400电话业务简介及方案

400业务简介一.简介助通过号码治理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。一般我们说的400平台，主要是指由运营商投入并运行的400400400400号码段二次呼转至客户供给的目的码。助通过号码治理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。一般我们说的400平台，主要是指由运营商投入并运行的400400400400号码段二次呼转至客户供给的目的码。智能网平台：1、客户可以随时修改自己的转呼。2、随时查询呼叫话单。3、可以设置手机号码为目的码。435、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。运营商平台：1、不行以直接自主修改转呼号码2233315460.6/分钟二.400二.400运营分类400400目前分4004000〔现为联通4004001中国移动、4008三.三.400业务功能A:智能路由选择 可指定工作时间对接地域遇忙自动处理B:呼叫阻截、密码接入、呼叫安排、呼叫次数限制C:全网清单 登录治理后台，随时查询通话详单、流量、功A:智能路由选择 可指定工作时间对接地域遇忙自动处理B:呼叫阻截、密码接入、呼叫安排、呼叫次数限制C:全网清单 登录治理后台，随时查询通话详单、流量、功能等状况D:IVR语音导航 按键音提示〔可多层次，进入指定客服E:来电自动弹屏，自动显示来电客户资料及以往通话记录[400元/月/坐席]F:全程录音、会议、网络、信箱、语音信箱4000,4006【ABCD】,4007【ABCDEF】,4008【ABC】,网关400【ABCDE】,800AB】名词解释：呼叫阻截其他地区的呼叫。其他地区的呼叫。被叫客户可以要求全部来电事先输入正确密码后才能接通。呼叫安排：按主叫所拨的位置〔如：区号、号码〕不同将呼叫接续到不同的号码或呼叫中心。套餐〔年〕400最低消费400套餐〔年〕400最低消费400资费套餐说明1000长途0.18元/分钟市话0.10元/分钟1000/1预存1000元，一般号码，尾号无连号1800长途0.16元/分钟市话0.10元/分钟1800/11800元，一般号码2000长途0.15元/分钟市话0.10元/分钟2000/12000元，一般号码2700长途0.13元/分钟市话0.10元/分钟2700/12700c3000长途0.15元/分钟市话0.10元/分钟3000/23000元，一般号码5000长途0.12元/分钟市话0.10元/分钟5000/35000元，一般号码7000长途0.11元/分钟市话0.10元/分钟7000/37000元，一般号码8800长途0.10元/分钟市话0.10元/分钟8800/2(不含税)8800C10000600001500001.官网套餐介绍1.官网套餐介绍长途0.10/分钟10000/1900D市话0.10/分钟(不含税)长途0.12/分钟60000/160000B市话0.10/分钟(不含税)限量出售长途0.12/分钟150000/年150000A餐餐市话0.10/分钟(不含税)限量出售2.其他代理套餐介绍2.其他代理套餐介绍A1000A10000.20/分钟B30000.15/分钟C50000.12/分钟D100000.09/分钟五．400五．400业务办理流程1.选择号码4006400服寻求工作人员的帮助。2.选择套餐4004001.选择号码4006400服寻求工作人员的帮助。2.选择套餐4004004004004004004004004003.提交资料400400400以供联通备案。4.预付费用4004004005.等待开通37六．关于400及呼叫中心系统方案书1.4001.4004004000-06-4000，突出了好记上口的特点，同时又提升了企业形像。400A:4004000-06-4000，突出了好记上口的特点，同时又提升了企业形像。400A:智能路由选择 可指定工作时间对接地域遇忙自动处理B:呼叫阻截、密码接入、呼叫安排、呼叫次数限制C:全网清单 登录治理后台，随时查询通话详单、流量、功能等状况D:IVR语音导航 按键音提示〔可多层次，进入指定客服2.套餐2.套餐5000.2/分钟，10000.16/分钟，5000.2/分钟，10000.16/分钟，30000.13/分钟，50000.11/分钟，100000.09/分钟推举套餐五，缘由是：500100012000其二：4000-06-4000这个号码为联通集团预留号码，联通集团规定其二：4000-06-4000这个号码为联通集团预留号码，联通集团规定此号码一年最低消费在一万五〔现优待到一万二此号码一年最低消费在一万五〔现优待到一万二。3.呼叫中心系统3.呼叫中心系统〔CRM〕的NGN下降，同时功能越来越强大。呼叫中心建设目前有三种形式。自建式和外包式、托管式。自建式呼叫中心以下特点1〕随着技术的应用和进展，功能稳定性反而有所提高；2〕一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其本钱较低；3〕自建式呼叫中心，由于自己治理，其更便利。〔CRM〕的NGN下降，同时功能越来越强大。呼叫中心建设目前有三种形式。自建式和外包式、托管式。自建式呼叫中心以下特点1〕随着技术的应用和进展，功能稳定性反而有所提高；2〕一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其本钱较低；3〕自建式呼叫中心，由于自己治理，其更便利。4〕建式呼叫中心更简洁与公司自身业务进展集成，是“最贴身的”；5〕扩容更便利，扩容本钱也最低；6〕业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，只能选择自建式呼叫中心。托管式呼叫中心管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进展登录和通话。1〕托管式呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；2〕与业务系统的集成不便利；3〕呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患；4〕网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。三、外包式呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、治理等全部相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，括设备、场地、人员不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进展登录和通话。1〕托管式呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；2〕与业务系统的集成不便利；3〕呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患；4〕网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。三、外包式呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、治理等全部相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，括设备、场地、人员不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。基于以上比照，推举自建型呼叫中心系统。其功能如下：CTI支持坐席登陆、就绪、事后处理、休息、签退、应答、呼出、咨询、转接、会议、挂机、保持、静音、接回应答、挂断等功能；用户的要求效劳工程及相应界面；基于以上比照，推举自建型呼叫中心系统。其功能如下：CTI支持坐席登陆、就绪、事后处理、休息、签退、应答、呼出、咨询、转接、会议、挂机、保持、静音、接回应答、挂断等功能；用户的要求效劳工程及相应界面；DTMF二次拨号，供给共性化的询问员接听问候语；听问候语；结合业务软件可实现在客户预先商定的时间，自动弹出客户资料提示操作员呼出；结合业务软件支持工作信息提示、公共信息布告栏；/退出时间、累计休息时间、当前状态、累计各类业务处理量、接听/呼出次数、平均处理时间等。下面具体介绍主要的坐席功能签入/签出签入，坐席向交换机平台登录，要求安排来话。签出，通知交换机平台停顿向此坐席安排来话。示忙/示闲话务员按示忙键后可临时不接来话，此时坐席无接续功能，但可呼出、监听和插入。单击示闲键可恢复接续功能。人工转移自动:人工台的话务员可以把一个呼叫转移到指定接入放，假设话务员释放呼叫则处于空闲状态，可以连续接来话。假设话务员没有释放呼叫则当自动流程执行完后呼叫将再次转回坐席。结合业务软件可实现在客户预先商定的时间，自动弹出客户资料提示操作员呼出；结合业务软件支持工作信息提示、公共信息布告栏；/退出时间、累计休息时间、当前状态、累计各类业务处理量、接听/呼出次数、平均处理时间等。下面具体介绍主要的坐席功能签入/签出签入，坐席向交换机平台登录，要求安排来话。签出，通知交换机平台停顿向此坐席安排来话。示忙/示闲话务员按示忙键后可临时不接来话，此时坐席无接续功能，但可呼出、监听和插入。单击示闲键可恢复接续功能。人工转移自动:人工台的话务员可以把一个呼叫转移到指定接入放，假设话务员释放呼叫则处于空闲状态，可以连续接来话。假设话务员没有释放呼叫则当自动流程执行完后呼叫将再次转回坐席。内部转移:一个话务员可以将当前自己处理的呼叫转移给另一个话务员处理。呼叫转移:将来话转移到别的话务员或别的人工分台。呼叫转移:将来话转移到别的话务员或别的人工分台。呼出:依据输入号码，实现出局呼叫。监听话务员:监听坐席与用户的通话。插入:插入与监听实现上比较类似，只不过班长由听者变成说者，实现三方通话。三方通话:坐席可以将保持的一个呼叫参加到当前正与坐席通话机则坐席进入空闲态，假设坐席释放则全部释放，坐席进入空闲态，两个用户听忙音。听的坐席被释放进入空闲态，监听的坐席和用户通话。它业务台的坐席。来话保持:在坐席和用户通话的过程中坐席可以把该呼叫保持起来，此时用户听到保持音乐，坐席处于空闲状态，可以连续接来话。保持呼叫可以分为公有保持和私有保持两种方式。取保持:话务员可以把保持的呼叫取回来连续和用户通话。连接保持:话务员可以把保持的来话与当前接通的另一方直接连接起来，然后话务员可以自己释放，进入空闲状态连续接来话。方式：呼出:依据输入号码，实现出局呼叫。监听话务员:监听坐席与用户的通话。插入:插入与监听实现上比较类似，只不过班长由听者变成说者，实现三方通话。三方通话:坐席可以将保持的一个呼叫参加到当前正与坐席通话机则坐席进入空闲态，假设坐席释放则全部释放，坐席进入空闲态，两个用户听忙音。听的坐席被释放进入空闲态，监听的坐席和用户通话。它业务台的坐席。来话保持:在坐席和用户通话的过程中坐席可以把该呼叫保持起来，此时用户听到保持音乐，坐席处于空闲状态，可以连续接来话。保持呼叫可以分为公有保持和私有保持两种方式。取保持:话务员可以把保持的呼叫取回来连续和用户通话。连接保持:话务员可以把保持的来话与当前接通的另一方直接连接起来，然后话务员可以自己释放，进入空闲状态连续接来话。方式：不管转出是否成功，话务员均释放。不管转出是否成功，话务员均释放。监视转出过程，转出成功则话务员释放。监视转出过程，被叫应答后先和话务员通话，话务员释放时连接主被叫用户。监视转出过程，被叫应答后实现三方通话，话务员释放时连接主被叫用户。加方式或掩盖方式。定播放次数。坐席休息/取消休息:坐席可确定时间段恳求休息和取消休息，休通知。内部求助:话务员在接听来话的时候假设有疑难可以发起内部求助。内部求助分为两方和三方。假设是两方的状况则呼叫