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文档简介

售前客服接待表格记录范本一、引言售前客服接待表格是客服团队中必不可少的工具之一。它用于记录售前客服人员与客户之间的沟通和交流情况，帮助提高客户满意度和增加销售机会。本文将提供一份专业全面的售前客服接待表格记录范本，并解释每个字段的作用。二、售前客服接待表格记录范本|序号|日期|客户姓名|联系方式|问题描述|解决方案|负责人|销售机会||----|----------|--------|-------------|----------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|--------|--------||1|2022/01/01|张三客户询问产品A的价格和功能|介绍产品A的价格和功能，提供产品手册|李四|是||2|2022/01/02|李四客户对产品B的配送时间有疑问|解释产品B的配送时间，提供快递公司联系方式|王五|否||3|2022/01/03|王五客户对产品C的售后服务有要求|说明产品C的售后服务政策，提供售后服务电话|张三|是||4|2022/01/04|赵六客户对产品D的质量有质疑|解释产品D的质量控制流程，提供质量保证书|李四|是||5|2022/01/05|孙七客户需要了解产品E的售后维修流程|详细说明产品E的售后维修流程，提供维修服务电话|王五|是|三、字段解释1.序号：每个客户接待记录的唯一标识号码，用于方便查询和跟踪处理情况。2.日期：客户接待记录的日期，记录客户与售前客服的沟通时间。3.客户姓名：客户的姓名，用于标识客户身份。4.联系方式：客户的联系方式，一般是电话号码或电子邮件地址，方便客服人员与客户沟通。5.问题描述：客户对产品或服务的问题描述，包括价格、功能、配送时间、售后服务等。6.解决方案：售前客服人员提供给客户的解决方案，包括产品介绍、说明书、联系方式等。7.负责人：负责处理客户问题的客服人员姓名，用于分配工作和跟踪处理情况。8.销售机会：记录该客户是否有销售机会，是则标记为“是”，否则标记为“否”。四、总结售前客服接待表格记录范本是一份专业全面的工具，能够帮助客服团队更好地管理客户接待工作。通过记

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