SPA标准接待流程完整版

教案大纲：1、Rolanbety美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。**美容SPA生活馆标准接待流程**美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话**标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）

迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。

开门姿势：90°弯腰

话诉：“您好！欢迎光临**！”二、入座奉茶（领位）

站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。

话诉：“姐，**为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”**标准接待流程三、填写顾客咨询表格

所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测

根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。**标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥

（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话**美容SPA生活馆面部两小时服务流程**

面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清

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面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜**

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客，整理内务**

面部两小时服务流程一、花茶我们**店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品**特制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。**

面部两小时服务流程二、更衣室更衣

待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”**

面部两小时服务流程三、淋浴

顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们**店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。

面护之前淋浴也是**的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”**

面部两小时服务流程三、淋浴顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意：

1、如果是提前预约过的老顾客，美容师应该顾客在到店之前做好准备工作。

2、如果是新顾客，应由同事或者美容助理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要用的仪器等。**

面部两小时服务流程四、背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。

面护之前做背部舒压是**的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。**

面部两小时服务流程五、前胸舒压背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒压可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结，以顺畅顾客面部自身的排毒通路，提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。**

面部两小时服务流程六、卸妆做完前胸舒压我们才开始面护的流程——卸妆。卸妆也是是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里和毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘，还有皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用产品的销售话术讲诉求。**

面部两小时服务流程七、洁面顾客的面妆卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a、极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性、干性、有细小皱纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘---深层清洁，可以清除油脂同时不流失水分。**

面部两小时服务流程八、清水检测

给顾客洁完面之后，我们**最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了**店服务细节细微周到。

主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。

先用洁面巾擦脸两遍，再清水测试。

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面部两小时服务流程九、爽肤

“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。十、去角质

去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周去一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的有差异呢！

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面部两小时服务流程十一、爽肤“逢清洁，必爽肤”

十二、针清针清，彻底清除毛孔内的污垢，避免黑头、白头的生成。

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面部两小时服务流程十三、调肤调肤（爽肤水+霜）：这个环节的调肤才是**的，才是**的大秘密哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。

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面部两小时服务流程十四、按摩

调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢，补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰老，**是特色的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很轻松，并且整个面部的轮廓也会有明显变化。**

面部两小时服务流程十四、按摩M:“X姐，我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的独特的精华蓝甘茎的成分，可以起到镇敏、修复、补水的三重功效，同时配合**独特的27式法式按摩，可以加速细胞的运动加快血液循环，促进淋巴排毒和产品的吸收，还可以重点给皮肤做提升呢!您可以好好的享受一下，每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我，我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”**

面部两小时服务流程十五、清水检测按摩完，清洁后对照镜子看皮肤的效果，美容师会引导顾客：“姐您的皮肤现在通透多了，又干净，您是不是觉得皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了，皮肤呼吸畅通了，血液循环也加快了，敷上面膜吸收的会更好！”十六、滴眼药水

按摩完后要立即给顾客滴眼药水，避免顾客有眼睛不舒服的现象。十七、调肤

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面部两小时服务流程十八、精华素导入**两小时服务重要环节是精华素导入，用豪华仪器女神三号导入精华液，利用微电流及波段的振动通过传载加速渗透吸收的效果，协助后续产品的吸收，可以加强后续面膜的吸收效果达到3—5倍。一般的仪器很难达到这个效果。**

面部两小时服务流程十九、深层营养导入完精华素，美容师需要再配合原液局部按摩吸收，原液是纯植物的，浓度比精华素的高20—30倍，只按摩吸收就可以了。别看这么小一瓶原液，涂抹三次之后会让您马上看到美白、淡斑、修复细胞的效果。会让顾客看到非常神奇的效果！**

面部两小时服务流程二十、修眉

按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客几乎没有太疼的感觉，并且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。**

面部两小时服务流程二十一、敷面膜这个环节才是**的最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给顾客的皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，首先是第一层底膜，这支产品是啫喱状的，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤表层做修护和滋润，就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊，5分钟后上为顾客上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜)**

面部两小时服务流程二十一、敷面膜

（不同肤质，话术不同）干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水份、镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶原。**

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩

上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺激相对应的脏器，活血，放松肌肉。**

面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉着。防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑，防止皮肤的病变。**

面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松

1、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整后背。

2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物品。

3、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾客化好妆。