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文档简介

(一)绩效考核方法1)只有达到当月考核达标成绩，方可根据个人成绩获取绩效奖金。2)未达到当月考核达标成绩的，个人不能获得绩效奖金，剩余的考(二)绩效考核的内容得分项扣分项加分项项(总分100基本内容(总分，按分。具体计分标准见附表1。服务好评，每次加2分(备注①)。留言处理工作期间电话漏接未回复处理或电话留言未回复的每发现一次扣2分得分项扣分项加分项回访未按要求完成的每发现一次扣2分实时调度常规截图每小时实时截图完成截图。特殊情况可当时上报，酌情处的为零分；的，每发现一次没做调度或提醒企业的进行扣扣5分；自主上的，每次扣3分。发现问图及其果截图其他补充截图对指令进行评分，由监控组长每日对调度员的调度日志进行评分。(总分10分，按月计分)成率得分。如100%完成得10分，完成95%得9.5分。周总结(总分10分，按周计分)每周工作总结及监控例会中问题反馈并填写会议记录。②未按时完成扣每周评分最高者，每次加2分(备注出勤及其他上级任务(总分5分，按天计分)或其他临时安根据现行要求及计分方式进行评分。具体计分标准见附表2。提高项监控员对发现的问题留取录像(除投诉单录像外),开处罚单并成立者进行加分(备注③)。问题企业调度问题监控员发现企业自主绕道、中插、直飞等自主调度及未按调度指令执行调度等问题对企业进行提醒，开处罚单并成立者进行加分(备注③)。车辆行驶问题车、发车过密及滞站等问题对企业进行提醒，开处罚单并成立者进行得分项扣分项加分项加分(备注③)。①服务好评标准：来电人在通话时主动提出表扬接予以适当加分奖励，每次加2分。②监控员每周五前(含周五)将该周的工作总结以文档形式交到监控组长处。每周一前(含周一)对监控员上周工作总结进行组内评分。评分由高者予以加分奖励，每次加2分。③罚单根据罚单数量和相对应罚单成立率进行计分，成立罚单每张2分。①基础项平均分需达到80分及以上，提高项总分及加分项总分才能计算③基础项为100分，其中，基础内容(投诉处理/实时调度)75分，周总结10分，查车10分，出勤及其他上级任务5分。在基础项中，接线、调④节假日值班或全天有特殊安排(如站岗、培训等),给予基础分80分。绩效奖金计算例子：(按每人考核奖金200元计算)1、当月达标分数为100分，当月甲考核分数110分，乙考核分数100分，丙考核分数90分，丁考核分数120分。3、当月按成绩获取绩效奖金的总量为650元(其中500元为甲、乙、丁的全额考核奖金，另外加上丙的200元考核奖金)。甲、乙、丁将根据个(1)每分数奖金=当月绩效奖金

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