工商-电子商务商业模式创新研究-以A公司为例

PAGEPAGEIV电子商务商业模式创新研究——以A公司为例摘要以互联网为基础的信息技术正在改变我们的生活方式、工作方式和商务方式。网络的千变万化，造就了它蕴藏着无限的市场，孕育着无数的商机。互联网的革命意义，不仅仅在于它促生了一批全新的公司，还在于它催促传统的公司向它靠拢，传统的行业向它转型。基于互联网技术的电子商务，将传统零售业推到了一个新阶段。线上零售环境进一步好转，传统零售业纷纷触网，将业务延伸至网络。连锁零售企业发展在线业务、扩展网络渠道成为取得和维持竞争优势必不可少的一步。本文分析连锁零售业进入此领域的原因，以苏州永乐为例，分析出苏州永乐当前的商业模式，并以此对电子商务环境下连锁零售企业商业模式策略提出建议。本论文的研究目的在于让连锁零售业B2C模式更加成熟化，促进企业效益能够促进B2C模式的多元化发展以及推动连锁零售业电子商务化的发展，以便对连锁零售业进入B2C电子商务领域有所借鉴。关键词：连锁零售企业，电子商务，商业模式

AbstractInternet-basedinformationtechnologyischangingourwayoflife,workandbusiness.Theever-changingnetworkhascreatedaninfinitemarketandnurturednumerousbusinessopportunities.TherevolutionarysignificanceoftheInternetliesnotonlyinthefactthatithascreatedanumberofbrand-newcompanies,butalsointhefactthatithasurgedtraditionalcompaniestoapproachitandtraditionalindustriestotransformtoit.E-commercebasedonInternettechnologyhaspushedthetraditionalretailindustrytoanewstage.Onlineretailenvironmenthasfurtherimproved,andtraditionalretailindustryhasbeenontheInternet,extendingitsbusinesstothenetwork.Chainretailenterprisestodeveloponlinebusinessandexpandnetworkchannelsbecomeanindispensablesteptogainandmaintaincompetitiveadvantage.Thispaperanalysesthereasonswhychainretailingentersthisfield.TakingYongle,Suzhouasanexample,itanalysesthecurrentbusinessmodelofYongle,Suzhou,andputsforwardsomesuggestionsonthebusinessmodelstrategyofchainretailingenterprisesunderthee-commerceenvironment.ThepurposeofthispaperistomaketheB2Cmodelofchainretailmoremature,promotethediversificationofB2Cmodelandpromotethedevelopmentofe-commerceofchainretail,soastoprovidesomereferenceforchainretailtoenterthefieldofB2Ce-commerce.Keywords:chainretailenterprises,e-commerce,businessmodel

目录摘要 IAbstract II一、引言 1（一）研究背景及意义 1（二）国内外研究综述 11.国外研究综述 12.国内研究综述 1（三）研究方法 21.文献资料研究法 22.案例研究法：对电子商务商业模式进行了案例分析，并提出了发展的对策，本文对网络直销企业等有一定的参考价值。 2二、电子商务商业模式创新相关理论 2（一）电子商务相关概述 21.电子商务的概念 22.电子商务的交易模式 3（二）商业模式概述 31.商业模式的定义 32.商业模式的构成要素 4三、苏州永乐商业模式现状 5（一）苏州永乐概述 5（二）苏州永乐商业模式概述 5四、苏州永乐电器开展电子商务的问题分析 7（一）线上线下的价格问题 7（二）线上业务还不够成熟 7（三）竞争激烈 7（四）市场反应不够 8五、电子商务环境下连锁零售企业商业模式策略 8（一）确定明确的定位 8（二）明确业务模式 9（三）明确电子商务解决方案 9（四）整合供应链与配送 11（五）线上线下并存——“互联网+实体” 12结语 13参考文献 13致谢 14PAGE3一、引言（一）研究背景及意义零售业是实现各种商品价值和使用价值的重要途径，也是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口。它还担负着促进生产、繁荣市场、满足人民生活各方面需要的重要任务。在信息时代到来的今天，我国零售业的发展遇到了从未有过的机遇和挑战。零售业想要在越来越激烈的竞争中获得长足的进步，只有进行不断的改革和调整，勇于接受新鲜事物，引入高科技手段，才能增强实力。当然，对于传统零售业的电子化改造是一个渐进的过程。目前，在我国现有的条件下，零售业实现完全的电子商务还需要不断的努力。面对入世后的巨大冲击，中国的零售企业深感到形势的紧迫，唯一的出路便是从“创新业态、降低成本、改善服务、提高效率、扩大市场”等多方面入手，来提高我国零售业在新环境下的生存发展能力和竞争力。因此，本文对连锁零售业电子商务发展之路的探讨具有一定的理论价值和现实意义。（二）国内外研究综述1.国外研究综述电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。国内外学者已对电子商务领域的商业模式进行了大量的研究，如：Mariotorga等利用新一代网络技术，在J2EE平台上建立了协同产品开发系统，形成了协同产品数据管理平台。YingHuang等提出了服务组合框架来解决基于Web服务的商业集成问题；SetragKhoshafian在分析商业流程管理及其层次结构的基础上，提出了基于WebServices技术的虚拟企业联盟框架；HongboLan等通过在远程用户、服务中心和协同制造企业建立一个协同生产制造的环境，提出了一种新型的网络化制造服务系统平台。2.国内研究综述张正宇等人研究了Web服务及其支持技术的体系结构和工作模式,并提出建立制造业信息化模型的方法基于Web服务体系结构,建立了制造业信息化模型,实现了电子制造业的B2B和B2C业务。吴增德等人补充了UDDI规范。提出了一个基于服务的电子商务集成框架，该框架适用于B2B电子商务集成过程中买卖双方的整个电子商务过程。广州中山大学管理学院电子商务系主任、著名博士生导师谢康在其著作《电子商务经济学》中对B2B电子商务进行了详细的分析。涵盖B2B电子商务的市场结构和价值创造。其中，大量的经济学原理和图表被用来分析。中国社科院金融与贸易研究所课题组将B2B模式分为目录模式、B2B与B2c模式、政府采购与企业采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式和交换模式七大类。其中，本文所关注的专业B2B网站或电子交易联盟的中介服务模式可以细分为四种：信息中介模式、CA中介服务、网络服务模式、银行中介服务等。（三）研究方法1.文献资料研究法文献研究是通过中国知网等数据库搜索相关理论，了解相关概念。在查阅大量文献、书籍和网络数据的基础上，对电子商务商业模式的相关理论概述等方面进行了全面梳理和研究。2.案例研究法对电子商务商业模式进行了案例分析，并提出了发展的对策，本文对网络直销企业等有一定的参考价值。二、电子商务商业模式创新相关理论（一）电子商务相关概述1.电子商务的概念如今，世界已经进入了信息时代。经过十几年的发展，中国也开始走向互联网经济时代。基于互联网的信息技术正在改变我们的生活、工作和商业方式。不断变化的网络创造了无限的市场，孕育了无数的商机。电子商务作为一种依托互联网的新型商业模式，在人类社会的各个领域得到了越来越广泛的应用。“电子商务”通常是指在全球范围内广泛的商贸活动，在开放的互联网环境下，基于浏览器/服务器的应用模式，买卖双方从事各种各样的商务活动，实现消费者的网上购物，商家与商家之间的网上交易。网上电子支付是一种全新的业务运作模式，包括各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。2.电子商务的交易模式按交易对象的不同进行分类，电子商务最常见的主流模式有三种：B2B（企业对企业），B2C（企业对客户），C2C（客户对客户）。其中，B2C电子商务是普通消费者最广泛接触的一类，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C即BusinesstoCustomer。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。（二）商业模式概述1.商业模式的定义我国B2B研究中心将商业模式(Businessmodel)定义成一个企业或公司在其从事某一个领域中为了能够满足目标顾客主体的需求，为完成其市场定位，达到赢利目标而采取的系列完整的战略组合。对商业模式的定义，国内学者不同于国外学者。在对有关文献资料进行整理分析之后，王惠芬等人认为可以将商业模式划分为：现象类、经济类、运营类、战略类和整合类这几个阶段。从总体上来说，不管是国外还是国内学者在定义商业模式时都离围绕着经济向运营、战略与整合这一思路前进。翁君奕则将商业模式看作是一种分析体系，它主要由价值主张、价值支撑以及价值保持这几个部分组成。李振勇则把商业模式定义成一个运行系统，这个系统是较为完整的、内部化的，或者是和利益有关的、效率比较高的，其存在的主要意义在于努力实现客户价值的最大化，在整合公司运营的内外要素之后将其以最好的实现形式来让客户的需求得到满足，实现企业持续性获利的目的。魏炜与朱武祥提出，从根本上来说商业模式就是一种和利益相关者有关的交易结构。虽然在界定商业模式定义上国内学者和国外学者的有一定的差别，然而对于商业模式大家还是达成了一定的基本共识：企业是其研究对象；其核心是客户价值，企业的全部活动以及目标都是围绕着给客户创造价值进行的；商业模式应该是一个较为完整的体系，它的存在可以为公司创造生存与发展的机会，让企业实现持续性获利。在综合文献资料和相关学者的研究观点之后，本文将商业模式定义成一种能够给企业公司创造价值的企业内部机制，它以传递价值给客户来实现自身价值，获取利益，它是对公司企业商业活动上的较为抽象的描述。所以，商业模式要能够在价值增加活动的基础上给企业的发展和运营提供保障，尤其是计算机网络下的商业模式更需要创新，在充分利用计算机网络的基础上获取相关的，对企业发展有利的重要信息资源，最终实现企业的持续性盈利目标。2.商业模式的构成要素研究商业模式的学者比较多，但其侧重点都不一样，因此研究角度也存在一定差别。不少研究学者在研究和定义商业模式上是围绕价值角度来进行的。KMlab公司提出商业模式的重点应该是对公司怎么样创造价值进行描述，它包含了企业运营过程中的多个要素，如产品、服务、营销等等。此外，Linder&Cantrell也主张要从创造价值这一角度来研究商业模式，他提出商业模式是一种和创造价值有关的内在逻辑。电子商务商业模式创新的“互联网+”环境下,胡叫海波探索电子商务商业模式创新在互联网+环境,和分析工具+社区+业务模式,长尾商业模式下,跨境商业竞争模式,第一个免费后,业务模式,O2O业务模式和业务平台。业务模型如模型。所谓商业模式，是指企业开展经营活动，获取利润，维持生存和发展的方式。的基础上大量的文献搜索,王阎分析,电子商务的模式是由许多元素,准确地描述其中的作用,合理的动机和计划开放内在价值的三个不可或缺的要素,形成一个良好的商业模式,这是它的角度和使用密切相关。它可以分为五类:在线商店或服务、在线代理模式、价值链服务提供商、广告客户模式和虚拟社区。经分析研究之后我们不难发现电子商务模式的出现不但让交易和管理方式有了改变，同时公司的结构和运营方式也发生了改变。站在竞争角度的立场上，RomanCasadesus认为商业模式实际上是企业公司为实现持续性获利而制定和选择的系列政策与资源等，企业如果能选择一个较好的商业模式则必定能够提高其市场竞争力。三、苏州永乐商业模式现状（一）苏州永乐概述永乐电器商标由上海永乐家电有限公司创立于1996年，是一家净资产1亿元以上的民营股份制大型家电连锁零售企业，是中国十大家电企业之一。零售业和连锁业。永乐家电经历了八年来零售业发生的巨大变化，对家电业的洗礼，从成立的第一年销售额只有100万，到2003年实现销售额100亿元，产品销售达到5万种。永乐家电经历了家电零售业巨变的洗礼，8年来，从成立初期的销售只有100万台，到2003年实现销售100亿元，销售5万种产品，在上海、江苏、浙江、广东、福州等地销售。目前已有60多家家电连锁超市，保持着年复一年的非凡发展业绩，成为国内领先的家电连锁企业之一。（二）苏州永乐商业模式概述优势：对于永乐来说，开拓新市场，销售终端被渠道商控制在手中，这使得他们为每一种商品付出高昂的价格。这种现象在家电行业尤为明显。为了尽可能地摆脱销售终端的限制，企业必须寻求新的销售渠道。电子商务是这一尝试的开始。一位知名家电企业经理曾坦言，来自渠道(指大卖场到厂家)的压力比较大，在这种压力下必然会有新的尝试。传统的以销售为导向的企业，线下实体商城、仓储系统、供应链系统、物流配送系统的运作已经成熟。互联网上的分支机构是线下业务的延伸。电子商务的发展具有明显的优势，已经取得了成功。线上销售渠道的发展也可以促进线下销售的推广和渠道的发展。如今，很多在线消费者有从网络上收集相关信息到实体终端购买的习惯，或者在实体终端体验产品，再回到网络上实现最终的购买。这样，在保持原有线下优势的同时，也开拓了新的市场。将业务延伸到网上可以通过网络更深入、及时的了解用户内在的需求，及时互动沟通，满足个性化用户的需求，满足现在消费者追求新鲜、时尚、超前的消费方式的消费心理，若做得好会有很好的前景，同样也可以产生良好的口碑。这点是比在实体店更能体现出的。永乐企业从事实业运营，在品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。通过网上商城的运营、会员管理、服务保障等，如永乐会员俱乐部等活动刺激产生更多新进会员，良好的线上咨询服务让浏览网页的消费者对永乐的品牌更信任，更放心。让线上线下突破诚信障碍，获得高速发展。永乐这类零售企业拥有一批熟悉消费者消费心理和行为习惯的专业人士，但网络的推广程度和范围是巨大的，网络营销手段不是秘密。可以通过网站建设，收集其他B2C网站是如何利用各种折扣、促销、积分、礼品、回扣等手段，结合自身实际使用的一些手段来吸引消费者形成一种并在三次频繁购买中，提供多种会员服务。服务和折扣，增加用户粘性。渠道战略是综合性策略，永乐等家电企业将传统营销渠道与网络渠道紧密结合，各自发挥优势弥补不足。这样的渠道战略可以通过多种方式实现，随着企业网络营销战略的不断深化，企业应该适时开发网上支付系统，给用户提供更大程度的方便，使用户更轻松安全的能够购买到企业的产品。通过这样的渠道策略，逐层推进，可以帮助企业建立良好的服务机制，增进网络营销带来的收益。业务拓宽到B2C领域后没有了场地的限制、全天候营业的全新时空有比较大的。随着人们需求及作息时间的变化，网上商城这样没有时空障碍，不受时间、交易场所限制，可以带来更多的销售，从而形成利润；也能在更大的程度上满足网上用户和消费者的需求。劣势：网上和线下的价格，永乐网上商城的营销手段继续采用低成本的方式，消费者在“网上商城”购买家用电器普遍比在实体店便宜，差别约为2%-5%。永乐一直以低价著称，但我们可以发现并非宣传所讲的那样与商城实体店零售价差别明显，价格基本持平。这可能也导致了网上商城的销售额占永乐企业的比例非常小。线上线下的产品定价是一个很大的问题，这也是阻碍永乐网上商城的一个很重要的问题。线上业务还不够成熟，将网络营销与传统资源相结合的做法似乎能更有力的支撑新业务的开展，但也容易造成“网站变成广告牌”的后果，因而需要建立一个更能发挥整合效应的结合模式。互联网的精髓在于模式创新，在互联网里做生意更需要灵活的头脑，而不仅仅是把业务搬到网上而已。如何做好自己的在线业务，这些安排都是要在实践中学习和模式的，必定会耗费不少的时间和精力。四、苏州永乐电器开展电子商务的问题分析作为苏州传统家电连锁零售行业的巨头，苏州永乐电器开展B2C电子商务的根本目的是在于促进产品销售、服务整体销售业务。而其电子商务业务，实际在很大程度上是取决与苏州永乐电器传统经营体系、服务模式的有机结合。（一）线上线下的价格问题苏州永乐电器网上商城营销一直遵循低价的方式，消费者在“网上商城”购买电器一般比在商店便宜，价格相差约2%至5%。苏州永乐电器一直以低价著称，但我们可以发现并非宣传所讲的那样与商城实体店零售价差别明显，价格基本持平。这可能也导致了网上商城的销售额占苏州永乐电器企业的比例非常小。线上线下的产品定价是一个很大的问题，这也是阻碍苏州永乐电器网上商城的一个很重要的问题。（二）线上业务还不够成熟将网络营销与传统资源相结合的做法似乎能更有力的支撑新业务的开展，但也容易造成“网站变成广告牌”的后果，因而需要建立一个更能发挥整合效应的结合模式。互联网的精髓在于模式创新，在互联网里做生意更需要灵活的头脑，而不仅仅是把业务搬到网上而已。如何做好自己的在线业务，这些安排都是要在实践中学习和模式的，必定会耗费不少的时间和精力。（三）竞争激烈对于B2C而言，竞争远比其他模式来得更为激烈。苏州永乐电器除了要应对来自线下如苏宁一类的同行竞争，还要面对来自B2C其他类型网站的挤压。可以说像亚马逊、京东商城这类的综合网上商城都有卖苏州永乐电器这样的电器商品，且品种齐全，价格在某种程度比苏州永乐电器专网更优惠。纯互联网零售商认为互联网销售可以取代传统销售；而混合型的零售商认为互联网销售只不过是一个互补的销售渠道。看上去区别并不大，但体现在资金运用、日常运营、市场营销等等上的策略就不同了。对于传统零售商来说，将业务扩展到互联网可以增加他们的客户群。在过去，由于距离和时间原因不能来购物的顾客可以在网上购物。对于纯粹的网络零售商来说，他们的客户群仅限于那些网民。虽然增长速度非常快，但仍然非常有限。他们希望通过网络销售的使用，可以大大提高传统零售商的经营和交易效率。因此，对于像苏州永乐电器这样的传统零售企业来说，竞争压力并不小。（四）市场反应不够尽管有其传统优势作保证，似乎网上业务并未像网下的那样反应热烈。有时候人们似乎还是更愿意去实体店做交易,认为这样更有保障。问题的关键在于即使网站做的再出色，离开市场推广，一切无从谈起。对于网上交易，网站推广就显得无比重要，没有做好自己的网站就会显得不够大气似的。五、电子商务环境下连锁零售企业商业模式策略（一）确定明确的定位连锁零售企业的战略定位应适当。在电子商务中，企业与消费者的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值联系和机遇。发展B2C电子商务的首要问题是对企业经营带来的价值进行战略定位，不同的战略定位会带来不同的经营成果。例如可从以下几方面展开：可以依靠比较专业的网络市场调研网站调研。由企业自己制定所需调研的内容和方式，在选定的网站投放将调研信息。也可借助自己的网站开展调研。这对于已经初具名气的企业而言，由于访问网站的客人大多对于企业有所认识或感兴趣，有的可能有业务上的往来，是更有针对性的。这将有利于调研更准确更有效的进行。企业开展网上市场调研的关键之一就是获取企业需要的信息及搭建更深的数据管理体系。对一些有了一定知名度，有能力获取信息的企业来讲，可以利用第二个途径，面对一些新进企业，还没有很强的信息获取能力的企业，可采用第一个途径，开展网络调研。企业可以从以下几个方面入手:利用有效的方法提高网站的知名度和访问量，如利用报纸、杂志、广播电视等大众传媒的传播能力，结合多种媒体，综合宣传策略。组织群众体验参与活动，利用网络激发动力，扩大活动影响力。（二）明确业务模式对于连锁零售企业来说，一个简单的业务模式，更快的网上业务，以网上销售为直接目的，这样的电子商务道路风险更低，效果更快。如果B2C电子商务复杂化，只会让许多连锁零售企业甚至是企业迷失，走了电子商务实施的弯路。明确业务就应该做好以下几点：①信息搜集B2C模式通过掌握大量个人和客户的信息，甚至购买习惯和个性需求，这样可以更有针对性的开展网上促销和个性化服务。②缩短渠道B2C已经跨越了销售渠道的重要环节——传统代理，这使得连锁零售业利用传统的商品价格和物流仓储优势通过网络销售给终端用户，因此边际利润率相对较高。③争取客户忠诚度连锁零售企业依赖于已有的品牌优势，但并不代表他们在网络的世界里同样占有优势。原有的品牌优势只是让客户得到了标准化的产品，个性化的服务则可通过网络客服及时提供。（三）明确电子商务解决方案将业务延伸至B2C领域的传统零售是有以长远发展为目标的，在确定了网络建设的目标以及电子商务化的业务模式后，就应该拥有一个完整、系统、专业的电子商务解决方案，应该努力做好总体规划和商品规划这两方面。（1）总体规划一个成功的电子商务解决方案离不开企业清晰的定位和规划，并且能够切合要求企业的运营现状及发展方向。网站的总体规划对于整个网站的建设有着相当重要的地位，是整个网站设计、建设和运营的基础，也将直接关系到网站是否能少走甚至不走弯路、尽快发展起来。而在网上商城的定位非常明确后，网站建设的基调定义就会清晰，包括以核心产品零售为主要的经营模式；目标客户群是所有核心产品需求的人群，可进一步细分；主要盈利模式为销售收入，附带广告收入；在运营策略上，与门店发展紧密相连但充分利用网络优势，主要表现在商品、价格、会员、支付、物流、促销、客服、推广这八大要点上。（2）商品规划网站不能是个花架子，消费者上网站来，是希望能以最快的方式找到所需要的商品，查看到全面的商品信息，获得满意的价格。这是网站的基本生命力。所以，网站在商品规划方面应着重三个方面的建设和管理：商品分类、商品属性、商品管理。①商品分类规划前需要对商品进行分类。分类方式上，网上商城将在线销售的商品和网下门店销售的商品联系起来，但并非照搬线下的分类方式，而是更多地考虑了网络客户的查找习惯和浏览习惯；具体分类上，每个品类的多级分类同样是考虑目前的市场情况和客户习惯；类别名称上，给拥有别名的品类定义多个名称。②商品属性为了保证每个类别的属性定义清晰、完整，每个类别都必须做好属性定义，区分基本属性、关键属性和常用属性，还需要进行属性分类和属性标准值定义。基本属性上，基本属性是客户查看商品和浏览商品的最基础的依据，并且基本属性是可以继承给下级分类的；属性分类上，不同的属性类别便于客户清晰了解商品的各种类型的信息；关键属性上，在产品的所有属性中，有些属性是客户特别关注的，会用于搜索商品和对商品进行比较的，这些就需要定义为关键属性；“属性标准值上，为了防止输入不规范和客户搜索结果准确，需要给某些属性定义标准值而不是可随意输入。”③商品管理商品分类和商品属性是将直接关系到网站内容是否规范和完善的重要内容。而商品管理部分，则是体现网站更多特色服务和更加完备功能的地方。新品管理上，通过总分部之间的权责明确并在系统流程设计上加以体现和优化，有效解决目前新品上架不规范不及时等问题；卖点库上，建立卖点库，制作卖点库的管理规范，让卖点这个能有效吸引客户浏览并能影响客户购买决策的商品信息得到准确、完善的展示；相关服务上，厂家服务、商家服务、支付问题、物流问题等通常是客户购买的最后顾虑，也是客户决定最终在哪里购买的重要因素；相关商品上，如何实现客户订单价值最大化，相关商品和相关配件的提供就是很好的主动销售，同时还能给客户提供良好的一站式购物体验；多媒体上，对商品的多方法展示，尤其是对功能较为复杂和先进的产品而言，可以把关联产品通过多媒体播放的方式结合起来，形成情景化的展示；用户评论，用户希望发布自己对产品的评价，也希望在购买前看到其他用户对产品的评价和评价，供购买参考;专业的评价、专家的评价信息对客户的购买决策也有很大的影响;常见的问题，不能让客户随身带太多。那么问题就选择关闭窗口来解决客户的问题，就是创造更多的销售机会，也就是留住更多的客户，创造更大的价值;在商品参数数据库上，我们不能让客户觉得网站使用了很多人们无法理解的技术术语来愚弄人们，让客户清楚的消费和体验。网站最人性化的服务。通过以上三个方面，商品管理工作相对完善。只要把实际操作摆在明确和明确的位置上，就要注意目标和模式两个问题。（四）整合供应链与配送加强物流配送系统的管理，制定合理的物流配送策略，选择合适的物流运营模式，才能提高降低运营成本，不断提高客户服务水平，在家电激烈的竞争中立于不败之地。完善物流配送系统，每个环节都能提高信息质量，使整个系统的信息循环更快、更准确。企业可以运用大数据和云计算，通过加强物流配送系统建设，从而提高物流配送系统的运行效率，提高配送中心的服务功能，提高物流配送系统的效率。为客户提供灵活的服务时间。通过集中配送，减少装卸次数和商品不良率，减少企业总库存，增加销售业务面积，降低经营成本。物流管理是动态管理，联系广泛，形势多变，因此在物流活动中，必须加强正确灵活的调度指挥，正确的调度指挥，正确有效地利用信息，做好物流工作。活动更加顺利。同时，必须利用信息反馈及时制定计划或做出新的决定。（五）线上线下并存——“互联网+实体”随着连锁店数量的增加，在地理和经济意义上的开店资源越来越少。随着其他差异化零售商店的进入和同行竞争的加剧，零售业不太可能主宰世界。“网购”这一巨大的增量市场曾一度被认为是传统市场的一大竞争对手。作为回应，苏州永乐电器董事长陈晓近日宣布了未来五年的战略规划，称“到2015年，电子商务规模将达到150亿元，占网购市场规模的15%”。这会导致线上和线下的竞争吗?“它将在产品架构上有别于传统渠道，并形成一定程度的差异化。”TCL集团ECC负责人表示，自建网站的价格将基本相当于淘宝和京东的价格，低于传统商店的价格，并定期进行推广。未来两大渠道将并存，传统渠道将继续发挥重要作用。创维新兴渠道部总监董强介绍，整个市场比较大，企业会尽量避免这种竞争。“价格是消费者选择网购的一种优势，但更多的应该是它购物的便利性，消费模式的不同是网购放量吸引消费者的根本原因”。相对于大家电而言，现有的网络销售规模占整体销售额不到1%，还有很大的潜力可挖。而国际上比较成熟的百思买的网络销售家电比例已经达到了20%，如果中国达到10%的比例，网络就有400亿的规模。随着网络的普及，观念的更新，年轻时尚一族渐渐成为市场消费主力，网络销售更是前途不可估量。家电行业需要在市场上占领先机，完善网络销售渠道，保证售后质量服务，再以原有的品牌声誉做广告推销，相信网络销售规模会在短时间内会有更大的突破，市场开发程度也会日新月异。国内家电连锁企业需要做的就是引导消费，并且将商品和服务精细化、专业化。同时，由于大家电产品价格高，消费者在进行选购的时候比较谨慎，希望在网上买到的商品是自己选中的，而且没有质量等方面的瑕疵，即使有问题，售后服务也必须方便、快捷、有保障。这就需要商家在网络宣传的时候要实事求是的推介产品，不能误导消费者购买，尤其是在消费者未能看到商品实体，而是仅仅通过网络来了解产品信息的时候，更是要谨慎。只要商品有保证，网络销售的便捷、快速、信息量大的优点才会体现出来，否则，网络销售只会被谨慎的消费者所排斥。结语从上述对苏州永乐进行的分析，我们可知虽然经过了快速发展，但苏州永乐仍处在高速成长的通道之中，但行业内的竞争日益加剧，内外压力巨大，受供方、买方、国外资本、国内资本、及其他替代销售形式的影响，苏州永乐面临着极为复杂多变的局面。中国市场上苏州永乐不仅与苏宁相互竞争白热化，而且时刻面临着供应商合作联盟、消费者分散的消费需求，国外同行潜在的竞争以及超市卖场、厂家专卖、电子商务等等销售形式的间接竞争。与此同时，苏州永乐电器自身也面临着种种不足，如滞后的管理和物流、产品和服务的同质化、同业间的恶性竞争等，都使本已残酷的家电零售市场雪上加霜。通过科学的分析可以帮助企业及其管理者站在市场的高度，理性的分析，从中看到有利和不利的因素，在混乱的市场表现中，及时地梳理出问题所在，进行详细的分析自己和竞争对手的优势和劣势，以及潜在的机遇和威胁，实施有效的应对措施，把握时机，把握行业发展趋势，正确判断无烟商业战，引领企业走向繁荣，与供应商、客户实现双赢局面。参考文献[1]赵佳英,郑称德,殷薇.我国电子商务商业模式动态演变:基于内容分析法的纵向研究[J].情报杂志,2013,(03）:189-194,183.[2]王艳.电子商务商业模式研究[J].广西财经学院学报,2013,(01):98-102.[3]禾瑜.我国中小企业投资风险的成因与防范对策分析[J].经济师,2013,(11):276-277.[4]张帆.专业市场与电子商务的业态融合与创新——基于义乌B2R商业模式