者主管应提前制作出场馆志愿服务岗位表；（3） 志愿者主管应提前统计出所有志愿者的可服务时间表；（4） 招募统筹根据志愿者主管提供的岗位表和服务时间表，调配每日的志愿者上岗表，在服务前通知志愿者。任务名称：确定志愿者工作岗位（Vol_A02）任务执行者人力资源副经理、志愿者主管执行时间（1）测试赛运行期前一周使用地点（1）广州体育学院制定原则志愿者通用政策、按场馆的实际需求为准则工作职责明细

志愿者副经理、志愿者主管应提前前往采点，确定场馆各个志愿服务的具体岗位；组织部应提前制作出场馆志愿服务岗位表；核心任务与场馆个业务口经理对接，确定志愿者工作岗位。任务名称：给志愿者定岗，排班(Vol_A03)任务执行者人力资源副经理、志愿者副经理、志愿者主管执行时间(1)测试赛运行前一周；(2)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院；(2)亚组委志愿者部。制定原则志愿者通用政策工作职责明细根据场馆服务岗位的需要和场馆各业务口的人数需求，同时综合考虑志愿者的特长和意愿，给志愿者安排合适服务岗位；搭建各业务口骨干队伍(中队长、小队长)，负责相关岗位的服务安排，形成合理的赛会服务运行组织结构；各岗位骨干要做好主要任务：中队长，统筹本队志愿者的的考勤、工作情况和闲暇时间，向上级负责人汇报本中队服务情况；小队长，负责好本队队伍的组织、考评和后勤工作，及时向中队长反馈本队相关情况；各个志愿者要充分发扬服务奉献、不怕辛劳的志愿者精神，认真做好本岗位的工作，不可擅自离开岗位和调换岗位，有特殊情况需及时反馈，征求上级领导同意。核心任务组织策划组根据人力资源副经理、志愿者副经理的指导，在志愿者主管的领导下，做好测试赛志愿者的定岗、排班以及岗位协调等工作。任务名称：报送并录入志愿者相关信息(Vol_A04)任务执行者志愿者主管、招募统筹组执行时间(1)测试赛准备期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院；(2)亚组委志愿者部。制定原则志愿者通用政策工作职责明细与校团委合作，联络好参加测试赛的各个志愿者，确保志愿者相关信息的准确性；志愿者信息确认后，向志愿者主管报送并录入志愿者相关信息。核心任务招募统筹小组根据人力资源副经理的指导，在志愿者主管的领导下，做好与校团委的沟通，完成志愿者相关信息的报送和录入。任务名称：协调志愿者进行岗位培训(Vol_A05)任务执行者人力资源副经理、志愿者副经理执行时间(1)测试赛准备期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院；(2)亚组委志愿者部。制定原则志愿者通用政策工作职责明细(1)通用志愿者和专业志愿者按照各自的意愿进行13个部门的培训活动。骨干志愿者及时跟进各自小组的志愿者岗位培训活动。保持和志愿者大队长、中队长、小队长的联系，及时反馈岗位培训活动中出现的问题。加强和亚组委志愿者部的沟通交流，及时反应培训过程出现和存在的问题。(5)做好岗位培训活动中出现的紧急情况的应对方案。核心任务及时跟进13个部门的岗位培训活动，加强和亚组委志愿者部的联系，保持和志愿者各个负责人的沟通，及时反馈岗位培训活动中出现和存在的问题。任务名称：发放志愿者服装，身份注册卡等物资(Vol_A06)任务执行者志愿者主管、招募统筹组执行时间(1)测试赛运行期前2-3天制定原则志愿者通用政策工作职责明细（1） 招募统筹组根据学校选拔上来的志愿者通讯录，确定好志愿者人数、收集好他们身份信息、衣服码数，上交给人力资源副经理。（2） 人力资源副经理将志愿者的所有信息去领取衣服、身份注册卡等物资。（3） 招募统筹组将物资发放级志愿者。核心任务志愿者身份等各项信息的采集要做好，不能出错任务名称：组织骨干志愿者提前上岗（Vol_A07）任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、所有骨干志愿者执行时间（1）测试赛运行期前一周使用地点（1）广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细（1） 志愿者主管应统计好骨干志愿者一周的空余时间，并制定成表；（2） 人力资源副经理、志愿者主管应提前与场馆联系好，说明采点原因；（3） 根据空余时间表由人力资源副经理、志愿者主管分批带领骨干志愿者提前上岗采点；（4） 所有骨干志愿者采点完成后要写总结，将自己注意到的可能发生的各项事务和细节上交组织策划组，再整理上交人力资源副经理、志愿者主管。核心任务骨干志愿者要认真做总结，列举出所有可能的意外情况Vol_B志愿者团队建设政策名称：制定志愿者工作管理制度（Vol_B01）执行者|人力资源副经理、志愿者主管、执行时间测试赛期间7.24使用地点广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细1•每个小组由35人构成，为志愿者开展和参加服务活动的基本单位。2•各个小组应自主组织开展活动，促进组员间的沟通交流，培养锻炼组员综合能力，创造团结友爱和谐的氛围。3•每个小组设组长1名，组长的条件是：业余时间较为充分、热心公益、愿意服务大家、善于沟通协调。4•组长负有承上启下的职责，要加强与组员及上级负责人的沟通联系。上级的通知和要求，应及时传达至所有成员，并做好反馈报告。5•组长应认真做好会议和活动的记录工作，报告志愿者工作的开展及人员变动情况。6.每天比赛结束前，志愿者服务小组组长应做好服务总结及统计工作。政策名称：组织各种团队建设活动（VolB02）执行时间测试赛期间7.24使用地点广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细1•团队建设目的：激发队员潜能，心灵的成长；培养团队协作精神，成为高效，目标统一的团体；更好的服务亚运会。2.团队建设方法：（1）培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。（2）组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的效率得到提高。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下。制定团队目标团队目标来自于团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况。团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。做好团队激励志愿者工作是一种无偿的工作，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。尽可能用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、庆祝活动等。训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的志愿者队伍，能给亚运会带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。3•团队建设方法。首先会采取统一培训。此外，志愿者应积极自主学习各参赛国风土人情,。考虑到亚洲宗教较多，且各宗教禁忌不同。志愿者必须掌握并牢记各宗教习惯以及风俗，在服务过程中必须注意不触犯宗教禁忌，避免造成误会。Vol_C志愿者宣传和遗产转换任务名称：志愿者工作宣传(Vol-COl)任务执行者志愿者主管、宣传组执行时间(1)测试赛运行期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则

志愿者通用政策工作职责明细在测试赛运行期负责制定和落实场馆志愿者工作宣传预案;向场馆志愿者副经理、志愿者主管汇报宣传预案制定进度3)将场馆志愿者工作宣传预案落实到测试赛运行期；针对测试赛运行期的实际修改宣传预案核心任务将志愿者工作宣传落实到位任务名称：志愿者简报编写，海报的制作(Vol_C02)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理、通讯组全体成员执行时间(1)测试赛运行期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细在测试赛准备期负责编写场馆报向场馆志愿者副经理、志愿者主管汇报工作进度；根据实际需要制作海报，应用于测试赛中。核心任务我们通过出版场馆报和海报，来加大对篮球一系列活动的宣传和激励志愿者。任务名称：协助摄影摄像片的制作(Vol_C03)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理执行时间(1)测试赛运行期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细在测试赛准备期负责对比赛进行摄影，收集图片素材。上报摄影图片或摄像给场馆志愿者副经理、志愿者主管进行审查。将摄影这项工作落实到测试赛运行期；针对测试赛运行期的摄影主要作为场馆报的素材。核心任务把比赛的精彩瞬间和志愿者的工作画面照下来，作为场馆报的素材。Vol_D志愿者激励任务名称：发放志愿者纪念品，宣传材料(Vol-DOl)任务执行者志愿者主管、宣传组执行时间(1)测试赛运行期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细三种工作途径：集合所有志愿者，把纪念品和宣传资料统一发到志愿者手中。可以先组织各小组负责人领取纪念品和宣传资料，然后再由他们分发到各个志愿者手中。在巡查各个志愿者岗位的时候，把纪念品和宣传资料分别发到志愿者手中。核心任务向志愿者发放纪念品以及相关宣传材料。任务名称：志愿者考核评优工作(Vol_D02)任务执行者志愿者主管执行时间(1)测试赛运行期(07.24)(2)测试赛结束期(07.24)使用地点广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细制定具体的标准和工作要求来考核志愿者们的工作。根据标准，由战略规划组对每个志愿者进行考核，发现问题后及时制止,并及时记下先进事迹。搜集外界对志愿者工作的评价由大队长、中队长及小组长征询本队各志愿者的工作情况，集合大家的意见，结合实际，进行投票活动，按5:1的比例选取优秀的志愿者。由老师或其他工作人员或者骨干推荐优秀志愿者(5)由战略规划组负责检查这些被选取到的志愿者是否符合标准和工作要求定好一个教室，由各位老师，一部分志愿者及骨干共同进行讨论与投票，最终决定选取10个志愿者为优秀志愿者。核心任务对志愿者进行考核和评优工作任务名称：发放服务证书(VO1-D03)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、礼仪小姐、主持人。执行时间(1)测试赛结束期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细发放服务证书的时候应该把所有志愿者都集合起来，并有颁奖嘉宾和主持人的参与，因为这是一件光荣的事情，所以可以按照正式的颁奖流程进行，具体如下：宣读获得服务证书的人员名单。请获得者上台。请颁奖嘉宾上台颁奖(礼仪小姐手拿获奖证书跟在嘉宾后面)。感谢颁奖嘉宾并祝贺获得证书者。请嘉宾与志愿者合影留念。核心任务志愿者服务结束后，向志愿者发放服务证书。Vol_E志愿者后勤保障任务名称：协调赛时志愿者应急交通服务（Vol_E01）任务执行者志愿者主管执行时间（1）测试赛运行期（07.24）使用地点（1）广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细（1） 做好赛时志愿者的应急交通服务，确保信息传递的时效性；（2） 做好交通应急计划，确保突发事件的交通保障。（3） 协调好应急交通核心任务与场馆综合事务部配合，协调赛时志愿者突发事件的应急交通服务。任务名称：协调赛时志愿者应急餐饮服务（Vol_E02）任务执行者志愿者主管执行时间（1）测试赛运行期（07.24）使用地点（1）广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细（1） 做好赛时志愿者可能出现应急餐饮的预测；（2） 掌握好在岗志愿者确切数目和班次，确保数据的可靠性，为启动应急餐饮服务计划提供依据；（3） 负责启动志愿者应急餐饮服务计划，和场馆综合事务部协同解决。核心任务与场馆综合事务部配合，协调赛时志愿者突发事件的应急餐饮服务。任务执行者志愿者主管执行时间(1)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细做好赛时志愿者可能出现应急住宿的预测;掌握好在岗志愿者确切数目和班次，确保数据的可靠性，为启动应急住宿服务计划提供依据；负责启动志愿者应急餐饮住宿计划，和场馆综合事务部协同解决。核心任务根据场馆运行实际情况、各业务口需求和志愿者工作状况，及时合理的进行排班调整，保证场馆顺利运行。Vol_F赛前准备工作任务名称：负责制定场馆志愿者工作应急预案(Vol_F01)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理执行时间(1)测试赛准备期(07.17—07.24)；(2)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院。制定原则志愿者通用政策工作职责明细在测试赛准备期负责制定场馆志愿者工作应急预案;向场馆志愿者副经理、志愿者主管汇报工作应急预案制定进度；将场馆志愿者工作应急预案落实到测试赛运行期；针对测试赛运行期的突发状况修改应急预案。核心任务负责制定场馆志愿者工作应急预案确保场馆志愿者在遇到突发状况时能有对策及时应对。

任务名称：负责布置志愿者工作，休息场所(Vol_F02)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理执行时间(1)测试赛运行期(07.20—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细在测试赛准备期负责布置志愿者工作，休息场所；向场馆志愿者副经理、志愿者主管汇报工作，休息场所布置进度；将志愿者工作，休息场所落实到测试赛运行期；针对测试赛运行期的突发状况及时更改休息场所。核心任务布置志愿者工作，休息场所确保场馆志愿者能得到及时工作和休息。任务名称：负责落实志愿者工作应急物资准备到位(Vol_F03)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理、宣传组执行时间(1)测试赛准备期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细(1)在测试赛准备期负责落实志愿者工作应急物资准备到位；向场馆志愿者副经理、志愿者主管汇报工作应急物资准备情况；每日检查工作应急物资是否足够，是否需要及时补充物资。核心任务负责落实志愿者工作应急物资准备到位。任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理、宣传组执行时间(1)测试赛准备期(07.17—07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细制定志愿者工作预算，预算账目明细要做好；向志愿者副经理、志愿者主管说明工作预算情况；向场馆财务业务口报送工作预算进行审批；将工作预算落实到各个业务口开展物资采购等等。核心任务制定志愿者工作预算，并报送场馆财务业务口审批。任务名称：统计志愿者服装(Vol_F05)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理、招募统筹组执行时间(1)测试赛准备期(07.17—07.24)；(2)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细(1)在测试赛准备期负责统计志愿者(包括机动人员)服装；向亚运志愿者部递交服装总数清单和购买服装的预算；为避免出现志愿者制服出现污损影响上岗等突发状况，需准备备用的志愿者服装；准备放置备用服装的区域。核心任务在测试赛准备期负责统计志愿者服装，确保人数和件数相符。人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理、宣传组(1)测试赛准备期(07.17—07.24);(2)测试赛运行期(07.24)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细列出激励物资购置清单;向志愿者副经理、志愿者主管说明购置激励物资情况;(3)根据工作预算情况购置激励物资；准备区域放置所购置的激励物资。核心任务购置激励物资，认真落实志愿者激励制度，提高志愿者工作质量。Vol_G赛时管理工作任务名称：按照场馆运行需求和志愿者工作情况随时进行人员调配(Vol-GOl)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管执行时间(1)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细(1)与场馆各业务口保持信息互动，掌握在岗志愿者工作信息；(2)做好突发事件的预防措施和应急响应预案；(3)构建良好人员临时调配体系。核心任务根据实际情况进行人员调配，确保场馆的正常运行。任务名称：在志愿者工作期间，执行志愿者工作激励制度(VO1-G02)任务执行者丨志愿者主管、宣传组通讯队

执行时间(1)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细在场馆志愿者激励政策的指导下，执行志愿者工作激励制度；对志愿者工作进行评估，评选出激励对象；及时向上级反映激励制度施行效果，以做修正。核心任务在志愿者工作期间，合理的执行志愿者工作激励，提高志愿者的精神面貌。任务名称：定时组织召开骨干志愿者例会(Vol_G03)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管执行时间(1)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细组织召开骨干志愿者例会；会议资料整理及汇总。核心任务向志愿者发布信息，确保信息的合法性和权威性，确保信息能够及时发送给目标。任务名称：向志愿者发布信息(VO1-G04)任务执行者人力资源副经理、宣传组通讯队执行时间 (1)测试赛准备期(07.17—07.24);(2)测试赛运行期(07.24);制定原则志愿者通用政策工作职责明细向全体志愿者或指定的个别志愿者发布信息;(2)负责信息内容的编制与审核；运用多渠道方式(电话、飞信、电邮、网络聊天、集群短信等)，确保志愿者能够获得信息。核心任务向志愿者发布信息，确保信息的合法性和权威性，确保信息能够及时发送给目标。任务名称：巡视志愿者履行岗位职责情况(Vol-G05)任务执行者志愿者督导、人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理执行时间(1)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细负责制定巡视志愿者履行岗位职责情况路线图；负责制定巡视志愿者履行岗位职责情况时间表；总结巡视情况，形成书面报告；现场纠正志愿者工作期间存在问题。核心任务负责巡视志愿者履行岗位职责情况，确保志愿者在岗期间的工作质量。任务名称：解决志愿者遇到的问题(Vol-G06)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理执行时间(1)测试赛运行期(07.24)制定原则志愿者通用政策工作职责明细及时解决志愿者遇到的各种问题;启动解决志愿者遇到问题的响应机制；制订志愿者问题解决流程图；汇总问题情况，形成文档。核心任务及时解决志愿者遇到的各种问题，为志愿者提供保障和服务。任务名称：汇报场馆志愿者每日工作情况(Vol_G07)任务执行者人力资源副经理、志愿者主管、观众服务副经理执行时间(1)测试赛运行期(07.24)使用地点(1)广州体育学院制定原则志愿者通用政策工作职责明细整理与总结每日场馆志愿者工作情况；向场馆主任递交场馆志愿者每日工作报告；在每日志愿者总结会议总结工作情况；(4)在场馆业务口经理晚例会上总结场馆志愿者每日工作情况；(5)向亚运志愿者部递交场馆志愿者每日工作报告。核心任务向场馆主任、各业务口经理及志愿者团队汇报场馆志愿者每日工作情况。任务名称：启动应