员工行为规范

员工行为规范第一条美是一种修养，体现在行为上是一种互相的尊重，体现在语言上是一种彼此的关爱；通过行为的规范与塑造，达成一种和谐与共享，是金邦人共同的追求。第二条员工职责---公司兴亡，我的责任一、恪守国家的法律、法规，果断执行公司的各项规章制度。二、自觉维护公司利益，爱惜公司荣誉，不利于公司的话不说，不利于公司的事不做。三、不停创新，探索新思路和新办法，发明性地开展工作。四、准时按质按量完毕公司交办的各项工作。第三条仪容、着装---美来源于生活，一种真正懂得生活的人会用外在的修饰去装点心灵一、仪容、仪表1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，不剃光头。女员工不漂染颜色，不留怪异的发型；男员工不留长发。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁，不留长指甲。女员工涂指甲油规定颜色与皮肤颜色相似或相近。3、修饰：不带夸张的饰物，女员工可化淡妆，切忌浓妆艳抹；男员工不留胡须。4、口腔：清洁口腔卫生，保持口气清新。二、着装1、每七天周一到周五，上班时必须按公司的规范着工作服。2、每七天周六，员工能够不着工装，穿便装（特殊岗位除外）。女员工不得穿短裙、短裤、低胸衫或其它有碍观瞻的奇装异服。男员工夏天着衬衫或短袖时，不得挽起袖子或不系袖扣，衫衣扣子自上而下系于第二颗，下摆要系于裤内；不得穿短裤、背心。3、在工作场合，不得赤脚，不得穿拖鞋，不得光脚穿鞋。第四条行为礼仪---只有懂得尊重自己，才干懂得尊重别人一、站姿：站立要端正，昂首、挺胸、收腹。二、坐姿：坐在靠背椅子上，应当直腰挺胸，身体端正，双腿并拢，两脚略向前伸，不翘二郎腿，不抖动腿。女员工——就座不分腿，双腿并拢，能够自然向左或向右倾斜，双手叠放在左腿或右腿上。如果想把一条腿叠放在另一条腿上，应以膝为轴，自然并拢，下垂，不要翘起来。男员工——双腿能够自然平行分开某些，但是不能大劈叉。两臂随和弯曲，双手自然放在两腿上，或者放在椅背上。三、言谈：要讲普通话，使用文明用语。说话时要注意控制语调、语态、语调，与人交谈要礼貌、和气。四、在过道走动时，要放轻脚步，不能边走边大声说话，若碰到客户和上级时要礼让，不要抢行。走路时，应昂首挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。五、与同事相遇要点头行礼以表达敬意；与公司领导相遇应止行，进行问候或点头行礼。六、介绍的普通规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。七、握手时要热情大方，目视对方眼睛。同性间地位较高者应主动向地位较低者伸手，异性间女士应主动向男士伸手。八、递交文献时，要把正面、文字向着对方；递交笔、剪子、刀子等用品时，要把有尖的一端朝向自己。九、接递名片时，名片应先递给长辈和上级；应把文字向着对方，双手递出，同时说出自己的姓名、称呼，然后收起；如遇有难认的字，立刻询问。对收到的名片要妥善保管，方便检索。十、避免在别人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应选择回避。十一、进出电梯时，应主动启动电梯按扭，自己先进入电梯，按动止动按扭，待客人进入后，选择拟达成楼层的数字，再启动向导按扭，出电梯时，应按动止动按扭，待客人走出电梯后，自己再出电梯。第五条接洽客户规范---赠人玫瑰，手留余香一、接听电话规范：1、接听电话时，应在三声铃响之内拿起电话筒，礼貌接听。2、在接听对方电话时，要认真听并统计要点，尽量不要打断对方的话，但同时要让对方感觉到你在认真聆听。3、通话中碰到有状况需要查询，应把状况告诉对方，请他等待或者稍后再打给他。4、如果碰到正在接待来访者，又有电话打入时，应注意先向来访者表述歉意，然后再去听电话。5、如遇被找的人不在，应向对方阐明状况。如果对方规定传话，应记下对方姓名、电话号码、有关事情等，并尽快传至当事人。6、接听电话时有客人来访，应视状况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕后再接待客人。7、接到打错的电话，要礼貌提示对方，不要态度淡漠生硬，更不要使用不礼貌的言语。8、通话结束时，要礼貌道别，等对方挂断后再放听筒。二、打电话规范：1、打电话之前要有所准备，必要时要写备忘录：将要与对方阐明的事情、内容按次序简朴罗列在词本上，并逐个核对与否遗漏。2、准备好通话时的文献和需要的有关资料，以及随时统计的笔、本，养成统计的好习惯。3、电话接通后，致以问候，自报单位、职务、姓名，必要时，应询问对方与否方便，在对方方便的状况下再开始交谈。4、如果要把对方的话做成备忘录，最佳是一边重复对方的话，一边做统计，最后把统计重复一遍，请双方确认。5、打电话要简洁顺当，语言文明礼貌。6、电话文明用语例举：☆您好……☆请问您找谁?……☆请稍等……☆对不起……☆有什么事需要转告吗?☆您是不是打错电话了。☆…………三、客户接待1、接待来访客户要主动、热情、大方、微笑。要做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。2、客人来访要主动迎接，礼貌问候。3、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人返回的时间。如客人规定先等待被访人，应将客人领到有关的接待区域，就座后倒一杯白水，拿出公司报刊供客人阅读；如果客人表达不等待被访人，要询问客人与否留言或传话，留言时做好统计，尽快转交被访人。4、与客人交谈应进入接待区域，避免与客户在值班台或通道等非接待区域长时间寒暄。5、与客户言谈中，严禁流露出对公司、同事或朋友不尊重、不满意的态度。6、与客人攀谈过程中，严禁泄漏公司的商业机密。7、当客人起身告辞时，要帮忙留心客人与否有物品遗漏，送客时可送至大门外、电梯口，客人临走时如遇见意外状况，应主动提出并协助客人解决问题。8、如遇客人参观公司，不要左顾右盼，好奇追围，私自拍照。四、访问客户1、访问客户时要事先约好，做好准备，尽量避免临时拜访，唐突拜访。2、在商定的具体时间拜访，普通应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其它一切对对方不方便的时间。3、进入需拜访者办公室前，应有节奏、有轻重地敲门（普通不超出4下），待对方允许后再进入。4、对方为自己倒水、让座或提供其它服务时，应礼貌地体现谢意。5、要注意拜访日的时间长度,不要由于自己停留的时间过长，从而打乱对方既定的其它日程。事先未有商定的，谈话时间不适宜过长。在普通状况下，礼节性的拜访，特别是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，普通也不适宜超出两个小时。6、简时扼要讲清晰拜访内容，拜访完毕，应礼貌拜别。7、对方送自己出门时，要向对方致谢，并请对方留步，不必远送，并挥手致意。第六条内部关系---一滴水只有融入大海才不会干涸一、同事关系1、同事之间应保持良好主动的心态，互相合作，尊重别人。互相合作：在乎见和主张不一致时，应理解互相的立场，寻找能共同合作的方案。尊重别人：必定、赞扬别人的优点和业绩，对别人的短处和局限性，进行忠告、激励，形成明快和睦的氛围。2、诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不管别人的长短，故意见应当面坦率提出。3、同事之间，不拉帮结派、搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。4、同事之间要互相爱惜、互相协助，对同事在工作和生活方面予以自己的协助要表达谢意。5、碰到困难应主动谋求协助，主动与别人沟通，团体组员之间要营造一种和谐的氛围。二、上下级关系对上级——1、尊重上级，不搞个人崇拜。2、不得污言秽语、斗气，不得顶撞上司。3、对上级的决策的批示要果断执行，有保存意见的，可择机反映，但在上级未变化决策之前，不能消极应付。4、员工完毕任务之后，必须及时主动地向上级报告成果，得大事项必须做出书面报告，报告要实事求是，针对具体结论，做出自己的分析判断，供上级决策参加。坏消息也要及进坦白报告，并接受善后解决批示。5、上级进入工作区域与员工交流时，员工应自行起立，表达尊重。看待下属——1、关心体贴下属，从生活及工作上予以协助，让下属感受到领导的关心和团体的温暖。2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在适宜的场合进行。下属工作不慎失误时，不应一味对其求全责怪，而要看到他（她）的优点和闪光点，协助他（她）解决问题。3、上级与下级交流时，不得以权压人，对于不同的见解，要对的看待，必定下属，并予以合理的指正。第七条办公设备使用规范---成功源于细节，效率来自规范一、使用电话规范1、参加会议应将移动电话置于振动模式，确实需要接听时，应走出会议室接听。2、携带移动电话的员工，进入办公场合后，来电铃声要调低或者转为振动模式。3、使用电话通话时，声音以对方听清晰而不影响周边人办公为宜。4、不得使用办公电话聊天或者拉家常。5、管理人员和业务人员移动电话要每日早7：00—22：00处在开机状态。二、计算机使用规范1、公司及各部门的电脑只能由各部门规定和授权的电脑使用人员操作使用，其别人员使用电脑必须得到对应部门主管或是电脑使用者的许可。2、根据工作需要，公司将根据部门申请开通上网功效。严禁登录与工作无关的娱乐性、不健康网站。3、使用公司计算机时，非公司指派人员不得随便变化计算机的软、硬件配备及设立，不得更改计算机的IP地址。4、使用过程中，如果出现软硬件问题，及时反馈给部门领导。5、电脑使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。没有特殊状况，在下班时，电脑使用者务必正常关机并关掉显示屏，节假日应切断主机和显示屏电源。6、不得从事下列计算机网络安全的活动：1）对计算机的网络功效进行删除、修改或者增加。2）对计算机信息网络中的储存、解决或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。3）制作传输计算机病毒等破坏程序。三、传真机、打印机、复印机使用规范1、对公司的传真机、打印机、复印机使用不熟悉时，要主动请教，在专人指导下操作。2、操作过程要认真进行，避免由于不慎操作，出现浪费纸张的现象。3、操作过程中，如果发现上述器材有不正常现象，要及时告知维修部门，以免造成不必要的损失。第八条日常行为准则---习惯的力量是无与伦比的一、工作秩序1、员工必须恪守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。2、因病、因事不能准时到岗时，应推行请假手续。工作时间如需外出或离开办公室，须向有关领导请示或向同事阐明去向。3、不得在工作时间干私活或看与工作无关的书籍、报刊杂志。4、工作时间，不得吃零食、打瞌睡。5、不得窜岗和聚集在一起谈论与工作无关的事。6、班前、班中不得饮酒（经公司同意陪客人饮酒除外）。7、不准往座椅靠背上搭衣物等任何物品。8、工作时间，有事离开工作岗位时，要将办公桌上的文献资料摆放整洁，椅子归位；下班后，应按定置图将各类物品摆放整洁。9、下班离开办公室时，要检查电脑、复印机、空调等设备电源与否切断，门窗与否关好。二、环境秩序1、每日两班前，应将自己的卫生责任区清洁干净，保持环境的整洁、有序。2、对于公共用品（如清洁工具），取用完后要进行清洁，有序归位。3、办公区域不得吸烟，不得大声喧哗、吵闹。三、会议秩序1、参加会议时，须按指定的时间