商务人员仪态礼仪表情礼仪教案

XX学院教案课程名称：商务礼仪课题（项目）2.1商务人员仪态礼仪--表情礼仪授学时间-第1学期周次1周1次授课地点Z304班级级旅游管理3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行主动引导与启发，着力培养学生的体现能力和分析能力；4.合作讨论法。通过授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、眼神二、微笑教学目的知识目的通过本次的学习，理解眼神运用的主意事项，掌握微笑的要领。通过训练，学会甜美的微笑。能力目的1.能在不同场景下对的地使用眼神与面部表情培养自然、大方、真诚的个性形象。2.能够对的遵照手势礼仪规范规定，呈现出大方自然的个性形象。3.能够使用得体的表情和微笑。素质目的培养学生良好仪表仪态，方便在此后的工作中树立良好的形象。教学重难点教学重点微笑的要领及禁忌。教学难点1.微笑的训练;2.在生活中学会主动的生活态度，笑对人生。教法学法教法1.问题教学法：教师设立思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂氛围，加强学生对知识内容的掌握度。3.“启发引导”教学办法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的办法，并归纳总结出普通规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充足尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的主动性和创新精神培养学生科学的思维方式。4.“情景模拟”教学办法“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设立某些商务活动的真实场景，组织学生主动参加教学的一种办法，在真实的场景下完毕本次课程有关技能训练。5.“角色扮演”教学办法该办法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演习，达成掌握技能的目的，复演习，达成学习目的。6.“案例分析”教学办法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。学法1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完毕小组任务，在学习过程中充足调动每位组员参加的主动性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团体协作的精神。2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完毕课前测试等，为课堂学习储藏知识。教学过程序号教学起止时间活动类型活动描述11-10分钟教学活动1.通过学习通APP考勤2.点评上次课程的课后小测3.回想上节重点内容4.公布新课导入任务学生活动1.登录学习通APP进行签到。2.反思局限性。根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的局限性，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。3.新课导入送给客人的一缕阳光“请大家试想一下，如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。状况将会如何？”通过学习通APP，完毕本次课程的课中引导学习模块之下的新课导入内容，课程导入时运用课前几分钟时间，将学生注意力引入教学的特定的情景和氛围，激发学生的求知欲，能够增强学生的参加意识，活跃课堂氛围。211-35分钟教学活动教师理论解说：知识点1一、眼神美国心理学家艾伯特·梅拉比安，把人的感情体现表达为：情感体现＝7％（语言）＋38％（声音）＋55％（表情）“此时无声胜有声。”美国作家爱默生曾说:“人的眼睛和舌头所说的话同样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中理解整个世界。”印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”(一)注视的时间据心理学家实验表明，交谈时人们互相注视的时间，普通占全部谈话时间的1/3到2/3。少于1/3，属于低时型注视，表明对对方本人或者谈话的话题不感爱好，有时，是疲倦、乏力的体现，这样的谈话，一定不容易被人信任。超出2\3，属于超时型注视，表明要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意，在特殊状况下，表达对尊长者的尊敬。对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引发对方的恐惧不安。（二）注视的位置1.公务注视：公事公办中的注视，以对方双眼为底线、以额头为顶点的三角形区域，合用于洽谈、谈判等场合。给人严肃、认真的感觉，使对方时刻感觉到你是要谈正事。△2.社交注视：以对方双眼为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域内，这种注视令人感到舒适，有礼貌，能够营造一种和谐的社交氛围。▽3.亲密注视：对方双眼或双眼到胸部之间的区域内，是用于亲人之间、恋人之间的注视行为。（三）注视的角度1.正视：与对方正面相向，正视别人时使用，合用于普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。2.平视：身体与对方处在相似的高度时使用。3.仰望：在与别人注视时，本人的位置比对方低，需要向上仰望对方，给对方重视，信任，尊敬之感，因此在向老人服务时可采用。4.俯视：用于身居高处时，既能够表达对晚辈的宽容，怜爱，也能够表达对别人的轻慢、蔑视，歧视。5.斜视：表达怀疑、疑问。6.无视：即在人际交往中闭上双眼不看对方。7.他视：即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。8.环顾（兼顾多方）：即有节凑地注视不同的人或事物。它表达认真、重视。合用于同时与多人打交道，表达自己“一视同仁”。学生活动【课堂提问】：1.与人交谈的时候,注视着对方，是对对方的尊敬。注视对方不同位置，传达的信息有所区别，造成的氛围也相异。那么，我们终究应当注视对方的什么地方呢？2.请问同窗们，由你们平时的观察，老师普通用的是哪些注视？通过学习通抢答功效，第一名回答下列问题，如果第一名回答错误，邀请下一种名次的同窗回答下列问题。回答对的每小题加平时成绩1分，回其答错误0分。其它同窗通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得对应的分数，系统会统计得分。作为期末成绩中的平时成绩。【投票】商务人员不适宜采用的注视角度A:俯视B:斜视C:无视D:他视E:正视运用学习通APP投票功效，让学生针对老师设立的问题进行投票，即时获取数据，欢迎同窗主动参加投票，并获得对应的分数，系统会统计得分，作为期末成绩中的平时成绩。336-70分钟教学活动教师理论解说：知识点2二、微笑（一）微笑的规定唇红---休息齿白---牙齿没有服帖物口气---清新（二）微笑的类型人类的笑可分为含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、狞笑、耻笑等1.含笑——不出声、不露齿，表达接受对方，对人友善，合用范畴广。2.微笑——唇部向上移动，成弧形，不露齿，表达自信、乐观、和谐，使用范畴最广。（时间不超出7秒）。3.轻笑——嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿），不出声，表达欣喜、愉快，多用于会见客人，招呼熟人。4.浅笑——抿嘴笑，往往下唇被含于牙齿间，多见年轻女性害羞之时。5.大笑——看到舌头，体现的过分张扬，不太适合公务场合。（三）微笑的基本动作要领不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起、面含笑意、亲切自然使人如沐春风。（四）微笑的练习1.口型对照法通过某些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“G”、“V”、“E”、“一”、“茄子”、“呵”等。这时嘴角会露出笑意。但这种微笑是浅层次的，真正的微笑愿与愉快内心，只有愉快工作、愉快生活的人才干愉快地微笑。每天练习笑30次，持续三个月，共2700次。2.对镜微笑训练法这是一种较为常见、有效和最具形象趣味的训练办法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调节呼吸自然顺畅；闭目静心3秒钟，双手合十在一起，随着音乐笑容与双手同时像花儿同样慢慢张开，嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达成眉目舒展的微笑面容。3.筷子训练法①用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角与否已经高于筷子了。②继续咬着筷子，嘴角最大程度地上扬。也能够用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大程度③保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就能够了。④再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下重复运动，持续30秒。⑤拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音重复多次。⑥放下双手，同上一种环节同样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。4.眼神训练法笑的核心在于善于用眼。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位对着镜子，心里尽情在回想过去美妙生活，使笑肌抬升收缩，嘴角两端做出微笑的口型；接着放松面部肌肉，随即即使是口部恢复原形，目光中自然会反射出含笑脉脉的神采来。练习时发字母“E”、“七”或者“茄子”的音。5.情绪记忆法将自己生活中，最愉快的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，能够想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出微笑。（五）微笑的注意事项微笑是一种极具魅力的表情，能够有效地缩短双方的距离，发明和谐的心理氛围。要使微笑产生良好的效果，应当进行适宜的训练。服务人员在面对客人微笑时，应注意下列几个方面：1.微笑必须是发自内心的真诚的、自然的微笑才会产生感染力，如果强作笑颜，皮笑肉不笑，会使人感到厌烦，若是职业化的、呆板的假笑，也会令人感到索然无味。2.微笑应当规范根据微笑的程度不同，能够分为微笑、轻笑、大笑、狂笑等。商务人员则应学会微笑。在公共场合中，张大嘴巴，甚至大笑出声音都是很不雅观的。3.微笑应当得体商务人员的微笑应当与所处的场合相吻合，不该笑的时候应当克制，以免影响工作的效果。例如当别人说错了话、办错了事的时候，不适宜的微笑会被误认为是耻笑、耻笑；当别人悲哀时，微笑会被误认为是幸灾乐祸；而在非常郑重的场合微笑，会被误认为是不严肃。因此，商务人员应当保持恰到好处的微笑。（六）笑的禁忌在正式场合不能放肆大笑，让人感觉到没有教养；不应傻笑，令对方尴尬；不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。不应冷笑，使对方产生敌意。总之，笑也要因时因地因事而宜，否则，毫无美感，令人生厌。（六）微笑的魅力1.消除隔阂微笑是友情的桥梁。“举手不打笑脸人”和“相逢一笑消怨愁”讲的就是微笑含有化干戈为玉帛的作用。2.有益身心健康微笑不仅能够悦人，并且能够益己，俗话说“笑一笑,十年少；愁一愁，白了头。”3.获取回报微笑是人际交往过程中的润滑剂，微笑是世界各民族领略最佳的一种情感，在国际惯例中，微笑普遍的含义就是接纳对方，热情友善。4.调节情绪——“走向成功”微笑是主动、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。5.有助于沟通从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻减少，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。学生活动【课堂提问】：你能够做到愉快工作吗？谁偷走了你的微笑？什么是微笑服务？通过学习通抢答功效，第一名回答下列问题，如果第一名回答错误，邀请下一种名次的同窗回答下列问题。回答对的每小题加平时成绩1分，回其答错误0分。其它同窗通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得对应的分数，系统会统计得分。作为期末成绩中的平时成绩。【案例分析】：1.陕西撤销“微笑局长”杨达才职务通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完毕对应的案例分析。欢迎同窗主动参加案例分析，并获得对应的分数，系统会统计得分，作为期末成绩中的平时成绩。【课堂实训】：请同窗上台展示一种表情，并做介绍。例如，我给大家展示一种委屈的表情。留下课堂上属于你的最美笑容。通过课堂实训，让学生进行对应技能点训练，从而加深理解，改善和提高自己的职业适应能力。671-80分钟教学活动1.课堂总结对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。2.课堂体现总结对开展状况、学生团体体现、学生学习态度等进行总结。3.让学生手绘思维